Ruby vs Tidio
Ruby 和 Tidio 都致力于解决客户沟通问题，但它们采取了完全相反的路径。Ruby 提供昂贵的高端人工接待服务，并经过专业培训以提供个性化通话。Tidio 则提供了一个经济实惠、高度可扩展的 AI 聊天和帮助台平台。您的选择完全取决于预算和您希望为客户优先考虑的渠道。
优质的人工前台服务，价格不菲。
我们认为 Ruby 提供的是极其高质量、以人为本的体验，因其专业精神和高效的潜在客户捕获而受到赞扬。总的来说，对于重视优质客户互动，且能承受高昂价格结构的企业来说，这项服务是一项强有力的投资。
优点
- 前台人员专业、友好，可作为您现有团队的无缝延伸。
- 在潜在客户捕获方面非常有效，确保您不会错过关键收入机会。
- 可靠地过滤掉破坏性的不必要电话推销或自动呼叫，提高员工专注度。
- 实施后月收入有大幅增长的报告。
缺点
- 用户经常反映使用计划和月费非常昂贵。
- 未公开具体的定价层级；需要定制报价。
- 偶尔有关于信息传递或捕获的来电信息存在微小不准确的报告。
- 一些用户指出与特定技术（如 Google Voice）的兼容性问题。
优秀的 AI 自动化，但计费流程存在问题。
我们发现 Tidio 在提供强大的 AI 聊天自动化方面表现出色，并辅以异常快速和称职的人工协助。总的来说，我们必须警告，关于意外提价和激进计费策略的频繁报告，给这种积极的技术体验蒙上了一层阴影。
优点
- 卓越且专业的客户支持，响应速度快。
- 设置过程简单，网站集成顺畅。
- Lyro AI 有效地自动回复常见客户问题。
- 可靠的聊天平台，用户界面友好。
缺点
- 有关于费率意外增加和未通知的方案变更的报告。
- 有人对误导性的定价和计费行为表示担忧。
- 一些用户在取消订阅或获得退款时遇到了困难。
- 聊天机器人设计方面的定制化选项有限。
关于Ruby
Ruby 提供专业的真人前台服务，专注于有意义的人际连接。它们专为高度重视个性化、专业沟通的小型企业而设计。Ruby 依赖受过高度培训的人员——而不仅仅是自动化机器——确保每位呼叫者都能获得专业友好的互动。其有效性得到了证明：他们每月为忙碌的专业人士处理超过 110 万次对话。这种全面的服务管理可以快速解决问题并有效处理疑问，通常还能带来真正的喜悦。✅
关于Tidio
Tidio 是一个完整的客户服务套件，旨在优化您的支持服务。它提供最直观的实时在线聊天，并辅以强大的帮助中心。这种结构可帮助您将部门间的混乱转化为流畅的效率。该平台使用 Lyro AI，它可以在聊天、电子邮件和社交媒体上处理大约 90% 的重复性任务。Tidio 专为那些拒绝在客户体验上妥协的品牌而设计。💡 它们的目标是让您的人工客服更有效率，而不是多余。这个完整的解决方案可与超过 120 种现有工具无缝集成。Tidio 是寻求强大服务解决方案的中小型企业的首选 AI 智能客服。
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
核心服务模式
Ruby 依赖于专业、高技能的人员；Tidio 使用强大的 AI 自动化。
Ruby 提供专业的真人接待服务，完全专注于有意义的人工连接。这些员工可以作为您现有团队的真正、无缝的延伸。 Tidio 是一个完整的客户服务系统，建立在 Lyro AI、在线聊天和流程（Flows）之上。Tidio 旨在将 AI 自动化与人工监督相结合，以应对大流量。 这是最大的区别：一个是人工外包，另一个是软件实施。Ruby 针对高端、个性化的电话互动进行了优化。Tidio 则针对快速、自动化的数字互动进行了优化。 如果您的客户更喜欢电话里的真实声音，Ruby 是明确的选择。如果速度和数字可扩展性最重要，Tidio 效果更佳。
定价与预算
Tidio 提供透明度和免费计划；Ruby 非常昂贵，且没有公开定价。
Ruby 不公布公开价格，要求您直接向销售部门索取定制报价。用户普遍认为 Ruby 非常昂贵，且高度依赖使用量计费。 Tidio 更实惠，提供每月 0 美元起的计划。Tidio 的定价是透明的，并根据账单会话数或座席数量进行扩展。 一位 Ruby 用户报告平均每次通话费用为 6.50 美元，这表明其溢价非常高。Tidio 的用量限制是按会话次数定义的，使成本更可预测。 对于初创公司或对成本敏感的企业来说，Tidio 提供了明确的价值。Ruby 需要一笔庞大且不明确的预算才能获得高端服务。
