提供非常简洁的服务体验。
Zendesk is globally known for its powerful features, extensive integrations, and high reported ROI for customer experience management. However, we observe substantial dissatisfaction among users concerning support responsiveness, pricing transparency, and billing practices. Overall, Zendesk provides a robust, scalable platform, but its operational execution regarding customer service and contract flexibility is highly inconsistent.
Zendesk is globally known for its powerful features, extensive integrations, and high reported ROI for customer experience management. However, we observe substantial dissatisfaction among users concerning support responsiveness, pricing transparency, and billing practices. Overall, Zendesk provides a robust, scalable platform, but its operational execution regarding customer service and contract flexibility is highly inconsistent.
您是否有一个客户数据金矿，但难以从中获取信息？许多企业错过了客户画像中包含的关键洞察。Zendesk 帮助您从所有渠道收集数据，为座席提供他们所需的关键背景信息。这种方法使您能够立即自动解决请求，超出每一个期望。✨
Zendesk 是客户服务和员工服务的完整解决方案。它汇集了来自每个渠道的对话，为您的座席提供所需的完整背景信息。这款屡获殊荣的平台还提供员工服务解决方案。目标是让团队轻松获得所需的帮助，并在规模化时保持效率。它是一个强大、灵活的平台，受到全球超过 100,000 家公司的信赖。✅
您可以使用智能的内置技术立即处理客户请求。Zendesk AI 从第一天起就开始自动解决请求。这项强大的技术有助于简化您的服务并提高整体效率。
AI 目前已经为超过 10,000 个客户部署提供支持。通过强大的自助服务工具和自动化，Zendesk 可以处理多达 25% 的坐席咨询。您还可以使用高级 AI 坐席等附加组件来增强您的计划。这些专业坐席可用于解决高度复杂的问题。
为您提供优质服务所需的完整、丰富的背景信息。Zendesk 将来自所有可用服务渠道的客户对话汇集在一起。这确保了您的团队所需的关键信息触手可及。
座席不再浪费时间在不同系统中搜索详细信息。该平台支持关键互动，包括：工单处理、消息传递、实时聊天功能和语音支持。提供这些丰富的客户洞察有助于团队更快地解决剩余的工单，超越每一个期望。
Zendesk 员工服务解决方案将效率扩展到公司内部。它被公认为面向内部团队的获奖平台。这项服务使您的员工可以轻松快速地获得所需的帮助。
此内部解决方案还利用 Zendesk AI 来简化服务请求。这种方法有助于团队在组织发展壮大的同时保持高效和高生产力。它确保每个团队都能获得所需的支持，以便专注于对业务重要的项目，例如驱动收入或拓展新销售渠道。
您无需复杂的设置即可开始立即解决客户问题。Zendesk 开箱即用，有效运行，避免了令人沮丧的软件配置。这意味着您可以跳过其他工具所经历的复杂设置阶段。
