JivoChat vs Ruby
JivoChat 和 Ruby 以截然不同的方式解决沟通问题。JivoChat 是一款统一的应用程序，可供您的团队高效处理所有聊天和社交媒体消息。Ruby 则提供高素质的人工接线员来为您接听电话并处理复杂的行政任务。这次比较是平台控制权对阵外包高级服务。
可靠性和支持是关键的失败点。
我们认识到 JivoChat 提供了一个强大的承诺：将全渠道通信、实时聊天和社交消息应用整合到一个集成中心。然而，我们不能忽视有关软件可靠性、糟糕的客户支持以及突然、激进的价格变化的一致且关键的报告。总的来说，尽管功能集很全面，但记录在案的操作失败和严重信任问题意味着我们强烈建议在投入大量资源之前要谨慎行事。
优点
- 实施简单快捷，几分钟内即可开始使用。
- 用于各种社交媒体消息应用的有效统一平台。
- 提供全面的功能（电话、AI、高级 API）。
- 提供慷慨的永久免费方案，最多支持五个座席。
缺点
- 主要的可靠性问题（应用同步故障、丢失的客户聊天、连接中断）。
- 客户支持极差，被描述为不响应且无帮助。
- 现有客户频繁出现不合理的、大幅度的价格上涨报告。
- 严格的不退款政策，无论服务出现什么问题，都不提供按比例的积分。
优质的人工前台服务，价格不菲。
我们认为 Ruby 提供的是极其高质量、以人为本的体验，因其专业精神和高效的潜在客户捕获而受到赞扬。总的来说，对于重视优质客户互动，且能承受高昂价格结构的企业来说，这项服务是一项强有力的投资。
优点
- 前台人员专业、友好，可作为您现有团队的无缝延伸。
- 在潜在客户捕获方面非常有效，确保您不会错过关键收入机会。
- 可靠地过滤掉破坏性的不必要电话推销或自动呼叫，提高员工专注度。
- 实施后月收入有大幅增长的报告。
缺点
- 用户经常反映使用计划和月费非常昂贵。
- 未公开具体的定价层级；需要定制报价。
- 偶尔有关于信息传递或捕获的来电信息存在微小不准确的报告。
- 一些用户指出与特定技术（如 Google Voice）的兼容性问题。
关于JivoChat
JivoChat 是一个综合性的通信中心，受到全球超过 200,000 家企业的信赖。该平台专为寻求将所有客户互动集中到一个高效应用程序中的组织而设计。无论客户通过何种方式联系，您的团队都能获得提供快速有用回复所需的工具包。💡
它的构建是为了确保座席可以将来自各种来源的所有传入消息合并到一个干净的流中。这种方法通过让您的团队在一个简单的界面中有效沟通，来保持高质量的服务。
关于Ruby
Ruby 提供专业的真人前台服务，专注于有意义的人际连接。它们专为高度重视个性化、专业沟通的小型企业而设计。Ruby 依赖受过高度培训的人员——而不仅仅是自动化机器——确保每位呼叫者都能获得专业友好的互动。其有效性得到了证明：他们每月为忙碌的专业人士处理超过 110 万次对话。这种全面的服务管理可以快速解决问题并有效处理疑问，通常还能带来真正的喜悦。✅
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
核心功能
JivoChat 是一个软件平台，而 Ruby 是一家优质的外包人工服务。
JivoChat 将在线聊天、社交媒体、消息应用和电话呼叫整合到一个应用程序中。您的内部团队可以直接管理每位座席最多同时进行的五次聊天。 Ruby 提供高素质的真人接线员，立即处理来电。他们擅长处理日程安排和客户录入等行政任务。 JivoChat 为您的员工提供用于提高效率和管理数量的数字工具。Ruby 提供高素质的专业员工，作为您公司的无缝延伸。 如果您的客户联络量主要通过聊天产生，请选择 JivoChat；如果电话的人工专业度对您至关重要，请选择 Ruby。
定价透明度
JivoChat 采用透明的按座席定价，但 Ruby 需要私下的定制报价。
JivoChat 明确列出了四个套餐和价格；费用取决于您授权多少座席。按年支付时，价格范围在每位座席每月 0 美元到 56 美元之间。 Ruby 不公布其具体定价级别，而是根据定制的业务需求和使用量进行收费。用户通常反映这项高级服务的费用非常昂贵。 JivoChat 提供可预测的定价和一个永久免费套餐供您开始使用。Ruby 的基于使用量的模式透明度较低，可能会突然产生高额费用。 如果您预计通话量很大，请务必向 Ruby 索取详细估价；JivoChat 的费用仅与员工规模挂钩。
