Đánh giá Hiver, Giá cả, Tính năng với Ưu và Nhược điểm

Trong thế giới kỹ thuật số phát triển nhanh ngày nay, giao tiếp hiệu quả và quy trình làm việc mượt mà là những nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp thành công nào.

Việc điều hướng qua hàng ngàn công cụ hỗ trợ khách hàng có thể gây choáng ngợp, nhưng có một phần mềm nổi bật nhờ vào khả năng tích hợp liền mạch và các tính năng mạnh mẽ – Hiver. Bài viết này đi sâu vào thế giới của Hiver, một sản phẩm cách mạng. trung tâm trợ giúp phần mềm biến Gmail thành một hệ thống hỗ trợ đa kênh, năng động.

Từ việc nâng cao sự hợp tác của nhóm đến việc quản lý các tương tác khách hàng với khối lượng lớn, chúng tôi khám phá cách các tính năng đổi mới của Hiver có thể cách mạng hóa cách các doanh nghiệp xử lý nhu cầu giao tiếp của họ, biến nó thành một công cụ không thể thiếu trong kho vũ khí của các doanh nghiệp hiện đại.

Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về Hiver, trong bài đánh giá của chúng tôi, chúng tôi sẽ chi tiết các tính năng, ưu điểm và nhược điểm cùng với đánh giá của chúng tôi, và một kết luận về lý do tại sao bạn nên sử dụng nó.

Nhấp vào “mở” nếu bạn muốn xem chính xác những gì chúng tôi sẽ nói đến trong phần còn lại của bài viết này.

Hiver là một phần mềm hỗ trợ đa kênh tích hợp liền mạch với Gmail, cung cấp một nền tảng thống nhất để xử lý hỗ trợ khách hàng và giao tiếp nội bộ trong nhóm. Nó tối ưu hóa sự hợp tác bằng cách cho phép các nhóm quản lý hỗ trợ qua email, trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức, hỗ trợ qua điện thoại và WhatsApp trực tiếp từ Gmail.

Hiver nâng cao hiệu quả và tính minh bạch của đội ngũ, đơn giản hóa việc quản lý các truy vấn kinh doanh và loại bỏ những phức tạp thường thấy trong các hệ thống cấp vé truyền thống. Thiết kế trực quan của nó không yêu cầu phải học giao diện mới, và nó tận dụng khả năng AI của Gmail để cải thiện các hoạt động hàng ngày.

Hiver nổi bật với dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, quy trình khởi động chu đáo và mức giá hợp lý, khiến nó trở thành sự lựa chọn ưa thích cho các doanh nghiệp muốn cải thiện khả năng giao tiếp qua email và năng suất hợp tác.

Thông số kỹ thuật của Hiver

Giá cả của Hiver

Các gói giá cho Hiver bao gồm một loạt các tính năng được thiết kế phù hợp với nhu cầu tổ chức khác nhau:

• Lite (Khởi đầu Dễ dàng) – $19 mỗi người dùng/tháng
  • Tương tác đa kênh: Quản lý tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau trực tiếp từ Gmail.
  • Quản lý Email: Xử lý email hiệu quả với các tính năng như hộp thư chung và nhãn.
  • Hợp tác Nhóm: Hợp tác liền mạch với các thành viên trong nhóm ngay tại Gmail.
  • Giới hạn sử dụng: Đặt giới hạn để quản lý khối lượng email và công việc.
  • Ứng dụng di động iOS & Android: Truy cập Hiver mọi lúc mọi nơi với ứng dụng di động.
  • Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng: Hỗ trợ cài đặt và bắt đầu với Hiver.
  • Hỗ trợ Chat & Email 24×7: Hỗ trợ 24/7 cho bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào.
• Pro (Tăng trưởng nhanh) – $49 mỗi người dùng/tháng
  • Bao gồm tất cả trong Lite, cộng với:
  • Tương tác cuộc gọi thoại: Tích hợp giao tiếp bằng giọng nói trong Gmail để gọi điện trực tiếp cho khách hàng.
  • Tự động hóa: Tự động hoá các nhiệm vụ và quy trình lặp đi lặp lại để tăng cường hiệu quả.
  • Phân tích: Nhận cái nhìn sâu sắc về hiệu suất nhóm và các tương tác với khách hàng thông qua phân tích chi tiết.
  • Các tích hợp mặc định: Tích hợp liền mạch với các công cụ và nền tảng khác.
  • Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA): Đặt và theo dõi SLA cho các yêu cầu của khách hàng để đảm bảo phản hồi kịp thời.
• Elite (Khối lượng cao) – $569 mỗi người/tháng
  • Bao gồm tất cả trong Pro, cộng với:
  • Tự động hóa nâng cao: Nhiều tùy chọn tự động hóa tinh vi hơn cho các quy trình làm việc phức tạp.
  • Tuân thủ HIPAA: Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn HIPAA trong việc xử lý thông tin sức khỏe nhạy cảm.
  • Tích hợp Okta ngay khi cài đặt: Bảo mật nâng cao và quản lý quyền truy cập với tích hợp Okta.
  • Hỗ trợ ưu tiên: Nhận sự hỗ trợ ưu tiên cho bất kỳ nhu cầu hỗ trợ nào.

