Capsule CRM vs Hubspot
Capsule CRM 和 Hubspot 代表了两种截然不同的 CRM 理念，这让许多买家感到困惑。Capsule CRM 是轻量级、价格实惠的选择，专注于核心 CRM 简洁性。Hubspot 提供了一个强大的、广泛的生态系统，通过先进的 AI 统一了营销、销售和服务。您的决定取决于预算、对复杂性的接受程度以及所需的功能广度。
简单、强大的 CRM，专为成长型团队设计
AI 驱动，用户体验摩擦较大。
我们认可 HubSpot 提供的广泛功能集和强大的底层 Smart CRM，它统一了营销、销售和服务。然而，用户反馈中经常出现关于客户支持响应速度和存在问题的、激进的计费行为（特别是关于自动联系人层级升级）的严重问题。总的来说，该平台根据功能潜力巨大，但我们强烈建议您对合同条款和财务公平性保持极度谨慎。
优点
- 基于强大的 Smart CRM 构建的综合性 AI 驱动的客户平台。
- 拥有 1,900 多个可用应用的深度集成生态系统。
- 允许企业立即开始使用强大、免费的工具。
- 能有效整合营销、销售和服务数据，促进团队增长。
缺点
- 据广泛报告称，支持响应慢、效率低下，且无法解决长期遗留问题。
- 用户经常抱怨激进的定价策略以及在未经明确同意的情况下自动升级套餐。
- 合同限制性强，取消流程困难，并带有自动年度续约条款。
- 报告存在功能可靠性问题；销售时承诺的功能有时无法正常工作（例如电子邮件序列）。
关于Capsule CRM
Capsule 是一款值得信赖的、简单的客户关系管理 (CRM) 系统，专为小型企业、初创公司和自由职业者设计。自 2009 年以来，它已服务超过 40,000 个客户。这个在线系统集中了客户数据，有助于改善团队协作和整体业务运营。它组织联系信息并促进沟通，从而实现强大的关系管理。用户称赞 Capsule 设置简单且界面用户友好 💡。
关于Hubspot
HubSpot 客户平台是一个围绕 Smart CRM 构建的综合系统。这个 Smart CRM 是您所有业务数据的单一事实来源。它帮助市场营销、销售和客户服务等面向市场的团队无缝协作。目前，超过 135 个国家/地区的 268,000 多个客户已经使用它来扩展其业务规模。该平台提供专门的 Hubs，可连接您创建内容、寻找潜在客户、完成交易和增加收入所需的一切。💡
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
易用性
Capsule CRM 以简单轻便而闻名。Hubspot 庞大的系统据称复杂且笨重。
Capsule CRM 拥有直观的界面，用户觉得它极其易于使用。设置很快，通常只需几个小时即可完全定制。 Hubspot 是一个庞大的平台，包含许多需要大量管理的集成组件。用户经常报告其界面对于日常任务来说感觉复杂且受限。 如果您的首要任务是快速采用和低学习曲线，Capsule CRM 显然是赢家。Hubspot 需要专门的员工来管理其全部复杂性。 对于没有专门 CRM 管理员的小企业来说，Capsule CRM 能带来即时的生产力。
定价与透明度
Capsule CRM 提供清晰的分层定价和零设置费用。Hubspot 的定价结构激进且不透明。
Capsule CRM 清楚地发布其分层套餐，并为年度账单提供折扣。它明确表示所有用户都无前期设置或入职费用。 Hubspot 不公开其付费套餐的具体价格，而是严重依赖定制报价。用户评论经常提到激进的计费和未经授权的联系人层级升级。 核心区别在于问责制；Capsule CRM 确保预算稳定。Hubspot 用户经常面临超出预期的联系人费用大幅上涨。 如果预算可预测性对您的公司至关重要，选择 Capsule CRM 将为您省去潜在的财务麻烦。
集成生态系统
Hubspot 提供了一个庞大且卓越的生态系统，拥有 1,900 多个应用程序。Capsule CRM 提供 60 多个原生集成，并支持 Zapier。
Capsule CRM 提供 60 多个原生集成，连接 Xero 和 Mailchimp 等基本应用程序。通过 Zapier 和 Make 可以实现自定义连接，以满足小众需求。 Hubspot 的集成能力非常出色，支持超过 1,900 种不同的应用程序集成。这个庞大的网络允许它与几乎任何想象得到的技术堆栈进行深度嵌入。 Hubspot 从根本上设计用于连接和统一整个庞大技术领域的所有功能。Capsule CRM 专注于高效支持核心中小企业工具。 对于运行复杂软件堆栈或需要深度数据协同的团队来说，Hubspot 是必要的选择。
自动化和 AI
Hubspot 利用先进的 AI 代理进行销售和服务。Capsule CRM 提供工作流自动化和 AI 邮件助手。
