Sự khác biệt chính giữa Gorgias và HelpDesk Gorgias đắt hơn nhiều so với HelpDesk.
Trong lần so sánh này, chúng tôi sẽ so sánh Gorgias vs Trung tâm trợ giúp chi tiết để giúp bạn chọn một trong số đó. Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, chúng tôi khuyên bạn nên đọc bài viết của chúng tôi. Đánh giá Gorgias và Đánh giá HelpDesk.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể tìm thấy trực tiếp cái đó. Phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhấtchúng tôi liệt kê chúng theo xếp hạng (dựa trên đánh giá của chúng tôi), bạn có thể tìm thấy tất cả các so sánh mà chúng tôi đã thực hiện và chúng tôi giải thích cách bạn nên chọn cái phù hợp.
Dưới đây là những gì chúng ta sẽ bàn luận trong phần còn lại của bài viết này:
Để đưa ra lựa chọn nhanh chóng và hiệu quả, dưới đây là một tóm tắt ngắn gọn về sự so sánh giữa Gorgias vs và Hiver. Tìm hiểu các đánh giá, tính năng, giá cả và sau đó khám phá người chiến thắng trong cuộc so tài này.
Công cụ Tự động hóa / Công cụ Hợp tác / Tích hợp / Macro và Đoạn mã / Hỗ trợ Đa kênh / Báo cáo và Phân tích / Hộp thư chia sẻ
Các quy trình tự động hóa / Tích hợp tập trung vào tự động hóa / Phát hiện va chạm / Trường tùy chỉnh / Nhóm đa ngành / Nhiều mẫu email / Đơn giản hóa nhiệm vụ hỗ trợ hàng ngày
Phù hợp nhất cho
Doanh nghiệp nhỏ, Doanh nghiệp vừa, Doanh nghiệp lớn
Nó cung cấp năm loại kế hoạch giá khác nhau nhằm mục tiêu đến các loại khách hàng khác nhau.
Trước tiên, nó có một Kế hoạch Khởi đầu. Kế hoạch này lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các startup đang tìm kiếm một giải pháp hỗ trợ khách hàng cơ bản. Nó bao gồm một hộp thư chung, các quy tắc tự động hóa cơ bản và hỗ trợ qua email.
Sau đó là Kế hoạch Cơ bản. Nó mở rộng trên kế hoạch Khởi đầu với các quy tắc tự động hóa nâng cao, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và tích hợp với Shopify. Nó phù hợp cho các doanh nghiệp đang phát triển cần nhiều tính năng và khả năng hơn.
Sau đó là gói Pro. Nó cung cấp báo cáo và phân tích nâng cao, mẫu email tùy chỉnh, macro và đoạn mã để phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ đa kênh. Nó được thiết kế cho các doanh nghiệp cần chức năng hỗ trợ khách hàng nâng cao.
Sau đó là Kế hoạch Nâng cao. Nó cung cấp quyền truy cập vào phân tích hiệu suất và KPIs, tích hợp nâng cao với các nền tảng như Salesforce và Magento, vai trò và quyền tùy chỉnh, truy cập API và hỗ trợ ưu tiên. Nó rất phù hợp với các tổ chức lớn có nhu cầu hỗ trợ khách hàng phức tạp.
Kế hoạch cuối cùng là Kế hoạch Doanh Nghiệp. Đây là kế hoạch toàn diện nhất được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn. Nó bao gồm tất cả các tính năng của kế hoạch Nâng cao, cùng với quản lý thành công khách hàng chuyên dụng, đảm bảo SLA và thời gian hoạt động, bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp, và quy trình hướng dẫn và đào tạo tùy chỉnh.
Vì vậy, chúng ta có thể nói rằng Gorgias cung cấp các gói giá cho các doanh nghiệp với kích thước và yêu cầu khác nhau, đảm bảo rằng mỗi gói cung cấp các công cụ và hỗ trợ cần thiết để tối ưu hóa và nâng cao hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình.
Gói khởi động ($10/ Tháng)
Nó bao gồm:
Hộp thư chung
Các quy tắc tự động hóa cơ bản
Hỗ trợ qua email
3 ghế người dùng được phân bổ
Tích hợp Shopify / Shopify Plus
Thư viện tích hợp bao gồm 94 ứng dụng.
Truy cập Gorgias Academy
Gói cơ bản ($60/ tháng)
Nó bao gồm tất cả các tính năng của Kế hoạch Khởi đầu, cộng với:
Quy tắc tự động hóa nâng cao
500 ghế người dùng được phân bổ
Tích hợp BigCommerce
Các tính năng quản lý nhóm đã được thêm vào.
Quyền người dùng đã được cấp
Các kênh hỗ trợ bao gồm cả Email và trò chuyện trực tiếp.
Giờ làm việc Hỗ trợ Khách hàng
Kế hoạch Pro ($360/ Tháng)
Nó bao gồm tất cả các tính năng của gói Cơ bản, cộng với:
Báo cáo và phân tích nâng cao
Mẫu email tùy chỉnh
Macro và đoạn mã
Hỗ trợ đa kênh (ví dụ: mạng xã hội, SMS)
Tích hợp Magento
Thống kê doanh thu được cung cấp.
Gói Nâng cao ($900/ Tháng)
Nó bao gồm tất cả các tính năng từ Kế hoạch Pro, và:
Phân tích hiệu suất được cung cấp.
Các vai trò và quyền hạn có thể tùy chỉnh được cấp cho.
Quyền truy cập API đã được cấp.
Hỗ trợ ưu tiên được cung cấp.
Một Quản lý Thành công tận tâm có sẵn.
Kế hoạch Doanh Nghiệp (Có thể thương lượng)
Nó bao gồm các tính năng từ Kế hoạch Nâng cao, và:
Một nhà quản lý thành công khách hàng chuyên trách có sẵn.
HelpDesk cung cấp các gói giá linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp. Trước tiên, có một gói miễn phí, cho phép người dùng bắt đầu sử dụng HelpDesk mà không mất phí.
Nó bao gồm một giai đoạn dùng thử 14 ngày mà không yêu cầu thẻ tín dụng, giúp các nhóm dễ dàng khám phá các tính năng và lợi ích của nền tảng. Kế hoạch miễn phí là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc những người muốn đánh giá HelpDesk trước khi cam kết với một kế hoạch trả phí.
Đối với các nhóm cần nhiều tính năng và khả năng nâng cao hơn, HelpDesk cung cấp gói Đội nhóm với giá $29 mỗi tháng cho mỗi đại diện. Gói này cung cấp quyền truy cập vào một loạt các tính năng cao cấp, bao gồm giao tiếp tập trung, quản lý vé hiệu quả, hợp tác liền mạch, tự động hóa và báo cáo.
Với gói Team, các doanh nghiệp có thể nâng cao hoạt động hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách quản lý hiệu quả các thắc mắc của khách hàng và xây dựng mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng của họ.
Vietnamese 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Czech 
Ukrainian 
Hungarian 
Indonesian