Hubspot vs Salesforce
Hubspot 和 Salesforce 是 CRM 技术领域最大的名字，但它们的服务对象截然不同。Hubspot 围绕易用性和集成性而构建，旨在帮助快速发展壮大的团队。Salesforce 则为全球性大企业提供强大的定制能力和深度功能。选择哪一个取决于您需要在灵活性和极致专业化之间如何权衡。
AI 驱动，用户体验摩擦较大。
我们认可 HubSpot 提供的广泛功能集和强大的底层 Smart CRM，它统一了营销、销售和服务。然而，用户反馈中经常出现关于客户支持响应速度和存在问题的、激进的计费行为（特别是关于自动联系人层级升级）的严重问题。总的来说，该平台根据功能潜力巨大，但我们强烈建议您对合同条款和财务公平性保持极度谨慎。
优点
- 基于强大的 Smart CRM 构建的综合性 AI 驱动的客户平台。
- 拥有 1,900 多个可用应用的深度集成生态系统。
- 允许企业立即开始使用强大、免费的工具。
- 能有效整合营销、销售和服务数据，促进团队增长。
缺点
- 据广泛报告称，支持响应慢、效率低下，且无法解决长期遗留问题。
- 用户经常抱怨激进的定价策略以及在未经明确同意的情况下自动升级套餐。
- 合同限制性强，取消流程困难，并带有自动年度续约条款。
- 报告存在功能可靠性问题；销售时承诺的功能有时无法正常工作（例如电子邮件序列）。
Enterprise Power, Support Needs Fixing
We recognize Salesforce as a globally powerful, feature-rich platform offering expansive, industry-specific tools. However, feedback related to customer support, proprietary billing, and usability is substantially negative and concerning. Overall, the foundational product is essential for large enterprises, but the necessary customer service and contractual practices appear fundamentally broken for many users.
优点
- Extensive, feature-rich platform capable of handling complex enterprise needs.
- Offers specialized products and industry-specific Cloud solutions.
- Strong ecosystem, community, and AppExchange support.
- Effective for complex data pulling and building detailed reports.
缺点
- Customer service and support are widely reported as nonexistent or abysmal.
- Billing practices are often described as predatory, inflexible, and costly.
- The software is cumbersome, time-consuming, and requires excessive clicks for daily tasks.
- Sales teams pressure long-term contracts (3+ years) and high annual price increases.
关于Hubspot
HubSpot 客户平台是一个围绕 Smart CRM 构建的综合系统。这个 Smart CRM 是您所有业务数据的单一事实来源。它帮助市场营销、销售和客户服务等面向市场的团队无缝协作。目前，超过 135 个国家/地区的 268,000 多个客户已经使用它来扩展其业务规模。该平台提供专门的 Hubs，可连接您创建内容、寻找潜在客户、完成交易和增加收入所需的一切。💡
关于Salesforce
Salesforce is a leading global software company recognized for providing integrated technology solutions. It helps businesses across many sectors, offering specific tools for Financial Services, Retail, Healthcare, and more.
This platform focuses on connecting proactively with customers, automating workflows, and unifying data. Importantly, Salesforce incorporates powerful AI agents like Agentforce to improve support, boost productivity, and drive business outcomes.
The system aims to give you a single, unified value chain approach. You can also leverage a strong ecosystem through the AppExchange for additional tools and partners.
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
AI 与自动化能力
Hubspot 的 AI 是集成式的，而 Salesforce 使用自主 AI 代理。
Hubspot 使用 Breeze AI 代理 24/7 全职工作。这些代理可以轻松自动解决 65% 以上的客户查询。Breeze AI 可以即时加速销售开发和内容创建。 Salesforce 使用 Agentforce AI 进行 24/7 支持和员工增强。Agentforce 在专业化的 Salesforce 结构内提供快速可靠的答案。Salesforce 专注于专业支持和数据检索。 Hubspot 的 AI 有效地侧重于统一的营销、销售和服务行动。Salesforce 则专注于在其高度复杂的环境中利用可信赖的 AI。Hubspot 提供了更无缝的开箱即用体验。 如果高容量的客户服务解决能力至关重要，Hubspot 的 65% 解决率很有价值。Salesforce 在增强专业员工任务和管理复杂数据流方面表现出色。
定价透明度
两个平台都没有为大多数付费层级提供明确的公开定价。
Hubspot 提供强大的免费工具，可快速开始使用。付费层级的确切成本未在公开场合明确说明。客户必须联系销售部门以获取入门套件和高级层级的报价。 Salesforce 也要求联系销售部门以获取定制报价和定价。大多数套餐要求全年预付年度合同。确认只有 Salesforce Starter 层级提供月度付款选项。 不幸的是，Hubspot 和 Salesforce 都采用了复杂且不透明的定价模式。客户经常抱怨激进、昂贵且不透明的定价行为。这种复杂性会导致用户意想不到的费用增加。 请准备好进行漫长的谈判，并仔细审查两家公司的合同。Hubspot 和 Salesforce 都没有让前期成本比较变得容易。
实施便捷性
Hubspot 优先考虑快速部署；Salesforce 需要大量工作。
Hubspot 专为即时使用而设计，让团队可以轻松使用免费工具开始。小型企业套件旨在快速为发展中的团队提供统一的集成功能。设置能为新用户带来更快的价值实现时间。 Salesforce 的构建过程明显很繁琐，需要大量的内部工作。用户经常发现界面难以使用，日常任务需要多次点击。入职一个复杂的 Salesforce 解决方案是一项重大的、耗时的投资。 Hubspot 提供完全基于智能 CRM 无缝构建的统一平台。Salesforce 的构建需要选择和协调各种高级云组件。在快速功能部署和集成方面，Hubspot 胜出。 如果团队需要在几天内运行一个集成的解决方案，Hubspot 是不二之选。Salesforce 的实施通常会延长到几个月甚至几年才能成功。
目标客户规模
Hubspot 服务于快速发展的中型市场；Salesforce 主导超大型企业。
Hubspot 有效地瞄准了小型企业直到快速发展的中型市场公司。它专注于为面向市场（go-to-market）团队提供统一的增长和便捷的连接。Hubspot 非常适合那些复杂性需求为中等或基础的公司。 Salesforce 专为需要海量容量和专业工具的大型组织而设计。它可以轻松处理复杂的数据结构和合规性要求。Salesforce 可以可靠地满足全球 500 强公司的可扩展性需求。 Hubspot 在初始阶段提供了更低的进入门槛和更轻松的用户体验。Salesforce 提供了无与伦比的企业深度，但需要大量投资和维护。Salesforce 可以高效地轻松处理数百万条记录和用户。 如果贵公司员工少于 200 人，Hubspot 能以更好的契合度提供强大的功能。对于需要行业专业化和高度定制配置的组织，Salesforce 是必需的。
行业专业化
Salesforce 提供专业工具；Hubspot 提供广泛的平台。
Hubspot 为营销、销售和服务团队提供平稳的通用、统一工具。它能高效地将其智能 CRM 普遍应用于不同类型的企业。Hubspot 专注于全球核心业务的增长原则。 Salesforce 为医疗保健和金融服务等领域提供高度专用的云服务。这些工具是专门为满足行业特定法规需求而构建的。这种专注可以轻松推动盈利能力和专业流程合规性。 Salesforce 准确地提供了高度管制的、利基行业所需的功能。Hubspot 更适合快速满足普通 B2B 和 B2C 运营集成的需求。Salesforce 需要深入的行业知识来进行配置。 需要深度合规或专业垂直工作流程的公司必须选择 Salesforce。Hubspot 更适合有效满足一般的 B2B 和 B2C 运营集成需求。
集成生态系统
Hubspot 拥有庞大的数量，而 Salesforce 拥有深度的定制能力。
Hubspot 顺利支持与超过 1,900 个可用应用集成的连接。数据中心可以可靠地清理并激活这些连接的信息。这种广泛的兼容性可以毫不费力地实现出色的结果。 Salesforce 利用强大的 AppExchange 持续不断地获取合作伙伴、应用和专业代理。客户可以轻松地从充满活力的社区中获得定制构建的访问权限。Salesforce 通常需要 MuleSoft 等附加工具来满足复杂的数据需求。 Hubspot 以强大的方式列出了更高的纯粹即插即用集成数量。Salesforce 经常通过合作伙伴提供更深、更行业专业的应用构建。Hubspot 更易于连接标准的业务工具。 如果与许多外部、常见的营销或销售工具集成是关键，Hubspot 很强大。Salesforce 对于需要复杂数据映射的专业企业系统集成是必需的。
客户支持
用户报告两个平台都收到了极其负面的支持体验。
Hubspot 经常收到关于支持人员响应慢和效率低的投诉。用户反映工作人员经常无法快速解决长期存在的、核心功能问题。客户支持通常被描述为糟糕且公然机械化。 Salesforce 的支持经常被用户认为是根本不存在或极其糟糕的。客户发现很难联系到重要的客户经理或及时获得帮助。一位用户报告说，他们的服务在没有充分警告的情况下被中断了。 根据数千条评论，Hubspot 和 Salesforce 在售后体验方面都很糟糕。这两个平台都侧重于庞大的功能集，而不是高质量的人工客户互动。当需要时，两家公司都无法提供可靠的人工问责制。 请假设两个系统的实施和复杂问题都必须由内部管理。不要指望 Hubspot 或 Salesforce 能为您快速提供个性化帮助。
数据基础
Hubspot 的智能 CRM 是固有的；Salesforce 的统一需要配置。
Hubspot 的核心是智能 CRM，它始终是单一事实来源。专门的数据中心确保所有客户信息干净且可立即使用。这个基础可以防止分散的数据显著拖慢业务团队的速度。 Salesforce 动态地将关键数据点集成到跨产品的统一价值链中。这种专门的流程有助于更有效地更好地服务客户和合作伙伴。Salesforce 擅长从深层数据集中提取复杂指标。 Hubspot 的统一性是基础性的，自然地构建在其核心结构中。Salesforce 依赖于组合专业云来实现统一结果的成功。Hubspot 提供了更顺畅、即时的基础数据统一。 对于跨部门真正集中、干净的客户记录来说，Hubspot 更清晰。Salesforce 需要在设置期间进行更多繁重的工作才能准确实现该单一视图。
我们的判断
在 Hubspot 和 Salesforce 之间做出选择，意味着选择一种特定的业务理念。两者都是客户关系管理领域的巨头，但它们服务的对象却截然不同。Hubspot 是一个易于访问的集成平台，旨在实现快速增长。Salesforce 则为庞大复杂的企业提供可靠的专业定制能力。 Hubspot 擅长快速将您的数据统一到一个中央智能 CRM 基础之上。其集成的 Breeze AI 代理可自动解决 65% 的客户查询。如果您需要营销、销售和服务即时深度连接，请使用 Hubspot。Hubspot 提供了一条快速、可管理的实现统一化结果的途径。 Salesforce 提供经过精心配置的无与伦比的行业专业化和功能深度。它支持医疗保健和金融等受监管行业所需的专业化、合规工作流程。对于需要极端规模和复杂定制选项的组织来说，Salesforce 至关重要。大型企业依靠 Salesforce 来不断处理复杂数据和报告。 关键的决定因素，实际上，是取决于贵公司的规模和所需的行业专业化程度。如果快速实施和快速集成 1,900 多个应用更为重要，则选择 Hubspot。如果贵公司规模庞大，需要专门构建的行业工具，那么您绝对需要 Salesforce 的能力。请为 Hubspot 和 Salesforce 双方都准备好应对困难的支持体验。 中小型团队应选择 Hubspot，因为它具备基础的统一性和易用性。全球性公司必须选择 Salesforce，以获得必要的企业级能力和定制结构。Hubspot 能高效有效地为成长中的企业提供更快的价值实现时间。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。