您可能不需要一支开发人员队伍或大量坐席来实施 Zendesk。效率和自动化是内置于平台中的核心功能。这种对速度和简单性的关注缩短了价值实现时间，有助于保持运营成本较低。
Zendesk 提供了在创建强大工作流程所需的深度功能和灵活性。该平台强大的集成功能允许用户在构建自定义解决方案时发挥创意。这种设计使您的业务工作流程能够以有趣且强大的方式扩展。
团队可以在 Zendesk Suite 中构建定制的工作流程来有效处理紧急问题。通过简化流程，您可以在关键服务时刻达到或超越客户期望。它是一个受到全球超过 100,000 家公司信赖的强大平台。
Zendesk 有助于您获取隐藏在客户互动中的客户数据金矿。该平台无缝地从您的所有服务渠道收集数据。这种关键背景信息提供了客户画像的清晰概览。
座席可以获得提高服务质量和效率所需的信息。您还可以轻松访问强大的仪表板和关键服务数据。这有助于更好地做出决策和持续改进服务。
许多企业担心新服务软件的漫长设置时间和高昂成本。Zendesk 通过开箱即用避免了这一点，这意味着您可以立即开始解决客户问题。效率和自动化功能已内置其中，减少了对开发人员或大量坐席的需求。
专注于效率的客户取得了出色的成果。一项总体经济影响™研究显示，用户在三年内获得了高达 301% 的投资回报率。许多公司在短短六个月内就实现了收回成本。
您的客户数据是一座宝贵的金矿，但如果座席无法轻松访问，它就毫无用处。客户对话通常始于多个渠道，如聊天、电子邮件和语音。Zendesk 将每一次对话汇集到一个全面的解决方案中。
这种统一的视图使座席能够立即获得所需的全部背景信息。他们可以访问仪表板和丰富的客户洞察，从而更快地解决剩余的工单。提供完整的历史记录有助于您毫不费力地超越每一个客户期望。
团队需要快速获得所需帮助以保持公司整体效率至关重要。Zendesk 为员工服务提供了一个完整的解决方案。这种内部重点有助于简化每个团队（包括 IT 和 HR）的流程。
利用 Zendesk AI，员工可以轻松地在规模化时找到解决方案。这使得您的团队能够致力于直接有益于业务的项目，例如驱动收入或拓展新的销售渠道。
重复性的简单咨询会消耗宝贵的座席时间和精力。Zendesk AI 已经为无数客户提供支持，实现了这些咨询的自动处理。AI 和自助服务工具功能强大，可从第一天开始部署。
问题：大量简单工单需要座席介入。 方法：部署 Zendesk AI 和自动化工具。 结果：处理高达 25% 的标准客户咨询，为复杂问题腾出座席时间。 预期结果：平均每次处理工单的精力减少。
成长中的企业通常需要超出标准工具所涵盖的、强大且特定的可扩展软件。Zendesk 的功能深度和灵活性是关键。其强大的集成功能允许用户在构建定制工作流程时发挥创意。
这些工作流程可确保您的企业在复杂性无缝扩展的同时仍能处理紧急问题。 您不会遇到令人沮丧的复杂软件配置；相反，您可以连接系统并朝着强大的新方向发展。
Zendesk 提供灵活的订阅计划，可以按月或按年支付。您可以选择完整的客户体验解决方案 Zendesk Suite，或从侧重于电子邮件功能的 Zendesk Support 开始。
Zendesk 的价格在“未明确说明”到“未明确说明”之间，按“未明确说明”计费，主要有两种产品类型：Zendesk Suite 费用为“未明确说明”，Zendesk Support 费用为“未明确说明”。
以下是订阅 Zendesk 服务解决方案的两种主要方式的细分。
价格：未明确说明 支持的网站：未明确说明 最适合：跨多个渠道提供支持的企业 退款政策：取消或降级不予退款 其他功能：
Zendesk Suite 是现代客户体验的终极一体化解决方案。它完全为 AI 时代做好了准备，并且涵盖了您需要的每一个主要渠道。如果您的企业从一开始就需要一个全面、强大的 CX 解决方案，那么此计划是理想之选。
价格：未明确说明 支持的网站：未明确说明 最适合：刚刚起步并专注于电子邮件客户支持的企业 退款政策：取消或降级不予退款 其他功能：
如果您目前主要关注电子邮件客户支持，Zendesk Support 计划是一个绝佳的选择。您可以先灵活地实施基础功能。然后，随着业务的发展，您可以轻松添加更多渠道或增强产品功能。这是一个简单起步的好方法。
