Deskpro Bewertung, Preisgestaltung, Funktionen mit Vor- und Nachteilen

Entfesseln Sie das volle Potenzial Ihres Kundenservice mit Deskpro, der All-in-One-Helpdesk-Lösung, die Unternehmen branchenübergreifend transformiert.

Egal, ob Sie ein Startup oder ein Unternehmen sind, entdecken Sie, wie die robusten Funktionen, die hohe Anpassungsfähigkeit und die datengestützten Einblicke von Deskpro Ihren Kundenservice verbessern können!

Lesen Sie weiter, um mehr über Deskpro zu erfahren. In unserer Bewertung werden wir seine Funktionen, Vor- und Nachteile mit unserer Bewertung detailliert darlegen und eine Schlussfolgerung ziehen, warum Sie es verwenden sollten.

Klicken Sie auf "öffnen", wenn Sie genau sehen möchten, worüber wir im Rest dieses Artikels sprechen werden.

Deskpro ist eine Omnichannel-Helpdesk-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice und die internen Abläufe zu optimieren. Sowohl in Cloud- als auch in On-Premise-Bereitstellungen verfügbar, bietet sie eine Reihe von Funktionen, darunter Multikanalunterstützung, Ticketmanagement und Reporting.

Die Plattform ist hochgradig anpassbar und erfüllt verschiedene organisatorische Bedürfnisse, sei es für Kundenservice, Wissensmanagement, Vertrieb & CRM oder interne Unterstützung wie HR und IT.

Es integriert sich auch mit sozialen Medien und bietet Automatisierung Werkzeuge zur Steigerung der Produktivität. Deskpro hat zum Ziel, alle Kundenkonversationen in einem gemeinsamen Posteingang zu zentralisieren, um die Zusammenarbeit im Team zu fördern.

Deskpro-Spezifikationen

Entdecken Sie den perfekten Deskpro-Plan, der zu Ihrem Budget passt und Ihre Bedürfnisse erfüllt. Mit Preismodellen von $29 bis $99 pro Agent und Monat bietet Deskpro eine flexible und skalierbare Lösung für Unternehmen aller Größen.

Egal, ob Sie ein kleines Team sind, das grundlegende Helpdesk-Funktionen sucht, oder ein Unternehmen, das erweiterte Funktionen und 24/7-Support benötigt, Deskpro hat die Lösung für Sie!

Deskpro Preispläne

Team-Plan

• • Preis$29 pro Agent/Monat
  • Mindestanzahl an AgentenCloud – 3 Agenten, Vor-Ort – 10 Agenten
  • Abrechnung: Monatlich oder jährlich für Cloud, jährlich für On-Premise
  • KernfunktionenBeinhaltet alle wesentlichen Funktionen des Helpdesks.
  • UnterstützungStandard Supportzeiten von 9 Uhr bis 18 Uhr.
  • RechenzentrumsstandorteVerfügbar in den USA/EU/UK.
  • Arbeitsbereiche: Standard-Workspace-Optionen.
  • Berichterstattung: Grundlegende Agentenaktivität und integrierte Berichte.

Professionell Planen

• • Preis$59 pro Agent/Monat
  • Mindestanzahl an Agenten: 10 Agenten sowohl für Cloud als auch für On-Premise
  • Abrechnung: Monatlich oder jährlich für Cloud, jährlich für On-Premise
  • Erweiterte FunktionenBeinhaltet alles im Team-Plan sowie erweiterten Support und Limits.
  • UnterstützungErweiterte Supportzeiten, 24/5.
  • RechenzentrumsstandorteVerfügbar in den USA/EU/UK.
  • Arbeitsbereiche: Standard-Workspace-Optionen.
  • BerichterstattungEnthält benutzerdefinierte Berichte und Live-Dashboards.

Unternehmensplan

• • Preis$99 pro Agent/Monat
  • Mindestanzahl an Agenten: 25 Agenten für sowohl Cloud als auch lokale Bereitstellung
  • Abrechnung: Jährlich für sowohl Cloud als auch On-Premise
  • Erweiterte FunktionenEntwickelt für Skalierbarkeit und volle Kontrolle, enthält alle Funktionen des Professional-Plans.
  • Unterstützung24/7 Unterstützung verfügbar.
  • RechenzentrumsstandorteGlobale Verfügbarkeit.
  • ArbeitsbereicheUnbegrenzte Arbeitsbereiche.
  • BerichterstattungErweiterte Berichtsfunktionen, einschließlich benutzerdefinierter Berichte, Live-Dashboards und Echtzeitdaten.

