Salesforce vs SmartSuite
Oft werden diese Giganten verglichen: der CRM-König gegen den Workflow-Disruptor. Salesforce ist die etablierte Enterprise-Lösung für Vertriebs- und Serviceprozesse. SmartSuite bietet No-Code-Flexibilität und die Verwaltung von Abläufen für das gesamte Unternehmen. Die Wahl hängt davon ab, ob Sie spezialisierte Branchentiefe oder anpassungsfähige Unternehmensabläufe benötigen.
Enterprise Power, Support Needs Fixing
We recognize Salesforce as a globally powerful, feature-rich platform offering expansive, industry-specific tools. However, feedback related to customer support, proprietary billing, and usability is substantially negative and concerning. Overall, the foundational product is essential for large enterprises, but the necessary customer service and contractual practices appear fundamentally broken for many users.
Vorteile
- Extensive, feature-rich platform capable of handling complex enterprise needs.
- Offers specialized products and industry-specific Cloud solutions.
- Strong ecosystem, community, and AppExchange support.
- Effective for complex data pulling and building detailed reports.
Nachteile
- Customer service and support are widely reported as nonexistent or abysmal.
- Billing practices are often described as predatory, inflexible, and costly.
- The software is cumbersome, time-consuming, and requires excessive clicks for daily tasks.
- Sales teams pressure long-term contracts (3+ years) and high annual price increases.
Konfigurierbarer Workflow-Hub für Teams
Wir fanden SmartSuite als eine leistungsstarke Plattform, die darauf abzielt, die betriebliche Effizienz und die organisatorische Ausrichtung zu steigern. Es bietet tiefe Anpassungsmöglichkeiten, starke Automatisierungsfunktionen und eine klare gestaffelte Preisgestaltung, die es Teams ermöglicht, flexible Lösungen zu erstellen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Insgesamt ist dies eine robuste Option für Organisationen, die über einfaches Aufgabenmanagement hinaus zu komplexem Prozess-Workflow-Management übergehen möchten.
Vorteile
- Tiefe Prozessanpassung für hochgradig zugeschnittene Lösungen.
- Leistungsstarke Automatisierungs-Engine durch Nutzung von Auslösern, KI und Webhooks.
- Flexible Preisstruktur, die eine dauerhafte kostenlose Stufe beinhaltet.
- Umfangreiche Integrationsfähigkeit (20+ nativ, 6.000+ über Zapier).
Nachteile
- Bezahlte Pläne erfordern eine Mindestanzahl an abrechenbaren Benutzern, beginnend bei drei.
- Höhere Stufen können für sehr große Organisationen erheblich teuer werden.
- Die große Auswahl an Funktionen kann eine steile anfängliche Lernkurve mit sich bringen.
- Die Speicherplatzlimits für Dateien sind in den unteren Tarifen moderat.
ÜberSalesforce
Salesforce is a leading global software company recognized for providing integrated technology solutions. It helps businesses across many sectors, offering specific tools for Financial Services, Retail, Healthcare, and more.
This platform focuses on connecting proactively with customers, automating workflows, and unifying data. Importantly, Salesforce incorporates powerful AI agents like Agentforce to improve support, boost productivity, and drive business outcomes.
The system aims to give you a single, unified value chain approach. You can also leverage a strong ecosystem through the AppExchange for additional tools and partners.
ÜberSmartSuite
SmartSuite ist eine leistungsstarke, flexible Plattform, die entwickelt wurde, um Abläufe in Ihrer gesamten Organisation zu optimieren. Der Fokus liegt darauf, komplexe, isolierte Abteilungsarbeiten in integrierte, handhabbare Workflows zu verwandeln.
Ob Sie Compliance verwalten, IT-Tickets bearbeiten oder den Vertrieb vorantreiben – SmartSuite ermöglicht es Teams, angepasste Lösungen zu erstellen, ohne dass eine spezielle Programmierung erforderlich ist. Es wurde für Unternehmen entwickelt, die Geschwindigkeit, Verantwortlichkeit und wesentliche Einsicht bei der Erledigung ihrer täglichen Aufgaben gewinnen möchten. 💡
Highlights
Funktionsvergleich
Features Overview
Wir heben die Hauptunterschiede hervor und wählen einen Gewinner für jede Funktion.
