Ruby vs Tidio

Ruby cung cấp dịch vụ lễ tân trực tiếp của chuyên gia, chỉ tập trung vào các kết nối con người ý nghĩa. Những nhân viên này hoạt động như một phần mở rộng thực sự, liền mạch của nhóm hiện tại của bạn. Tidio là một bộ giải pháp dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh được xây dựng trên AI Lyro, Chat Trực tiếp và Flows. Tidio hướng tới việc kết hợp tự động hóa AI với sự giám sát của con người để xử lý khối lượng lớn. Đây là điểm khác biệt lớn nhất: một là thuê ngoài con người, hai là triển khai phần mềm. Ruby được tối ưu hóa cho các tương tác qua điện thoại cá nhân, cao cấp. Tidio được tối ưu hóa cho các tương tác kỹ thuật số nhanh chóng, có khả năng mở rộng. Nếu khách hàng của bạn thích có giọng nói thực sự trên đường dây, Ruby là lựa chọn rõ ràng. Nếu tốc độ và khả năng mở rộng kỹ thuật số quan trọng hơn, Tidio sẽ tốt hơn.

Ruby không liệt kê giá công khai và yêu cầu bạn tìm kiếm báo giá tùy chỉnh trực tiếp từ bộ phận kinh doanh. Người dùng liên tục mô tả Ruby là cực kỳ đắt đỏ và chủ yếu dựa trên mức độ sử dụng. Tidio thân thiện với ngân sách hơn nhiều, cung cấp các gói bắt đầu từ $0/tháng. Giá của Tidio là minh bạch và mở rộng quy mô dựa trên số lượng cuộc hội thoại tính phí hoặc số lượng tác nhân. Một người dùng Ruby báo cáo chi phí trung bình là $6.50 cho mỗi cuộc gọi, cho thấy một mức giá rất cao. Giới hạn sử dụng của Tidio được xác định bằng số lượng cuộc hội thoại, giúp chi phí dễ dự đoán. Đối với các công ty khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp nhạy cảm về chi phí, Tidio mang lại giá trị rõ ràng. Ruby đòi hỏi một ngân sách lớn, không xác định cho dịch vụ cao cấp.

Ruby đầu tư mạnh vào chất lượng con người, yêu cầu 120 giờ đào tạo cho mỗi lễ tân. Việc đào tạo này bao gồm các kỹ năng thiết yếu như giải quyết xung đột và lắng nghe chủ động. AI Lyro của Tidio học hỏi từ nội dung hiện có của bạn để cung cấp các phản hồi nhất quán, giống con người. Nền tảng này đảm bảo tỷ lệ giải quyết là 89% thông qua AI. Lợi thế của Ruby là xử lý các cuộc gọi khó khăn, giàu cảm xúc hoặc phức tạp bằng sự đồng cảm chuyên nghiệp. Lợi thế của Tidio là xử lý khối lượng lớn các câu hỏi thông thường ngay lập tức. Nếu việc duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện khó khăn là chìa khóa, sự hỗ trợ của con người từ Ruby là vô giá.

Việc tự động hóa của Ruby tập trung vào các chức năng hành chính quan trọng như lập lịch mạnh mẽ và xử lý thanh toán an toàn. Ruby cũng lọc hơn 20.000 cuộc gọi tự động không mong muốn mỗi tháng. Tác nhân AI Lyro của Tidio xử lý đến 67% các truy vấn lặp đi lặp lại trên các kênh. Tidio cũng sử dụng 'Flows' để tự động hóa và hướng dẫn các cuộc trò chuyện của khách hàng một cách mạnh mẽ. Tidio có trọng tâm mạnh mẽ vào tự phục vụ, tuyên bố tăng 70% khả năng tự phục vụ giải quyết. Nhóm của Ruby tập trung vào việc giải quyết chủ động thông qua tương tác trực tiếp của con người. Để tối đa hóa tự phục vụ và giảm thiểu các truy vấn kỹ thuật số, Tidio cung cấp khả năng tự động hóa vượt trội.

Ruby sử dụng các công cụ độc quyền cho các chức năng nội bộ như lập lịch và xử lý cuộc gọi. Dữ liệu tích hợp CRM của bên thứ ba cụ thể không được công bố chi tiết. Tidio tự hào có một hệ sinh thái rộng lớn với hơn 120 tích hợp công cụ để phù hợp với bất kỳ ngăn xếp công nghệ hiện có nào. Điều này bao gồm kết nối liền mạch với các công cụ thương mại điện tử và tiếp thị. Việc thiếu dữ liệu tích hợp công khai cho Ruby khiến việc lập kế hoạch quy trình làm việc hiện tại của bạn trở nên khó khăn. Tidio được thiết kế để dễ dàng kết hợp vào cơ sở hạ tầng CNTT lớn và nhỏ. Nếu nhóm của bạn phụ thuộc nhiều vào phần mềm bên ngoài cho CRM hoặc đặt lịch, Tidio cung cấp khả năng tương thích đã được xác minh.

Ruby tận dụng đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu để thực hiện các thủ tục tiếp nhận khách hàng mới toàn diện. Họ tuyên bố thu thập hơn 1,6 triệu khách hàng tiềm năng có giá trị hàng năm. Chat Trực tiếp và Flows của Tidio được tối ưu hóa để thúc đẩy tăng 25% khách hàng tiềm năng kỹ thuật số đủ điều kiện. Việc tự động hóa sẽ phân loại khách hàng tiềm năng trước khi chuyển giao cho con người. Phương pháp tiếp cận của con người từ Ruby cho thấy tỷ lệ chốt đơn cao hơn 75% so với các lựa chọn không mang tính cá nhân như chatbot. Tidio tập trung vào việc tung ra lưới tự động rộng hơn để tương tác kỹ thuật số ban đầu. Chọn Ruby nếu sự tin tưởng về khách hàng tiềm năng và việc tiếp nhận chuyên nghiệp ngay lập tức là rất quan trọng cho các thương vụ giá trị cao.