自动化与人工接触
JivoChat 依靠聊天机器人提高速度，而 Ruby 则推销深度、个性化的人工连接。
JivoChat 使用智能聊天机器人和自动助理功能来解决常见问题。这种强大的自动化即使在营业时间之外也能确保即时响应。 Ruby 对接线员进行 120 小时的专业培训，重点关注冲突解决和积极倾听技巧。这确保了每次通话都具有真正的专业水准。 JivoChat 通过数字并行处理来处理工作量，使座席能够同时管理五次聊天。Ruby 专注于高质量的单一人工互动，以最大限度地赢得客户信任。 使用 JivoChat 进行数字批量自动化；选择 Ruby 来完美处理复杂、敏感的客户对话。
潜在客户捕获
Ruby 在最大化电话潜在客户捕获方面表现出色，并提供复杂的客户录入流程。
JivoChat 使用主动式聊天邀请来吸引网站访客并快速发起对话。座席在统一的应用程序中管理数字潜在客户流程。 Ruby 通过在通话中进行深入的客户录入程序，每年捕获超过 160 万新潜在客户。他们每月以高准确率处理 110 万次对话。 Ruby 的专业人员经过培训，可充当专家过滤器和管理员，以确保重要的业务拓展。JivoChat 提供工具；您的座席管理捕获过程。 一家企业报告称，使用 Ruby 后的成交率比使用基本的聊天机器人替代方案提高了 75%。
技术可靠性
JivoChat 的报告可靠性是一个主要问题，但 Ruby 一直受到好评。
许多 JivoChat 用户评论都提到了重大的可靠性问题，例如应用同步失败和连接中断。用户报告关键客户聊天历史记录永久丢失。 关于 Ruby 的用户反馈表明服务非常可靠，确保不会错过任何电话，信息也能被正确捕获。他们提供行业领先的接听速度。 这种差异意味着 JivoChat 对客户关系存在很高的操作风险。Ruby 带来了安心感，确保持续的连接不会丢失。 JivoChat 的系统不稳定性是您在依赖它进行任务关键型支持之前必须考虑的一个严重问题。
垃圾电话/骚扰电话过滤
Ruby 积极过滤噪音和骚扰电话；JivoChat 有效地抵御数字垃圾信息。
JivoChat 包含标准的“反垃圾信息保护”功能，用于过滤不必要的数字互动。其主要功能是管理社交和网络消息的体量。 Ruby 每月在所有客户中积极过滤超过 20,000 次有害的骚扰电话。这极大地提高了您团队的整体生产力。 Ruby 为您节省了大量时间，确保只有有价值的连接才能传达给您的团队。JivoChat 专注于在聊天界面内过滤数字干扰。 如果浪费时间在电话垃圾信息上是您的一大痛点，Ruby 提供了一个出色且经过验证的解决方案。
我们的判断
如果您需要可靠、高质量的前线沟通，JivoChat 和 Ruby 之间的选择非常明确。JivoChat 是一款统一的数字平台，供您的内部团队管理聊天和社交媒体。但是，严重的可靠性问题和糟糕的支持使得信任 JivoChat 风险很高。Ruby 可以立即提供优质的人工互动，并解决了招聘完美接线员的成本和复杂性问题。 JivoChat 的优势在于将所有数字消息——Instagram、Facebook 和网络聊天——整合到一个简单的应用程序中。它提供了一个永久的免费套餐，最多支持五位座席，这对初创企业非常有帮助。JivoChat 擅长通过自动化和同时处理聊天来最大限度地提高数字操作员的效率。 Ruby 通过高素质的专业人员提供即时的专业精神和经过验证的潜在客户捕获成果。Ruby 高效地处理复杂的行政管理，如客户日程安排和支付处理。Ruby 每月过滤 20,000 多次骚扰电话，确保您的团队只专注于必要的工作。 决定性因素是可靠性与成本。Ruby 因其高级服务模式而可靠且非常昂贵。JivoChat 成本不高，但用户一致报告出现关键的系统故障和灾难性的支持问题。如果值得信赖的人工沟通对客户信任至关重要，请选择 Ruby。 最终结论：Ruby 是确保可靠、完善的客户体验和最大化潜在客户捕获的明确选择。只有当您的预算严格要求使用免费套餐时才选择 JivoChat，尽管存在报告的服务不稳定和支持问题。Ruby 保证了人工质量。
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这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。