座席专业技能
Ruby 保证 120 小时的人工培训；Tidio 依赖机器学习。
Ruby 在人工质量方面投入巨大，规定每位接待员必须接受 120 小时的培训。这种培训包括解决冲突和积极倾听等关键技能。 Tidio 的 Lyro AI 会从您现有的内容中学习，以提供一致、类似人工的响应。该平台保证 AI 的解决率达到 89%。 Ruby 的优势在于能够以专业的同理心处理困难或情绪化的电话。Tidio 的优势在于能够立即处理大量例行、重复性的问题。 如果通过困难的对话来维护客户关系是关键，Ruby 的人工接触是无价的。
自动化与 AI
Tidio 是一个自动化引擎；Ruby 专注于行政工具和过滤。
Ruby 的自动化侧重于关键的行政职能，如强大的日程安排和安全的支付处理。Ruby 每月还会过滤 20,000 多个不必要的自动呼叫。 Tidio 的 Lyro AI 智能体在各个渠道处理了领先业界的 67% 的重复性查询。Tidio 还使用“流程”（Flows）来强大地自动化和引导客户对话。 Tidio 非常侧重于自助服务，声称自助服务解决方案提高了 70%。Ruby 的团队专注于通过真人互动进行积极解决。 对于最大化自助服务和分流数字查询，Tidio 提供了卓越的自动化功能。
集成生态系统
Tidio 连接到 120 多个工具；Ruby 侧重于专有系统。
Ruby 使用专有工具来处理内部功能，如日程安排和呼叫处理。关于特定第三方 CRM 集成的数据未公开详细信息。 Tidio 拥有广泛的 120 多个工具集成生态系统，可以适应任何现有技术栈。这包括与电子商务和营销工具的无缝连接。 Ruby 缺乏公开的集成数据，使得规划您现有的工作流程充满挑战。Tidio 被设计为可以轻松地融入大大小小的 IT 基础设施。 如果您的团队在 CRM 或预订方面严重依赖外部软件，Tidio 提供了经过验证的兼容性。
潜在客户质量与捕获
Ruby 捕获 160 万高接触潜在客户；Tidio 专注于数字资格认证。
Ruby 利用其高技能团队来执行全面的新客户录入流程。他们声称每年捕获超过 160 万有价值的潜在客户。 Tidio 的在线聊天和流程 (Flows) 旨在使数字潜在客户的合格率提高 25%。自动化在人工交接前对潜在客户进行资格筛选。 据称，Ruby 的人工方法带来的转化率比缺乏人情味的聊天机器人高出 75%。Tidio 则专注于通过自动化进行更广泛的初步数字接触。 如果潜在客户的信任和即时的专业录入对高价值交易至关重要，请选择 Ruby。
我们的判断
这次对比的焦点在于人工质量与强大、低成本的自动化之间。Ruby 提供高端、高度个性化的人工接待服务。Tidio 是一个由尖端 Lyro AI 驱动的多功能、经济实惠的软件系统。您当前的预算和沟通渠道需求很可能会使您的选择变得清晰。 Ruby 的巨大优势在于无懈可击的人工互动和专业的行政管理。Ruby 接待员接受了 120 小时的培训，精通客户录入和冲突解决。Ruby 能够处理强大的日程安排和支付处理，充当您团队的真正无缝延伸。这项高接触服务每年可确保 160 万潜在客户，证明了其高成本的合理性。 Tidio 的超能力是在众多数字渠道中实现自动化效率。Lyro AI 可以处理多达 89% 的例行查询，将人工座席解放出来处理复杂、高价值的工作。Tidio 拥有 120 多个集成，可以快速融入您现有的技术栈。此外，与 Ruby 强制性的定制报价不同，Tidio 提供透明的定价和一个免费计划。 关键的决定因素是渠道侧重和价格。Ruby 适用于依赖高端电话接听并愿意为保证的人工质量支付高使用费的企业。Tidio 适用于寻求通过强大 AI 和可靠的聊天流程来降低成本的大流量数字支持团队。 如果您优先考虑针对高价值潜在客户进行专业、高接触的电话处理，请务必选择 Ruby，但请准备好您的预算。如果您需要跨聊天和电子邮件提供经济实惠、可扩展的自动化，并确保与现有系统集成，请选择 Tidio。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。