Zusätzliche Funktionen in allen Plänen

• • Multi-Channel-Unterstützung: E-Mail, Formulare, Live-Chat, Sprache, SMS, WhatsApp, Twitter, Facebook, Instagram.
  • Automatisierung: Beinhaltet Auto-Responder, Eskalationen, Nachverfolgungen, Makros, Massenaktionen, Snippets, Trigger.
  • CRMGrundlegende CRM-Integrationen und benutzerdefinierte Felder.
  • AnpassungZugriffskontrolle, benutzerdefinierte Felder, Benachrichtigungen, Berechtigungen und Benutzergruppen.

Optionale Erweiterungen

• Einarbeitungsplan – $2495

Bringen Sie Ihre neue Helpdesk-Software genau so in Betrieb, wie Sie es wünschen, mit unserem Concierge-Onboarding-Service. Diese einmalige Gebühr sorgt für einen reibungslosen Übergang und eine Einrichtung, die auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten ist.

• Agentenschulung – $600 pro Sitzung

Wählen Sie maßgeschneiderte Schulungen, um Ihr Team mit den Funktionen und Möglichkeiten von Deskpro vertraut zu machen. Jede Sitzung kann bis zu 10 Agenten aufnehmen und ist darauf ausgelegt, Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

• Agent-Zertifizierung – $199 pro Sitzung

Ermächtigen Sie Ihre Mitarbeiter mit umfassendem Video-Training, Anleitungen und einer beaufsichtigten Prüfung, um Deskpro-zertifizierte Helpdesk-Mitarbeiter zu werden. Diese Zertifizierung verleiht Glaubwürdigkeit und stellt sicher, dass Ihr Team gut im Umgang mit der Software geschult ist.

• Installation – $600 (Nur vor Ort)

Wenn Sie sich für die On-Premise-Version von Deskpro entscheiden, wird einer unserer technischen Experten die Installation auf Ihrer gewählten Plattform oder internen Infrastruktur durchführen.

Rabatte

Von der Automatisierung repetitiver Aufgaben über die Ermöglichung von Echtzeitkommunikation bis hin zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit bietet Deskpro eine Vielzahl von Funktionen, um die unterschiedlichen Bedürfnisse jeder Organisation zu erfüllen.

Egal, ob Sie die Kundenbeziehungen verbessern, interne Prozesse optimieren oder verwertbare Erkenntnisse durch Berichterstattung gewinnen möchten, Deskpro bietet eine Funktionspalette, die all diese Anforderungen und mehr abdeckt.

Automatisierung

Die Automatisierungstools von Deskpro sind darauf ausgelegt, verschiedene Helpdesk-Aufgaben zu optimieren. Auto-Responder können so angepasst werden, dass sie automatische E-Mail-Antworten für jede Abteilung senden und den Kunden Antwortbestätigungen geben.

Eskalationen ermöglichen es dem System, Tickets zu priorisieren, die über einen vordefinierten Zeitraum inaktiv waren.

Follow-Ups sind dafür konzipiert, spezifische Aktionen auszuführen oder automatisch Erinnerungen festzulegen, nachdem eine bestimmte Zeit vergangen ist. Makros ermöglichen es Agenten, eine Reihe von vordefinierten Aktionen mit einem einzigen Klick auszuführen, und Massenaktionen erlauben es, dieselbe Aktion gleichzeitig auf mehrere Tickets anzuwenden.

Unterhalten

Die Chat-Funktion ermöglicht die Kommunikation in Echtzeit mit Nutzern. Sie umfasst Chat-Abteilungen, die steuern, welche Agenten basierend auf Benutzergruppen und Berechtigungen auf Chats zugreifen können. Chat-Embedding ermöglicht die direkte Integration des Chat-Widgets in Ihre Website.

Der Chatverlauf bietet eine vollständige Aufzeichnung aller offenen und geschlossenen Chats aus dem Benutzerprofil. Benutzerdefinierte Chat-Felder können eingerichtet werden, um zusätzliche Informationen während der Chats aufzuzeichnen.

Zusammenarbeit

Deskpro verbessert die Teamzusammenarbeit mit Funktionen wie @Erwähnungen für interne Notizen, wodurch Kollegen benachrichtigt werden, wenn ihr Input benötigt wird. Agentennotizen ermöglichen die direkte Kommunikation zwischen Agenten innerhalb eines offenen Tickets.