Mỗi kế hoạch được thiết kế để phục vụ cho các quy mô hoạt động khác nhau, từ những đội ngũ nhỏ cần quản lý email cơ bản đến những tổ chức lớn yêu cầu các tính năng tự động hóa và tuân thủ nâng cao. Cấu trúc phân cấp cho phép các doanh nghiệp chọn một kế hoạch phù hợp nhất với yêu cầu cụ thể của họ và mở rộng khi họ phát triển.

Khám phá các tính năng của Hiver, chúng ta phát hiện ra một kho báu các chức năng được thiết kế để tối ưu hóa quản lý email và cộng tác nhóm. Phần này sẽ khám phá cách các tính năng sáng tạo của Hiver, từ hộp thư chia sẻ và quy trình tự động đến phân tích chi tiết và tích hợp mạnh mẽ, giúp các nhóm làm việc hiệu quả hơn.

Chúng ta sẽ xem cách Hiver không chỉ đơn giản hóa sự phức tạp của hỗ trợ khách hàng mà còn nâng cao giao tiếp nội bộ, làm cho nó trở thành một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng và sự tương tác trong đội ngũ.

Quản lý Email

Tính năng Quản lý Email của Hiver là một giải pháp mạnh mẽ biến hộp thư đến truyền thống thành một không gian làm việc động và hợp tác. Chức năng Hộp thư chung rất quan trọng, chuyển đổi email thành các nhiệm vụ có thể giao cho người khác, đảm bảo trách nhiệm và giải quyết kịp thời. Nhãn chung giúp tổ chức các email, cho phép phân loại và truy xuất hiệu quả.

Mã cuộc trò chuyện duy nhất cung cấp một cách có hệ thống để theo dõi các chuỗi email, tương tự như hệ thống vé trong các công cụ hỗ trợ khách hàng truyền thống. Email Views cung cấp một cách tiếp cận tùy chỉnh để sắp xếp và truy cập email, sử dụng nhiều bộ lọc khác nhau để quản lý hiệu quả.

Các cộng tác viên, có thể không thuộc hộp thư chung, có thể được đưa vào các cuộc trò chuyện, mở rộng phạm vi giải quyết vấn đề và chia sẻ kiến thức. Tính năng này đặc biệt hữu ích để thu hút các chuyên gia từ các phòng ban khác nhau trong việc giải quyết các câu hỏi cụ thể.

Liên hệ Khách hàng cung cấp bối cảnh quý giá, giúp các nhóm hiểu khách hàng tốt hơn và điều chỉnh phản hồi. Mẫu Email và Bản Nháp Chia Sẻ là những công cụ tiết kiệm thời gian, cho phép giao tiếp nhanh chóng và nhất quán. Ghi chú và @đề cập hỗ trợ giao tiếp nội bộ mà không làm rối các chuỗi email.

Các phê duyệt giúp đơn giản hóa quy trình ra quyết định trực tiếp trong Gmail. Liên kết cố định cung cấp một cách an toàn để chia sẻ các cuộc trò chuyện qua email, trong khi Cảnh báo va chạm ngăn chặn nhiều thành viên trong nhóm trả lời cùng một câu hỏi.

