Close CRM vs Salesforce
Close CRM và Salesforce tiếp cận Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) rất khác nhau cho các nhóm bán hàng. Close CRM cung cấp một trung tâm liên lạc tinh gọn, ưu tiên bán hàng để giảm sự hỗn loạn về công cụ. Salesforce cung cấp một nền tảng khổng lồ, có thể tùy chỉnh, được xây dựng cho khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp cực lớn và các ngành chuyên biệt. Dưới đây là cách chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Ưu điểm
Nhược điểm
Enterprise Power, Support Needs Fixing
We recognize Salesforce as a globally powerful, feature-rich platform offering expansive, industry-specific tools. However, feedback related to customer support, proprietary billing, and usability is substantially negative and concerning. Overall, the foundational product is essential for large enterprises, but the necessary customer service and contractual practices appear fundamentally broken for many users.
Ưu điểm
- Extensive, feature-rich platform capable of handling complex enterprise needs.
- Offers specialized products and industry-specific Cloud solutions.
- Strong ecosystem, community, and AppExchange support.
- Effective for complex data pulling and building detailed reports.
Nhược điểm
- Customer service and support are widely reported as nonexistent or abysmal.
- Billing practices are often described as predatory, inflexible, and costly.
- The software is cumbersome, time-consuming, and requires excessive clicks for daily tasks.
- Sales teams pressure long-term contracts (3+ years) and high annual price increases.
VềClose CRM
Close CRM được thiết kế đặc biệt để giúp các nhóm bán hàng đầy tham vọng thành công. Nó được xây dựng có chủ đích cho việc bán hàng, bỏ qua sự tập trung quá mức vào việc xử lý dữ liệu đơn giản. Cách tiếp cận này cho phép nhóm của bạn tập trung vào việc chuyển đổi cơ hội. Nền tảng này cung cấp một môi trường hợp nhất, nơi bạn có thể quản lý khách hàng, xử lý các thương vụ hiện tại và cuối cùng là giành được nhiều doanh nghiệp hơn. 💡
VềSalesforce
Salesforce is a leading global software company recognized for providing integrated technology solutions. It helps businesses across many sectors, offering specific tools for Financial Services, Retail, Healthcare, and more.
This platform focuses on connecting proactively with customers, automating workflows, and unifying data. Importantly, Salesforce incorporates powerful AI agents like Agentforce to improve support, boost productivity, and drive business outcomes.
The system aims to give you a single, unified value chain approach. You can also leverage a strong ecosystem through the AppExchange for additional tools and partners.
Điểm nổi bật
So sánh tính năng
Features Overview
Chúng tôi làm nổi bật những khác biệt chính và chọn người chiến thắng cho từng tính năng.
Đối tượng Mục tiêu
Close CRM phục vụ các nhóm bán hàng phát triển nhanh cần sự tập trung và tốc độ. Salesforce được thiết kế cho các hoạt động cấp doanh nghiệp lớn, phức tạp.
Close CRM nhắm đến các nhóm đang tìm cách tập trung hóa hoạt động liên lạc và giảm sự phụ thuộc vào các công cụ bên ngoài. Nó được xây dựng đặc biệt để bán hàng, không chỉ quản lý dữ liệu rộng rãi. Gói Solo của Close CRM giới hạn việc sử dụng cho một người và 10.000 khách hàng tiềm năng. Salesforce được thiết kế cho các tổ chức lớn đòi hỏi sự chuyên môn hóa sâu sắc. Họ cung cấp các đám mây chuyên dụng cho sản xuất, tài chính, chăm sóc sức khỏe và giáo dục. Salesforce xử lý quy mô lớn và độ phức tạp cao tốt hơn Close CRM. Nếu nhóm bán hàng của bạn là cốt lõi của doanh nghiệp, Close CRM có thể ít cồng kềnh hơn. Nếu bạn cần 1.000 người dùng trên năm phòng ban, Salesforce là lựa chọn an toàn hơn, mặc dù phức tạp. Quyết định hoàn toàn phụ thuộc vào quy mô hiện tại và kỳ vọng về quy mô trong tương lai của bạn.
Cấu trúc Định giá
Close CRM có mức giá minh bạch, chi phí thấp; Salesforce sử dụng báo giá tùy chỉnh, không minh bạch.
Close CRM liệt kê rõ ràng các gói từ $0 đến $250/năm cho mỗi người dùng, mang lại sự minh bạch tuyệt vời. Các gói có thể được mua hàng tháng hoặc hàng năm, mang lại sự linh hoạt. Close CRM đặt mục tiêu giảm chi phí bằng cách thay thế các công cụ như Zapier bằng tự động hóa tích hợp. Định giá của Salesforce dựa trên báo giá và được tùy chỉnh cho sự kết hợp 'Đám mây' cụ thể của mỗi khách hàng. Hầu hết các đăng ký Salesforce yêu cầu hợp đồng hàng năm được thanh toán toàn bộ trước. Cấu trúc của Salesforce có thể dẫn đến chi phí bổ sung bất ngờ và phí gia hạn hàng năm cao. Close CRM dễ dàng chiến thắng về sự rõ ràng về chi phí trả trước và tính linh hoạt cho ngân sách nhỏ hơn. Salesforce đòi hỏi ngân sách và đàm phán nghiêm túc do định giá tùy chỉnh phức tạp của nó. Hãy chú ý đến các thông lệ thanh toán bị báo cáo là săn mồi với Salesforce.
