Keap vs Shape

Keap tập trung sức mạnh vào việc thu thập khách hàng tiềm năng qua email và các quy trình làm việc nuôi dưỡng. Nó cung cấp khả năng cá nhân hóa mạnh mẽ trong các kênh giao tiếp tiêu chuẩn này. Shape có hệ thống điện thoại tích hợp đoạt giải thưởng cho cuộc gọi, tin nhắn và MMS. Nó bao gồm các công cụ thiết yếu như định tuyến cuộc gọi đến và tính năng quay số hiện diện địa phương. Shape cũng yêu cầu gửi email an toàn qua các máy chủ SMTP tuân thủ, đảm bảo tính toàn vẹn của thư và tối đa hóa tỷ lệ gửi. Keap phụ thuộc nhiều hơn vào việc gửi email chung chung, điều mà người dùng có thể gặp khó khăn. Đối với các nhóm bán hàng mà công việc chính là qua điện thoại, Shape cung cấp cơ sở hạ tầng quan trọng mà Keap thiếu.

Keap yêu cầu người dùng tự thực hiện các quy trình tự động hóa phức tạp và quản lý chất lượng dữ liệu của mình. Shape bao gồm Gói Giới thiệu Chuyên gia với mọi gói, thường giúp các nhóm tiết kiệm đáng kể thời gian thiết lập. Đội ngũ hỗ trợ của Shape xử lý việc nhập dữ liệu và triển khai hệ thống cho bạn. Việc triển khai chuyên môn này làm giảm đáng kể đường cong học tập ban đầu và thời gian nhận được giá trị cho người dùng Shape. Keap cung cấp dịch vụ huấn luyện, nhưng không phải hỗ trợ di chuyển dữ liệu trực tiếp mà Shape cung cấp. Nếu bạn lo ngại về việc di chuyển dữ liệu hoặc cấu hình ban đầu phức tạp, Shape mang lại con đường khởi chạy mượt mà hơn nhiều.

Sức mạnh vốn có của Keap là phân đoạn liên hệ và theo dõi trạng thái khách hàng tiềm năng thông qua các quy trình làm việc tùy chỉnh. Nó dựa trên các kích hoạt do người dùng xác định. Shape ngay lập tức xác định khách hàng tiềm năng hứa hẹn bằng các công cụ phát hiện và thông tin chi tiết tích hợp sẵn. Gói Engage của Shape bao gồm tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI để ưu tiên các khách hàng tiềm năng. Chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI cho phép người dùng Shape tập trung nỗ lực bán hàng vào các tương tác có giá trị cao ngay lập tức. Keap yêu cầu người dùng tự xác định khách hàng tiềm năng 'nóng' thông qua việc đặt thẻ. Sự thúc đẩy thông tin chi tiết này có nghĩa là các nhóm Shape lãng phí ít thời gian hơn và tối đa hóa hiệu quả hàng ngày trên toàn bộ kênh.

Giá gói chính xác của Keap không được công bố công khai; người dùng báo cáo các vấn đề về thanh toán mơ hồ và tăng giá sau khi đăng ký. Các khiếu nại về thanh toán là một điểm khó khăn lớn đối với dịch vụ của Keap. Shape cũng sử dụng mô hình dựa trên báo giá mờ đục trên ba cấp độ: Professional, Engage và Enterprise. Giá được cấu trúc trên cơ sở mỗi chỗ ngồi. Vì cả hai hệ thống đều yêu cầu liên hệ với bộ phận bán hàng để biết giá, nên tính minh bạch nhìn chung là thấp. Tuy nhiên, phản hồi tiêu cực của người dùng liên quan đến thanh toán của Keap cho thấy khả năng dự đoán chi phí dài hạn cao hơn so với Shape.

Keap được xây dựng và tiếp thị rõ ràng hướng tới các doanh nghiệp nhỏ và các nhóm tập trung vào tăng trưởng. Các tính năng của nó hỗ trợ tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và bán hàng có thể dự đoán được ở quy mô nhỏ. Shape cung cấp ba cấp độ riêng biệt: Professional, Engage và một gói Enterprise chuyên dụng. Gói Enterprise nhắm đến các tổ chức lớn, phức tạp. Việc cấu trúc theo cấp độ này có nghĩa là Shape được thiết kế để phát triển vượt ra ngoài phân khúc doanh nghiệp nhỏ mà Keap tập trung hoàn toàn. Nếu bạn dự kiến tăng trưởng lớn và có thể cần các dịch vụ nâng cao sau này, Shape được thiết kế cho sự phát triển đó.

Keap nổi tiếng với công cụ tự động hóa mạnh mẽ được điều chỉnh cho các quy trình bán hàng và tiếp thị phức tạp. Người dùng tiết kiệm thời gian tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Shape sử dụng tự động hóa rất nhiều cho việc theo dõi nhất quán, tự động trên CRM nhắn tin và email. Các công cụ tự động hóa của Keap rất phức tạp và mạnh mẽ, hỗ trợ các quy trình làm việc nhiều giai đoạn, cá nhân hóa cao. Shape ưu tiên hoàn thành việc tiếp cận. Nếu mục tiêu chính của bạn là xây dựng các phễu tiếp thị phức tạp, Keap cung cấp các công cụ nền tảng sâu hơn.

Người dùng Keap thường đề cập đến thời gian phản hồi hỗ trợ chậm, không thể khắc phục sự cố và khó hủy đăng ký. Đây là một khiếu nại lặp đi lặp lại. Shape bao gồm 'Hỗ trợ Chuyên nghiệp' và xử lý toàn bộ việc triển khai hệ thống thông qua nhân viên hỗ trợ. Mặc dù SLA của Shape không được công bố, sự cam kết cung cấp việc giới thiệu trực tiếp, chuyên nghiệp cho thấy mức cơ sở cao hơn cho chất lượng hỗ trợ. Xem xét các vấn đề hỗ trợ được báo cáo của Keap, Shape mang lại lựa chọn an toàn hơn về dịch vụ khách hàng đáng tin cậy.

Người dùng Keap báo cáo các vấn đề như email trùng lặp, lo ngại về độ tin cậy và sự gia tăng thẻ gây ra các vấn đề về chất lượng dữ liệu. Hiệu suất có thể không đồng đều. Shape sử dụng các máy chủ SMTP tuân thủ để gửi email đã được xác thực và an toàn, giảm thiểu sự cố. Shape cũng thực thi bảo trì chất lượng dữ liệu và cung cấp CRM nhắn tin chuyên dụng cho giao tiếp hai chiều có thể đo lường, đáng tin cậy. Nếu việc gửi thư nhất quán, đáng tin cậy trên tất cả các kênh là rất quan trọng, Shape có sự tập trung kỹ thuật mạnh mẽ hơn vào cơ sở hạ tầng.