提供愉悦支持的新配方
我们认为，Help Scout 凭借其独特的基于联系人、无限用户的定价模式，提供了卓越的价值，这使其高度可扩展且价格合理。座席的生产力得到了一个非常直观的设计和所有套餐中免费的集成 AI 工具的大力支持。总体而言，对于优先考虑出色用户体验但需要密切关注重大更新后产品稳定性的团队来说，Help Scout 是一个强有力的选择。
我们认为，Help Scout 凭借其独特的基于联系人、无限用户的定价模式，提供了卓越的价值，这使其高度可扩展且价格合理。座席的生产力得到了一个非常直观的设计和所有套餐中免费的集成 AI 工具的大力支持。总体而言，对于优先考虑出色用户体验但需要密切关注重大更新后产品稳定性的团队来说，Help Scout 是一个强有力的选择。
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您是否厌倦了给客户带来死胡同的分裂系统？Help Scout 专为取悦客户而优化，而非转嫁责任。它帮助团队将分散的渠道整合到一个强大的统一平台中。您现在可以以超人的速度提供人情味。✨
Help Scout 是一款现代化的客户服务平台，旨在将每个团队与客户的声音连接起来。它将您分散的支持渠道整合到一个统一的、易于使用的系统中。团队反馈称，它就像使用共享的电子邮件收件箱一样，但功能更强大、更有条理。该平台旨在为您的日常支持工作带来结构和灵活性。这可确保您以冷静、可衡量的方式完成日常支持工作。💡
Help Scout 的构建旨在以超人的速度提供人情味。即使在 Free 套餐中，集成的 AI 功能也立即包含在内，无需附加费用或使用费。您可以立即在工作现场从 AI 获得快速的助力。
只需单击一下，即可使用 AI 即时总结客户长对话的第一时间段。这确保您能快速理解复杂背景，而无需阅读每条旧消息。AI 还可以帮助您更快地起草回复、编辑回复或即时翻译消息。此即时帮助可减少繁重工作，让您的团队可以专注于在几秒钟内回复。
Help Scout 帮助团队将分散的渠道整合到一个单一的、有组织的平台中。这个强大的系统就像使用共享的电子邮件收件箱一样，但功能更强大、更有条理。您可以处理来自电子邮件、社交平台和 Shopify 等渠道的消息，立即关闭那些额外的标签页。
您可以轻松设置多个收件箱。此功能为每个部门或产品提供了管理支持咨询的专用空间。这些独立的空间有助于确保相关团队成员在收到相关团队问题时能立即处理。
使用工作流程（Workflows）自动化关键的、繁琐的任务，保持收件箱的结构化和有序。工作流程可确保关键的、特定的消息不会被遗漏。例如，您可以设置一个工作流程，自动标记退款请求或重新突出显示紧急对话。
工作流程还有助于在没有不必要的重定向的情况下将正确的人分配给工作。您可以确保发送给销售或其他特定团队的消息第一次就能正确路由。此外，自定义视图（Views）通过分组对话，帮助每个人提高效率，简化了整个团队的队列。
Beacon 是您可嵌入的支持中心，可提供 24/7 即时答案。客户可以使用您现有的帮助内容和指南文章通过聊天快速找到解决方案。即使您的人工团队在睡眠中，AI 也可以帮助回答复杂问题。
Help Scout 确保人工支持仍然易于求助。无论您的团队提供实时聊天、电子邮件还是两者都提供，客户始终只需两次点击即可获得帮助。该平台还提供客户门户（customer portal），人们可以在其中快速访问他们过去的对话并轻松回复，为他们节省宝贵的时间。
Help Scout 让您可以轻松地对对话进行优先级排序并使每次互动都个性化。使用公司管理功能来获取支持完整账户（而不仅仅是单个客户）所需的背景信息。您可以使用客户属性（Customer Properties）来跟踪数据，使用自定义字段（Custom Fields）来存储特定组织的信息。
对于不需要立即回复的对话，您有灵活的时间安排工具。如果没有回复的紧迫性，请使用“Snooze”（暂缓）功能，让对话在稍后的预定日期自动重新出现。您也可以使用“Send Later”（稍后发送）来安排回复，确保客户在最合适的时间收到消息（根据其时区）。
高级报告为您提供了冷静、可衡量的方法来处理支持工作。您可以了解跨各种渠道支持量的“原因”。这些见解有助于您进行必要的调整以提高效率。
