Gorgias vs Landbot
Gorgias 和 Landbot 采用截然不同的自动化方法。Gorgias 是一个统一的帮助台套件，专注于电商的工单解决和提升销量。Landbot 则专注于代码自由的自定义对话式 AI 设计和潜在客户筛选。选择哪个完全取决于您需要的是帮助台系统还是强大的机器人构建器。
功能强大的电商帮助台，但外联方式较为激进。
优点
- 与 Shopify 的深度、强大的集成，可在应用内管理订单、退款和取消。
- 所有定价层级均包含无限用户，仅基于工单量进行扩展。
- 将支持对话转化为销售线索并推动收入产生。
- 对话式 AI 高效自动化多达 60% 的常见支持工单。
缺点
- 经常有关于激进的销售策略、垃圾邮件和冷启动外联的抱怨。
- 用户报告客户支持非常不可靠，响应时间极其缓慢。
- 有系统故障和可靠性问题（包括丢失数据或无法访问工单）的报告。
- 报告了账单复杂性，尤其是在输入试用卡信息后出现意外收费。
直观的机器人构建体验，但计费支持存在问题。
Landbot 提供了一个强大的、无需代码的环境，用于构建简化的潜在客户筛选和自动化的对话式 AI 智能体。我们赞赏其快速的设置和高度可用的界面，这非常适合营销团队。总的来说，我们看到了平台展示的功能上的卓越性与关于计费行为和客户支持响应不一致的令人担忧的报告之间的摩擦点。
优点
- 非常适合非编码人员和营销人员的无代码平台。
- 直观、美观且易于使用的可视化界面。
- 可有效自动化聊天、潜在客户筛选和简单的对话需求。
- 提供永久免费的“Sandbox”套餐。
缺点
- 反复出现服务糟糕、缓慢且不一致的客户服务报告。
- 多次指控未经授权或欺诈性的订阅收费。
- 用户报告难以取消信用卡或降级套餐。
- 产品复杂性随着复杂的路由需求而增加。
关于Gorgias
Gorgias 是专为 电商打造 的客户互动平台。它帮助品牌利用对话式 AI 来创造销售、解决复杂的支持问题并推动增长。该平台目前在全球支持超过 15,000 个值得信赖的品牌。
它擅长整合您的所有技术和客户数据。您可以无缝集成每个渠道，并在系统内直接利用超过 100 种电商工具。这种全面的设置能为您的购物者创造个性化且产生影响的互动。💡
关于Landbot
Landbot 是一个旨在帮助您快速生成 AI 聊天机器人的平台。它提供强大的 AI 智能体，以高效的方式管理重复性任务。其核心理念是成功的企业建立在关系之上，而关系又依赖于出色的对话。
该工具非常适合任何需要自动化互动的人，无论是回答常见问题还是确保更好的潜在客户筛选。Landbot 允许您完全无需代码地自动化这些流程。💡
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
电商集成
Gorgias 提供深入的实时 Shopify 集成；Landbot 则没有。
Gorgias 是专为电商打造的，提供实时产品数据访问和订单编辑功能。您无需离开 Gorgias 仪表板即可服务客户和修改订单。这种深度集成对于 Shopify 上以销售为导向的快速支持至关重要。Landbot 主要侧重于对话流程设计和一般的潜在客户筛选。Landbot 缺乏 Gorgias 与交易销售数据直接交互的原生能力。如果您经营网店，Gorgias 提供了无与伦比的实用性和工作流程效率。通过 Gorgias 的统一视图，团队可以显著减少窗口切换并更快地解决问题。
机器人构建界面
Landbot 拥有更出色的可视化构建器；Gorgias 依赖宏（Macros）和规则。
Landbot 以其直观的无代码可视化编辑器界面而备受赞誉。营销人员和非编码人员发现 Landbot 在设计复杂的对话路径时非常令人满意。Gorgias 利用强大的 AI 代理，使用现有数据和品牌内容来解决 60% 的咨询。在 Gorgias 中创建新流程更多是关于设置特定的自动化规则和宏。如果您的重点是自定义潜在客户筛选机器人的每一个曲折变化，Landbot 才是赢家。Gorgias 优先考虑的是快速部署和支持量的自动化，而不是创意、自定义流程设计。
定价结构风险
两者都使用基于用量的定价，但 Landbot 带有严重的计费声誉风险。
