Hubspot vs Salesforce

Các Tác nhân AI Breeze của Hubspot hoạt động 24/7 như những đồng đội đầy đủ. Các tác nhân này tự động giải quyết hơn 65% các yêu cầu của khách hàng một cách dễ dàng. Breeze AI tăng tốc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tạo nội dung ngay lập tức. Salesforce sử dụng Agentforce AI cho hỗ trợ 24/7 và tăng cường năng lực nhân viên một cách nhanh chóng. Agentforce cung cấp các câu trả lời nhanh, đáng tin cậy trong cấu trúc Salesforce chuyên biệt. Salesforce tập trung vào hỗ trợ chuyên biệt và truy xuất dữ liệu. AI của Hubspot tập trung vào các hành động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ hợp nhất một cách hiệu quả. Salesforce tập trung vào việc tận dụng AI đáng tin cậy trong môi trường cực kỳ phức tạp của mình. Hubspot cung cấp trải nghiệm sẵn có liền mạch hơn. Nếu việc giải quyết dịch vụ khách hàng khối lượng lớn là rất quan trọng, tỷ lệ giải quyết 65% của Hubspot rất có giá trị. Salesforce xuất sắc trong việc tăng cường các nhiệm vụ chuyên môn của nhân viên và quản lý luồng dữ liệu phức tạp.

Hubspot cung cấp các công cụ miễn phí mạnh mẽ để bắt đầu sử dụng ngay lập tức. Chi phí chính xác cho các gói trả phí không được nêu rõ ràng công khai. Khách hàng phải liên hệ bộ phận kinh doanh để nhận báo giá cho các gói khởi động và các cấp cao cấp. Salesforce cũng yêu cầu liên hệ bộ phận kinh doanh để nhận báo giá và định giá tùy chỉnh. Hầu hết các gói đều yêu cầu hợp đồng hàng năm được thanh toán trước toàn bộ. Salesforce Starter là cấp độ duy nhất được xác nhận có tùy chọn thanh toán hàng tháng. Cả Hubspot và Salesforce đều sử dụng các mô hình định giá phức tạp, mờ đục, không may. Khách hàng thường phàn nàn về các hoạt động định giá hung hăng, tốn kém, không minh bạch. Sự phức tạp này dẫn đến chi phí tăng đột ngột cho người dùng. Hãy chuẩn bị cho các cuộc đàm phán kéo dài và xem xét kỹ lưỡng các hợp đồng với cả hai công ty. Cả Hubspot và Salesforce đều không làm cho việc so sánh chi phí ban đầu trở nên dễ dàng.

Hubspot được thiết kế để sử dụng ngay lập tức, cho phép các nhóm dễ dàng bắt đầu với các công cụ miễn phí. Gói Doanh nghiệp Nhỏ của họ nhắm mục tiêu đến chức năng tích hợp nhanh chóng cho các nhóm đang phát triển. Thiết lập mang lại thời gian giá trị nhanh hơn cho người dùng mới. Việc xây dựng Salesforce tỏ ra cồng kềnh và đòi hỏi nỗ lực nội bộ đáng kể. Người dùng thường thấy giao diện khó khăn và yêu cầu nhiều lần nhấp chuột cho các tác vụ hàng ngày. Việc giới thiệu một giải pháp Salesforce phức tạp là một khoản đầu tư lớn, tốn thời gian. Hubspot cung cấp một nền tảng hợp nhất được xây dựng hoàn toàn trên Smart CRM một cách liền mạch. Việc xây dựng Salesforce yêu cầu lựa chọn và phối hợp các thành phần Đám mây nâng cao khác nhau. Hubspot giành chiến thắng cho việc triển khai chức năng nhanh hơn và tích hợp. Đối với các nhóm cần một giải pháp tích hợp đang chạy trong vòng vài ngày, Hubspot là lựa chọn rõ ràng. Triển khai Salesforce thường kéo dài trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm thành công.

Hubspot nhắm mục tiêu đến các doanh nghiệp nhỏ thông qua các công ty thị trường tầm trung đang phát triển một cách hiệu quả. Nó tập trung vào sự phát triển hợp nhất và dễ dàng kết nối cho các nhóm tiếp cận thị trường. Hubspot lý tưởng cho các công ty có nhu cầu phức tạp cơ bản đến trung bình. Salesforce được thiết kế cho các tổ chức lớn cần công suất khổng lồ và các công cụ chuyên biệt. Nó xử lý các cấu trúc dữ liệu phức tạp và các yêu cầu tuân thủ dễ dàng. Salesforce cung cấp khả năng mở rộng mà các tập đoàn 500 toàn cầu tin cậy một cách đáng tin cậy. Hubspot cung cấp một rào cản gia nhập thấp hơn và trải nghiệm người dùng tốt hơn ban đầu. Salesforce mang lại chiều sâu doanh nghiệp vô song nhưng đòi hỏi đầu tư và bảo trì nặng nề. Salesforce xử lý hiệu quả hàng triệu bản ghi và người dùng. Nếu công ty của bạn có ít hơn 200 nhân viên, Hubspot cung cấp các tính năng mạnh mẽ với sự phù hợp tốt hơn. Salesforce là cần thiết cho các tổ chức yêu cầu chuyên môn hóa ngành và cấu hình tùy chỉnh cao.