Die Anrufverteilung verwendet ein Round-Robin-System, um Anrufe an Agenten basierend auf einer einfachen Warteschlange oder dem am wenigsten genutzten Modell zu verteilen. Multi-Agent-Chats und -Anrufe ermöglichen es Kollegen, in Echtzeit zusammenzuarbeiten, um Benutzerprobleme zu lösen.

CRM

Die CRM-Funktion konzentriert sich auf den Aufbau detaillierter und genauer Kundenprofile. Sie umfasst Optionen zum Blockieren von Spam- oder missbräuchlichen Nutzern basierend auf E-Mail- oder IP-Adressen. Benutzerdefinierte CRM-Felder können erstellt werden, um hochspezifische Informationen für Benutzer- und Organisationsdatensätze zu speichern.

Benutzerprofile können zusammengeführt werden, um Duplikate zu beseitigen, und Organisationsprofile helfen dabei, die Organisationen zu erfassen und zu verfolgen, mit denen Ihre Benutzer verbunden sind.

Anpassung

Deskpro bietet umfangreiche Anpassungsoptionen. Automatische Weiterleitungen können für neue Ticket-Trigger definiert werden, die eingehende Tickets weiterleiten und benutzerdefinierte Aktionen ausführen. Benutzerdefinierte Felder können für Tickets, Benutzer und Organisationen definiert werden, um spezifische Informationen zu speichern.

Benutzerdefinierte Domains ermöglichen es Ihnen, Ihre Helpdesk-URL zu personalisieren, und die Einstellungen für Datum und Uhrzeit können an die Bedürfnisse Ihrer Organisation angepasst werden.

E-Mail

Die E-Mail-Funktion ist darauf ausgelegt, alle Kundeninteraktionen über E-Mail innerhalb eines einzigen Ticketing-Systems zu verwalten. Automatische E-Mails können für jede Abteilung angepasst werden, um eine menschlichere Antwort zu bieten.

Die Abteilungsbuchhaltung weist automatisch Tickets, die an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet werden, der entsprechenden Abteilung zu. Die Duplikaterkennung ignoriert doppelte E-Mails von derselben Person innerhalb eines kurzen Zeitraums.

Formulare

Formulare werden verwendet, um Informationen strukturiert zu sammeln. Agentenverfügbare Felder können erstellt werden, damit Agenten während ihrer Support-Sitzungen sie ausfüllen.

Erforderliche Felder sorgen dafür, dass alle benötigten Informationen bereitgestellt werden, indem einige Felder verpflichtend gemacht werden. Die Ticketfeldvalidierung legt Validierungsanforderungen für alle Ticketfelder fest.

Hilfezentrum

Das Hilfezentrum dient als 24/7-Selbstbedienungsplattform für Kunden. Es ermöglicht das Hinzufügen von Kommentaren, um Diskussionen zu fördern, und bietet herunterladbare Dateien und Ressourcen an.

Ein Glossar kann erstellt werden, um Definitionen für inhaltlich verwendete Begriffe bereitzustellen, und Anleitungen können verfasst werden, um als instruktive Benutzerhandbücher zu dienen.

Integrationen

Deskpro kann mit einer Vielzahl von Apps und Diensten integriert werden. Es bietet eine vollständige REST-API für einen nahtlosen Datenimport und -export. SSO-Authentifizierung wird unterstützt, und ein Zapier Die Integration ist verfügbar, um tausende von Apps mit Ihrem Helpdesk zu verbinden.

Lokalisierung

Die Lokalisierungsfunktionen richten sich an internationale Teams, indem sie mehrsprachige Unterstützung und anpassbare Geschäftszeiten bieten. Die Inhaltsübersetzung ermöglicht die Erstellung und Verwaltung von übersetzten Versionen des Inhalts im Hilfezentrum.

Berichterstattung

Berichtswerzeuge bieten Einblicke in das Kundenverhalten und die Leistung des Helpdesks. Über 150 integrierte Berichte stehen zur Verfügung, um verschiedene Kennzahlen zu verfolgen. Benutzerdefinierte Dashboards können erstellt werden, um Leistungsdaten anzuzeigen, und Berichte können als CSV-Dateien exportiert werden.

