AfterShip Shipping vs Sendcloud
AfterShip Shipping 和 Sendcloud 都能简化多承运商的电商物流管理。AfterShip Shipping 更侧重于全球 API 可扩展性和大幅度的 USPS 折扣。而 Sendcloud 则优先考虑全面的欧洲自动化和卓越的客户体验。可靠性方面的差异是这次对比的关键因素。
强大的多承运商门户，但支持不可靠。
我们认识到 AfterShip Shipping 提供了强大的多承运商集成，支持强大的履约自动化和跨 132 个服务的有效费率比较。然而，我们发现可靠的执行因多位用户报告的极其不一致的支持响应时间和反复出现的关键计费错误而受到影响。总而言之，我们建议谨慎行事，因为缺乏可靠的客户服务和数据准确性带来了重大的运营风险。
优点
- 通过一次快速集成，可访问 132 多家承运商。
- 强大的费率比较功能，可实时比较不同服务的费率。
- 平台支持高水平的履约自动化（高达 80%）。
- 该应用程序通常易于用户导航和理解。
缺点
- 客户支持不稳定，简单回复可能需要一个月或更长时间。
- 经常有关于跟踪和交货状态不准确或不一致的问题报告。
- 用户报告在取消账户后仍被收费或难以取消订阅。
- 支持人员经常无法阅读现有工单中的上下文历史记录。
面向电商的全面物流自动化解决方案。
Sendcloud 提供强大的、高度集成的物流平台，对于整个欧洲的电商业务扩展至关重要。我们发现，广泛的承运商接入、高可靠性以及专业的支持相结合，带来了显著的运营优势。总的来说，对于准备自动化履行流程并提升购买后体验的企业来说，这是一个顶级选择。
优点
- 流畅、高度直观的用户界面和简化的工作流程。
- 在一个平台上即可获取 160 多个承运商的竞争性费率。
- 用户反复提到专业且有帮助的入职支持。
- 通过全面的批量运单创建和自动化节省数小时。
缺点
- 一些用户报告难以联系到普通客服人员。
- 近期转向订阅模式，一些长期用户表示不满。
- 在某些账户上，默认选择某些昂贵的承运商（如 DPD）可能会意外增加成本。
关于AfterShip Shipping
AfterShip Shipping 是一个多承运商运输管理平台，旨在简化电商履约操作。它专为需要敏捷承运商集成而又不想耗尽 IT 资源的全球扩展品牌而设计。这个单一门户通过一次集成统一了对 132 多家承运商的访问权限。您可以轻松地将其插入您当前的科技栈中，以实现有效的标签打印和管理。通过连接您自己的承运商账户，您可以在几分钟而不是几小时内开始发货，同时享受您现有的协商费率。它真正简化了核心需求，并有助于缩短履约交货时间。💡
关于Sendcloud
Sendcloud 是欧洲排名第一的物流软件，受到全球 25,000 多家成长型电商企业的信赖。它专为简化和优化整个包裹交付流程而设计。
该平台采用一种名为“互联物流”（Connected Shipping）的端到端策略。它帮助您管理从产品结账到处理退货的整个需求。您可以通过 100 多种集成（包括 Shopify 和 WooCommerce）轻松连接现有销售渠道。
它负责处理那些繁琐、重复性的任务，让您可以专注于战略。您可以快速访问 160 多个承运商，如 DHL、UPS 和 FedEx。这意味着您可以在不依赖额外员工或复杂物流的情况下，以更智能、更快、更可靠的方式进行运输。✨
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
退货管理
Sendcloud 提供了一个关键的自动化退货门户。AfterShip Shipping 专注于向外的物流配送。
有效的退货管理对现代电商成功至关重要。AfterShip Shipping 没有明确宣传面向客户的退货门户功能。它的功能集更侧重于正向物流和运单创建。 Sendcloud 为客户提供了一个自动化的、专业的退货门户。这大大减少了您客服团队的积压工作量。客户在发起退货请求时能获得顺畅的体验。 缺乏这一关键功能使 AfterShip Shipping 显得不够全面。Sendcloud 支持完整的售前到售后的生命周期，而不仅仅是发货环节。 这项退货功能有助于 Sendcloud 在完成销售后建立客户忠诚度。快速提供首选的退货方式可以提升整体品牌体验。
集成生态系统
Sendcloud 拥有更多的承运商和更强大的系统集成能力。AfterShip Shipping 连接的承运商数量较少。
AfterShip Shipping 通过一个集成点即时连接到 129 家全球承运商。它使部署新的承运商服务变得快速而简单。AfterShip Shipping 连接了大约 70 个应用程序和集成。 Sendcloud 拥有由 160 多家国际和本地承运商组成的庞大网络。它还能与 100 多个系统无缝集成，包括主要的电商平台。这为复杂的科技栈提供了灵活性。 Sendcloud 在承运商数量和平台集成方面胜出，这对规模化至关重要。这能立即减少设置过程中的兼容性问题。 对于主要业务在欧洲的卖家来说，Sendcloud 与本地承运商的深度合作是必不可少的。AfterShip Shipping 在全球范围内表现强劲，但在特定区域的覆盖密度较低。
客户支持