Capsule CRM 的 Growth 套餐提供强大的工作流自动化功能，用于可重复的销售流程。它还包括一个 AI 驱动的邮件助手，可更快地起草通信内容。 Hubspot 利用 Breeze AI Agents 24/7 提高整个平台的生产力。这些代理可以加速销售渠道并即时创建内容。 Hubspot 的 AI 功能更广泛，包括客户代理，可以自动解决 65% 的支持查询。Capsule CRM 的方法更侧重于效率辅助。 对于希望利用智能系统大规模自动化客户参与和销售潜在客户的公司来说，Hubspot 更胜一筹。
客户支持
Capsule CRM 的支持因其快速响应而备受赞誉。Hubspot 的支持被广泛报道为缓慢、反应不灵敏且糟糕。
Capsule CRM 用户一致报告其支持团队互动快速、反应灵敏且彻底。终极套餐 (Ultimate plan) 提供专门的客户经理和定制培训。 Hubspot 评论者经常在客户服务响应时间和问题解决能力方面遇到困难。用户报告称其支持“糟糕”且“无法解决基本问题”。 Capsule CRM 将支持视为重中之重，从而带来了很高的用户满意度分数。Hubspot 的规模似乎对其支持质量产生了负面影响。 如果可靠的人工协助至关重要，根据用户反馈，Capsule CRM 提供了更安全的选择体验。
可扩展性和广度
Hubspot 是为增长团队打造的完整平台。Capsule CRM 是一款出色的 CRM，专注于中小企业需求。
Capsule CRM 可良好扩展，为更高层级提供多达 120,000 个联系人和团队控制。它仍然是一个专注的、专用的 CRM 解决方案。 Hubspot 是一个统一的客户平台，涵盖营销、销售、服务、CMS 和商务中心。其海量的功能集支持企业级规模。 Hubspot 设计旨在用一个统一的平台取代多个不相关的工具。Capsule CRM 可有效集成，但在内部不提供同等的广度。 需要一体化“MarTech”解决方案的团队会更喜欢 Hubspot；只想要高质量 CRM 的团队会更喜欢 Capsule CRM。
项目管理
Capsule CRM 包含原生项目管理功能。Hubspot 在销售后项目交付方面关注极少。
Capsule CRM 的 Growth 和 Advanced 套餐包含多个项目看板。这有助于团队在售后管理可交付成果、协作和客户入职流程。 Hubspot 平台主要围绕销售、营销和服务执行构建。它缺少像 Capsule CRM 那样的明确、专用的项目管理工具。 Capsule CRM 帮助团队无缝地从签单过渡到交付工作。Hubspot 可能需要集成单独的项目工具。 对于需要在 CRM 内部管理客户交付成果的服务型企业来说，Capsule CRM 提供的集成功能更胜一筹。
数据集中化 (CRM)
两个平台都集中数据，但 Hubspot 的 Smart CRM 是其庞大生态系统的基础。
Capsule CRM 将所有客户历史记录、笔记和电子邮件集中到一个全面的视图中。这为团队提供了完整的关系可见性。 Hubspot 利用其 Smart CRM 作为跨所有中心的业务数据的“单一事实来源”。 这种理念是相似的：统一数据可防止信息孤岛，并推动富有成效的团队合作。 Capsule CRM 和 Hubspot 在提供高质量客户体验所需的核心集中式联系人记录方面都表现出色。
我们的判断
在 Capsule CRM 和 Hubspot 之间做出选择，实际上是在选择您的痛苦和收获。这两个工具都具有强大的 CRM 功能，但它们针对的用户需求截然不同。 Capsule CRM 的超能力是对小型企业团队易用性的承诺。您可以获得强大的功能，例如项目看板和高级报告，而无需复杂的设置。Capsule CRM 提供保证的零入职费用和闪电般的定制速度，帮助您立即启动。 Hubspot 的超能力是其作为一个统一平台的庞大广度。Hubspot 使用集中的 Smart CRM 连接营销、销售和服务中心。其 Breeze AI 代理可以自动化高级任务和解决方案，非常适合大规模、跨职能的增长团队。 决定性因素是复杂性与成本透明度。Hubspot 提供无尽的功能，但伴随着激进的定价和限制性合同，这让许多用户感到沮丧。Capsule CRM 则以备受赞誉的支持，让您的预算保持可预测，让您的团队保持满意。 如果您经营的是一家重视简洁性和出色支持的小企业或初创公司，请选择 Capsule CRM。如果您的公司规模大、业务范围广，需要在数千个应用程序中实现深度功能集成，那么 Hubspot 拥有扩大这种规模所需的生态系统。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。