Ticketverwaltung

Ticket-Management hilft bei der Organisation und Priorisierung von Tickets. Labels können zu Tickets hinzugefügt werden, um eine einfachere Filterung und Gruppierung zu ermöglichen. Benutzerdefinierte Listen von Tickets können mithilfe intuitiver Filter erstellt werden. Status helfen bei der Verfolgung des Fortschritts eines Tickets und zeigen an, ob ein Agent oder Benutzer als Nächstes handeln muss.

Sicherheit

Die Sicherheitsfunktionen umfassen CAPTCHA-Anzeigen, um sich gegen verdächtige oder potenziell missbräuchliche Aktivitäten zu schützen.

IP-Whitelisting beschränkt den Login-Zugang auf vertrauenswürdige IP-Adressen, und Datensicherheit stellt sicher, dass alle Kundendaten sofort auf die Festplatte geschrieben und an mehreren Orten gesichert werden.

Soziale Medien

Die Funktionen der sozialen Medien ermöglichen den Kundensupport über Plattformen wie Facebook, Twitter und WhatsApp. Nachrichten von diesen Plattformen werden automatisch in Tickets im Helpdesk umgewandelt, was einen zentralisierten Ansatz für Interaktionen in sozialen Medien ermöglicht.

Stimme

Die Sprachfunktion ist eine integrierte Callcenter-Lösung. Sie bietet einen automatischen Anrufbeantworter, um Kunden vor Beantwortung des Anrufs an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiterzuleiten.

Anrufwarteschlangen gruppieren Agenten in Teams oder Abteilungen für die automatische Anrufweiterleitung. Die Anrufaufzeichnung ist für zukünftige Referenzen verfügbar.

Admin

Administratorfunktionen ermöglichen die Optimierung von Helpdesk-Workflows. Zugriffsprotokolle bieten ein vollständiges Protokoll aller administrativen Änderungen im Helpdesk.

Die Agentenlöschung ermöglicht das Entfernen eines beliebigen Agenten aus dem Helpdesk, und die Abteilung Berechtigungen beschränken den Zugriff von Agenten auf Tickets, die bestimmten Abteilungen zugeordnet sind.

Deskpro ist eine All-in-One-Hilfe-Desk-Lösung. das Unternehmen jeder Größe und aus verschiedenen Branchen anspricht.

Die Software ist hochgradig anpassbar und ermöglicht es, die spezifischen Bedürfnisse jeder Organisation zu erfüllen. Sie zentralisiert Kundenunterhaltungen und bietet Multi-Channel-Support, einschließlich Integrationen mit sozialen Medien.

Deskpro bietet ebenfalls Automatisierungswerkzeuge zur Steigerung der Teamproduktivität und verfügt über ein robustes Berichtssystem für datengestützte Entscheidungsfindung.

Egal, ob Sie Ihren Kundenservice verbessern, den internen Support verwalten oder Leads entwickeln möchten, Deskpro bietet eine umfassende Palette an Werkzeugen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Vor- und Nachteile

Vorteile

• Multi-Channel-UnterstützungDeskpro unterstützt mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Chat und soziale Medien, was einen nahtlosen Kundenerfahrung.
• Hohe AnpassungsfähigkeitDie Software ist hochgradig anpassbar und ermöglicht es, die spezifischen Bedürfnisse jeder Organisation zu erfüllen.
• Robuste BerichterstattungDeskpro verfügt über integrierte und benutzerdefinierte Statistiken, die Ihnen helfen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• AutomatisierungsfunktionenDie Software bietet leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, die wiederholte Aufgaben erheblich reduzieren und die Effizienz steigern können.
• BenutzerfreundlichDie Software ist im Allgemeinen einfach zu bedienen und einzurichten, mit einer klaren Benutzeroberfläche, die Benutzer als angenehm empfinden.

Nachteile

• Begrenztes CRM-ModulDie CRM-Funktionen sind etwas eingeschränkt, was zu doppelten Datensätzen führen kann, und es fehlen Trigger für mehr Kontrolle.
• BenutzeroberflächenproblemeEinige Benutzer empfinden die Benutzeroberfläche als langsam und eng, was es schwierig macht, Dinge zu erkennen.
• KomplexitätDie Software bietet eine breite Palette von Funktionen, die überwältigend sein kann und für einige Benutzer eine Lernkurve erfordern könnte.

Deskpro Bewertung, Preisgestaltung, Funktionen mit Vor- und Nachteilen

• 1Überblick
• 2Preise
• 3Funktionen
• 4Fazit
• 5Häufig gestellte Fragen

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