衡量您团队的活动情况，了解响应时间和导致客户等待时间增加的因素。该系统提供了支持绩效的概览，总结了整个团队和个人的表现。您还可以通过收集 NPS、CSAT 评分或从调查库中选择来衡量客户情绪。
当客户消息分散在电子邮件、社交渠道和 Shopify 等外部应用中时，团队会感到力不从心。Help Scout 通过将所有支持咨询整合到一个强大的收件箱中来解决这个问题。您可以最终关闭那些额外的标签页，并在一个地方顺利管理所有渠道。
Help Scout 还允许您设置多个收件箱。这为每个部门或产品提供了管理支持咨询的专用空间。这种结构有助于确保专业团队立即处理相关问题，防止内部重定向并简化一致性。
冗长的支持线程使座席难以快速进入状况。Help Scout 在所有套餐中都免费包含了集成式 AI，开箱即用。座席只需单击一下即可即时总结长对话历史记录，从而节省了宝贵的调查时间。
AI 还能加快起草和编辑回复的速度。使用它来创建快速的初步回复或翻译消息。此功能可帮助您的团队以超人的速度提供个性化服务。
客户更喜欢在不等待人工座席的情况下找到答案。Help Scout 提供了 Beacon，这是一个可嵌入的支持中心，可提供 24/7 即时答案。客户可以使用由您的知识库内容驱动的 AI 快速找到解决方案和聊天支持。
工作流程会自动处理繁琐但关键的任务，保持收件箱井井有条。这些工具可帮助将团队的工作量减少多达 50%，使他们的生产力提高一倍。您可以自动将正确的人分配给工作，确保消息第一次就能传达给正确的部门。
您不必等待客户联系您，而是可以使用 Help Scout 在特定情境下提供帮助。使用应用内消息来欢迎新用户并引导他们找到我们最好的资源。这个友好的提醒有助于客户顺利开始他们的旅程。
该平台还帮助您收集有价值的反馈，并衡量客户在特定情境下的感受。您可以使用 NPS（净推荐值）或从调查库中选择来获取关于特定体验的清晰反馈。
对于成长中的团队来说，保持效率需要结构和灵活性。Help Scout 允许您使用自定义视图（Views）为座席简化队列，这些视图根据紧急程度或类型对对话进行分组。这可确保每位团队成员都知道他们接下来需要处理什么。
问题：因大量请求而错过紧急消息。 方法：使用自动化工作流程来标记退款请求或重新突出显示紧急对话。 结果：确保重要消息不会被遗漏，为您日常支持工作带来冷静、可衡量的方法。
有效的管理需要清晰的数据，而不是猜测。Help Scout 提供强大的报告功能，帮助您了解所有渠道支持量的“原因”。您可以根据事实信息调整人员配置或资源。
使用报告来衡量团队的关键指标，例如响应速度有多快以及哪些因素导致了等待时间。您可以获得团队整体和个人支持表现的可靠概览。
Help Scout 提供四种定价套餐，其结构是围绕每月帮助的独立客户“联系人”数量，而不是按用户席位。所有套餐均包含无限用户，基础费率从 Free 套餐的 0 美元以及 Plus 套餐的 75 美元/月起。
Help Scout 的基础套餐费用在 0 美元到 75 美元之间，共有四种选择：Free 0 美元，Standard 50 美元/月，Plus 75 美元/月，以及定制报价的 Pro 套餐。
下面是每个套餐的详细信息，所有套餐都包含无限用户，并且根据每月帮助的独立客户联系人数量定价。
价格：$0 支持的网站：1 个 最适合：未明确说明 退款政策：未明确说明 其他功能：
Free 套餐非常适合您刚刚起步或支持量非常少的情况，每月最多可覆盖 100 个独立联系人。它开箱即用地包含核心客户服务功能，如知识库和集成的 AI 工具，使任何小型团队都能立即开始使用。
价格：$50 /月 支持的网站：1 个（每增加 1 个 $20/月） 最适合：未明确说明 退款政策：30 天退款保证 其他功能：
如果您的量在增长，请选择 Standard 套餐，该套餐每月最多支持 5,000 个联系人。您可以获得至关重要的报告功能、广泛的集成访问权限以及用于衡量客户情绪的 NPS 和 CSAT 等调查工具。
价格：$75 /月 支持的网站：3 个（每增加 1 个 $20/月） 最适合：未明确说明 退款政策：30 天退款保证 其他功能：
Plus 套餐可处理高达 25,000 个联系人的大量请求，并提供扩展团队所需复杂的组织功能。这个顶级选项解锁了关键的企业集成以及管理用户权限和完善工作流程的高级控件。✨
价格：联系销售（从 1,000 个联系人开始） 支持的网站：更高的套餐限制 最适合：未明确说明 退款政策：未明确说明 其他功能：
