主要区别在于 Zendesk 和 帮助侦察员 在他们对客户支持的态度上。 Zendesk 提供一个全面的、功能丰富的平台，适合注重可扩展性和定制化的大型企业。其强大的集成和自动化能力满足复杂的工作流程。另一方面， 帮助侦察员 简化了支持流程，并为中小型企业提供了更友好的选项。它强调以人为本的方法，促进个人和有意义的客户互动。因此，在两者之间的选择取决于公司规模、需求和所需的定制程度。
在这次对比中，我们比较 Zendesk vs 帮助侦察员 深入的信息可以帮助您选择其中一个。如果您想了解更多细节，我们建议您阅读我们的 Zendesk 评测 和 Help Scout 评测.
然而，您也可以直接找到 最佳知识库软件我们按排名列出了它们（基于我们的评测评分），您可以找到我们所做的所有比较，并且我们会解释您应该如何选择合适的产品。
下面是我们将在本文其余部分讨论的内容：
快速概览
Zendesk vs Help Scout 一目了然
为了让您的选择快速而高效，以下是我们对Notion和vs Motion比较的简短总结。了解它们的评分、功能、价格，然后发现对比的赢家。
优缺点比较
规格比较
| 详细信息 | Zendesk | 帮助侦察员 |
|---|---|---|
| 特点 | 分析 / 知识库 / 在线聊天 | 集成 / 在线聊天 / 实时消息传递 |
| 最适合于 | 小型企业，中型企业，大型企业 | 小型企业，中型企业，大型企业 |
| 网站语言 | 英文 | 英文 |
| 网站网址 | 访问官方网站 | 访问官方网站 |
| 支持链接 | 支持页面 | 支持页面 |
| 支持邮箱 | 联系邮箱：contact@zendesk.com | 联系邮箱：contact@helpscout.com |
| 在线聊天 | 不 | 是的 |
| 公司地址 | 旧金山，加利福尼亚州 | 波士顿 |
| 成立年份 | 2007 | 2011 |
价格比较
比较Zendesk和Help Scout的价格
找出哪个软件提供最具价值的定价，哪个软件提供免费试用和退款保证。
| 价格比较 | Zendesk | 帮助侦察员 |
|---|---|---|
| 定价范围 | 从$19/月到$215/月 | 从 $20 每月到 $65 每月 |
| 定价类型 | 年度订阅 / 月度订阅 | 年度订阅 / 月度订阅 |
| 免费计划 | 不 | 不 |
| 免费试用 | 是的，14天。 | 是的，15天 |
| 退款保证 | 不 | 是的，30天 |
| 定价页面链接 | 查看计划 | 查看计划 |
Zendesk定价详情
Zendesk 有两个定价选项：
- Zendesk 服务：这包括适合所有人的计划和企业计划。
- Zendesk for sales：包括 Zendesk Sell团队， Zendesk Sell 增长， Zendesk Sell Professional 和 Zendesk Sell 企业版
详细的定价方案如下。
Zendesk服务计划：适合所有人。
1. Suite Team – 美国每位代理每月 $49，按年计费
- 行业领先的工单系统
- 跨网络、移动和社交的消息传递
- 电子邮件、语音、短信和实时聊天支持
- 帮助中心 - 单一
- 轻松设置的自动化和工作流程
- AI驱动的自动回答 - 高达50个
- 统一代理工作区
- 报告与分析 – 预构建
- 数据和文件存储 - 标准
- 1000+ 应用程序和集成 - 预构建
- 强大的API - 标准速率限制
- Zendesk团队的在线支持
- 入职和采用指导
2. 套件增长 – 每位代理每月 $79 美元，每年结算一次
- 行业领先的工单系统
- 跨网络、移动和社交的消息传递
- 电子邮件、语音、短信和实时聊天支持
- 帮助中心 – 多个
- 易于设置的自动化和工作流程，具有额外选项
- AI驱动的自动回答 - 多达100个
- 统一代理工作区
- 报告与分析 – 预构建
- 数据和文件存储 - 中级
- 1,000+ 应用和集成 - 预构建和自定义
- 强大的API - 高级速率限制
- Zendesk团队的在线支持
- 入职和采用指导
- 自助客户门户
- 人工智能驱动的知识管理
- 可自定义的票据布局
- 轻量访问许可证 – 多达 50
- 服务级别协议（SLA）管理
- 多语言支持和内容
3. Suite Professional – 每个代理每月 $99 美元，按年计费
- 行业领先的工单系统
- 跨网络、移动和社交的消息传递
- 电子邮件、语音、短信和实时聊天支持
