Gist vs Tidio
Gist 和 Tidio 都在处理客户互动，但角度截然不同。Gist 提供稳定的、一体化的套件，并采用独特的固定费率定价。Tidio 则大力侧重于利用其强大的 Lyro AI 智能体来实现效率最大化。选择哪一个取决于您对广泛功能深度，还是对专业化 AI 支持的需求更看重。
Powerful features, undermined by integrity issues.
We found Gist offers a strong, feature-rich product designed for customer service and lead capture, including an attractive flat-rate pricing option. Overall, consistent reports of severe ethical concerns regarding billing practices and affiliate payments prevent us from recommending Gist broadly at this time.
优点
- Feature-rich "all-in-one" solution for seamless customer service and lead capture.
- The product is noted for continuously improving and adding new features.
- Effective visual workflow feature helps manage customer journeys efficiently.
- A unique flat rate plan ($99/month) offers stable, predictable pricing.
缺点
- Recurring reports of unethical billing, changing plans, and fraudulent affiliate payout avoidance.
- Customer support responsiveness is highly inconsistent, often taking hours to days to reply.
- Severe functional issues reported with the iOS mobile application (buggy or inoperable).
- System has been reported to block email sending capability without issuing any warning.
优秀的 AI 自动化，但计费流程存在问题。
我们发现 Tidio 在提供强大的 AI 聊天自动化方面表现出色，并辅以异常快速和称职的人工协助。总的来说，我们必须警告，关于意外提价和激进计费策略的频繁报告，给这种积极的技术体验蒙上了一层阴影。
优点
- 卓越且专业的客户支持，响应速度快。
- 设置过程简单，网站集成顺畅。
- Lyro AI 有效地自动回复常见客户问题。
- 可靠的聊天平台，用户界面友好。
缺点
- 有关于费率意外增加和未通知的方案变更的报告。
- 有人对误导性的定价和计费行为表示担忧。
- 一些用户在取消订阅或获得退款时遇到了困难。
- 聊天机器人设计方面的定制化选项有限。
关于Gist
Gist is an ecosystem designed specifically to improve your customer service and prospect engagement efforts. Users recognize it as a comprehensive tool that streamlines communication efficiently. You won't need to be a programmer to get started, either. One user noted that installing the key features, like live chat, was very easy to set up without technical help. It’s built to be accessible, helping any serious business owner manage conversations better. ✅
关于Tidio
Tidio 是一个完整的客户服务套件，旨在优化您的支持服务。它提供最直观的实时在线聊天，并辅以强大的帮助中心。这种结构可帮助您将部门间的混乱转化为流畅的效率。该平台使用 Lyro AI，它可以在聊天、电子邮件和社交媒体上处理大约 90% 的重复性任务。Tidio 专为那些拒绝在客户体验上妥协的品牌而设计。💡 它们的目标是让您的人工客服更有效率，而不是多余。这个完整的解决方案可与超过 120 种现有工具无缝集成。Tidio 是寻求强大服务解决方案的中小型企业的首选 AI 智能客服。
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
AI 聊天和自动化
Tidio 的 Lyro AI 明显更胜一筹；Gist 使用传统的路由和通信规则。
Gist 使用快速通信规则和可视化工作流来实现基本的效率提升。它在初步访客互动中会捕获丰富的联系人情境信息，比如位置。 Tidio 的 Lyro AI 可以自动处理多达 67% 的重复查询。Lyro 拥有令人印象深刻的 89% 解决率，让人工座席完全解放出来。 Tidio 专注于 AI 增强，以实现更高的解决率和可衡量的提升。Gist 则侧重于内部流程自动化。 如果 AI 驱动的转单和规模化至关重要，那么 Tidio 对您的服务团队来说是明确的选择。
定价模式
Gist 提供独特的 99 美元固定费率，确保预算可预测；Tidio 提供免费套餐和使用分级。
Gist 独家提供每月 99 美元的固定费率套餐，确保总预算可预测。您可以显著增加使用量，但费用保持相同。 Tidio 提供完全免费的套餐供起步，并根据基于使用量的分层订阅进行扩展。根据要求，Tidio 的定价可能高达每月 5000 美元或更高。 如果固定的、稳定的预算对您不断发展的业务至关重要，Gist 的固定费率就很有吸引力。Tidio 的成本会随着您的计费对话量而变化。 与 Gist 不同，Tidio 的免费层级让小型初创公司更容易立即开始使用。
功能范围
Gist 是一个真正的一体化套件；Tidio 则紧密专注于专业化的客户体验和聊天流程。
Gist 是一个功能丰富的解决方案，包括电子邮件营销、知识库和会议工具。它旨在成功管理整个客户生命周期。 Tidio 的核心是帮助台、实时聊天和强大的 AI 驱动的对话流程。Tidio 专注于优化，而非广度。 Tidio 依赖于 120 多个集成来实现 Gist 内部构建的功能。Gist 在一个平台下提供了更多的组件。 如果您的目标是将不同工具整合到一个生态系统中，Gist 提供了这种内部深度。
集成
Tidio 明确集成了 120 多个工具；Gist 则侧重于其内置平台功能。
Tidio 明确宣传了 120 多个工具集成，可与现有技术栈无缝连接。这种广泛的外部生态系统确保了顺畅的运营。 Gist 的文档没有具体说明外部 CRM 或第三方工具连接的数量。Gist 认为其原生工具可以满足大多数需求。 Tidio 被设计为与现有业务基础设施连接的最佳连接器。Gist 更像是一个封闭的生态系统。 如果连接专业化的第三方工具（如 CRM）至关重要，Tidio 提供了更大的灵活性。
系统可靠性
Tidio 以可靠的性能而闻名；Gist 则报告了移动应用存在问题和界面响应滞后。
Gist 用户报告了 iOS 移动应用程序体验中存在严重的功能问题。在批量管理联系人列表时，用户界面也可能明显滞后。 Tidio 的评论称赞了该平台通常易于使用且性能稳定可靠。没有广泛报告重大的技术不稳定问题。 技术稳定性是 Tidio 相较于 Gist 的一个明显优势，尤其是对于移动用户而言。Gist 的功能可能会阻碍座席的工作流程。 需要可靠的移动访问进行客户互动的团队应该强烈倾向于 Tidio 的性能稳定性。
客户支持
Tidio 的支持可靠且快速；Gist 的支持则以高度不一致而闻名。
Gist 用户报告了支持响应高度不一致，有时需要等待几天才能获得工单更新。这种不一致严重影响了信任。 Tidio 通常因其易于访问、快速响应和知识渊博、友好的支持人员而受到好评。他们以快速解决问题而闻名。 Tidio 在您最需要时提供可靠的支持访问，立即增强用户信任。Gist 的支持是客户反复遇到的痛点。 对于任务关键型支持需求，请选择 Tidio，因为它在解决问题方面速度和一致性经过了验证。
我们的判断
在 Gist 和 Tidio 之间做出选择，意味着你要确定主要侧重点：是一体化的深度，还是 AI 驱动的专业化效率。Gist 和 Tidio 在客户互动方面都表现出色，但就目前而言，Tidio 是大多数团队更安全、总体上更好的选择。 Gist 的超能力在于它致力于成为一个功能丰富的全方位收入套件。如果您想要原生的电子邮件营销、会议和知识库，Gist 可以立即提供这些功能。Gist 提供的独特的 99 美元固定费率计划，在业务扩展期间保证了出色的预算可预测性。 然而，Tidio 在 AI 和运营效率的战场上占据主导地位。Tidio 的 Lyro AI 智能体可以即时解决近 90% 的重复性问题。Lyro 可以处理 67% 的查询，让人工座席可以迅速专注于复杂案例。Tidio 还提供 120 多个无缝集成选项。 最大的区别在于整体可靠性和用户信任度，Tidio 显然胜出。Gist 面临着关于支持不一致和严重不道德计费投诉的反复出现的问题。Tidio 则始终因其快速、知识渊博的支持和更高的平台稳定性而受到好评。 如果您是一个寻求强大 AI 自动化和高集成能力的成长型中小企业，请选择 Tidio。如果您绝对需要一个固定、稳定的 IT 预算，并希望将所有基本销售工具捆绑在一起，Gist 值得考虑，但请谨慎行事。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。