Email Tags giúp ưu tiên và phân loại email, trong khi Phân phối Công việc đảm bảo phân bổ nhiệm vụ đồng đều giữa các thành viên trong nhóm. Kết hợp lại, những tính năng này tạo ra một hệ thống quản lý email toàn diện nâng cao năng suất và sự hợp tác.

Tự động hóa

Tính năng Automations của Hiver được thiết kế để tăng hiệu suất bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ hỗ trợ thường xuyên. Các tự động hóa dựa trên quy tắc là một phần quan trọng của tính năng này, cho phép các nhóm thiết lập quy trình tùy chỉnh tự động xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại dựa trên các tiêu chí định sẵn.

Harvey, AI Bot, là một bổ sung sáng tạo giúp xác định và chấm dứt các cuộc trò chuyện không cần hành động, chẳng hạn như email 'Cảm ơn', giảm bớt khối lượng công việc không cần thiết. Phân công theo vòng tròn là một cách công bằng và hiệu quả để phân phối các yêu cầu đến giữa các thành viên trong nhóm, đảm bảo khối lượng công việc được cân bằng và phản hồi kịp thời.

Các tự động hóa tìm kiếm nội dung trong cơ thể email thêm một lớp nhạy cảm với ngữ cảnh, kích hoạt các hành động dựa trên nội dung cụ thể được phát hiện trong nội dung email. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho việc phân loại và ưu tiên email dựa trên nội dung của chúng, mà không cần can thiệp thủ công.

Tự động hóa trong Hiver không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm khả năng xảy ra lỗi do con người, dẫn đến quy trình dịch vụ khách hàng mạch lạc và hiệu quả hơn. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ tầm thường, các nhóm có thể tập trung vào những hoạt động phức tạp và có giá trị hơn, nâng cao năng suất tổng thể và sự hài lòng của khách hàng.

Phân tích (Thông tin chi tiết)

Analytics của Hiver, còn được biết đến là Insights, là một tính năng nâng cao cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất đội nhóm và tương tác với khách hàng. Thành phần Báo cáo và Bảng điều khiển cung cấp một đại diện đồ họa theo thời gian thực của các chỉ số dịch vụ khách hàng khác nhau, giúp phân tích dữ liệu trở nên trực quan và có thể hành động.

Những công cụ này rất cần thiết cho các nhà quản lý để theo dõi hiệu suất của đội ngũ, theo dõi các chỉ số chính và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.

Cài đặt SLA (Thỏa thuận mức dịch vụ) và Giờ làm việc rất quan trọng để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và đảm bảo phản hồi kịp thời cho các câu hỏi của khách hàng. Bằng cách theo dõi các vi phạm SLA và đặt ra những kỳ vọng rõ ràng về thời gian phản hồi, Hiver giúp duy trì chất lượng dịch vụ cao.

Khảo sát Khách hàng (CSAT) được tích hợp vào nền tảng, cho phép thu thập phản hồi ngay lập tức sau các tương tác qua email. Đường dây phản hồi trực tiếp này rất quý giá để hiểu biết về sự hài lòng của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Bộ phân tích trong Hiver không chỉ là theo dõi các chỉ số; nó còn về việc thu được những hiểu biết có thể hành động để thúc đẩy sự cải tiến liên tục trong dịch vụ khách hàng. Bằng cách cung cấp một cái nhìn tổng quát về tương tác của khách hàng và hiệu suất của đội ngũ,

Analytics của Hiver giúp các đội tối ưu hóa quy trình làm việc, cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng tổng thể của khách hàng. Mức độ thông tin này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp đang tìm cách duy trì lợi thế cạnh tranh trong dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.

Tích hợp

Tính năng Tích hợp của Hiver nâng cao khả năng của Gmail một cách đáng kể bằng cách kết nối liền mạch với nhiều ứng dụng kinh doanh thiết yếu. Tích hợp Aircall biến Gmail thành một trung tâm cuộc gọi toàn diện, cho phép các nhóm thực hiện, nhận và quản lý cuộc gọi mà không cần rời khỏi hộp thư đến.