- 帮助中心 – 多个
- 易于设置的自动化和工作流程，具有额外选项
- AI驱动的自动回答 - 多达500个
- 统一代理工作区
- 报告与分析 - 预构建和自定义
- 数据和文件存储 - 中级
- 1,000+ 应用和集成 - 预构建和自定义
- 强大的API - 高级速率限制
- Zendesk团队的在线支持
- 入职和采用指导
- 自助客户门户
- 人工智能驱动的知识管理
- 可自定义的票据布局
- 轻量访问许可证 – 高达 100
- 服务级别协议（SLA）管理
- 多语言支持和内容
- 基于代理技能的对话路由
- 集成社区论坛
- 私密对话线程
- 可自定义和可共享的仪表板
- 高级语音功能
- 数据位置选项
- HIPAA 合规性
- 亚马逊网络服务事件连接器
Zendesk 服务企业计划
套件企业 – 美国 $150
- 高级知识管理
- 自定义团队角色和权限
- 可定制的代理工作空间
- 可定制的品牌形象用于网络对话
- 轻量访问许可证 - 最多 1000 个
- 实时数据和外部仪表板共享
- 变更管理的沙箱环境
- 强大的API – 企业速率限制
Zendesk销售定价
- Zendesk Sell 团队
- 可定制的销售管道
- 带追踪的电子邮件集成
- 日历集成
- 任务和约会安排
- 文档存储——每个用户2GB
- 呼叫跟踪和录音及短信
- 离线移动访问
- 预构建销售仪表板
- 公共应用程序和集成
- 强大的 API——核心
- 入职和采用资源
- Zendesk Sell 增长
- 可定制的销售管道
- 电子邮件集成与追踪 + 批量发送电子邮件和无限模板
- 日历集成
- 任务和约会安排
- 文档存储—5GB用户
- 呼叫跟踪和录音及短信
- 离线移动访问
- 预构建销售仪表板
- 公共和私人应用及集成
- 强大的API - 核心+高级
- 入职和采用资源
- 自定义销售报告和仪表板
- 销售预测和目标跟踪
- 高级活动报告
- 产品和价格手册
- 每个用户每月1000个增值积分
- 每个用户每月25个潜在客户信用。
- Zendesk Sell 专业版
- 可定制的销售管道
- 电子邮件集成与追踪 + 批量发送电子邮件和无限模板
- 日历集成
- 任务和约会安排
- 文档存储—每位用户10GB
- 呼叫跟踪和录音及短信
- 离线移动访问
- 预构建销售仪表板
- 公共和私人应用及集成
- 强大的API - 核心+高级
- 入职和采用资源
- 自定义销售报告和仪表板
- 销售预测和目标跟踪
- 高级活动报告
- 产品和价格手册
- 每个用户每月3500个增值积分
- 每个用户每月150个潜在客户积分
- 潜在客户和交易评分
- 任务自动化
- 高级角色和权限
- 公司层级
- Zendesk Sell 企业版
- 账户管理
- 销售跟踪
- 自动化和活动跟踪
- 销售参与工具
- 沟通
- 移动设备
- 协作
- API、应用和集成
- 报告和分析
- 数据
- 支持
Help Scout 价格详情
Help Scout 有两种定价：按月和按年。
月度计划：
- 标准每用户每月$25
- 每位用户每月加$50
- 优点 – 在链接中与他们联系
年度计划：
- 标准每用户每月$20
- 每位用户每月加$40
- 每位用户每月 $65
月度计划：
标准：每用户每月$25
- 2个邮箱
- 1 文档网站
- 最多支持25个用户
- 在线聊天
- 应用内消息（查看价格）
- Beacon帮助小部件
- 自定义报告
- 自动化工作流程
- 客户属性
- API 和 50 多个集成
Plus: 每位用户每月 $50
- 5 个邮箱
- 2个文档网站
- 没有最大用户数量
- 25 个轻量用户
- 自定义字段
- 团队
- 高级权限
- 无限报告历史
- 高级API访问
- Salesforce, Jira, HubSpot 应用程序
- HIPAA 合规性
- 企业安全
专业计划：
仅支持年度付款。
年度计划：
标准：每用户每月$20
- 2个邮箱
- 1 文档网站
- 最多支持25个用户
- 在线聊天
- 应用内消息（查看价格）
- Beacon帮助小部件
- 自定义报告
- 自动化工作流设置规则以过滤电子邮件并自动执行操作。
- 通过自定义属性丰富客户资料
- API 和 50 多个集成
加：每用户每月 $40
- 5 个邮箱
- 2个文档网站
- 没有最大用户数量
- 25 个轻量用户
- TeamsAssign
- 高级API（每分钟访问400个API调用并访问报告端点）
- HIPAA 合规性
- 企业安全
