Shape vs SmartSuite
Shape 和 SmartSuite 常被拿来比较，但它们针对的核心组织需求不同。Shape 擅长专业的销售互动和强大的自动化外联系统。SmartSuite 提供可自定义的、跨职能的工作流程和运营管理功能。您的选择取决于您需要一个专用的销售引擎，还是一个灵活的组织范围工作框架。
自动化参与度与全面的销售工具相结合。
我们根据 Shape 在自动化潜在客户参与度和集成销售工具方面的承诺对其进行了评估。该平台在所有计划中都提供复杂的 AI 评分、屡获殊荣的通信系统和专门的入门培训。总而言之，Shape 为管理和完成潜在客户提供了强大的全能解决方案，但定价透明度是潜在买家面临的一个重大障碍。
优点
- 全面的 CRM 和营销平台集成。
- 强大的自动化功能，确保一致的潜在客户跟进。
- 屡获殊荣的通信系统（电话、短信、彩信）。
- 使用合规 SMTP 服务器确保安全可靠的电子邮件投递。
缺点
- 不透明的、基于报价的定价结构，需要联系销售人员。
- 没有公开声明的免费试用期或退款保证。
面向团队的可配置工作流程中心
我们发现 SmartSuite 是一个强大的平台，专注于提高运营效率和组织协作。它提供了深度定制、强大的自动化功能和清晰的分级定价，使团队能够在不需要编码的情况下构建灵活的解决方案。总的来说，对于那些希望超越简单任务管理、迈向复杂流程工作流管理的组织来说，这是一个可靠的选择。
优点
- 对高度定制化的解决方案进行深度流程定制。
- 使用触发器、AI 和 Webhook 的强大自动化引擎。
- 灵活的定价结构，包括永久免费层级。
- 广泛的集成能力（20 多种原生集成，通过 Zapier 超过 6,000 种）。
缺点
- 付费方案要求最少数量的计费用户，团队方案（Team plan）最低三名。
- 对于非常大的组织，更高级别的方案成本可能相当高昂。
- 种类繁多的功能可能带来陡峭的初始学习曲线。
- 低级别方案的文件存储限制偏小。
关于Shape
Shape 是一个综合性平台，它结合了强大的销售 CRM 和完善的营销套件。该系统可帮助您高效地自动化销售和营销活动。它包括旨在最大化生产力的复杂通信工具。您将获得一个屡获殊荣的电话系统，可以无缝处理呼叫、短信和彩信。该平台还具有内置的短信和电子邮件 CRM。这种设置可以实现强大的双向通信，确保您的投递安全可靠。Shape 帮助您部署经验证的营销材料，以产生更多潜在客户并完成更多交易。💡
关于SmartSuite
SmartSuite 是一个强大而灵活的平台，旨在精简您整个组织的运营。它专注于将复杂、孤立的部门工作转化为集成、可管理的流程。
无论您是处理合规性、管理 IT 票据还是推动销售，SmartSuite 都允许团队无需任何专用编码即可构建定制解决方案。它专为寻求提高日常任务处理速度、问责制和关键可见性的企业而设计。💡
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
通信工具
Shape 提供屡获殊荣的内置通信系统；SmartSuite 需要外部工具。
Shape 的突出之处在于将屡获殊荣的电话系统直接集成到其平台中。这包括在一个地方实现无缝呼叫、短信和彩信功能。Shape 使用合规的 SMTP 服务器来确保安全电子邮件的发送和身份验证。
定价可见性
与 Shape 不透明的报价模式不同，SmartSuite 具有透明的分层定价。
Shape 在所有三个级别（专业版、Engage 版、企业版）都采用不透明的、基于报价的定价模式。您必须联系销售人员才能获得个性化的每用户费率。Shape 不提供免费试用，要求先进行演示才能承诺购买。 SmartSuite 提供清晰的公开分层定价，永久免费套餐起价为每月 0 美元。付费套餐起价为每月每用户 12 美元（按年计费），最少需要三个计费用户。SmartSuite 提供 14 天免费试用，无需信用卡即可开始。 在透明度和可访问性方面，SmartSuite 胜出，允许用户立即开始测试。Shape 使确定成本和初步访问平台变得更加困难。 对于预算有限或需要先进行广泛测试才能购买的团队来说，SmartSuite 是明确的价值领导者。
工作流程自定义
SmartSuite 提供无代码自定义解决方案设计；Shape 优化的是预构建的销售工作流程。
SmartSuite 旨在允许客户为几乎任何流程构建自定义的无代码解决方案。您可以无缝地为 GRC、IT 事件跟踪或财务审批定制工作流程。这种灵活性使 SmartSuite 能够在许多不同部门之间实现运营上的统一。 Shape 专注于自动化销售和营销跟进活动。它提供了数百个预先构建的模板和经过验证的数据驱动型工作流程，旨在优化转化率。 权衡在于广度与深度。SmartSuite 非常适合复杂的组织结构。Shape 为销售互动提供了专业的速度。 如果您要管理销售以外的复杂流程——例如采购或合规性——SmartSuite 是更好的框架。
潜在客户优先排序
Shape 具有内置的 AI 潜在客户评分；SmartSuite 需要通过自动化进行手动设置。