Gorgias 的成本基于每月处理的支持工单量，价格范围从 $0 到 $900 以上不等。这种模式是可预测的，但对于高支持量的团队来说可能会非常昂贵。Landbot 根据聊天量收费，标准聊天和 AI 聊天的费用不同。随着使用量的增加，Landbot 的成本会迅速增加，超出计划限制还会产生额外费用。用户报告了有关未经授权收费和难以取消 Landbot 订阅的严重、持续的问题。与 Landbot 相比，Gorgias 的价格通常更高，但其计费声誉毒性较低。
主要目标
Gorgias 是一个帮助台；Landbot 是一个潜在客户开发工具。
Gorgias 作为一个统一的客户服务中心，将所有通信渠道整合到一个收件箱中。它在提高支持效率的同时，旨在通过定制化建议实现 2.5 倍的转化率提升。Landbot 的优势在于筛选潜在客户，并在他们联系人工客服之前自动化顶部的客户互动。Landbot 在安排会议和筛选潜在客户方面表现出色。如果您的支持团队不堪重负，Gorgias 是解决方案。如果您的销售团队需要更高质量的潜在客户，Landbot 提供了引擎。
WhatsApp 功能
Landbot 提供专用的 WhatsApp 扩展规模能力；Gorgias 将其作为一种渠道处理。
Landbot 有专门的计划，例如 WhatsApp Pro，旨在扩展该渠道的外展能力。这包括大量消息（每月 10,000 条）和 API 访问。Gorgias 将 WhatsApp 作为帮助台套件中的众多统一渠道之一进行集成。它专注于利用该渠道利用电商数据高效解决工单。如果 WhatsApp 是您的主要战略沟通渠道，Landbot 提供更好的特色支持和容量。对于更广泛的渠道统一，Gorgias 更合适。
我们的判断
Gorgias 和 Landbot 之间的选择很明确；它们解决了不同的业务问题。Gorgias 专为售后成功而构建，作为一个强大的统一支持和帮助台平台。Landbot 专为售前工作而设计，擅长自定义的无代码潜在客户筛选流程。 Gorgias 的优势在于其深度统一的平台方法和关键的 Shopify 集成。其 AI 可以解决 60% 的工单，使座席能够专注于复杂案例。您可以直接在 Gorgias 联系屏幕中即时编辑客户订单。 Landbot 的超级能力在于其直观的可视化机器人构建器，非常适合非编码营销人员。它擅长处理潜在客户筛选、会议预订以及自定义 WhatsApp 外展流程等复杂任务。Landbot 让您能够从头开始设计个性化的对话体验。 决定性因素是您的主要业务痛点：是管理大量的支持工单，还是设计复杂的潜在客户漏斗？Landbot 拥有出色的核心产品，但用户评论表明其客户支持和计费实践存在严重风险。Gorgias 提供了更稳定的平台体验。 如果您的业务以 Shopify 为中心并处理大量工单，Gorgias 无疑是稳定和增长的选择。只有当自定义机器人流程设计对您至关重要时，才选择 Landbot，但要密切关注您的订阅成本。
常见问题
对于 Shopify 商店来说，Gorgias 还是 Landbot 更好？
Gorgias 专为电商设计，提供与 Shopify 的深度实时集成。您可以直接在 Gorgias 内部编辑客户订单并访问实时数据。Landbot 擅长处理聊天渠道，但缺乏这种集成的零售功能。
Landbot 的免费计划比 Gorgias 好吗？
是的，Landbot 提供永久免费的 'Sandbox' 计划，包含每月 100 次聊天。Gorgias 没有永久免费选项，但提供免费试用。Landbot 的 Sandbox 计划非常适合无风险测试。
哪种工具提供的潜在客户开发功能更好？
Landbot 专注于高级潜在客户筛选、会议预订和对话式漏斗。Gorgias 可以为现有客户带来销量提升，但 Landbot 是复杂的售前自动化专用工具。
Gorgias 和 Landbot 的定价模式有何不同？
Gorgias 主要根据每月处理的支持工单量收费。Landbot 根据每月使用的聊天量收费。这两种模式都需要监控使用情况，以避免意外成本。
Gorgias 是否提供像 Landbot 那样的可视化机器人构建器？
没有，Gorgias 使用强大的 AI 代理、规则和宏来自动化支持解决方案。它没有 Landbot 为对话设计提供的拖放式可视化流程图构建器。
对于非编码人员来说，哪个平台更容易使用？
Landbot 对非编码人员、营销人员和销售团队来说要容易得多。其可视化界面旨在让复杂的机器人构建变得直观且快速。Gorgias 对小团队来说学习曲线更陡峭。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。