Preisgestaltung & Wert
SmartSuite nutzt transparente, gestaffelte Preise; Salesforce erfordert individuelle Angebote und hohe Verpflichtungen.
Die Preisgestaltung von Salesforce ist intransparent und erfordert für spezialisierte Cloud-Produkte ein Angebot. Die meisten Abonnements verlangen jährliche Verträge und Vorauszahlung pro Jahr. Diese Komplexität macht die Planung extrem schwierig und langsam. SmartSuite bietet klare Preise pro Nutzer, von einer permanenten kostenlosen Version bis zu 45 $/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Sie wählen die Stufe, die perfekt zu Ihren funktionalen Anforderungen und Teamgröße passt. Der Hauptunterschied liegt in der Flexibilität: SmartSuite skaliert für den Mittelstand erschwinglich. Salesforce ist exklusiv für Budgets mit hoher Verpflichtung konzipiert.
Workflow-Automatisierung
SmartSuite bietet unternehmensweite Prozessautomatisierung; Salesforce konzentriert sich auf die Automatisierung innerhalb von Vertriebs- und Service-Clouds.
Salesforce legt Wert auf die Automatisierung von Workflows, um Kernprozesse wie Vertriebszyklen und Kundenservicefälle zu optimieren. Spezialisierte KI-Agenten wie Agentforce übernehmen Routineaufgaben effizient innerhalb der CRM-Struktur. Dies optimiert hauptsächlich spezifische, etablierte Funktionen. SmartSuite nutzt eine leistungsstarke Engine, die Trigger, Webhooks und KI unterstützt, um Prozesse wie IT-Eskalationen oder GRC-Kontrollen zu automatisieren. Das System zielt darauf ab, manuelle Arbeit im gesamten Unternehmensportfolio zu reduzieren. SmartSuite bietet eine breitere, No-Code-Automatisierungsflexibilität über mehr Funktionsbereiche hinweg als die Kern-Clouds von Salesforce.
Unternehmensspezialisierung
Salesforce bietet tiefe, vorgefertigte Branchenspezialisierungen; SmartSuite bietet flexible Anpassungsmöglichkeiten für spezielle Anforderungen.
Salesforce glänzt mit spezialisierten, eigens entwickelten Tools für Branchen wie das Gesundheitswesen, den Einzelhandel und Finanzdienstleistungen. Diese Spezifität gewährleistet sofort hohe Compliance und fokussierte betriebliche Effizienz. Es bietet eine Lösung, die exakt für Ihr Feld gebaut wurde. SmartSuite ermöglicht Ihnen das Erstellen maßgeschneiderter Lösungen und hochkomplexer Workflows für GRC, Beschaffung und andere komplexe Bereiche. Sie erstellen die spezifische Lösung, die Sie benötigen, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Wenn sofort tiefe, regulierte Branchenfunktionen erforderlich sind, ist Salesforce die sicherere Wahl. Für hochgradig einzigartige operative Workflows bietet SmartSuite bessere Bausteine.
Ökosystem & Integration
Salesforce verbindet sich über die riesige AppExchange; SmartSuite ist flexibel und verbindet sich über Automatisierungshubs mit über 6.000 Apps.
Salesforce verfügt über die riesige AppExchange, die Tausende von Partner-Apps, Komponenten und Tools bietet. Dieses Ökosystem bietet tiefe Funktionalität, die direkt in das Kern-CRM integriert ist. Es ist eine riesige Welt spezialisierter Add-ons. SmartSuite bietet über 20 native Integrationen und verbindet sich über Tools wie Zapier und Make mit mehr als 6.000 Apps. Diese umfassende Reichweite unterstützt nahtlos komplexe plattformübergreifende Workflows. Integration ist eine Kernstärke der SmartSuite-Plattform. Salesforce fördert tiefe, dedizierte Lösungsintegrationen, während SmartSuite universelle Konnektivität über Drittanbieter-Automatisierungstools bietet.