Shape 具有内置的检测工具，可立即识别系统内转化率最高的潜在客户。Engage 套餐特别增加了 AI 潜在客户评分，以进一步完善潜在客户定位。Shape 可以立即将热门潜在客户路由到正确的团队成员，从而最大限度地提高效率。 SmartSuite 可以使用其强大的自动化引擎和字段逻辑来管理潜在客户的优先排序。但是，此过程需要仔细配置和设置触发器和 Webhook。在结构上是可行的，但并非原生为销售目的而集成。 Shape 提供即开即用的销售智能功能，侧重于即时外联价值。SmartSuite 提供构建该智能的组件，但需要您自己动手。
入职与支持
Shape 包括专家级、动手实施支持；SmartSuite 提供自助学习资源。
Shape 在每个级别都包含专家入职套餐和专业支持。他们的团队会为您处理必要的数据导入和完整的系统实施。这使得新员工能够以最少的技术干扰更快地开始促成交易。 SmartSuite 提供全面的文档、视频和 SmartSuite Academy 供用户自助学习。优先支持保留给企业客户，而指定的客户成功经理则需要更大的年度套餐。 Shape 侧重于提供优质、高接触的支持，以确保快速部署和采用。SmartSuite 信任用户通过其丰富的资源来学习平台。 如果您的团队缺乏内部 IT 资源来进行迁移，Shape 提供的包含专家协助的功能非常宝贵。
集成生态系统
SmartSuite 支持 6,000 多个集成；Shape 是一体化套件。
SmartSuite 具有强大的连接能力，可与 20 多种基本业务工具原生集成。重要的是，它可以连接到 Zapier 和 Make，从而可以访问 6,000 多个其他应用程序。SmartSuite 还提供安全的公共 REST API 用于自定义开发。 Shape 主要充当一体化系统，其中内置了短信和电子邮件功能的 CRM。重点是整合工具，而不是连接外部系统。 如果您严重依赖现有的分散工具（如 QuickBooks 或 HubSpot），SmartSuite 提供了远超其同类产品的统一能力。Shape 要求您采用其内部通信系统。 对于需要扩展复杂、互连技术堆栈的企业来说，SmartSuite 是集成能力的首选。
安全与合规性
SmartSuite 满足 SOC 2 等企业标准；Shape 侧重于交付安全。
SmartSuite 维护严格的认证，包括 SOC 2 Type II 和 ISO 27001 合规标准。更高级别的套餐还提供 SAML 式单点登录和 IP 地址限制等高级安全功能。SmartSuite 支持 HIPAA 合规。 Shape 优先考虑其通信的安全交付，使用合规的 SMTP 服务器进行身份验证电子邮件。Shape 的一般认证标准（如 SOC 2）或高级企业功能（如 SSO）未公开详细说明。 SmartSuite 显然是为满足受监管行业和需要深度认证与控制的大型企业需求而构建的。Shape 提供可靠、安全的通信，但缺乏组织合规性的深度。 受监管行业（如治理或金融）的公司会发现 SmartSuite 更适合其强制性的安全要求。
可扩展性
SmartSuite 可扩展到整个组织；Shape 可扩展高容量销售团队。
SmartSuite 旨在同时管理跨多个部门的大规模程序。企业版在记录和存储方面有很高的限制，每个解决方案支持 400,000 条记录。它专为复杂的运营协调需求而构建。 Shape 的企业版专为专注于销售和营销复杂性的庞大组织而设计。其可扩展性取决于其处理大量潜在客户和自动化跟进序列的能力。 扩展的范围存在显著差异：SmartSuite 扩展组织结构和数据管理限制。Shape 扩展销售互动的数量和通信能力。 如果您的复杂性来自 10 个不同部门需要协调，SmartSuite 胜出。如果复杂性意味着每周接触 10,000 个潜在客户，Shape 则更专业。
我们的判断
在 Shape 和 SmartSuite 之间进行选择是一个经典的“专业化”与“运营化”的辩论。底线很简单：选择最能解决您主要痛点——销售还是工作流程——的工具。 Shape 是一台专用的销售机器，旨在自动化每一次互动。它提供了一个屡获殊荣的通信套件，包括内置的电话、短信和电子邮件 CRM。如果您的业务成功取决于立即吸引潜在客户并进行一致的自动化跟进，那么 Shape 就是为您优化的。 SmartSuite 是明确的工作流程组织者，几乎可以管理任何流程。它允许为财务、IT、GRC 和项目管理需求构建无代码结构。SmartSuite 提供透明的定价、免费套餐和高级企业合规性功能。 决定性因素是结构刚性与专业能力。如果您需要一个强大的、开箱即用的集成 CRM 来进行销售通信，请选择 Shape。如果您需要使用自定义的、合规的组织工具来协调 10 个部门，SmartSuite 就是答案。 Shape 最适合那些希望立即获得开箱即用的高容量互动销售团队。SmartSuite 对于需要深度自定义、灵活流程管理和审计就绪数据跟踪的组织来说是绝对理想的选择。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。