优点：每用户每月$65
- 25 个邮箱
- 10个文档网站
- 50 轻量级
- 企业安全
- HIPAA 合规性
- API速率限制增加
- 礼宾 onboarding 服务
- 专属客户经理
Zendesk 和 Help Scout 的定价结构不同。Zendesk 提供两种不同的定价结构，一种是完整套餐，另一种仅针对销售。Zendesk 套餐的计划从每个代理每月 $55 起，而 Zendesk 销售计划的起价为每个代理每月 $19。套餐计划较贵，但能够满足大型企业的需求。另一方面，Help Scout 提供更简单的定价，仅有三个计划，即标准版、Plus 和 Pro。它提供更透明且具有成本效益的定价，标准版的起价约为每个用户每月 $20。因此，如果我们将其与 Zendesk 的销售计划进行比较，就会看到 Zendesk 提供的定价更低，这使其成为赢家。
🏆 胜者： Zendesk
在下面的部分了解更多，我们对Zendesk和Help Scout的不同功能进行了比较。
功能比较
我们突出了Zendesk与Help Scout之间的主要差异。
以下是Zendesk和Help Scout所提供的功能和服务之间差异的简要总结：
功能概述
在本节中，我们将仅比较Zendesk和Help Scout之间的重大差异，并为每个功能或服务指定一个获胜者。
所以我们将首先进行比较：
- 定价与可负担性
- 客户支持
- 自动化
- 集成
- 报告和分析
定价与可负担性
Zendesk 提供了更多经济实惠的选项，这些选项成本更低，并且专为各种企业设计。而 Help Scount 的定价方案相比 Zendesk 更为昂贵。因此，在定价和可负担性方面，Zendesk 显然占据优势，因为它比 Help Scount 更为便宜。
🏆 胜者： Zendesk
客户支持
Zendesk 提供了多种客户支持工具，包括工单管理、实时聊天、知识库等。它为管理和扩展客户支持操作提供了高级功能。另一方面，Help Scout 专注于提供更简单、更用户友好的客户支持解决方案。它提供了共享邮箱、知识库等功能，并非常重视个人和有意义的客户互动。因此，Zendesk 是赢家。
🏆 胜者： Zendesk
自动化
Zendesk 提供广泛的自动化功能，允许您设置规则和工作流程。此功能非常适合拥有复杂支持需求的大型组织。另一方面，Help Scout 提供基本的自动化功能，主要集中在电子邮件自动化上。它更易于使用，但可能没有 Zendesk 提供的那种深度的自动化选项。
🏆 胜者： Zendesk
集成
Zendesk 提供了与第三方工具和应用广泛的集成，使其在各种商业环境中具有高度适应性。而 Help Scout 也提供集成，但与 Zendesk 相比，其选择可能更为有限。
🏆 胜者： Zendesk
报告和分析
Zendesk 提供全面的报告和分析工具，允许您跟踪与客户支持操作相关的各种指标。另一方面，Help Scout 提供基本的报告和分析功能，这些功能更简单且用户友好。
🏆 胜者： Zendesk
用户评论
了解当前用户对Zendesk和Help Scout的看法。
如果您需要一些关于Ciroapp的外部评论，您可以阅读其用户撰写的评论。一旦您成为Motion或Notion的经验用户，欢迎在这些平台上添加您自己的评论，以帮助我们的社区做出选择。
Zendesk 评论
Help Scout 评测
现在您已经阅读了所有内容并了解了Motion和Notion之间的所有差异，是时候确定一个赢家了！在接下来的内容中找出这场对决的赢家⚡。
胜者
Zendesk vs Help Scout：谁是赢家？
在Zendesk和Help Scout的比较中， Zendesk 是赢家。 因为它提供了更具预算友好的定价结构。它还在提供全面的功能集方面表现出色，包括多渠道支持、先进的自动化、深度报告和分析。
另一方面， 帮助侦察员 亚军因其简洁性和用户友好性，使其成为寻求更以人为本的客户支持的小型到中型企业的理想选择。
投票
Help Scout vs Zendesk：你会使用哪个？
在Ciroapp，我们始终致力于为读者提供最佳体验。我们理解在两款软件之间做出选择可能是一项艰巨的任务。这就是为什么我们想听听您的意见！您宝贵的意见可以帮助我们改进未来的对比文章，并指导我们的读者做出明智的决定。投票不仅可以帮助我们，还可以帮助依赖我们内容的读者社区。所以，请与我们分享您的想法，让我们知道您更喜欢哪款软件！
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