CX Genie vs Landbot

CX Genie là giải pháp tất cả trong một cho toàn bộ nhóm hỗ trợ của bạn. Nó hợp nhất thành công Live Chat, HelpDesk và các tính năng Quản lý Yêu cầu hoàn chỉnh. Cách tiếp cận này giúp đơn giản hóa đáng kể ngăn xếp công nghệ của bạn, thay thế nhiều công cụ riêng biệt. Landbot vẫn là công cụ xây dựng hội thoại và tự động hóa thuần túy. Nó xuất sắc trong thiết kế luồng nhanh và sàng lọc khách hàng tiềm năng. Landbot không cung cấp chức năng HelpDesk và hộp thư yêu cầu tích hợp. CX Genie thắng nếu bạn cần hợp nhất hệ thống để nâng cao hiệu quả hỗ trợ. Landbot được ưu tiên nếu bạn chỉ cần giao diện trình tạo bot trực quan, đẹp mắt. Sử dụng CX Genie nếu bạn muốn tăng hiệu suất nhóm lên đến 500% thông qua việc đơn giản hóa.

CX Genie có công cụ tự động đào tạo học hỏi từ mọi cuộc trò chuyện khách hàng trước đây. Quá trình này tự động làm cho cơ sở kiến thức AI trở nên thông minh hơn theo thời gian. Nó liên tục tinh chỉnh các phản hồi dựa trên đầu vào. Landbot tạo các Chatbot AI nhanh chóng để có kết quả tức thì và ủy quyền nhiệm vụ. Điểm mạnh của nó là triển khai nhanh chóng các luồng tự động. Tự cải tiến liên tục hoặc tự động đào tạo không được liệt kê là tính năng cốt lõi của Landbot. CX Genie xây dựng một bộ não AI thông minh hơn, phát triển để duy trì hiệu suất tốt hơn về lâu dài. Landbot mang lại hiệu quả nhanh chóng mà không có khả năng tinh chỉnh kiến thức dài hạn. Sự khác biệt này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp đang phát triển có cơ sở kiến thức thay đổi thường xuyên.

Gói Khởi động CX Genie bao gồm 5.000 cuộc trò chuyện với giá $39,99/tháng. Mức giá này mang lại giá trị ban đầu đáng kinh ngạc cho các nhóm đang phát triển. Khả năng khối lượng trò chuyện của nó cao hơn đáng kể so với các cấp độ tương đương của Landbot. Gói Khởi động của Landbot là $36/tháng (thanh toán hàng năm) nhưng chỉ giới hạn bạn ở 500 cuộc trò chuyện tiêu chuẩn. Phí vượt mức áp dụng cho mọi cuộc trò chuyện vượt quá giới hạn đó. Vượt quá giới hạn có thể nhanh chóng làm cho Landbot rất khó đoán và rất tốn kém. CX Genie là lựa chọn kinh tế vượt trội cho người dùng có khối lượng lớn cần dự đoán ngân sách. Landbot phù hợp hơn cho các hoạt động rất nhỏ với nhu cầu khối lượng trò chuyện thấp. Landbot tính phí $0,10 cho mỗi cuộc trò chuyện AI bổ sung, điều này có nguy cơ gây ra hóa đơn bất ngờ nếu việc đào tạo trở nên phổ biến.

CX Genie cung cấp dịch vụ hỗ trợ chủ động, tận tâm, bao gồm trợ giúp 24/7 cho các gói Enterprise với cam kết SLA 99,9%. Người dùng không thuộc gói Enterprise sử dụng cộng đồng Discord phản hồi nhanh. Các đánh giá về Landbot thường xuyên nêu bật dịch vụ khách hàng tồi tệ, chậm chạp và không nhất quán. Người dùng báo cáo phải đợi nhiều ngày để có câu trả lời đơn giản về việc triển khai. Điều này làm cho việc dựa vào Landbot cho các nhu cầu phức tạp trở nên rất rủi ro. CX Genie cung cấp sự đảm bảo về các kênh hỗ trợ đáng tin cậy được tích hợp trong hợp đồng của nó. Xếp hạng thấp 2,7 của Landbot cho thấy những vấn đề cơ bản về niềm tin liên quan đến dịch vụ sau bán hàng. Việc triển khai nghiêm túc đòi hỏi sự hỗ trợ đáng tin cậy; CX Genie rõ ràng cung cấp trải nghiệm an toàn hơn cho các nhóm đang mở rộng quy mô.

CX Genie tập trung vào sự chuyển tiếp 'hoàn hảo' từ AI sang nhân viên hỗ trợ khi có sự cố phức tạp. Nhân viên hỗ trợ nhận được thông báo tức thì thông qua một ứng dụng di động chuyên dụng. Điều này đảm bảo các vấn đề phức tạp được xem xét và quản lý khi đang di chuyển. Ưu tiên của Landbot là ủy quyền nhiệm vụ cho các Tác nhân AI. Nó không nhấn mạnh giao diện nhân viên hỗ trợ hoặc quản lý phân loại sự cố phức tạp. Chuyển giao trực tiếp là một tính năng ít được xác định hơn. Nếu bộ phận hỗ trợ của bạn yêu cầu sự can thiệp thường xuyên của con người, ứng dụng di động và hệ thống thông báo của CX Genie là rất quan trọng. Landbot mong đợi tự động hóa quản lý phần lớn lưu lượng truy cập. CX Genie hỗ trợ mô hình nhóm 'kết hợp' hiệu quả hơn nhiều so với Landbot.

CX Genie có thể kết nối Tác nhân AI tùy chỉnh với 'bất kỳ nền tảng nào bạn muốn', mang lại sự linh hoạt triển khai rộng rãi. Tuy nhiên, nó thiếu các cấp độ chuyên biệt nhấn mạnh vào các kênh nhất định. Landbot cung cấp gói WhatsApp Pro quan trọng được thiết kế cho người dùng có khối lượng lớn. Cấp độ này quản lý tới 10.000 tin nhắn WhatsApp hàng tháng. Landbot cũng hỗ trợ quy trình đăng ký API WhatsApp chính thức. Landbot là lựa chọn không thể tranh cãi nếu mở rộng quy mô và tận dụng kênh WhatsApp là một nhu cầu kinh doanh cốt lõi. CX Genie cung cấp tính linh hoạt nhưng thiếu chuyên môn hóa kênh sâu sắc đó. Cấp độ chuyên dụng của Landbot giúp việc mở rộng quy mô giao tiếp toàn cầu qua WhatsApp trở nên đơn giản và tích hợp.

Landbot tối ưu hóa phễu bán hàng với các tính năng sàng lọc khách hàng tiềm năng chuyên dụng. Nó xuất sắc trong việc đặt lịch họp và sắp xếp cuộc hẹn ngay lập tức trong giao diện trò chuyện. Điều này tập trung vào tốc độ chuyển đổi. CX Genie hỗ trợ Tự động hóa Bán hàng bằng cách thúc đẩy các luồng trò chuyện tùy chỉnh và đề xuất sản phẩm. Các quy trình làm việc của nó thường được triển khai để xử lý việc trả hàng và đặt chỗ hơn là sàng lọc ứng viên gửi đến thuần túy. Để tối ưu hóa chuyển đổi ở đỉnh phễu và đảm bảo các khách hàng tiềm năng phù hợp, Landbot chiếm ưu thế hơn. Thiết kế của Landbot được các nhóm tiếp thị hoạt động nhanh chóng yêu thích. Landbot đảm bảo chỉ những khách hàng tiềm năng ấm áp, có liên quan mới được chuyển đến nhân viên bán hàng đang chờ xử lý.