Hubspot vs Keap
Hubspot 和 Keap 都提供强大的增长平台，但它们针对的业务发展阶段不同。Hubspot 是一个庞大、统一的系统，基于 Smart CRM 构建，专为规模化、中等规模的团队设计。Keap 则专注于为需要即时、可预测的销售和潜在客户流的小企业提供深度自动化。
AI 驱动，用户体验摩擦较大。
我们认可 HubSpot 提供的广泛功能集和强大的底层 Smart CRM，它统一了营销、销售和服务。然而，用户反馈中经常出现关于客户支持响应速度和存在问题的、激进的计费行为（特别是关于自动联系人层级升级）的严重问题。总的来说，该平台根据功能潜力巨大，但我们强烈建议您对合同条款和财务公平性保持极度谨慎。
优点
- 基于强大的 Smart CRM 构建的综合性 AI 驱动的客户平台。
- 拥有 1,900 多个可用应用的深度集成生态系统。
- 允许企业立即开始使用强大、免费的工具。
- 能有效整合营销、销售和服务数据，促进团队增长。
缺点
- 据广泛报告称，支持响应慢、效率低下，且无法解决长期遗留问题。
- 用户经常抱怨激进的定价策略以及在未经明确同意的情况下自动升级套餐。
- 合同限制性强，取消流程困难，并带有自动年度续约条款。
- 报告存在功能可靠性问题；销售时承诺的功能有时无法正常工作（例如电子邮件序列）。
高价，高风险平台。
我们发现 Keap 承诺通过强大的自动化实现更快增长，但目前的客户反馈表明，在关键领域存在明显的系统不稳定性和很高的摩擦点。总体而言，高昂的起始成本，加上对账单惯例和响应缓慢的客户支持的严重重复投诉，使该平台构成重大风险。
优点
- 强大的核心营销和销售自动化功能。
- 可以获得专家指导和深入的培训资源。
- 包括详细的潜在客户捕获和培育功能。
- 工作日可获得美国境内的电话支持。
缺点
- 高昂的起始价格（每月 299 美元）外加强制性的单独实施费用。
- 核心功能不可靠，导致大规模的退订和自动化故障。
- 账单惯例经常被报告为具有误导性，涉及过度收费或隐藏费用。
- 取消流程故意设置障碍，需要多个步骤，并且通常会迫使支付额外费用。
关于Hubspot
HubSpot 客户平台是一个围绕 Smart CRM 构建的综合系统。这个 Smart CRM 是您所有业务数据的单一事实来源。它帮助市场营销、销售和客户服务等面向市场的团队无缝协作。目前，超过 135 个国家/地区的 268,000 多个客户已经使用它来扩展其业务规模。该平台提供专门的 Hubs，可连接您创建内容、寻找潜在客户、完成交易和增加收入所需的一切。💡
关于Keap
Keap 帮助企业实现更快的增长等强大成果。它专注于重要的步骤，例如获取更多潜在客户和确保收入增加。使用 Keap 还能让您的口袋里直接装上更多的钱。它是为寻求可衡量成果和专业成功的企业主而设计的工具。💡
这种方法使企业每周能够节省时间。通过实施自动化，公司可以大幅增加完成的工作量。您可以使用现有团队最大化效率。
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
核心平台重点
Hubspot 是一个建立在中央 CRM 基础上的统一客户平台。Keap 是一个专注于立即提高小企业收入增长的专用自动化引擎。
Hubspot 将营销、销售和服务整合到一个 AI 驱动的单一平台中。Smart CRM 确保所有团队一致使用单一的事实来源。这种凝聚力的结构可以轻松支持复杂的组织协调。 Keap 的全部目标是提高收入，并帮助小团队以更少的精力做更多的事情。Keap 专门优化了，可以持续地处理潜在客户的生成和销售跟进的自动化。它每周通过简单的自动化节省大量时间。 关键区别在于范围和内部焦点与外部潜在客户焦点的权衡。Hubspot 为跨销售和服务的部门协调提供了更大的灵活性。Keap 为专注于加速销售的小团队提供了更深入、更专业的自动化功能。 如果您的企业需要协调的营销和售后服务，Hubspot 是规模化发展的明确赢家。如果潜在客户捕获和快速跟进是您的主要优先事项，请选择 Keap。
下一代自动化
Hubspot 利用其 Breeze AI 代理提供持续的 24/7 团队支持和自动化任务。Keap 依赖传统的基于逻辑的工作流序列自动化。
Hubspot 的 Breeze AI 代理充当全天候在岗的团队成员，提高整体生产力。客户代理能自动解决 65% 以上的客户咨询。这极大地加快了服务交付和销售响应速度。 Keap 的自动化通过移动潜在客户进入标准化流程来处理重复性任务。它专注于通过一致的跟进序列，将培养的潜在客户转化为收入。其核心价值是为时间紧张的小型团队减少手动管理工作。 Hubspot 集成了真正的 AI 功能，可在整个平台中实现主动管理。Keap 有效地利用既定的工作流逻辑进行深度销售滴灌活动。Hubspot 的 AI 功能集明显比 Keap 当前的产品更先进。 中型公司将从 Hubspot 的 AI 可扩展性中受益最大。个人企业需要 Keap 的可靠、简单的销售工作流自动化。
