Capsule CRM vs Hubspot

Capsule CRM có giao diện trực quan mà người dùng thấy cực kỳ dễ sử dụng. Việc thiết lập nhanh chóng, thường chỉ mất vài giờ để tùy chỉnh hoàn toàn. Hubspot là một nền tảng khổng lồ với nhiều thành phần tích hợp đòi hỏi sự quản lý đáng kể. Người dùng thường báo cáo rằng giao diện có vẻ phức tạp và hạn chế đối với các tác vụ hàng ngày. Nếu ưu tiên của bạn là áp dụng nhanh chóng và đường cong học tập thấp, Capsule CRM là người chiến thắng rõ ràng. Hubspot yêu cầu nhân viên chuyên trách chỉ để quản lý toàn bộ phạm vi phức tạp của nó. Đối với các doanh nghiệp nhỏ không có quản trị viên CRM chuyên trách, Capsule CRM mang lại năng suất ngay lập tức.

Capsule CRM công khai các gói theo tầng của mình và cung cấp giảm giá khi thanh toán hàng năm. Nó tuyên bố rõ ràng không có phí thiết lập hoặc đào tạo cho mọi người dùng. Hubspot không công bố giá gói trả phí cụ thể công khai và phụ thuộc nhiều vào báo giá tùy chỉnh. Các đánh giá của người dùng thường xuyên đề cập đến việc tính phí tích cực và nâng cấp cấp độ liên hệ trái phép. Sự khác biệt cốt lõi là trách nhiệm giải trình; Capsule CRM mang lại sự ổn định ngân sách. Người dùng Hubspot thường phải đối mặt với các chi phí tăng đột biến không mong muốn và đáng kể dựa trên số lượng liên hệ. Nếu khả năng dự đoán ngân sách là điều cần thiết cho công ty bạn, việc chọn Capsule CRM sẽ giúp bạn tránh được những cơn đau đầu về tài chính tiềm ẩn.

Capsule CRM cung cấp hơn 60 tích hợp gốc kết nối các ứng dụng thiết yếu như Xero và Mailchimp. Kết nối tùy chỉnh có thể thực hiện được thông qua Zapier và Make cho các trường hợp sử dụng ít phổ biến. Sức mạnh tích hợp của Hubspot là phi thường, hỗ trợ hơn 1.900 tích hợp ứng dụng khác nhau. Mạng lưới rộng lớn này cho phép nhúng sâu vào hầu hết mọi ngăn xếp công nghệ có thể tưởng tượng được. Hubspot về cơ bản được thiết kế để kết nối và hợp nhất tất cả các chức năng trên một cảnh quan công nghệ rộng lớn. Capsule CRM tập trung vào việc hỗ trợ hiệu quả các công cụ SMB cốt lõi. Đối với các nhóm sử dụng các ngăn xếp phần mềm phức tạp hoặc cần sự cộng hưởng dữ liệu sâu sắc, Hubspot là sự lựa chọn cần thiết.

Capsule CRM gói Growth cung cấp tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ cho các quy trình bán hàng lặp lại. Nó cũng bao gồm một Trợ lý Email được hỗ trợ bởi AI để soạn thảo giao tiếp nhanh hơn. Hubspot sử dụng Đại lý AI Breeze làm việc 24/7 để tăng năng suất trên toàn nền tảng. Các đại lý này tăng tốc đường ống bán hàng và tạo nội dung ngay lập tức. Khả năng AI của Hubspot rộng hơn, bao gồm các Đại lý Khách hàng giải quyết 65% yêu cầu hỗ trợ tự động. Cách tiếp cận của Capsule CRM tập trung hơn vào các công cụ hỗ trợ hiệu quả. Hubspot phù hợp hơn cho các doanh nghiệp tìm cách tự động hóa tương tác với khách hàng và bán hàng trên quy mô bằng các hệ thống thông minh.

Người dùng Capsule CRM liên tục báo cáo các tương tác nhóm hỗ trợ nhanh chóng, phản hồi tốt và thấu đáo. Gói Ultimate cung cấp người quản lý tài khoản tận tâm và đào tạo tùy chỉnh. Người đánh giá Hubspot thường gặp khó khăn với thời gian phản hồi dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề. Các báo cáo của người dùng gọi hỗ trợ là 'kinh khủng' và 'không có khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản.' Capsule CRM coi hỗ trợ là ưu tiên hàng đầu, dẫn đến điểm hài lòng cao của người dùng. Quy mô của Hubspot dường như ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng hỗ trợ. Nếu hỗ trợ đáng tin cậy, dựa trên con người là rất quan trọng, Capsule CRM mang lại trải nghiệm an toàn hơn nhiều dựa trên phản hồi của người dùng.

Capsule CRM mở rộng tốt, cung cấp các tính năng như 120.000 danh bạ và kiểm soát nhóm ở các cấp cao hơn. Nó vẫn là một giải pháp CRM tập trung, chuyên dụng. Hubspot là một Nền tảng Khách hàng hợp nhất bao gồm các Hub Tiếp thị, Bán hàng, Dịch vụ, CMS và Thương mại. Bộ tính năng khổng lồ của nó hỗ trợ quy mô doanh nghiệp lớn. Hubspot được thiết kế để thay thế nhiều công cụ không được kết nối bằng một nền tảng tích hợp duy nhất. Capsule CRM tích hợp hiệu quả nhưng không cung cấp phạm vi rộng ngang bằng trong nội bộ. Các nhóm cần một giải pháp 'MarTech' tất cả trong một sẽ ưa thích Hubspot; các nhóm muốn một CRM chất lượng cao sẽ ưa thích Capsule CRM.

Các gói Growth và Advanced của Capsule CRM bao gồm nhiều Bảng Dự án. Điều này giúp các nhóm quản lý các hạng mục công việc, cộng tác và đào tạo khách hàng sau khi bán hàng. Nền tảng của Hubspot chủ yếu được cấu trúc xung quanh thực thi bán hàng, tiếp thị và dịch vụ. Nó thiếu các công cụ Quản lý Dự án chuyên dụng rõ ràng như Capsule CRM. Capsule CRM giúp các nhóm chuyển đổi liền mạch từ việc chốt giao dịch sang phân phối công việc. Hubspot có thể yêu cầu tích hợp một công cụ dự án riêng biệt. Đối với các doanh nghiệp dịch vụ quản lý các hạng mục công việc của khách hàng bên trong CRM, Capsule CRM mang lại chức năng tích hợp tốt hơn.

Capsule CRM tập trung tất cả lịch sử khách hàng, ghi chú và email vào một chế độ xem toàn diện duy nhất. Điều này cung cấp cho các nhóm khả năng hiển thị mối quan hệ hoàn chỉnh. Hubspot sử dụng Smart CRM của mình làm 'nguồn chân lý duy nhất' cho dữ liệu kinh doanh trên tất cả các hub của nó. Triết lý này tương tự: dữ liệu hợp nhất ngăn chặn sự chia cắt thông tin và thúc đẩy làm việc nhóm hiệu quả. Cả Capsule CRM và Hubspot đều xuất sắc trong việc cung cấp một hồ sơ liên hệ tập trung cần thiết cho trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.