Benutzerfreundlichkeit und UX
SmartSuite konzentriert sich auf intuitive Oberflächen; Salesforce wird von Nutzern oft als umständlich und mühsam beschrieben.
Salesforce-Nutzer berichten häufig, dass die Software zu viele Klicks erfordert und für alltägliche Aufgaben belastend ist. Mitarbeiter an vorderster Front finden die Komplexität oft verwirrend und schwer zu navigieren. Dies verlangsamt wichtige Abläufe erheblich. SmartSuite ist für moderne Benutzerfreundlichkeit konzipiert und ermöglicht es Teams, Aufgaben in flexiblen, visuellen Lösungen zu erstellen und zu verwalten. Der No-Code-Ansatz vereinfacht die Systemakzeptanz für die meisten Funktionsnutzer. SmartSuite hat einen klaren Vorsprung bei der täglichen Benutzerfreundlichkeit, insbesondere für nicht-technische Teams, die vielfältige operative Workflows verwalten.
Kundensupport
SmartSuite bietet gestaffelte Support-Optionen; der Salesforce-Support wird durchweg als „nicht existent“ oder „unzumutbar“ bewertet.
Salesforce-Nutzer berichten von quälenden Erfahrungen, da sie verzweifelt versuchen, einen Menschen zu erreichen oder Hilfe zu erhalten. Der Mangel an reaktionsschnellem Support ist ein großes, konstantes Problem, das in Nutzerbewertungen erwähnt wird. Priorisierte Support-Ressourcen sind anfangs oft sehr unklar. SmartSuite bietet über E-Mail und Chat Priorisierten Support zugänglich für Enterprise-Pläne. Kunden mit über 25 Nutzern bei Jahresplänen erhalten zusätzlich einen dedizierten Customer Success Manager. Das Engagement von SmartSuite für gestaffelte, reaktionsschnelle Hilfe ist weitaus besser als der weithin kritisierte Kundenservice von Salesforce-Nutzern.
Skalierbarkeit
Salesforce ist für massive, komplexe Enterprise-Anforderungen konzipiert; SmartSuite bietet definierte, skalierbare Stufen für große Organisationen.
Salesforce ist von Natur aus darauf ausgelegt, die massiven Skalierungen globaler Fortune-500-Unternehmen zu bewältigen. Seine Architektur unterstützt unbegrenztes Wachstum innerhalb spezifischer Unternehmenszusagen. Es skaliert mit schneller Branchentransformation. SmartSuite skaliert effektiv bis zur Enterprise-Stufe und darüber hinaus über die Custom Signature Plan-Bezeichnung. Das Pro-Nutzer-Modell sichert die Kostenvorhersehbarkeit für große Teams. Beide skalieren gut, aber Salesforce ist die etablierte Wahl für beispiellose, hoch regulierte, globale komplexe Datenmanagementanforderungen.
Plattformflexibilität
SmartSuite bietet tiefe No-Code-Konfiguration; Salesforce konzentriert sich auf die Einführung spezialisierter Produkte.
SmartSuite ermöglicht es Benutzern, komplett angepasste Lösungen zu erstellen – von IT-Incident-Tracking bis hin zu HR-Onboarding – ohne spezielle Programmierkenntnisse. Sie bauen das System um Ihren einzigartigen Prozess herum auf. Es unterstützt jede operative Methodik Ihres Teams. Salesforce liefert leistungsstarke, strukturierte Lösungen über seine Clouds (Sales, Service). Die Anpassung hängt oft von proprietärem Fachwissen oder AppExchange-Ergänzungen ab. Sie übernehmen meistens die dem System eigene Struktur. Für allgemeine operative Flexibilität bei vielfältigen Nicht-CRM-Workflows ist SmartSuite deutlich anpassungsfähiger.