Pro 专为需要专用安全、定制支持和非常高容量限制的成熟公司而设计。您需要直接联系销售团队，讨论定制定价并激活完整的企业解决方案。
Help Scout 非常乐意为小型需求提供完全免费的入门选项。对于付费套餐（Standard 和 Plus），您可以从免费试用开始来测试功能。此外，Help Scout 提供30 天退款保证，确保您在初次使用后对账单感到意外时高枕无忧。
Help Scout 获得了褒贬不一但热烈的外部反馈，Trustpilot 得分为 3.0 分。用户一致称赞该平台的强大的可用性以及专业、知识渊博的支持团队，他们经常点名表扬特定的客户经理。长期客户赞赏公平的、基于联系人的定价结构，称其为最具成本效益的综合功能选项之一，尤其赞赏所有套餐中免费的 AI 起草工具。然而，用户的挫败感主要集中在近期的产品开发变化上。一些评论者指出，Help Scout 正通过替换功能性工具来“扼杀”产品，特别是提到了新的 Docs 区块编辑器转换过程中出现的错误😥。这种变化有时会使现有的知识库文章无法编辑或静默删除内容。经常出现的投诉包括免费试用注册表格出错以及像邮件丢失等长期错误仍未解决。最后，对于公司被认为推送社会或政治议程的决定，用户情绪非常负面，许多用户觉得这很烦人且“令人厌烦”，导致一些人正在寻找替代方案。一位用户还提到了在计划“升级”期间价格大幅上涨了 400% 以上。
价格最便宜，但功能齐全。我们使用 HS 已经三年了，他们新的免费 AI 更新只增加了价值。按联系人收费是目前最公平的定价模式。
Help Scout 平台是我职业生涯中遇到过的最用户友好的界面。功能很吸引人，但客户支持团队提供的关怀是无与伦比的。他们确实树立了标杆。
成千上万的公司选择 Help Scout，因为它能带来强大的成果，而没有常见的复杂性。您不应被分散注意力的界面或减慢您速度的复杂功能所困扰。该平台会处理掉繁重的工作，让您的团队可以专注于真正重要的事情：创造更好的客户体验。✅
Help Scout 采用基于联系人的定价模式，而不是按席位计费。所有套餐（包括付费层级）都包含无限量的团队用户。您是根据每月帮助的独立客户联系人数量来收费的。
在一个月内，联系人是指任何收到您团队回复或问题由 AI 助手解决的独立客户。如果您在同一个月内与同一个人进行多次对话，他们仍然只算作一个联系人。
“公平计费政策”使用您过去三个月的平均联系人数量来确定您的层级。与传统的按席位模式相比，这种方法减少了账单的波动性，即使在季节性高峰期也能帮助您保持稳定的月度成本。
Help Scout 提供世界一流的支持服务，每周提供 6 天、每天 24 小时的服务。团队承诺在 24 小时内回复 99% 的客户支持邮件。
Standard 套餐有权访问 API 和 100 多个通用集成。Plus 套餐则专门解锁了扩展所需的关键应用，包括 Salesforce、Jira 和 HubSpot 集成。
是的，Standard 和 Plus 付费套餐都提供免费试用，您可以在承诺之前测试这些功能。具体的免费试用期长度未在官网上明确说明。
Help Scout 致力于数据安全，符合 GDPR 和 SOC 2 标准。Pro 套餐提供其他高级安全功能。
这些专用的安全功能是为定制报价的 Pro 套餐预留的。该套餐提供的功能包括用于 SSO 的 SAML 身份验证、IP 限制和 HIPAA 合规性。
是的，Standard 和 Plus 付费套餐均包含 30 天退款保证。他们提供此保证，确保您初次使用后没有后顾之忧。
Free 套餐包含 1 个 Docs 网站和 1 个收件箱。Standard 套餐将您升级到包含 2 个收件箱和 1 个 Docs 网站。Plus 套餐包含 5 个收件箱和 3 个 Docs 网站。
是的，您可以在免费试用期间导入 90 天的活动等历史数据。这个过程也有助于您在购买付费套餐前准确估算所需的联系人数量。
是的，Help Scout 提供特定的计划。他们为非营利组织和 B 型企业提供“Help Scout for Good”计划，并为初创公司提供旨在帮助其成长的计划。
专职的入职培训明确列为 Pro 套餐的一项功能。该套餐专为需要定制支持和安全解决方案的成熟公司而设计。
关于如何取消订阅或降级的具体流程没有在官网上明确说明。您应该检查产品设置或直接联系他们的支持团队。