Sự tích hợp này đặc biệt có lợi cho các đội ngũ hỗ trợ phụ thuộc vào giao tiếp bằng giọng nói. Tích hợp Asana mang lại sự mạnh mẽ quản lý dự án các công cụ vào Gmail, giúp theo dõi nhiệm vụ và hợp tác ngay trong nền tảng email.

Tích hợp Jira là một lợi thế cho các nhóm quản lý dự án phức tạp và cần liên kết các giao tiếp của khách hàng với các nhiệm vụ trong dự án. Nó cho phép theo dõi và cập nhật các vấn đề Jira một cách liền mạch từ bên trong Gmail.

Tích hợp Okta giúp đơn giản hóa việc truy cập người dùng và quản lý danh tính, nâng cao tính bảo mật và hiệu quả quản lý. Tích hợp QuickBooks giúp đơn giản hóa quy trình tài chính bằng cách cho phép các nhóm quản lý hóa đơn và các câu hỏi tài chính trực tiếp từ Gmail.

Salesforce tích hợp đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện với khách hàng được đồng bộ với dữ liệu CRM, cung cấp cái nhìn thống nhất về các tương tác của khách hàng. tích hợp Slack nâng cao giao tiếp nội bộ, cho phép cập nhật và hợp tác theo thời gian thực.

Tích hợp WhatsApp thêm một kênh giao tiếp phổ biến vào Gmail, mở rộng phạm vi tương tác với khách hàng. Cuối cùng, Zapier Tích hợp mở ra vô số khả năng cho tự động hóa quy trình làm việc bằng cách kết nối Hiver với hàng trăm ứng dụng khác, cho phép các đội tạo ra quy trình tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu riêng của họ.

Hỗ trợ Đa Kênh

Hỗ trợ Đa Kênh của Hiver là một bước đột phá trong dịch vụ khách hàng, cung cấp nhiều kênh giao tiếp khác nhau được quản lý từ Gmail. Cơ sở Kiến thức là một cổng tự phục vụ nơi khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến, giảm bớt gánh nặng cho các đội ngũ hỗ trợ.

Tích hợp trò chuyện trực tiếp cung cấp sự trợ giúp ngay lập tức cho khách hàng, với sự thuận tiện trong việc quản lý các cuộc trò chuyện trực tiếp từ Gmail, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và hiệu quả. Kênh email là nền tảng của hỗ trợ đa kênh của Hiver, đảm bảo rằng mọi email từ khách hàng đều được theo dõi và phản hồi kịp thời.

Kênh giọng nói, được hỗ trợ bởi Aircall, mang lại một nét riêng cho các tương tác với khách hàng, cho phép các đội hỗ trợ xử lý các cuộc gọi trong giao diện quen thuộc của Gmail. Kênh WhatsApp tận dụng một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới, giúp các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trên một nền tảng mà họ cảm thấy thoải mái.

Cách tiếp cận đa kênh này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng của họ ở bất kỳ đâu, cung cấp hỗ trợ qua các kênh ưa thích, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng được cải thiện.

Cộng tác viên

Chức năng Collaborators trong Hiver là một công cụ mạnh mẽ giúp thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận khác nhau trong một tổ chức. Bằng cách mời các đồng nghiệp bên ngoài làm Collaborators thông qua @mentions trong Hiver Notes, các nhóm có thể đưa vào kiến thức và chuyên môn chuyên sâu để giải quyết các câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Các cộng tác viên tham gia qua một liên kết bảo mật, riêng tư và có quyền truy cập chỉ để đọc các cuộc trò chuyện qua email, đảm bảo an toàn dữ liệu và ngăn chặn các hành động trái phép. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các đội như Hỗ trợ Khách hàng, Tài chính, ITSM và Nhân sự, nơi hợp tác liên chức năng thường cần thiết để giải quyết những vấn đề phức tạp.

Chẳng hạn, một đại diện hỗ trợ khách hàng có thể nhanh chóng mời một thành viên trong đội ngũ tài chính để giải quyết một câu hỏi về thanh toán hoặc tham khảo với một chuyên gia IT cho các vấn đề kỹ thuật. Điều này không chỉ làm nhanh chóng thời gian giải quyết mà còn đảm bảo rằng khách hàng nhận được những câu trả lời chính xác và toàn diện.

Giao tiếp tập trung trong Không gian Hợp tác của Hiver loại bỏ sự cần thiết phải chuyển đổi giữa nhiều công cụ và nền tảng khác nhau, tinh giản quy trình làm việc và nâng cao năng suất.

Bằng cách phá vỡ các silo và thúc đẩy sự hợp tác giữa các phòng ban, tính năng Collaborators của Hiver đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng tổng thể và hiệu quả hoạt động.

Hiver là một công cụ linh hoạt và hiệu quả. được thiết kế để nâng cao sự hợp tác trong đội ngũ và tinh giản giao tiếp trong doanh nghiệp. Nó tích hợp liền mạch với Gmail, cung cấp một nền tảng thống nhất để quản lý email, trò chuyện trực tiếp, cơ sở tri thức và giao tiếp bằng giọng nói.

Tích hợp này đơn giản hóa trải nghiệm người dùng, vì không cần phải học một giao diện mới, giúp nó trở nên trực quan và dễ tiếp nhận.

Điểm mạnh của Hiver nằm ở khả năng biến Gmail thành một trung tâm hỗ trợ đa kênh, cho phép các nhóm quản lý tất cả các kênh giao tiếp từ một môi trường quen thuộc. Phần mềm này đặc biệt hữu ích cho những nhóm phụ thuộc nhiều vào Gmail trong các hoạt động hàng ngày của họ, vì nó nâng cao chức năng của Gmail mà không làm tăng độ phức tạp.

Ưu điểm:

• Tích hợp Gmail liền mạch: Sự tích hợp của Hiver với Gmail giúp các nhóm dễ dàng áp dụng và sử dụng, vì nó xây dựng trên giao diện quen thuộc của Gmail.
• Cải thiện sự hợp tác trong nhóm: Phần mềm hỗ trợ việc hợp tác hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm, cho phép chia sẻ dễ dàng các email, ghi chú và nhiệm vụ.
• Giao tiếp Đa Kênh: Hiver cho phép xử lý nhiều kênh giao tiếp như email, trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi thoại, tất cả trong Gmail.
• Trải nghiệm người dùng trực quan: Nền tảng rất thân thiện với người dùng, yêu cầu thời gian đào tạo hoặc điều chỉnh tối thiểu cho những người dùng mới.
• Quản lý Email Hiệu Quả: Các tính năng như hộp thư chung, nhãn và công cụ tự động hóa giúp tối ưu hóa quản lý email và thời gian phản hồi.

Nhược điểm:

• Sự phụ thuộc vào Gmail: Chức năng của Hiver gắn liền chặt chẽ với Gmail, điều này có thể hạn chế tính hữu ích của nó cho các nhóm không sử dụng Google Workspace.
• Tính năng nâng cao giới hạn trong các gói cơ bản: Một số tính năng tự động hóa và tích hợp nâng cao chỉ có sẵn trong các gói cao hơn, điều này có thể là một rào cản đối với các đội nhóm hoặc doanh nghiệp nhỏ hơn.
• Giới hạn của Ứng dụng Di động: Mặc dù Hiver cung cấp các ứng dụng di động, nhưng chúng có thể thiếu một số tính năng có sẵn trên phiên bản máy tính để bàn, có thể ảnh hưởng đến năng suất khi di chuyển.
• Giá cả: Đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc startup, chi phí có thể là một yếu tố cần cân nhắc, đặc biệt là khi truy cập vào các tính năng nâng cao hơn.
• Đường cong học tập: Mặc dù thường dễ sử dụng, một số người dùng có thể gặp khó khăn trong việc làm quen với các tính năng hoặc tích hợp nâng cao hơn.

Đánh giá Hiver, Giá cả, Tính năng với Ưu và Nhược điểm

• 1Tổng quan
• 2Giá cả
• 3Tính năng
• 4Kết luận
• 5Câu hỏi thường gặp

Truy cập Hiver