BigCommerce vs Subbly
BigCommerce 和 Subbly 定位了截然不同的商业模式和客户群。BigCommerce 专为大规模、B2B 和高销量综合零售而设计。Subbly 则在专注于订阅管理和便捷迁移方面表现出色。这次比较是关于通用电商能力与垂直订阅专业性之间的较量。
强大的工具遭遇客户服务脱节。
我们注意到 BigCommerce 大力宣传企业级工具，例如保证 0% 的交易费用和用于扩展的强大基础设施。然而，用户评价详细说明了严重的服务问题，包括意外的服务器停机和对于优先用户来说反应迟钝的客户支持。总的来说，BigCommerce 提供了令人印象深刻的技术能力，但由于不一致的稳定性和糟糕的客户体验，其表现受到影响。
优点
- Enterprise 套餐保证 0% 的交易费用。
- 高可靠性，报告的正常运行时间为 99.99%。
- 提供行业领先的优化单页结账流程。
- 与竞争对手相比，主题更具可定制性，不呆板。
缺点
- 据报告，客户服务经常没有帮助、不存在或不尽心。
- 特定用户提到严重的、意外的服务器停机（例如 25 小时的停机）。
- 平台基础设施（CMS、博客系统）被报告在 SEO 和格式化方面存在问题。
- 基本功能（如产品筛选器）被锁定在更高级别的套餐中。
专为订阅业务而建，并有优质支持做后盾。
优点
- 专为订阅箱管理而构建，而非附加功能。
- 出色、知识丰富且响应迅速的客户服务，提供演示视频。
- 强大的营销和激励工具（试用、渠道、自动化、优惠券控制）。
- 在高级套餐中提供复杂的专有功能，如 Predictive Churn AI。
缺点
- 具体套餐定价未公开列出，缺乏财务透明度。
- 集成网站构建器相比其他拖放式网站工具较为死板。
- 周末客户支持不一致或不可用。
- 高级功能（如 Stripe 集成和移除品牌）仅限于高级套餐。
关于BigCommerce
BigCommerce Essentials 是专为快速成长的企业（包括高交易量运营和 B2B SMB）设计的顶级电子商务平台。它作为一个高性能平台运行，真正能与您一起扩展。内置的灵活性意味着您有自由来定制您的商店并同时省钱。您将获得确保高效运营的强大功能，让您可以专注于扩展您的品牌并吸引更多顾客。✅
关于Subbly
Subbly 为转移您的运营提供了一条专注的路径。虽然具体功能未详述，但它明确服务于寻求运营变革的企业。我们知道许多客户已经从他们之前的平台切换到使用此解决方案。它是为需要高效转移服务或数据的公司而构建的。
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
核心商业模式
BigCommerce 专为零售规模打造；Subbly 完全专注于订阅服务。
BigCommerce 针对高销量的一般电商和 B2B 卖家。它们可以处理大量的实体或数字库存以及多店铺需求。BigCommerce 的灵活性支持多样化的销售策略，包括在市场上销售。Subbly 完全侧重于经常性收入模式和订阅产品。Subbly 是一个专业的平台，用于管理特定的订阅计划和客户生命周期。如果您需要强大的 B2B 功能，BigCommerce 是明确的选择。如果您的收入 100% 来自经常性收入，Subbly 的专业性将非常宝贵。
可扩展性和性能
BigCommerce 基础设施是企业级的；Subbly 用户扩展性好，但整体不如前者稳健。
BigCommerce 采用严肃的企业级基础设施和功能进行工程设计。他们保证商家报告的正常运行时间可靠性为 99.99%。BigCommerce 连续十年在网络星期一期间保持 100% 的正常运行时间。Subbly 适合订阅用户增长和处理复杂计划的扩展。Subbly 用户报告称，随着客户群的扩大，平台仍在良好扩展。BigCommerce 利用其 B2B 工具来高效处理海量交易量。Subbly 则专注于订阅垂直领域内的深度功能扩展。
订阅管理
Subbly 提供原生的订阅控制；BigCommerce 则需要依赖第三方应用。
Subbly 集中管理所有订阅者数据，包括账单和计划详情。这个专用的管理中心简化了持续的订阅管理任务。Subbly 包含用于减少客户流失的专业工具，例如自定义取消原因。BigCommerce 通过集成应用和标准电商功能来处理订阅。BigCommerce 的重点是通用零售结账效率和转化优化。对于纯粹的经常性收入控制和专用工具，Subbly 是无可争议的赢家。
交易费用
BigCommerce 在顶级套餐中提供 0% 交易费，为大额交易节省大量成本。
BigCommerce 企业套餐保证不收取额外的平台交易费用。您可以从 55 多个选项中选择任何支付处理商，而不会受到处罚。这为销量非常大的 BigCommerce 卖家带来了巨大的长期节省。Subbly 使用标准的支付服务商，它们会收取通常的处理费率。Subbly 不像 BigCommerce 那样提供特定的 0% 平台费用优势。企业主应该计算一下 BigCommerce 的节省额度能对长期利润产生多大影响。
客户支持质量
Subbly 在响应速度方面表现出色；BigCommerce 在用户投诉方面存在严重问题。
Subbly 用户经常称赞其支持团队响应及时且非常有帮助。所有 Subbly 客户均可通过聊天和电子邮件获得 24/7 支持。BigCommerce 在客户服务方面收到大量负面反馈，称其帮助不力。报告指出，即便是企业级客户，问题也未能得到解决，响应也很慢。BigCommerce 宣传的 24/7 美国地区支持通常无法满足客户的期望。如果持续、有帮助的日常支持对您至关重要，Subbly 将提供更好的服务。
平台迁移
Subbly 提供免费的专业迁移服务；BigCommerce 将协助仅限于企业版用户。
Subbly 宣传提供平稳、干净的迁移路径，并包含免费迁移服务。他们专注于快速传输数据，以尽量减少切换过程中的系统停机时间。客户规模较小的企业可能需要自行管理复杂的数据传输。Subbly 致力于帮助公司安全快速地更换系统。这使得 Subbly 成为从现有平台转移时更安全的选择。
我们的判断
如果您的商业模式严格限定于订阅，Subbly 是您专用的“冠军产品”。如果您经营着复杂的、多渠道的零售业务，BigCommerce 是更优越的规模化平台。您的选择完全取决于您销售的是通用零售产品还是专业的经常性收入。 BigCommerce 旨在实现企业级规模的增长和 B2B 销售能力。它是一个基础设施巨头，可以应对大量的销量激增。BigCommerce 支持多店铺管理以及复杂的 B2B 批发功能集。它具有很高的可靠性，这对于在销售高峰期最大限度地减少问题至关重要。 Subbly 从零开始就是为轻松管理订阅者而构建的。他们提供了一条平稳的迁移路径，最大限度地减少了切换提供商时痛苦的停机时间。Subbly 提供集中的账单数据和针对性的流失减少功能。他们还提供响应迅速的支持，这是 BigCommerce 较差客户服务的一个主要优势。 决定性因素完全是您收入流的性质和所需的复杂性。如果您销售除订阅以外的任何产品，请选择 BigCommerce 以获得无与伦比的规模。如果您的 100% 业务收入来自订阅，Subbly 的专业工具将胜出。BigCommerce 拥有原始的规模化能力，但 Subbly 提供了专注的客户控制。如果您是经营多渠道零售的高销量企业，请选择 BigCommerce。如果您运营的是专注于管理经常性客户的订阅服务，请选择 Subbly。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。