您还可以通过功能强大的附加组件增强当前计划，以满足专业需求。这些选项包括高级 AI 坐席（可解决 80% 以上的复杂问题）、用于主动协助的 Copilot 以及 Zendesk 质量保证。客户还可以咨询 Zendesk 员工工作流程管理或安全的高级数据隐私和保护。如果您在选择时需要帮助，请联系他们的专家寻求指导。
Zendesk 提供灵活的合同，可以是按月或按年。注册时可获得 Zendesk Suite 功能的免费试用，让您立即获得专业计划的功能。您可以随时开始、停止或更改您的计划。但是，请记住，Zendesk 不会为取消或降级提供退款。
用户情绪，尤其是在 Trustpilot 上，明显偏负面，导致整体满意度得分非常低。虽然核心工单处理平台被认为是足够的，并且在大多数情况下满足了一些用户的基本需求，但评论者报告了巨大的组织和服务失败问题。最持续的抱怨集中在客户支持的响应速度上；用户提到工作人员无济于事、解决时间慢，以及过度依赖倾向于在人工协助之前自动关闭工单的机器人。此外，许多客户对定价和价值表示强烈关注，经常将 Zendesk 的计费行为描述为不道德和“抢钱”。问题包括意外收费、拒绝为未使用的功能提供部分退款、复杂的取消流程，以及在更新席位或访问发票时遇到的困难。功能方面的抱怨也存在，指出界面感觉过时、笨拙，或需要大量第三方附加组件和定制才能在现代支持环境中正常运行。尽管 Zendesk 市场占有率很高，但围绕透明度和可访问性的严重摩擦点仍然困扰着用户体验。🤯
我们在合同开始五天后就要求减少席位数，但已经支付了 10 个未使用的许可证。Zendesk 明确拒绝为我们善良地重新报价一个更少的金额。他们的客户服务对长期客户的保留或灵活性表现出零兴趣。
作为一家小企业主，我被突然收到的 2000 美元账单震惊了。这个金额是我正常年费的两倍，并立即从我的信用卡中扣除。他们对简单用户的定价缺乏透明度是不可接受和掠夺性的。
您可能不需要专门的开发人员或大量的坐席即可开始使用 Zendesk。效率和自动化已直接内置于此平台中。停止配置复杂的软件，立即开始解决问题。快速集成并快速获得强大的成果：
注册时，您将获得 Zendesk Suite Professional 计划中包含的所有功能的完全访问权限。如果您想试用其他特定计划，只需联系他们团队即可为您安排。
试用期结束后，您现有的数据和整个账户设置将完全保留。之后您可以轻松登录，选择并购买所需的付费计划。
您可以选择灵活的订阅选项，包括方便的按月或按年合同。您可以随时自由开始、停止或更改您选择的计划。
请注意，Zendesk 明确表示他们不对任何取消或降级订阅的行为提供退款。请确保您的合同期限和计划选择符合您当前的业务需求。
您可以使用标准信用卡或 PayPal 轻松购买软件并支付经常性费用。如果大客户希望通过发票付款，则必须与销售代表协调付款事宜。
Zendesk 在应用商店中提供了数千个现成的应用程序和集成。如果您有独特的需求，也可以使用开发者 API 构建自定义解决方案。
他们结合了对其网络和系统的全面审计以及企业级的安全功能。对于特定需求，您还可以购买高级数据隐私和保护附加组件。
任何 Zendesk Suite 计划的客户都可以使用在线支持、官方帮助中心、按需培训和社区论坛。例如 24/7 支持或定制配置等服务是单独收费的。
官方网站上没有明确说明。虽然有各种资源和在线支持可用，但公开文档中并未详细说明对响应时间的具体保证。
官方网站上没有明确说明。定价结构通常取决于您选择的计划，因此您应该联系他们的专业专家以获得明确信息。
是的，您可以购买旨在适应并自主采取行动的高级 AI 坐席。此附加组件能够解决 80% 以上的复杂客户问题。
Zendesk Suite 非常适合跨多个渠道（如聊天和语音）提供支持的企业。如果您只关注电子邮件支持，基础的 Zendesk Support 计划是明智的开始选择。
是的，您可以通过 Zendesk Workforce Management 和 Quality Assurance 等附加组件来增强您的计划。这两个专业选项也可以以折扣价在 Workforce Engagement Bundle 中一起使用。