Froged vs Tidio

Froged bao gồm các quy tắc tự động hóa để gắn thẻ và phân công các cuộc trò chuyện dựa trên logic. Tính năng Tác nhân AI mạnh mẽ trong Froged chỉ khả dụng dưới dạng một gói bổ sung tốn kém. Tidio được xây dựng xung quanh Tác nhân AI Lyro ngay từ đầu. AI Lyro xử lý tới 67% các truy vấn lặp đi lặp lại trên các kênh chính. Tự động hóa Dòng chảy (Flows) của Tidio cũng tăng cường chuyển đổi bằng cách hướng dẫn các đường dẫn trò chuyện của khách hàng. Nếu mục tiêu là chuyển hướng AI, Tidio mang lại giá trị sẵn có tốt hơn. Froged yêu cầu chi tiêu thêm đáng kể để truy cập các khả năng AI tương tự. AI Lyro của Tidio tự hào có tỷ lệ giải quyết ấn tượng 89% chỉ riêng đối với các tác vụ thông thường.

Froged được thiết kế rõ ràng cho bảo mật cao, đảm bảo tuân thủ GDPR cho người dùng. Froged lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng an toàn trên các máy chủ EU tại Frankfurt. Froged cũng giữ các chứng chỉ bảo mật ISO 27001, 27017 và 27018 quan trọng. Tidio không nêu rõ chi tiết chứng chỉ hoặc lưu trữ dữ liệu EU trong dữ liệu được cung cấp. Tidio hướng người dùng kiểm tra các phần bảo mật và quyền riêng tư của nó để biết chi tiết cụ thể. Tidio vẫn cung cấp bảo mật cơ bản nhưng Froged được thiết kế cho việc tuân thủ cấp doanh nghiệp. Đối với các nhóm yêu cầu tuân thủ quy định nghiêm ngặt, Froged là lựa chọn an toàn và minh bạch hơn. Điểm mạnh của Tidio nằm ở AI, không nhất thiết phải là bằng chứng tuân thủ. Nếu việc xử lý và tuân thủ dữ liệu quốc tế là cần thiết, cấu trúc của Froged cung cấp sự yên tâm cần thiết.

Froged kết nối liền mạch với hơn 1.600 ứng dụng bên ngoài và các công cụ hiện có. Froged cho phép các trình kết nối phức tạp như Jira được tích hợp chỉ trong vài phút. Điều này cung cấp sự linh hoạt tối đa cho các ngăn xếp công nghệ được tùy chỉnh cao. Tidio cung cấp 120+ tích hợp công cụ tốt để phù hợp với hầu hết các yêu cầu kinh doanh phổ biến. Tidio tập trung vào các tích hợp cốt lõi quan trọng đối với Trò chuyện Trực tiếp và các luồng Thương mại Điện tử. 120+ kết nối của Tidio rất mạnh mẽ nhưng không rộng bằng đề xuất của Froged. Nếu việc tích hợp sâu với các công cụ tổ chức chuyên biệt là tối quan trọng, Froged là người chiến thắng rõ ràng. Đối với các nhu cầu tiêu chuẩn như Shopify hoặc Mailchimp, cả Froged và Tidio đều đáp ứng được. Môi trường doanh nghiệp phức tạp hơn sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ khả năng tích hợp lớn của Froged.

Froged sử dụng các cấp cố định bao gồm 1, 3 hoặc 7 ghế, mang lại khả năng dự đoán chi phí. Giá khởi điểm thấp, nhưng các tính năng nâng cao như AI là các gói bổ sung tốn kém, riêng biệt. Định giá tăng theo quy mô nhóm được xác định trước để kiểm soát chi phí tốt hơn. Định giá Tidio dựa trên khối lượng, cụ thể là 'cuộc trò chuyện có thể tính phí' mỗi tháng. Tidio cung cấp gói miễn phí vĩnh viễn nhưng chi phí tăng vọt theo khối lượng cuộc trò chuyện. Định giá dựa trên mức sử dụng có thể không ổn định nếu lưu lượng truy cập tăng đột biến bất ngờ. Froged dễ lập ngân sách hơn nếu quy mô nhóm của bạn ổn định. Tidio mang lại giá trị tốt hơn cho các tương tác khách hàng có khối lượng lớn, ít tài nguyên. Nếu việc dự báo năng lực khó khăn, mô hình sử dụng của Tidio có thể mang lại rủi ro trong các mùa cao điểm.

Froged nêu bật khả năng tích hợp siêu nhanh như một lợi ích chính. Họ ước tính rõ ràng rằng toàn bộ hệ thống có thể hoạt động và có sẵn trong vòng chưa đầy 24 giờ. Tích hợp nhanh chóng giúp giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động kinh doanh trong quá trình chuyển đổi. Tidio cung cấp trải nghiệm hướng dẫn suôn sẻ và các tài nguyên thiết lập dễ dàng cho người dùng mới. Người dùng báo cáo nhanh chóng tiếp cận các tác nhân hỗ trợ am hiểu trong quá trình thiết lập của họ. Tích hợp Tidio dễ dàng nhưng thiếu sự đảm bảo 24 giờ của Froged. Froged là lựa chọn tốt hơn nếu giảm thời gian tích hợp là yếu tố quan trọng nhất. Tidio tốt cho các thiết lập đơn giản, nhưng Froged chuyên về tốc độ. Tốc độ này giúp người dùng Froged có khả năng hỗ trợ ngay lập tức, thúc đẩy năng suất nhân viên nhanh hơn.

Froged cung cấp hỗ trợ và dịch vụ quản lý thành công khách hàng xuất sắc, được đánh giá cao. Tuy nhiên, Froged không cung cấp bất kỳ đảm bảo hoàn tiền hoặc hiệu suất công khai cụ thể nào. Danh tiếng vững chắc của Froged dựa vào chất lượng dịch vụ, không phải các đảm bảo. Tidio cung cấp Đảm bảo Tỷ lệ Giải quyết đáng chú ý cho khách hàng của mình. Họ hứa sẽ hoàn tiền nếu bạn không đạt được mức tăng 50% về tỷ lệ giải quyết. Điều này cho thấy sự tự tin của Tidio vào AI và tự động hóa Dòng chảy của mình. Nếu các số liệu hiệu suất là ưu tiên hàng đầu, sự đảm bảo của Tidio mang lại sự an toàn về tài chính. Froged dựa vào bộ tính năng tích hợp của mình để mang lại thành công. Sự đảm bảo này làm cho Tidio trở thành khoản đầu tư ban đầu ít rủi ro hơn cho các nhóm tập trung vào hiệu suất.