Sendcloud 提供更优质的支持和良好的上手指导。AfterShip Shipping 则饱受用户关于帮助响应缓慢的评价困扰。
AfterShip Shipping 的客户经常反映其客户支持响应缓慢且帮助不大。保证及时的帮助需要购买昂贵的 Silver 或 Gold 支持套餐。Silver 支持套餐的最低月费为 200 美元/产品。 Sendcloud 在所有套餐中都包含电子邮件和在线聊天支持。付费套餐增加了电话支持（Growth+）和专职客户成功经理（Pro）。这确保了问题更容易得到解决。 这方面的区别很明显：AfterShip Shipping 需要高昂的费用才能获得快速支持。Sendcloud 则自然地将其专业支持融入了分层订阅模式中。 用户经常强调 Sendcloud 的关键性上手指导是一项主要优势。AfterShip Shipping 的用户则抱怨在没有获得足够设置支持的情况下就产生了启动费用。
API 和开发人员工具
AfterShip Shipping 在其专业版套餐中提供深度、专业的 API。Sendcloud 的 API 主要用于定制系统。
AfterShip Shipping 的专业版套餐专为工程师设计，提供了强大的 API。这包括用于网络钩子（webhooks）、运单和运费的专用 API。最重要的是，它拥有美国地址验证 API，可以提高准确性。 Sendcloud 为不支持原生集成的定制系统提供 API 集成。这种专业访问通常仅限于企业级的定制需求。他们更侧重于前端自动化。 如果您的首要任务是将核心物流逻辑深度集成到自定义应用程序中，请选择 AfterShip Shipping。其专用验证和费率 API 是标准化且强大的。 AfterShip Shipping 更适合那些需要在结账验证期间显示准确费率的企业。Sendcloud 则更侧重于简单的订单同步和运单创建。
品牌化和跟踪
Sendcloud 将跟踪信息转化为客户的品牌资产。跟踪不可靠是 AfterShip Shipping 的一个主要缺陷。
Sendcloud 通过完全定制的跟踪页面，在购买后体验方面表现出色。您可以使用自己的品牌标志和语调来传达实时更新信息。这能让每个包裹的递送都建立信任感。 多位用户反映，AfterShip Shipping 的跟踪信息不准确或严重延迟。这种不可靠性会导致客户感到困惑。该平台不太注重客户面向的品牌宣传。 Sendcloud 积极地减少了关于包裹位置的客服咨询量。AfterShip Shipping 报告的跟踪问题可能会增加客服流量。 如果通过一致、专业的沟通来留住客户很重要，那么 Sendcloud 提供了关键的功能。AfterShip Shipping 的跟踪不确定性是一个需要认真考虑的关键问题。
定价结构
AfterShip Shipping 使用纯粹基于用量的分级定价。Sendcloud 是订阅费与少量每张运单费用的结合。
AfterShip Shipping 使用基于年度运单用量的清晰、可预测的定价模式。标准套餐的费用在 0 美元到 69 美元/月之间。订阅费之外没有额外的每张运单处理费。 Sendcloud 采用混合模式，结合了订阅费和每张运单的处理成本。例如，Lite 套餐每月 26 欧元，外加每张运单 0.10 欧元的费用。这种设置的计算更复杂。 AfterShip Shipping 通过其 USPS 合作关系提供了巨大的成本节约（高达 90% 的折扣）。这对高用量的美国发货商来说是一个巨大的优势。 虽然 AfterShip Shipping 更简单，但 Sendcloud 的分层混合模式对高用量发货商更有利。专业版套餐的每张运单费用会显著降低（0.07 欧元/张运单）。
我们的判断
在 AfterShip Shipping 和 Sendcloud 之间做出选择，很大程度上取决于您更看重执行能力还是雄心壮志。如果您需要一个值得信赖、功能齐全的平台，Sendcloud 显然是赢家。AfterShip Shipping 当然承诺提供强大的工具，但用户体验似乎存在严重缺陷。 AfterShip Shipping 的优势在于其深厚的开发人员关注度和成本节约潜力。其专业版解锁了用于费率和美国地址验证的关键 API，以便进行定制化扩展。此外，您可以通过内置的 USPS 折扣计划获得高达 90% 的巨额节省。 Sendcloud 在完整的客户生命周期管理和全球可靠性方面表现出色。它连接了 160 多家承运商，并拥有高度直观的用户界面。最重要的是，Sendcloud 包含了有效的品牌化退货门户和备受好评的客户支持。Sendcloud 确实能让您的物流配送成为一种品牌资产。 决定性因素应该是用户的可靠性和售后体验。Sendcloud 提供了可信赖、高效的物流运营，并得到了其高客户评级证实。只有当您的工程团队绝对需要那些非常专业化的 API 并且愿意接受操作上可能存在错误的风险时，AfterShip Shipping 才更值得考虑。 如果您优先考虑客户满意度和流畅的运营，请立即选择 Sendcloud。AfterShip Shipping 仅对那些需要针对高用量定制物流的专业企业来说更好。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。