Unser Urteil
Dieser Vergleich stellt die etablierte Enterprise-Tiefe gegen moderne Flexibilität. Für die meisten Organisationen ist SmartSuite hier der klare Gesamtsieger. Ihre Entscheidung sollte stark davon abhängen, wo Ihre funktionalen Bedürfnisse liegen. Die Superkraft von Salesforce ist seine schiere Funktionskonzentration und die spezialisierten Branchen-Cloud-Lösungen. Wenn Sie eine globale Bank oder ein Krankenhaus sind, das narrensichere, zweckgebundene CRM-Lösungen benötigt, liefert Salesforce. Nutzerberichte heben jedoch häufig schmerzhaft schlechten Kundensupport und räuberische, unflexible Abrechnungspraktiken hervor. Die Superkraft von SmartSuite ist seine No-Code-Flexibilität und die Abdeckung betrieblicher Workflows. Sie können IT, Personalwesen, GRC und Beschaffung effizient auf dieser einzigen, anpassbaren Plattform verwalten. SmartSuite bietet transparente Preise und eine weitaus bessere, moderne Benutzererfahrung als die umständliche Salesforce-Oberfläche. Der entscheidende Faktor ist Transparenz gegenüber Komplexität und Kosten gegenüber Verpflichtung. Wenn Ihre Branche zwingend spezialisierte Compliance-Tools erfordert, müssen Sie Salesforce wählen. Wenn Sie kein Fortune-500-Unternehmen sind, bietet SmartSuite überlegenen Wert, bessere Benutzerfreundlichkeit und weniger vertragliche Kopfschmerzen. SmartSuite gewinnt für modernes Work-Management und Wachstum im Mittelstand.
Häufig gestellte Fragen
Welches Tool ist besser für kleine Teams: Salesforce oder SmartSuite?
SmartSuite ist für kleine Teams wegen seiner permanenten kostenlosen Version und der klaren gestaffelten Preise besser geeignet. Salesforce erfordert komplexe Angebote und verlangt typischerweise mehrjährige Verträge mit hohen Verpflichtungen. Die kostenpflichtigen Pläne von SmartSuite beginnen mit Flexibilität und erfordern nur drei Nutzer.
Verfügt SmartSuite über KI-Funktionen, die Agentforce in Salesforce entsprechen?
Salesforce nutzt Agentforce AI spezifisch für Kundensupport und Produktivität innerhalb seiner Plattform. Die leistungsstarke Automatisierungs-Engine von SmartSuite ermöglicht die Integration von KI und Webhooks in benutzerdefinierte Workflows. SmartSuite bietet eine breitere KI-Prozessautomatisierung, während Salesforce spezialisierte KI-Funktionen bereitstellt.
Ist Salesforce wesentlich schwieriger zu bedienen als SmartSuite?
Ja, Salesforce wird von vielen Nutzern als umständlich und mühsam für tägliche Aufgaben beschrieben. SmartSuite ist als moderne, intuitive No-Code-Plattform konzipiert. Teams finden SmartSuite im Allgemeinen einfacher für die Verwaltung vielfältiger Workflows anzunehmen und zu nutzen.
Warum ist die Preisgestaltung von SmartSuite transparenter als die von Salesforce?
SmartSuite veröffentlicht klar seine Preise pro Nutzer, beginnend bei 0 $, mit definierten Limits für jede bezahlte Stufe. Salesforce verwendet ein angebotsbasiertes Modell, wodurch es unmöglich ist, Systemkosten zu ermitteln, ohne einen Vertriebsmitarbeiter zu kontaktieren.
Welches Tool bietet bessere Optionen für komplexe, unternehmensweite Workflow-Verwaltung?
SmartSuite ist speziell für die unternehmensweite Workflow-Verwaltung konzipiert und unterstützt GRC, IT und Finanzen. Salesforce glänzt bei standardisierten Vertriebs- und Service-Workflows. Die No-Code-Flexibilität von SmartSuite deckt weitaus mehr interne Abteilungen ab.
Sollte ich Salesforce oder SmartSuite wählen, wenn ich branchenspezifische Funktionen benötige?
Wählen Sie Salesforce, wenn Sie tiefe, etablierte Branchenlösungen wie Healthcare Cloud oder Financial Services benötigen. Salesforce bietet vorgefertigte Compliance und vertikale Expertise. Bei SmartSuite müssen Sie diese spezialisierten Workflows selbst konfigurieren.
Bereit zu wählen?
Beide Tools haben Stärken. Wähle passend zu deinem Bedarf.