Mức độ Dễ sử dụng
Close CRM ưu tiên sự đơn giản và bán hàng hiệu quả; Salesforce bị chỉ trích rộng rãi là rườm rà.
Close CRM có 'thiết kế ưu tiên bán hàng' tập trung vào việc quản lý khách hàng và chốt giao dịch nhanh chóng. Hệ thống tập trung ngữ cảnh để giúp nhân viên kinh doanh mới tiếp nhận nhanh chóng. Close CRM đặc biệt nhằm mục đích giảm thiểu thời gian dành cho việc bận rộn và nhập liệu. Người dùng Salesforce thường báo cáo rằng phần mềm này rườm rà và khó hiểu cho việc sử dụng hàng ngày. Nhân viên tuyến đầu thường phàn nàn về số lần nhấp chuột quá mức cần thiết để hoàn thành các tác vụ đơn giản. Sức mạnh của Salesforce đòi hỏi sự đánh đổi về khả năng sử dụng hàng ngày cho nhân viên kinh doanh. Nếu bạn ưu tiên khả năng sử dụng của nhân viên và tốc độ tiếp nhận, Close CRM là người chiến thắng rõ ràng cho nhân viên tiền tuyến. Salesforce đòi hỏi sự kỷ luật và kiên nhẫn hơn để nhập dữ liệu cần thiết.
Tính năng AI Nâng cao
Close CRM cung cấp AI năng suất bán hàng; Salesforce tập trung vào tự động hóa dịch vụ với Agentforce AI.
Close CRM sử dụng AI Notetaker, AI Enrich và AI Summaries để nhanh chóng hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong các cuộc gọi và email. Nó cũng cung cấp tích hợp tích hợp với các công cụ bên ngoài như Claude và ChatGPT. Trọng tâm AI này hợp lý hóa các nhiệm vụ tiếp cận và giao tiếp nội bộ. Salesforce quảng bá Agentforce AI để xây dựng các tác nhân tự trị hỗ trợ nhân viên và khách hàng 24/7. Agentforce giúp tăng năng suất và đẩy nhanh việc giải quyết các trường hợp hỗ trợ. Có các lộ trình học tập có cấu trúc để giúp các nhóm thành thạo việc triển khai Agentforce. AI của Close CRM hỗ trợ các hành động bán hàng trực tiếp, trong khi Salesforce sử dụng AI để mở rộng khả năng hỗ trợ và dịch vụ. Cả hai đều cung cấp AI mạnh mẽ nhưng nhắm mục tiêu vào các lĩnh vực chức năng khác nhau. Để đạt hiệu quả bán hàng cốt lõi, Close CRM mang lại giá trị ngay lập tức; để hỗ trợ bên ngoài tự động, Salesforce là chuyên gia.
Hệ sinh thái Tích hợp
Salesforce có hệ sinh thái lớn, mạnh mẽ; Close CRM tập trung vào tự động hóa nội bộ đáng tin cậy.
Giá trị cốt lõi của Close CRM là giảm nhu cầu tích hợp rộng rãi và giảm hóa đơn Zapier cao. Nó cung cấp quyền truy cập API và hỗ trợ các công cụ tiêu chuẩn như Zoom, Calendly và Segment. Close CRM hướng tới luồng dữ liệu đáng tin cậy bằng cách tập trung hóa hoạt động liên lạc. Salesforce cung cấp AppExchange rộng lớn, kết nối người dùng với hàng ngàn đối tác, ứng dụng và tiện ích bổ sung. Để liên kết dữ liệu phức tạp trên các hệ thống lớn, Salesforce có thể tận dụng giấy phép MuleSoft. Điều này làm cho Salesforce không ai sánh kịp trong việc kết nối các hệ thống kinh doanh phức tạp. Nếu kết nối với các công cụ chuyên biệt (như phần mềm tài chính ngành) là rất quan trọng, hãy chọn Salesforce. Nếu mục tiêu của bạn là kết nối đơn giản, đáng tin cậy 'chỉ có tác dụng' cho bộ phận bán hàng, Close CRM sẽ được ưu tiên hơn.
Hỗ trợ Khách hàng
Close CRM cung cấp hỗ trợ qua email tiêu chuẩn; hỗ trợ khách hàng của Salesforce được báo cáo rộng rãi là tệ hại.
Close CRM cung cấp cơ sở kiến thức 24/7 và các tùy chọn hỗ trợ qua email cho người dùng của mình. Quy mô nhỏ hơn của Close CRM thường tương quan với khả năng hỗ trợ cao hơn. Người dùng Close CRM dựa vào các kênh hỗ trợ phân cấp tiêu chuẩn. Các đánh giá người dùng Salesforce báo cáo hỗ trợ là tệ hại, không tồn tại và khó tiếp cận. Người dùng phàn nàn về các hệ thống tự động không hữu ích và khó kết nối với người quản lý tài khoản. Sự chậm trễ dịch vụ nghiêm trọng này là một điểm đau lớn sau khi thanh toán phí hàng năm. Close CRM chiến thắng vì không có tâm lý tiêu cực nghiêm trọng về hỗ trợ làm ảnh hưởng đến các vấn đề của Salesforce. Lời hứa về sức mạnh toàn cầu từ Salesforce thường có vẻ như bị phá vỡ liên quan đến hỗ trợ sau bán hàng.
Sẵn sàng chọn?
Cả hai công cụ đều có điểm mạnh riêng. Chọn dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn.