BILLmanager vs Deskpro
So sánh tính năng, giá cả và đánh giá của người dùng để đưa ra lựa chọn đúng đắn
Best for: BILLmanager
Best for: Chức năng hỗ trợ hiệu quả bị cản trở bởi sự không ổn định của UI.
Chức năng hỗ trợ hiệu quả bị cản trở bởi sự không ổn định của UI.
Ưu điểm
- Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ trực quan và dễ sử dụng.
- Hỗ trợ qua email và điện thoại nhanh chóng xử lý các vấn đề kịp thời.
- Nhân viên ngay lập tức tạo các yêu cầu tính năng cho các lỗi nhỏ.
- Trong lịch sử được coi là một lựa chọn có giá cả hợp lý.
Nhược điểm
- Có báo cáo về trải nghiệm nền tảng không ổn định (ví dụ: khách hàng không thấy câu trả lời).
- Giao diện người dùng (UI) bị chỉ trích là thiếu nét hiện đại.
- Thiếu các tính năng cơ bản giúp cuộc sống dễ dàng hơn như chế độ tối (dark mode).
- Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và đường dây nóng đôi khi không nhất quán hoặc kém.
VềBILLmanager
VềDeskpro
Deskpro là một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện được thiết kế để đơn giản hóa các tác vụ dịch vụ phức tạp và trang bị cho nhóm của bạn thành công. Nó cung cấp dịch vụ hỗ trợ cá nhân hóa trên mọi kênh, hợp nhất tất cả các tương tác vào một hộp thư chung. Giải pháp này được xây dựng cho sự linh hoạt tối đa của tổ chức. Deskpro phục vụ nhiều đối tượng người dùng khác nhau, bao gồm Bộ phận Dịch vụ CNTT, Bộ phận Nhân sự/Con người và các nhóm Hỗ trợ Khách hàng B2B/B2C. 💡
Điều thực sự làm nên sự khác biệt của Deskpro là khả năng triển khai thích ứng. Bạn có thể chọn cách dữ liệu của mình được quản lý. Các tùy chọn bao gồm SaaS Đám mây trên toàn cầu (Mỹ, EU, Anh), Vị trí Đám mây Riêng (AWS, Azure, Google Cloud), hoặc cài đặt Tự lưu trữ hoàn toàn. Cho dù bạn yêu cầu chủ quyền dữ liệu vững chắc hay dịch vụ được quản lý hoàn toàn, Deskpro đều đáp ứng tổ chức của bạn chính xác nơi nhu cầu của bạn đòi hỏi.
So sánh tính năng
Deskpro có giá từ 39 đến 99 USD mỗi đại lý/tháng với ba gói: Team ở mức 39 USD, Professional ở mức 59 USD và Enterprise ở mức 99 USD. Những mức giá này phản ánh cam kết hàng năm cho lưu trữ Đám mây.
Bây giờ, hãy cùng tìm hiểu các tính năng và cam kết chính cho từng tùy chọn này.
Team
Giá: 39 USD mỗi đại lý/tháng (thanh toán hàng năm) / 49 USD mỗi đại lý/tháng (thanh toán hàng tháng) Các trang web được hỗ trợ: Không được nêu rõ Tốt nhất cho: Các nhóm nhỏ cần những điều cần thiết Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác:
- Nhiều hộp thư bao gồm email, trò chuyện, kênh xã hội và SMS
- Trung tâm Trợ giúp để quản lý kiến thức tự phục vụ 24/7
- Chatbots đơn giản để hỗ trợ trước khi có người dùng
- Báo cáo và Phân tích
- Lựa chọn Trung tâm Dữ liệu (Mỹ/EU/Anh)
- Nhiều hộp thư với tất cả các kênh
- Chatbots
- Trung tâm Trợ giúp
- Quản lý cuộc trò chuyện không giới hạn
- Ứng dụng Di động
- Tất cả tính năng trong Team + Kênh Đánh giá
- 50 Đại lý Lite
- Chatbots AI
- Voice Premium
- Bỏ Thương hiệu
- Tất cả tính năng trong Professional + Lưu trữ tuân thủ HIPAA
- Lựa chọn Trung tâm Dữ liệu Toàn cầu (22 quốc gia)
- Người quản lý Thành công Khách hàng
- Sandbox
- Hợp đồng Tùy chỉnh
Pricing Head-to-Head
Đánh giá của người dùng
Deskpro nhận được một sự đón nhận phân cực từ người dùng, theo các đánh giá có sẵn. Trong lịch sử, người dùng đã ca ngợi hệ thống vì rất trực quan và tương đối hợp túi tiền, lưu ý rằng hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ hoạt động rất tốt.
Tuy nhiên, phản hồi gần đây hơn nêu bật những thất vọng lớn về mặt kỹ thuật. Người dùng báo cáo giao diện người dùng thường khó sử dụng và không ổn định, đặc biệt đề cập đến việc thiếu chế độ tối và các lỗi nhắn tin nghiêm trọng khiến khách hàng không thể nhìn thấy câu trả lời của đại lý.
Làm việc với Deskpro cho thấy họ có hỗ trợ nhanh chóng qua email và điện thoại. Hầu hết các câu hỏi đều được trả lời nhanh, đôi khi trước cả khi cuộc gọi kết thúc. Họ ngay lập tức tạo các yêu cầu tính năng cho những lỗi nhỏ mà chúng tôi tìm thấy.
Sẵn sàng chọn?
Cả hai công cụ đều có điểm mạnh riêng. Chọn dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn.