Web Sitesini Ziyaret Et Fiyatlandırmayı Görüntüle
Help Scout

Help Scout

Keyifli Destek İçin Yeni Tarif

#2 dans Knowledge Base
2 okuma süresi · Güncelleme 10/3/2025
Help Scout ana sayfa ekran görüntüsü

At a glance

Quick overview for Help Scout: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp İncelemesi

3.7
Sağlam Değer Sunan Ölçeklenebilir Destek

Help Scout'un benzersiz iletişim bazlı, sınırsız kullanıcı fiyatlandırma modeliyle olağanüstü bir değer sunduğunu görüyoruz, bu da onu son derece ölçeklenebilir ve uygun fiyatlı yapıyor. Temsilci verimliliği, tüm planlarda çok sezgisel tasarım ve ücretsiz entegre yapay zeka araçları ile güçlü bir şekilde desteklenmektedir. Genel olarak, Help Scout harika kullanıcı deneyimini önceliklendiren ekipler için güçlü bir seçimdir ancak büyük güncellemelerden sonra ürün kararlılığının yakından izlenmesi gerekir.

Artılar

  • Pro:Sınırsız ekip kullanıcısı içeren adil ve öngörülebilir, iletişim bazlı fiyatlandırma.
  • Pro:Çok beğenilen, bilgili ve hızlı tepki veren müşteri destek personeli.
  • Pro:Ücretsiz planda bile ek ücret olmaksızın dahil edilmiş entegre yapay zeka araçları (taslaklar, özetler).
  • Pro:Arayüz son derece kullanıcı dostudur ve hızlı yerleşme sağlar.

Eksiler

  • Con:Son ürün güncellemeleri bazen hatalı olabiliyor veya favori özellikler kaldırılabiliyor (örneğin, Docs düzenleyici değişiklikleri).
  • Con:Kullanıcılar, kurumsal iletişimlerin bazen sosyal veya siyasi mesajlar içerdiğini bildiriyor.
  • Con:Verileri manuel olarak dışa aktarmada zorluk; API bilgisi veya destek yardımı gerekiyor.
  • Con:E-posta kaybolması gibi uzun süredir devam eden bazı hataların çözümsüz kaldığı bildiriliyor.
Ücretsiz deneme
Evet
Para iade garantisi
Evet — 30 gün
Aralık: 0 $–75 $/ay
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Web Sitesini Ziyaret EtFiyatlandırmayı Görüntüle
Tam İncelemeyi Oku

Help Scout incelemesi, fiyatlandırma, özellikler, artıları ve eksileri

frustra

Müşterileriniz için çıkmaz sokaklar yaratan parçalanmış sistemlerden bıktınız mı? Help Scout, müşteri memnuniyeti için optimize edilmiştir, kötü niyetli yönlendirmeler için değil. Dağınık kanalları tek bir güçlü platformda birleştirerek ekiplere yardımcı olur. Artık insani dokunuşu süperinsan hızında sunabilirsiniz. ✨

Help Scout nedir?

Help Scout, her ekibi müşterinin sesine bağlamak için tasarlanmış modern bir müşteri hizmetleri platformudur. Dağınık tüm destek kanallarınızı tek bir birleşik, kullanımı kolay sistemde toplar. Ekipler, bunun paylaşılan bir e-posta gelen kutusu gibi olduğunu ancak çok daha sağlam ve düzenli olduğunu bildiriyor.

Platform, günlük destek çalışmanıza yapı ve esneklik getirmek üzere tasarlanmıştır. Bu, günlük destek işinize sakin ve ölçülebilir bir yaklaşım sağlar. 💡

Help Scout Ana Özellikler

✨ Süperinsan Hızı için Entegre Yapay Zeka

Help Scout, süperinsan hızında insani dokunuşu sunmak için tasarlandı. Entegre yapay zeka özellikleri, kullanım ücreti veya ek ücret olmaksızın, her planda anında dahildir. Çalıştığınız yerde anında yapay zeka ile hızlı bir destek alabilirsiniz.

Yapay zekayı tek tıklamayla kullanarak uzun müşteri konularını anında özetleyin. Bu, karmaşık bağlamı her bir mesajı okumaya gerek kalmadan hızlıca anlamanızı sağlar. Yapay zeka ayrıca daha hızlı yanıtlar hazırlamanıza, yanıtları düzenlemenize veya mesajları anında çevirmenize de yardımcı olabilir. Bu anlık yardım, ekibinizin birkaç saniye içinde yanıt vermesine olanak tanıyarak meşguliyeti azaltır.

✨ Birleştirilmiş ve İşbirlikçi Gelen Kutu

Help Scout, ekiplerin dağınık kanalları tek, organize bir platformda birleştirmesine yardımcı olur. Bu güçlü sistem, paylaşılan bir e-posta gelen kutusu gibidir ancak çok daha sağlam ve düzenlidir. E-posta, sosyal platformlar ve Shopify gibi yerlerden gelen mesajları yönetebilir, bu ekstra sekmeleri hemen kapatabilirsiniz.

Birden fazla gelen kutusu kolayca kurabilirsiniz. Bu özellik, her departmana veya ürüne sorguları yönetmek için kendine özel bir alan verir. Bu ayrı alanlar, ilgili ekip üyelerinin gelen mesajları ilk geldiklerinde ele almasını sağlamaya yardımcı olur.

✨ İş Akışları ve Görünümler ile Akıllı Otomasyon

Gelen kutunuzu yapılandırılmış ve düzenli tutan iş akışları ile kritik, sıkıcı görevleri otomatikleştirin. İş akışları, belirli, kritik mesajların gözden kaçmamasını sağlar. Örneğin, para iadesi taleplerini otomatik olarak işaretlemek veya acil görüşmeleri yeniden gündeme getirmek için bir iş akışı kurabilirsiniz.

İş akışları ayrıca gereksiz yönlendirmeler olmadan doğru kişiyi işe atamaya yardımcı olur. Satışa veya diğer belirli ekiplere yönelik mesajların ilk seferde doğru yere yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca, özel Görünümler herkesin kuyruğu basitleştirerek daha verimli olmasına yardımcı olur.

✨ Beacon ile Yerleştirilebilir Self Servis

Beacon'u tanıyın: 7/24 anında yanıt sunan yerleştirilebilir destek merkeziniz. Müşteriler, mevcut yardım içeriğiniz ve kılavuz makalelerinizle anında çözümlere sohbet ederek ulaşabilirler. İnsan ekibiniz uyurken bile yapay zeka karmaşık soruları yanıtlamaya yardımcı olabilir.

Help Scout, insan desteğinin ulaşılabilir kalmasını sağlar. Ekibiniz canlı sohbet mi yoksa e-posta mı sunarsa sunsun, müşteriler her zaman iki tıklama uzaklıkta yardım alabilir. Platform ayrıca insanların önceki görüşmelerine kolayca erişebileceği ve kolayca yanıt verebileceği bir müşteri portalı sunar, bu da onların değerli zamanını kurtarır.

✨ Derin Müşteri Bağlamı ve Zamanlama Araçları

Help Scout, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek ve önceliklendirmek için kolaylaştırır. Tam hesaplara, yalnızca bireysel müşterilere değil, destek vermek için gereken bağlamı almak amacıyla şirket yönetimi özelliklerini kullanın. Verileri izlemek için Müşteri Özelliklerini ve organizasyona özgü bilgiler için Özel Alanları kullanabilirsiniz.

Acil yanıt gerektirmeyen görüşmeler için esnek zamanlama araçlarınız vardır. Yanıt vermek için acele yoksa, görüşmenin daha sonra tanımlanmış bir tarihte otomatik olarak yeniden gündeme gelmesi için Ertele (Snooze) özelliğini kullanın. Ayrıca yanıtı planlamak için Daha Sonra Gönder'i (Send Later) kullanarak müşterinin mesajı tam doğru zamanda almasını sağlayabilirsiniz.

✨ Raporlama ve Performans İçgörüleri

Gelişmiş raporlama size destek çalışmasına sakin, ölçülebilir bir yaklaşım sunar. Çeşitli kanallardaki destek hacminizin arkasındaki 'nedeni' anlamanıza olanak tanır. Bu içgörüler, veriye dayalı bilgilerle verimliliği iyileştirmek için gerekli ayarlamaları yapmanıza yardımcı olur.

Yanıt sürelerini ve müşteri bekleme sürelerine katkıda bulunan faktörleri öğrenmek için kuyruktaki ekibinizin etkinliğini ölçün. Sistem, desteğin bir bütün olarak ve bireysel olarak nasıl performans gösterdiğini özetleyerek destek performansına kuş bakışı bir genel bakış sunar. Ayrıca NPS, CSAT derecelendirmeleri veya anket kütüphanesinden seçim yaparak müşteri duyarlılığını ölçebilirsiniz.

Kullanım Durumları

🗄️ Tüm Müşteri İletişimlerini Merkezi Hale Getirme

Ekipler, müşteri mesajları e-postalara, sosyal kanallara ve Shopify gibi harici uygulamalara dağıldığında zorlanır. Help Scout, tüm destek sorgularını tek bir güçlü Inbox'ta toplayarak bunu çözer. Artık o ekstra sekmeleri kapatabilir ve her kanalı tek bir yerde sorunsuz bir şekilde yönetebilirsiniz.

Help Scout ayrıca birden fazla Inbox kurmanıza olanak tanır. Bu, her departmana veya ürüne destek sorguları için kendine özel bir alan verir. Bu yapı, özel ekiplerin ilgili soruları hemen ele almasını sağlayarak dahili yönlendirmeleri önler ve tutarlılığı kolaylaştırır.

🤖 Entegre Yapay Zeka ile Temsilci Verimliliğini Hızlandırma

Uzun destek konuları, temsilcilerin hızlıca bilgi sahibi olmasını zorlaştırır. Help Scout, her planda ek ücret olmaksızın entegre yapay zekayı kutudan çıkar çıkmaz içerir. Temsilciler, tek bir tıklamayla uzun görüşme geçmişlerini anında özetleyebilir ve değerli araştırma süresinden tasarruf edebilirler.

Yapay zeka ayrıca yanıt taslaklarını ve düzenlemeleri de hızlandırır. Hızlı bir ilk yanıt oluşturmak veya mesajları çevirmek için kullanabilirsiniz. Bu işlevsellik, ekibinizin saniyeler içinde kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına yardımcı olur.

⚙️ Anında Self Servis ve Otomasyonu Etkinleştirme

Müşteriler, bir insan temsilcisini beklemeden cevap bulmayı tercih eder. Help Scout, 7/24 anında yanıt sunan yerleştirilebilir destek merkezi Beacon'u sağlar. Müşteriler, bilgi tabanınızdaki içerikle desteklenen yapay zeka kullanarak anında çözümlere sohbetle ulaşabilirler.

İş akışları, Inbox'ı organize tutan sıkıcı ancak kritik görevleri otomatikleştirir. Bu araçlar, ekibinizin iş yükünü %50'ye kadar azaltarak daha üretken olmalarına yardımcı olur. Bu araçlar, mesajların ilk seferde doğru departmana ulaşmasını sağlayarak doğru kişiyi işe atamayı otomatikleştirebilir.

💡 Proaktif Yerleştirme ve Uygulama İçi Etkileşim

Müşterilerin size ulaşmasını beklemek yerine, Help Scout'u bağlamsal olarak yardım sağlamak için kullanabilirsiniz. Yeni kullanıcıları karşılamak ve onları en iyi kaynaklarınıza yönlendirmek için uygulama içi mesajları kullanın. Bu dostça bir dürtü, müşterilerin yolculuklarına güçlü bir başlangıç yapmalarına yardımcı olur.

Platform ayrıca bağlam içinde nasıl hissettiklerini öğrenmek için değerli geri bildirim toplamanıza ve ölçüm yapmanıza yardımcı olur. Belli deneyimlerle ilgili net geri bildirim almak için NPS (Net Tavsiye Skoru) kullanabilir veya anket kütüphanesinden seçim yapabilirsiniz.

✅ Organizasyonel Karmaşıklığın Üstesinden Gelme

Büyüyen ekipler için verimliliği sürdürmek yapı ve esneklik gerektirir. Help Scout, aciliyet veya türe göre görüşmeleri gruplayarak özel Görünümler kullanarak temsilciler için kuyruğu basitleştirmenize olanak tanır. Bu, her ekip üyesinin bir sonraki üzerinde çalışması gereken şeyi tam olarak bilmesini sağlar.

Sorun: Yüksek hacim nedeniyle acil mesajların kaçırılması. Yaklaşım: Para iadesi taleplerini işaretlemek veya kritik görüşmeleri yeniden gündeme getirmek için otomatik iş akışları kullanın. Sonuç: Hiçbir önemli mesajın gözden kaçmamasını sağlayarak günlük destek işine sakin ve ölçülü bir yaklaşım sunun.

📈 Ekip Performansı İçgörüleri Kazanma

Etkili yönetim, tahminlere değil, net verilere ihtiyaç duyar. Help Scout, tüm kanallardaki destek hacminizin ardındaki 'nedeni' anlamanıza yardımcı olan sağlam raporlama sunar. Bu içgörülerle personel veya kaynaklar üzerinde ayarlamalar yapabilirsiniz.

Yanıt süreleriniz ve bekleme sürelerine katkıda bulunan faktörler gibi ekibinizin kritik metriklerini ölçmek için raporları kullanın. Hem ekibin tamamı hem de bireysel temsilciler için destek performansına güvenilir bir kuş bakışı genel bakış elde edersiniz.

Help Scout Fiyatlandırma Genel Bakışı

Fiyat aralığı
0 $–75 $/ay
Para iade garantisi
Evet

Help Scout, kullanıcı başına koltuk yerine, ayda yardım edilen benzersiz müşteri "iletişim" sayısına göre yapılandırılmış dört fiyatlandırma planı sunar. Fiyatlandırma, Free plan için 0 $'dan başlar ve Plus planın temel oranı için aylık 75 $'a kadar çıkar; tüm planlar sınırsız ekip kullanıcısı içerir.

Planlar ve fiyatlandırma

Free

Aylık$0
Aylık 100 iletişim
  • Tüm kanallara sahip Inbox
  • Docs bilgi bankası
  • Yapay zeka cevaplu yardım widget'ı
  • Sınırsız yapay zeka taslağı
  • Uygulama içi mesajlaşma
  • Temel Raporlama (30 günlük veri)
Kaydolun

Standard

Aylık$50
Aylık 100 iletişim ile başlar, 5.000 maksimum iletişime kadar
  • Birden fazla Inbox (2 dahil) ve Docs sitesi
  • API ve 100'den fazla entegrasyon
  • Gelişmiş Raporlar (2 yıllık veri)
  • Anketler ve NPS, CSAT derecelendirmeleri
  • Müşteri Özellikleri
Ücretsiz deneyin

Plus

Aylık$75
Aylık 100 iletişim ile başlar, 25.000 maksimum iletişime kadar
  • Salesforce, Jira, HubSpot uygulamaları
  • Özel Alanlar
  • Gelişmiş İzinler
  • Ekipler
  • Gelişmiş Görünümler ve İş Akışları
  • Kısıtlanmış Docs siteleri
Ücretsiz deneyin

Pro

Fiyatlandırma için iletişime geçin
1.000 iletişim ile başlar
  • Ek güvenlik (SAML kimlik doğrulaması, IP kısıtlamaları, HIPAA)
  • Daha yüksek plan limitleri
  • Özel yerleştirme (onboarding)
Satış ile görüşün

Help Scout'un temel katmanları için fiyatı aylık 0 ila 75 $ arasında değişmektedir ve dört seçenek mevcuttur: Free (0 $), Standard (aylık 50 $), Plus (aylık 75 $) ve özel fiyat teklifiyle sunulan Pro planı.

Aşağıda, tüm planların sınırsız kullanıcı içerdiği ve aylık yardım edilen benzersiz müşteri iletişimlerinin sayısına göre fiyatlandırıldığı ayrıntıları bulabilirsiniz.

Free

Fiyat: 0 $ Desteklenen Web Sitesi: 1 site En İyi Olduğu Alan: Açıkça belirtilmemiş İade Politikası: Açıkça belirtilmemiş Diğer Özellikler:

  • Tüm kanallara sahip Inbox
  • Docs bilgi bankası ve yapay zeka cevaplu Yardım widget'ı
  • Sınırsız yapay zeka taslağı
  • Temel Raporlama (30 günlük veri)

Free plan, yeni başlıyorsanız veya destek hacminiz çok düşükse, her ay 100 benzersiz iletişim kapsayarak mükemmeldir. Bilgi bankası ve entegre yapay zeka araçları gibi temel müşteri hizmetleri özelliklerini kutudan çıkar çıkmaz içerir, bu da her küçük ekibin hemen başlamasına olanak tanır.

Standard

Fiyat: 50 $ /ay Desteklenen Web Sitesi: 1 site (aylık 20 $ karşılığında eklenebilir) En İyi Olduğu Alan: Açıkça belirtilmemiş İade Politikası: 30 günlük para iade garantisi Diğer Özellikler:

  • Birden fazla Inbox (2 dahil) ve Docs sitesi
  • API ve 100’den fazla entegrasyon
  • Gelişmiş Raporlar (2 yıllık veri geçmişi)
  • Anketler ve NPS, CSAT derecelendirmeleri
  • Müşteri Özellikleri

Eğer hacminiz artıyorsa Standard planı seçin, çünkü bu plan aylık 5.000 adede kadar iletişim desteği sunar. Müşteri duyarlılığını ölçmek için NPS ve CSAT derecelendirmeleri gibi önemli raporlama yetenekleri, geniş entegrasyon erişimi ve anket araçları kazanırsınız.

Plus

Fiyat: 75 $ /ay Desteklenen Web Sitesi: 3 site (aylık 20 $ karşılığında eklenebilir) En İyi Olduğu Alan: Açıkça belirtilmemiş İade Politikası: 30 günlük para iade garantisi Diğer Özellikler:

  • Salesforce, Jira, HubSpot uygulamaları
  • Özel Alanlar ve Gelişmiş İzinler
  • Ekipler ve Gelişmiş Görünümler ve İş Akışları
  • Kısıtlanmış Docs siteleri

Plus plan, 25.000 iletişime kadar önemli hacimleri yönetir ve ölçeklenen ekipler için gerekli karmaşık organizasyonel özellikleri sağlar. Bu üst düzey seçenek, kritik kurumsal entegrasyonların ve kullanıcı izinlerini yönetme ile iş akışlarını iyileştirmeye yönelik gelişmiş kontrollerin kilidini açar. ✨

Pro

Fiyat: Satış ile görüşün (1.000 iletişim ile başlar) Desteklenen Web Sitesi: Daha yüksek plan limitleri En İyi Olduğu Alan: Açıkça belirtilmemiş İade Politikası: Açıkça belirtilmemiş Diğer Özellikler:

  • Ek güvenlik özellikleri (HIPAA, SAML, IP kısıtlamaları)
  • Özel yerleştirme (onboarding)
  • Gelişmiş API çağrı limitleri

Pro, özel güvenlik, özel destek ve çok yüksek kapasite limitleri gerektiren yerleşik şirketler için tasarlanmıştır. Özelleştirilmiş fiyatlandırmayı görüşmek ve tam kurumsal çözümü etkinleştirmek için doğrudan satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecek.

Help Scout, daha küçük ihtiyaçlar için tamamen Ücretsiz bir başlangıç seçeneği sunmaktan mutluluk duyar. Ücretli planlar (Standard ve Plus) için, özellikleri test etmek amacıyla ücretsiz deneme ile başlayabilirsiniz. Ek olarak, Help Scout 30 günlük para iade garantisi sunar; bu da ilk kullanımdan sonra bir fatura ile şaşırsanız içiniz rahat etmesini sağlar.

Kullanıcı İncelemeleri

Help Scout, 3.0 Trustpilot puanı ile karmaşık ancak tutkulu harici geri bildirimler almaktadır. Kullanıcılar tutarlı bir şekilde platformun sağlam kullanılabilirliğini ve profesyonel, bilgili destek ekibini övüyor, genellikle belirli hesap yöneticilerini isimleriyle anıyorlar.

Uzun süreli müşteriler, özellikle tüm planlardaki ücretsiz yapay zeka taslak araçlarını takdir ederek, adil, iletişim bazlı fiyatlandırma yapısını övüyorlar. Ancak, kullanıcı hayal kırıklıkları büyük ölçüde son ürün geliştirme değişiklikleri etrafında yoğunlaşıyor.

Birden fazla yorumcu, Help Scout'un yeni Docs blok düzenleyicisine hatalı geçiş yaparak ürünü kötüleştirdiğini kaydetti 😥. Bu değişiklik bazen mevcut bilgi bankası makalelerini düzenlenemez hale getirdi veya sessizce içerik sildi.

Tekrarlayan teknik şikayetler arasında ücretsiz deneme için hatalı kayıt formları ve e-posta kaybolması gibi uzun süredir devam eden hatalar yer alıyor. Son olarak, şirketin sosyal veya siyasi gündemleri zorlama yönündeki algılanan kararına karşı duyulan memnuniyetsizlik genel olarak olumsuz olup, kullanıcıların bir kısmı alternatif arayışına girmiştir.

Bir kullanıcı ayrıca plan "yükseltmesi" sırasında %400'ün üzerinde bir fiyat artışı olduğunu bildirdi.

Başka yerlerdeki kullanıcı yorumları

Alex D.
· Trustpilot
5.0 / 5

Tüm özelliklere rağmen açık ara en ucuz fiyatlandırmaya sahip. HS'yi üç yıldır kullanıyoruz ve yeni ücretsiz yapay zeka güncellemesi yalnızca değer katıyor. İletişim başına ücretler mevcut en adil fiyatlandırma modelidir.

Sarah J.
· Trustpilot
5.0 / 5

Help Scout platformu, kariyerimde karşılaştığım en kullanıcı dostu arayüz. Özellikler çekici ancak müşteri desteği ekibinin sağladığı özen olağanüstü. Gerçekten çıtayı yükseltiyorlar.

Henüz inceleme yok.

İnceleme Yaz

Help Scout için yorum yazın
0/100 karakter
0/2000 karakter

Help Scout'i neden kullanmalısınız?

Binlerce şirket Help Scout'u seçiyor çünkü gerekli karmaşıklık olmadan güçlü sonuçlar veriyor. Sizi yavaşlatan dikkat dağıtıcı arayüzlerle veya karmaşık özelliklerle uğraşmak zorunda kalmamalısınız. Platform, meşguliyeti ortadan kaldırarak ekibinizin gerçekten önemli olana odaklanmasını sağlar: daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmak. ✅

  • Yapay Zeka Her Zaman Dahil: Ücretsiz planda bile ek ücret veya kullanım ücreti olmadan entegre yapay zekayı hemen kullanmaya başlayın. Bu, uzun konuları hızlıca özetlemenize, yanıtları düzenlemenize ve tek tıklamayla daha hızlı cevaplar hazırlamanıza olanak tanır.
  • Olağanüstü Kullanım Kolaylığı: Temel platformu bir saatten kısa sürede öğrenin ve bir günden kısa sürede ileri düzey kullanıcı olun. Kullanıcılar tutarlı bir şekilde keyifli kullanıcı deneyimini övüyor ve işlevleri tam ihtiyaç duydukları anda buluyorlar.
  • Müşteri Memnuniyeti İçin Geliştirildi: Bağımsız araştırmalar, Help Scout'un NPS puanının rakiplerinden 7 kat daha yüksek olduğunu gösteriyor. Sıfır çıkmaz sokağa odaklanmak, müşteri hizmetlerini herkes için kolaylaştırır.
  • Ölçeklenme Güvenilirliği: Help Scout sınırsız koltuk desteği sunar ve sizinle birlikte büyümek için tasarlanmıştır. Müşterilerin %80'inden fazlası dört yıl sonra bile platformda kalıyor, bu da uzun vadeli geçerliliğini kanıtlıyor.
  • İş Yükünü Basitleştirme: Gelen kutusunu düzenli tutan iş akışları ile kritik, sıkıcı görevleri otomatikleştirin. Bu verimlilik değişimi, ekiplerin iş yükünü %50'ye kadar azaltmalarına ve iki kat daha üretken olmalarına yardımcı oldu.

Help Scout ile iş akışınızı dönüştürmeye hazır mısınız?

Şimdi deneyinFiyatlandırmayı görüntüle

Help Scout Alternatif Araçlar

Knowledge Base kategorisindeki diğer araçlar

Docsie vs Help Scout
Help Scout vs Zendesk

Sık Sorulan Sorular

Help Scout kullanıcı sayısına mı yoksa kullanım hacmine göre mi ücretlendirir?

Help Scout, koltuk başına ücret yerine, iletişime dayalı bir fiyatlandırma modeli kullanır. Tüm planlar, ücretli katmanlar da dahil olmak üzere sınırsız sayıda ekip kullanıcısı içerir. Ücretlendirilmeniz, aylık olarak yardım ettiğiniz benzersiz müşteri iletişimlerinin sayısına göre yapılır.

Help Scout, faturalandırma amacıyla bir 'iletişimi' nasıl tanımlar?

İletişim, belirli bir ay içinde ekibinizden yanıt alan veya yapay zeka asistanı tarafından sorunu çözülen herhangi bir benzersiz müşteridir. Aynı kişiyle o ay birden fazla görüşme yapsanız bile, tek bir iletişim olarak sayılır.

Adil Fiyatlandırma Politikası aylık faturayı nasıl daha öngörülebilir hale getirir?

Adil Fiyatlandırma Politikası, son üç aylık ortalama iletişim sayınızı kullanarak kademenizi belirler. Bu yöntem, geleneksel koltuk bazlı modellere kıyasla faturalandırma değişkenliğini azaltır ve mevsimsel hacim artışlarında bile aylık maliyetin sabit kalmasına yardımcı olur.

Müşteri desteği yanıt süresi (SLA) olarak ne bekleyebilirim?

Help Scout, haftada altı gün, 24 saat hizmet veren dünya standartlarında destek sunar. Ekip, müşteri destek e-postalarının %99'una 24 saat içinde yanıt vermeyi taahhüt eder.

Ücretli planlardaki 100’den fazla entegrasyon erişimine neler dahildir?

Standard plan, API’ye ve 100’den fazla genel entegrasyona erişim sağlar. Plus plan ise özellikle Salesforce, Jira ve HubSpot entegrasyonları gibi ölçeklenmeye yönelik kritik uygulamaların kilidini açar.

Ücretli Standard veya Plus planları için ücretsiz deneme mevcut mu?

Evet, hem Standard hem de Plus ücretli planları, denemeden önce özellikleri test edebilmeniz için ücretsiz deneme sunar. Ücretsiz deneme süresinin tam olarak ne kadar olduğu resmi sitede açıkça belirtilmemiştir.

Help Scout ne tür veri güvenliği ve uyumluluk standartlarına uymaktadır?

Help Scout, veri güvenliğine odaklanmıştır ve hem GDPR hem de SOC 2 standartlarına uyumludur. Pro planda ek gelişmiş güvenlik özellikleri mevcuttur.

HIPAA uyumluluğu veya SSO gibi gelişmiş güvenlik özelliklerini alabilir miyim?

Bu özel güvenlik özellikleri, özel fiyat teklifiyle sunulan Pro plana ayrılmıştır. Burada sunulan özellikler arasında SSO için SAML kimlik doğrulaması, IP kısıtlamaları ve HIPAA uyumluluğu yer alır.

Faturamla ilgili bir sürpriz yaşarsam para iade garantisi var mı?

Evet, hem Standard hem de Plus ücretli planları 30 günlük para iade garantisi içerir. Bu garantiyi, ilk kullanımdan sonra faturanızla ilgili bir sürpriz yaşanmaması için sunarlar.

Düşük seviyeli planlarda kaç tane Docs sitesi veya Inbox kullanabilirim?

Free plan bir Docs sitesi ve bir Inbox içerir. Standard plan sizi 2 dahil Inbox ve 1 Docs sitesine yükseltir. Plus plan ise 5 Inbox ve 3 Docs sitesi içerir.

Mevcut görüşme geçmişimi Help Scout'a aktarabilir miyim?

Evet, ücretsiz deneme sırasında 90 günlük aktivite gibi geçmiş verilerinizi içe aktarabilirsiniz. Bu işlem, ücretli bir plan satın almadan önce gereken iletişim sayınızı doğru bir şekilde hesaplamanıza da yardımcı olur.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar veya startup'lar için özel fiyatlandırma seçenekleri var mı?

Evet, Help Scout özel programlar sunar. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve B-corp'lar için 'Help Scout for Good' ve erken aşama şirketlerin büyümesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir startup planları vardır.

Özel yerleştirme desteğine ihtiyacım varsa hangi plan en iyisidir?

Özel yerleştirme (onboarding), açıkça Pro planın bir özelliği olarak listelenmiştir. Bu plan, özel destek ve güvenlik çözümleri gerektiren yerleşik şirketlere yöneliktir.

Hizmeti kullanmayı bırakmam gerekirse aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Aboneliği iptal etme veya düşürme prosedürleri resmi sitede açıkça belirtilmemiştir. Ürünün ayarlarını kontrol etmeli veya doğrudan destek ekibiyle iletişime geçmelisiniz.

Help Scout denemek için hazır mısınız? Resmi siteye veya fiyatlandırmaya göz atın.
Web Sitesini Ziyaret Et Fiyatlandırmayı Görüntüle