Gorgias vs Manychat
这次对比测试了专业的支持工具与多功能的自动化工具。Gorgias 专为处理海量订单的 Shopify 支持团队打造，旨在推动销售增长。而 Manychat 则在社交渠道上主导了直接面向消费者的对话式营销。您需要决定是优先考虑深度支持集成，还是广泛的社交获客能力。
功能强大的电商帮助台，但外联方式较为激进。
优点
- 与 Shopify 的深度、强大的集成，可在应用内管理订单、退款和取消。
- 所有定价层级均包含无限用户，仅基于工单量进行扩展。
- 将支持对话转化为销售线索并推动收入产生。
- 对话式 AI 高效自动化多达 60% 的常见支持工单。
缺点
- 经常有关于激进的销售策略、垃圾邮件和冷启动外联的抱怨。
- 用户报告客户支持非常不可靠，响应时间极其缓慢。
- 有系统故障和可靠性问题（包括丢失数据或无法访问工单）的报告。
- 报告了账单复杂性，尤其是在输入试用卡信息后出现意外收费。
自动化能力强大，但需注意分级定价风险。
我们将 Manychat 视为一个极其强大的工具，可用于扩展社交媒体互动并在主要消息平台上推动自动化销售。其可视化流程构建器使复杂的自动化易于上手，尽管用户必须仔细管理平台基于联系人的定价结构，以避免意外的成本。总的来说，Manychat 非常适合优先考虑快速潜在客户转化的创作者和企业。
优点
- 快速吸引潜在客户和扩大电子邮件订阅者列表方面表现出色。
- 强大的评论自动化功能（对提高互动性来说是重大的改变因素）。
- 直观的拖放式可视化流程构建器无需编码专业知识。
- 与其它软件集成良好，可实现高级功能。
缺点
- 定价模式复杂，根据总联系人数量（而非活跃用户）进行高额收费。
- 有报告称客户支持响应时间缓慢，且基本无法获得实时帮助。
- 过时的培训视频可能会使复杂流程的设置变得困难。
- 用户报告偶尔会出现技术故障，例如消息按钮无法工作。
关于Gorgias
Gorgias 是专为 电商打造 的客户互动平台。它帮助品牌利用对话式 AI 来创造销售、解决复杂的支持问题并推动增长。该平台目前在全球支持超过 15,000 个值得信赖的品牌。
它擅长整合您的所有技术和客户数据。您可以无缝集成每个渠道，并在系统内直接利用超过 100 种电商工具。这种全面的设置能为您的购物者创造个性化且产生影响的互动。💡
关于Manychat
Manychat 提供专为 Instagram、WhatsApp、TikTok 和 Messenger 等平台设计的强大自动化工具。对于那些希望管理海量消息和评论的创作者、营销人员和品牌来说，它是一个关键解决方案。该平台可帮助您简化整个运营流程，确保您全天候 365 天立即回答客户问题和转化潜在客户。该平台具有高度可定制性且直观，这意味着您无需计算机科学学位即可开始自动化销售和回复。 🤖
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
核心焦点
Gorgias 高度专注于支持服务；Manychat 则侧重于社交媒体的潜在客户开发。
Gorgias 从头开始就是为电商商店设计的帮助台软件。它的目标是集中化支持对话，以节省客服人员的时间。团队使用 Gorgias 来快速管理跨越邮件、聊天和社交媒体的工单。 Manychat 专为对话式营销和快速的潜在客户漏斗而设计。它专注于利用社交媒体互动，将其转化为合格的联系人。Manychat 可以在 Instagram 和 WhatsApp 等关键平台上自动回复消息。 核心区别在于方法：Gorgias 在服务环境中提供深度功能，而 Manychat 则在主要社交渠道上提供广度。 如果高效处理支持工单是您的主要挑战，Gorgias 就是专家。如果即时 DM 销售速度是关键，Manychat 在该强度下是您的唯一选择。
电商集成
Gorgias 与订单数据深度集成；Manychat 需要外部集成才能执行销售操作。
Gorgias 是您电商平台的自然、无缝扩展，特别是对于 Shopify 而言。您可以直接在 Gorgias 的侧边栏内编辑客户订单并访问实时产品数据。这种速度极大地提高了客服人员在处理客户联系时的效率。 Manychat 主要是一个对话工具，不原生处理订单管理或产品数据查找。虽然它可以连接到第三方工具，但它缺乏 Gorgias 原生的、可操作的支持功能。 Gorgias 在售后支持和任何需要实时订单可见性的客服任务方面表现更出色。Manychat 更适合售前问题和潜在客户资格筛选流程。 那些需要在对话中修改实时订单的电商团队，必须选择 Gorgias 来实现这种级别的集成。
自动化策略
Gorgias 自动化支持问题的解决方案；Manychat 自动化对话漏斗。
