AfterShip Shipping vs Sendcloud

Quản lý trả hàng hiệu quả rất quan trọng cho sự thành công của thương mại điện tử hiện đại. AfterShip Shipping không quảng cáo rõ ràng về tính năng cổng trả hàng hướng tới khách hàng. Bộ tính năng của nó nghiêng về logistics đi và tạo nhãn. Sendcloud cung cấp cổng trả hàng tự động, chuyên nghiệp cho khách hàng. Điều này giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công cho đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn. Khách hàng tận hưởng trải nghiệm thông suốt khi bắt đầu yêu cầu trả hàng. Việc thiếu tính năng quan trọng này khiến AfterShip Shipping kém toàn diện hơn. Sendcloud hỗ trợ toàn bộ vòng đời sau mua hàng, không chỉ vận chuyển đi. Khả năng trả hàng này giúp Sendcloud xây dựng lòng trung thành sau khi giao dịch hoàn tất. Cung cấp phương thức trả hàng ưu tiên sẽ nhanh chóng nâng cao trải nghiệm thương hiệu tổng thể.

AfterShip Shipping kết nối bạn ngay lập tức với 129 nhà cung cấp dịch vụ toàn cầu qua một điểm tích hợp. Điều này giúp triển khai các dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ mới nhanh chóng và đơn giản. AfterShip Shipping liên kết với khoảng 70 ứng dụng và tích hợp tổng cộng. Sendcloud tự hào có một mạng lưới rộng lớn hơn 160 nhà cung cấp dịch vụ quốc tế và địa phương. Nó cũng tích hợp liền mạch với hơn 100 hệ thống, bao gồm các nền tảng cửa hàng lớn. Sendcloud thắng về số lượng nhà cung cấp dịch vụ và tích hợp nền tảng cần thiết để mở rộng quy mô. Hệ sinh thái rộng lớn hơn này giảm thiểu các vấn đề tương thích ngay khi thiết lập. Đối với người bán chủ yếu kinh doanh tại Châu Âu, sự chuyên sâu của Sendcloud với các nhà cung cấp dịch vụ địa phương là điều cần thiết. AfterShip Shipping mạnh trên toàn cầu nhưng kém dày đặc ở một số khu vực cụ thể.

Khách hàng của AfterShip Shipping thường báo cáo các tương tác hỗ trợ khách hàng chậm và không hữu ích. Hỗ trợ phản hồi nhanh được đảm bảo yêu cầu mua các gói hỗ trợ Bạc hoặc Vàng đắt tiền. Gói hỗ trợ Bạc có mức phí hàng tháng tối thiểu là 200 USD cho mỗi sản phẩm. Sendcloud bao gồm hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tiếp trên tất cả các gói. Các gói trả phí bổ sung hỗ trợ qua điện thoại (Growth+) và Giám đốc Thành công Khách hàng chuyên dụng (Pro). Điều này đảm bảo giải quyết vấn đề dễ dàng hơn. Sự khác biệt này rất rõ ràng: AfterShip Shipping yêu cầu chi phí lớn để có hỗ trợ nhanh. Sendcloud xây dựng sự hỗ trợ chuyên biệt vào mô hình đăng ký theo cấp bậc của mình một cách tự nhiên. Quá trình làm quen dùng thử mang tính công cụ của Sendcloud thường được người dùng nêu bật là một lợi ích lớn. Người dùng AfterShip Shipping phàn nàn về phí ra mắt mà không có hỗ trợ thiết lập đầy đủ.

Gói Pro của AfterShip Shipping được xây dựng với các API mạnh mẽ dành cho kỹ sư. Điều này bao gồm các API chuyên dụng cho webhook, nhãn và giá vận chuyển. Quan trọng là, nó có API xác thực địa chỉ Hoa Kỳ, nâng cao độ chính xác. Sendcloud cung cấp tích hợp API cho các hệ thống tùy chỉnh mà không được hỗ trợ nguyên bản. Quyền truy cập chuyên biệt này thường dành riêng cho nhu cầu tùy chỉnh ở cấp độ Doanh nghiệp. Nếu ưu tiên của bạn là tích hợp logic vận chuyển cốt lõi sâu vào một ứng dụng tùy chỉnh, hãy chọn AfterShip Shipping. Các API xác thực và giá chuyên dụng được tiêu chuẩn hóa và mạnh mẽ. AfterShip Shipping phù hợp hơn cho các doanh nghiệp cần hiển thị giá chính xác trong quá trình thanh toán xác thực. Sendcloud tập trung nhiều hơn vào đồng bộ hóa đơn hàng đơn giản và tạo nhãn.

Sendcloud xuất sắc trong trải nghiệm sau mua hàng với các trang theo dõi tùy chỉnh hoàn toàn. Bạn truyền đạt thông tin cập nhật theo thời gian thực bằng logo và giọng thương hiệu của mình. Điều này tạo dựng niềm tin với mọi gói hàng được giao. Thông tin theo dõi của AfterShip Shipping được nhiều người dùng mô tả là không chính xác hoặc bị trì hoãn đáng kể. Sự không chắc chắn này dẫn đến sự nhầm lẫn cho khách hàng. Nền tảng này ít tập trung vào thương hiệu hóa hướng tới khách hàng hơn. Sendcloud chủ động giảm thiểu các yêu cầu dịch vụ khách hàng về vị trí giao hàng. Các vấn đề theo dõi được báo cáo của AfterShip Shipping có khả năng làm tăng lưu lượng hỗ trợ. Nếu việc giữ chân khách hàng thông qua giao tiếp nhất quán, chuyên nghiệp là quan trọng, Sendcloud cung cấp các tính năng quan trọng. Sự không chắc chắn về việc theo dõi của AfterShip Shipping là một vấn đề quan trọng cần xem xét.

AfterShip Shipping sử dụng mô hình định giá rõ ràng, dễ đoán dựa trên khối lượng nhãn hàng năm. Chi phí dao động từ 0 đến 69 USD mỗi tháng cho các cấp độ tiêu chuẩn. Không có phí xử lý trên mỗi nhãn bổ sung ngoài phí đăng ký. Sendcloud áp dụng mô hình lai kết hợp phí đăng ký với chi phí xử lý trên mỗi nhãn. Ví dụ, gói Lite có giá 26 Euro/tháng cộng với 0,10 Euro cho mỗi nhãn. Thiết lập này phức tạp hơn để tính toán. AfterShip Shipping mang lại khoản tiết kiệm chi phí đáng kể thông qua quan hệ đối tác USPS (giảm tới 90%). Đây là một lợi thế to lớn cho những người gửi hàng Hoa Kỳ có khối lượng lớn. Mặc dù AfterShip Shipping đơn giản hơn, mô hình lai phân tầng của Sendcloud khen thưởng những người gửi hàng có khối lượng lớn. Phí trên mỗi nhãn giảm đáng kể ở gói Pro (0,07 Euro/nhãn).