数据和集成
Hubspot 提供了一个庞大的 1,900 多个应用程序集成生态系统，提供全面的覆盖。Keap 的集成列表未被公开量化或突出显示。
Hubspot 可以轻松支持与 1,900 多个外部应用程序的无缝集成。这个庞大的 Data Hub 平台确保 Hubspot 能与几乎任何工具协同工作。它为快速扩展并使用许多专业工具的企业保证了灵活性。 根据现有公开信息，Keap 的集成能力在数量上没有详细说明。虽然所需的应用程序很可能得到支持，但生态系统的规模是不透明的。Keap 的重点是作为其核心系统内部潜在客户流的独立自动化中心。 对于需要复杂或多样化软件堆栈的公司，Hubspot 是明确的选择。Keap 仅适用于那些在核心系统内寻求最少集成维护的团队。对于扩展中的团队来说，Keap 在集成透明度方面的不足是一个令人担忧的问题。
客户服务工具
Hubspot 提供专用的 Service Hub，用于全面支持管理和保留建模。Keap 在售前活动优化方面侧重于优先于售后服务工具。
Hubspot Service Hub 可以快速简化运营并扩展客户支持。它提供实时客户使用数据并计算客户健康得分。座席可以主动管理关系，以实现强大的客户留存。 Keap 的主要宣传点是立即产生潜在客户并实现可预测的销售成果。它缺乏专用的 Service Hub 功能或用于保留建模的高级健康得分。Keap 完全针对增长的销售和营销阶段进行了优化。 Hubspot 为大型支持团队和长期客户成功提供了必不可少的综合工具。如果需要强大的售后服务管理，Keap 则需要集成另一个工具。Hubspot 提供端到端管理；Keap 专注于前端。
定价入门点
Hubspot 提供大量强大的免费工具，新客户可以立即以零成本开始使用。Keap 没有明确说明有公开可用的免费层级或试用。
您可以使用 Hubspot 强大的免费工具立即开始，专注于核心功能。这个 0 美元的入门点允许企业在做出财务承诺之前评估基本功能。Hubspot 的定价结构欢迎评估和增长。 Keap 的定价结构不透明，确切的计划价格目前没有明确说明。公开信息中没有提到免费计划或退款保证。用户很可能需要订阅或联系销售团队才能评估 Keap。 Hubspot 对初创公司和现金紧张的小企业来说非常容易上手。Keap 似乎是为已准备好立即投资于专业、深度自动化工具的团队设计的。Hubspot 比 Keap 能更好地降低初始风险。
报告的计费行为
Hubspot 和 Keap 在侵略性定价、隐藏成本和合同难度方面都有大量用户投诉。两者都不能保证透明度。
Hubspot 用户经常报告侵略性的定价行为和未经同意的自动升级套餐。这个过程会大大增加合同中期的成本，而没有明确的通知。取消流程也被描述为限制性强且难以操作。 Keap 用户也提到了价格上涨、不明确的收费以及复杂且强制性的取消流程。Trustpilot 评论报告了离开平台时的困难以及对计费语言的争议。这种缺乏透明度削弱了用户对 Keap 的信任。 在签署任何协议之前，两个平台都要求对合同条款进行严格审查。基于压倒性的用户情绪，Hubspot 和 Keap 都未能提供透明、直接的计费。使用任 one 个平台时都应极其谨慎地对待财务问题。
我们的判断
这场正面交锋将雄心勃勃的扩张者与专注的创业者区分开来。如果您正在建立一个需要全面工具的帝国，Hubspot 是您的选择。Hubspot 提供庞大的免费入门点，并可轻松支持 1,900 多个集成。Hubspot Smart CRM 无缝连接销售、服务和营销数据。 Keap 专门为个人或小团队量身定制，他们现在必须最大化潜在客户流和收入。Keap 为小团队提供了强大的深度销售自动化工作流，可以立即节省时间。使用 Keap 进行一致的潜在客户跟进，您可以用现有团队做更多的事情。 核心区别在于范围与特异性。Hubspot 是一个庞大、统一的数据平台，专为可扩展的复杂性而构建。Keap 是一个专门为小企业销售速度而设计的专业工具。 如果您优先考虑针对小企业潜在客户生成的深度销售自动化，请选择 Keap 以获得简单性。您是否需要一个跨所有部门整合了 AI 的统一、适合企业的平台？Hubspot 在快速、大规模增长方面轻松获胜。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。