Hubspot cung cấp các công cụ chung, hợp nhất cho các nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ một cách suôn sẻ. Nó áp dụng Smart CRM của mình phổ quát trên các loại hình kinh doanh khác nhau một cách hiệu quả. Hubspot tập trung vào các nguyên tắc tăng trưởng kinh doanh cốt lõi trên toàn cầu. Salesforce cung cấp các Đám mây chuyên dụng cao cho các lĩnh vực như Chăm sóc sức khỏe và Dịch vụ Tài chính. Các công cụ này được chế tạo theo mục đích để giải quyết các nhu cầu quy định cụ thể của ngành. Sự tập trung này thúc đẩy năng suất và tuân thủ quy trình chuyên biệt một cách dễ dàng. Salesforce cung cấp chức năng cần thiết cho các lĩnh vực ngách, được quản lý chặt chẽ một cách chính xác. Hubspot cung cấp một bộ công cụ thống nhất, rộng rãi phù hợp cho các hoạt động thương mại chung một cách nhanh chóng. Salesforce yêu cầu kiến thức ngành sâu sắc để cấu hình. Các công ty cần tuân thủ sâu hoặc quy trình công việc theo chiều dọc chuyên biệt phải chọn Salesforce. Hubspot tốt hơn cho các nhu cầu tích hợp hoạt động B2B và B2C chung một cách hiệu quả.

Hubspot hỗ trợ kết nối với hơn 1.900 tích hợp ứng dụng có sẵn một cách suôn sẻ. Data Hub mở rộng làm sạch và kích hoạt thông tin được kết nối này một cách đáng tin cậy. Khả năng tương thích rộng này đảm bảo kết quả đáng chú ý dễ dàng đạt được. Salesforce sử dụng AppExchange mạnh mẽ cho các đối tác, ứng dụng và tác nhân chuyên biệt liên tục. Khách hàng có quyền truy cập vào một cộng đồng sôi động để xây dựng tùy chỉnh một cách dễ dàng. Salesforce thường yêu cầu các công cụ bổ sung như MuleSoft cho các yêu cầu dữ liệu phức tạp. Hubspot liệt kê khối lượng trực tiếp lớn hơn về các tích hợp cắm và chạy tiềm năng một cách mạnh mẽ. Salesforce cung cấp các bản dựng ứng dụng chuyên biệt theo ngành sâu hơn thông qua các đối tác thường xuyên. Hubspot dễ dàng hơn cho kết nối công cụ kinh doanh tiêu chuẩn. Nếu tích hợp với nhiều công cụ tiếp thị hoặc bán hàng bên ngoài, phổ biến là quan trọng, Hubspot rất mạnh mẽ. Salesforce là cần thiết cho việc tích hợp hệ thống doanh nghiệp chuyên biệt đòi hỏi ánh xạ dữ liệu phức tạp.

Hubspot thường xuyên nhận được các khiếu nại về nhân viên hỗ trợ chậm chạp và không phản hồi. Người dùng báo cáo nhân viên thường không thể giải quyết các vấn đề tính năng cốt lõi tồn tại lâu dài một cách nhanh chóng. Hỗ trợ khách hàng thường được mô tả là khủng khiếp và máy móc một cách rõ ràng. Hỗ trợ Salesforce thường bị người dùng bác bỏ là không tồn tại hoặc thực sự tệ hại. Khách hàng báo cáo khó khăn đáng kể trong việc tiếp cận các nhà quản lý tài khoản thiết yếu hoặc nhận trợ giúp kịp thời. Một người dùng báo cáo dịch vụ bị ngắt kết nối mà không có cảnh báo đầy đủ. Dựa trên hàng ngàn đánh giá, cả Hubspot và Salesforce đều mang lại trải nghiệm hậu mãi kém. Cả hai nền tảng đều ưu tiên các bộ tính năng lớn hơn là các tương tác khách hàng bằng con người chất lượng. Cả hai công ty đều không cung cấp trách nhiệm giải trình của con người khi cần thiết. Hãy giả định rằng bạn phải tự quản lý việc triển khai và các vấn đề phức tạp cho cả hai hệ thống. Đừng dựa vào cả Hubspot hay Salesforce để được trợ giúp nhanh chóng, được cá nhân hóa.

Cốt lõi của Hubspot là Smart CRM đóng vai trò là nguồn sự thật duy nhất luôn luôn. Data Hub chuyên dụng đảm bảo tất cả thông tin khách hàng được làm sạch và có thể hành động ngay lập tức. Nền tảng này ngăn chặn dữ liệu phân tán làm chậm đáng kể các nhóm kinh doanh. Salesforce tích hợp các điểm dữ liệu quan trọng để tạo ra một chuỗi giá trị thống nhất trên các sản phẩm một cách linh hoạt. Luồng chuyên biệt này giúp phục vụ khách hàng và đối tác tốt hơn một cách hiệu quả. Báo cáo của Salesforce rất giỏi trong việc kéo các số liệu phức tạp từ các bộ dữ liệu sâu. Sự hợp nhất của Hubspot là nền tảng, được xây dựng trong cấu trúc cốt lõi một cách tự nhiên. Salesforce dựa vào việc kết hợp các Đám mây chuyên biệt để đạt được kết quả hợp nhất thành công. Hubspot cung cấp sự thống nhất dữ liệu nền tảng liền mạch, ngay lập tức. Đối với một hồ sơ khách hàng trung tâm, rõ ràng trên tất cả các bộ phận, Hubspot rõ ràng hơn. Salesforce đòi hỏi nhiều công sức hơn trong quá trình thiết lập để đạt được chế độ xem duy nhất đó một cách chính xác.