Salesforce vs SmartSuite

Định giá của Salesforce không rõ ràng, yêu cầu báo giá cho các sản phẩm Cloud chuyên biệt. Hầu hết các gói đăng ký đều yêu cầu hợp đồng hàng năm và thanh toán trước hàng năm. Sự phức tạp này làm cho việc lập kế hoạch cực kỳ khó khăn và chậm chạp. SmartSuite cung cấp định giá rõ ràng theo người dùng, từ gói miễn phí vĩnh viễn cho đến 45 USD/người dùng/tháng hàng năm. Bạn chọn cấp độ phù hợp hoàn hảo với nhu cầu chức năng và quy mô nhóm của mình. Sự khác biệt chính nằm ở tính linh hoạt: SmartSuite mở rộng quy mô với mức giá phải chăng cho thị trường tầm trung. Salesforce được thiết kế dành riêng cho ngân sách doanh nghiệp cam kết cao.

Salesforce nhấn mạnh việc tự động hóa các quy trình làm việc để tinh giản các chức năng cốt lõi như chu kỳ bán hàng và các trường hợp dịch vụ khách hàng. Các tác nhân AI chuyên biệt, như Agentforce, xử lý các tác vụ định kỳ một cách hiệu quả trong cấu trúc CRM. Điều này chủ yếu nhằm nâng cao các chức năng cụ thể, đã được thiết lập. SmartSuite sử dụng một công cụ mạnh mẽ hỗ trợ các yếu tố kích hoạt (triggers), webhook và AI để tự động hóa các quy trình như leo thang sự cố CNTT hoặc kiểm soát GRC. Nó tích cực tìm cách giảm thiểu công việc thủ công trên toàn bộ danh mục cơ quan của bạn. SmartSuite cung cấp sự linh hoạt tự động hóa không cần mã rộng hơn trên nhiều phòng ban chức năng so với các đám mây cốt lõi do Salesforce cung cấp.

Salesforce vượt trội với các công cụ chuyên biệt, được xây dựng sẵn cho các ngành như Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ và Dịch vụ tài chính. Tính đặc thù này đảm bảo tuân thủ cao và hiệu quả hoạt động tập trung ngay lập tức. Nó cung cấp một giải pháp được chế tạo chính xác cho lĩnh vực của bạn. SmartSuite cho phép bạn xây dựng các giải pháp tùy chỉnh và các quy trình làm việc phức tạp cho GRC, mua sắm và các lĩnh vực phức tạp khác. Bạn đang xây dựng giải pháp cụ thể mình cần mà không cần viết bất kỳ dòng mã nào. Nếu chức năng ngành sâu, được quản lý chặt chẽ là yêu cầu ngay lập tức, Salesforce là lựa chọn an toàn hơn. Đối với các quy trình làm việc hoạt động rất độc đáo, SmartSuite cung cấp các khối xây dựng tốt hơn.

Salesforce tự hào có AppExchange lớn, cung cấp hàng nghìn ứng dụng, thành phần và công cụ của đối tác. Hệ sinh thái này cung cấp chức năng sâu sắc được gắn trực tiếp vào CRM cốt lõi. Đó là một thế giới rộng lớn của các tiện ích bổ sung chuyên biệt. SmartSuite cung cấp hơn 20 tích hợp gốc và kết nối với hơn 6.000 ứng dụng bằng cách sử dụng các công cụ như Zapier và Make. Khả năng tiếp cận rộng rãi này hỗ trợ các quy trình làm việc đa nền tảng phức tạp một cách hoàn hảo. Tích hợp là một điểm mạnh cốt lõi của nền tảng SmartSuite. Salesforce thúc đẩy các tích hợp giải pháp chuyên sâu, chuyên dụng, trong khi SmartSuite cung cấp khả năng kết nối phổ quát thông qua các công cụ tự động hóa của bên thứ ba.

Người dùng Salesforce thường báo cáo rằng phần mềm đòi hỏi quá nhiều thao tác nhấp chuột và gây gánh nặng cho các tác vụ hàng ngày. Nhân viên tuyến đầu thường thấy sự phức tạp gây nhầm lẫn và không trực quan để điều hướng. Điều này làm chậm đáng kể các hoạt động quan trọng. SmartSuite được thiết kế cho khả năng sử dụng hiện đại, cho phép các nhóm xây dựng và quản lý các tác vụ trong các giải pháp trực quan, linh hoạt. Cách tiếp cận không cần mã làm cho việc áp dụng hệ thống trở nên đơn giản hơn đối với hầu hết người dùng chức năng. SmartSuite chiếm ưu thế rõ ràng về khả năng sử dụng hàng ngày, đặc biệt đối với các nhóm phi kỹ thuật quản lý các quy trình làm việc hoạt động khác nhau.

Người dùng Salesforce báo cáo những trải nghiệm đau đớn, vật lộn tuyệt vọng để liên hệ với người thật hoặc nhận trợ giúp. Việc thiếu hỗ trợ kịp thời là một điểm đau lớn, dai dẳng được đề cập trong các bài đánh giá của người dùng. Các tài nguyên hỗ trợ ưu tiên thường không rõ ràng ngay từ đầu. SmartSuite cung cấp Hỗ trợ Ưu tiên qua email và trò chuyện cho các gói Enterprise. Khách hàng có hơn 25 người dùng với gói hàng năm cũng nhận được Người quản lý Thành công Khách hàng tận tâm. Cam kết của SmartSuite về sự trợ giúp theo tầng, kịp thời vượt xa dịch vụ khách hàng bị chỉ trích rộng rãi được báo cáo bởi người dùng Salesforce.

Salesforce vốn được thiết kế để xử lý quy mô khổng lồ của các công ty Fortune 500 toàn cầu. Kiến trúc của nó hỗ trợ tăng trưởng không giới hạn trong các cam kết cấp doanh nghiệp cụ thể. Nó mở rộng quy mô theo sự chuyển đổi ngành nhanh chóng. SmartSuite mở rộng quy mô hiệu quả lên đến gói Enterprise và xa hơn thông qua chỉ định gói Signature tùy chỉnh. Mô hình theo người dùng của nó duy trì khả năng dự đoán chi phí cho các nhóm lớn. Cả hai đều mở rộng quy mô tốt, nhưng Salesforce là lựa chọn đã được thiết lập cho nhu cầu quản lý dữ liệu phức tạp, được quản lý chặt chẽ, toàn cầu không giới hạn.

SmartSuite cho phép người dùng xây dựng các giải pháp tùy chỉnh hoàn toàn—từ theo dõi sự cố CNTT đến giới thiệu nhân sự—mà không cần kỹ năng viết mã chuyên dụng. Bạn xây dựng hệ thống xung quanh quy trình độc đáo của mình. Nó hỗ trợ bất kỳ phương pháp hoạt động nào mà nhóm của bạn áp dụng. Salesforce cung cấp các giải pháp mạnh mẽ, có cấu trúc thông qua các Đám mây (Bán hàng, Dịch vụ) của nó. Việc tùy chỉnh thường dựa vào các kỹ năng độc quyền hoặc các bổ sung AppExchange. Bạn chủ yếu áp dụng cấu trúc vốn có của hệ thống. Đối với tính linh hoạt hoạt động chung trên nhiều quy trình làm việc nội bộ khác nhau, SmartSuite linh hoạt hơn rõ rệt.