Gorgias 利用其 AI 代理成功解决了多达 60% 的常见支持咨询。其重点是分流工单，并利用客户数据和宏命令提供更快的答案。Gorgias 自动化的是与客户问题相关的*任务*。 Manychat 使用其可视化流程构建器 24/7 创建复杂的、多步骤的对话流程。它自动化*对话*，旨在培养潜在客户并收集联系信息，例如电子邮件。这是纯粹的对话式营销。 虽然两者都实现了自动化，但它们针对客户旅程的不同部分。Gorgias 解放了人工客服，而 Manychat 将被动的关注者转化为活跃的潜在客户。 如果减少工单是您的衡量标准，Gorgias 表现出色；如果潜在客户转化是您的衡量标准，Manychat 更快、更强大。
流程构建简易性
Manychat 的可视化构建器无需代码；Gorgias 使用定义的规则和自动化工作流程。
Gorgias 的自动化在很大程度上依赖于预设的规则、宏命令和 AI 逻辑来路由和回答工单。在 Gorgias 的工单界面中设置复杂的决策逻辑有时会显得僵化或具有挑战性。 Manychat 以其直观的拖放可视化流程构建器而闻名，完全不需要编码技能。用户可以轻松快速地绘制出复杂的决策树和对话漏斗。这种易用性是 Manychat 用户的一个主要卖点。 Manychat 可以即时简化复杂、个性化自动化路径的创建。Gorgias 专注于客服人员的效率，而不是设计漏斗的复杂性。 对于需要日常部署新的、复杂流程的营销团队来说，Manychat 提供了更大的灵活性和易用性。
定价结构
Gorgias 使用可预测的工单定价；Manychat 使用不稳定的基于联系人的定价。
Gorgias 的收费基于每月处理的可计费支持工单数量。这种模式为高流量支持团队提供了预算的可预测性。超额费用是按工单收取的，这是一个清晰的指标。 Manychat 的付费方案根据您拥有的联系人总数（进入过流程的人数）进行扩展。如果您的社交互动快速且无意中扩展，这可能导致账单出奇地高。 Manychat 的成本可能因扩展受众而迅速失控，而不仅仅是活跃使用量。Gorgias 的成本直接与工作量挂钩。 Gorgias 提供的可预测成本结构意味着对 CFO 来说财务风险更低。Manychat 的扩展成本经常引起用户抱怨。
渠道覆盖范围
Manychat 在 WhatsApp 和 Instagram 私信等现代社交渠道上提供了卓越的覆盖范围。
Gorgias 将邮件、在线聊天和基础社交媒体工单等传统支持渠道进行了统一。它专注于在一个地方有效集中这些复杂的通信流。其最大优势是能够在一个地方保留所有客户的历史数据。 Manychat 在 Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp 和 TikTok（测试版）中主动自动化复杂的流程。它提供了管理平台上的私信和评论的强大工具。这非常适合在用户当前花费时间的地方捕获潜在客户。 虽然 Gorgias 提供了一个统一的收件箱，但 Manychat 在积极实现社交媒体增长所需的工具方面表现出色。Manychat 更适合纯粹的对话式商务营销的需求。 如果您的受众主要集中在 Instagram 私信中，Manychat 是该特定渠道深度和互动控制的明确赢家。
免费选项策略
Manychat 提供永久免费计划；Gorgias 的免费层级需要监控工单。
Gorgias 的 $0 计划取决于有限的可计费工单数量，旨在提供即时实用性。一旦流量增加，这种设置会很快将发展中的团队推向付费方案。 Manychat 提供了一个功能强大的永久免费计划，允许最多 1,000 个联系人使用无限的自定义流程。这使得新企业可以在不付费的情况下广泛测试其流程。 Manychat 的免费计划对需要先证明其流程概念的创作者和小企业来说更胜一筹。Gorgias 的 $0 级别更像是成长旅程中的一个受限的起点。 寻求零风险测试和为小型受众提供永久使用的团队，绝对应该选择 Manychat。
销售赋能
Gorgias 利用支持数据推动销售；Manychat 利用对话进行主要的潜在客户收集。
Gorgias 的 AI 利用客户背景提供定制的产品推荐，并将转化率提高 2.5 倍。其营销套件能够主动发起聊天，将跳出率降低 37%。Gorgias 将支持转化为利润。 Manychat 的销售赋能侧重于即时潜在客户捕获。它无缝地将社交评论转化为私密聊天，以收集电子邮件和电话号码供将来营销使用。它专注于漏斗的顶部。 这两种工具都以收入为导向，但 Gorgias 将销售深度集成到持续的支持流程中。Manychat 则完全专注于即时的对话式收入生成。 如果您希望您的支持团队积极进行追加销售和留住客户，Gorgias 会为他们提供使用现有数据来实现此目的的工具。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。