Help Scout vs Zendesk
Bu, kullanıcı dostu olma ile saf kurumsal gücün klasik savaşını anlatıyor. Help Scout, şeffaf fiyatlandırma ve mükemmel kullanıcı deneyimi (UX) ile keyifli müşteri desteği sunar. Zendesk ise derin özellikler, ölçeklenebilirlik ve karmaşık çok kanallı yetenekler sunar. Seçiminiz, basitliği mi yoksa muazzam fonksiyonel derinliği mi önceliklendirdiğinize bağlıdır.
Sağlam Değer Sunan Ölçeklenebilir Destek
Help Scout'un benzersiz iletişim bazlı, sınırsız kullanıcı fiyatlandırma modeliyle olağanüstü bir değer sunduğunu görüyoruz, bu da onu son derece ölçeklenebilir ve uygun fiyatlı yapıyor. Temsilci verimliliği, tüm planlarda çok sezgisel tasarım ve ücretsiz entegre yapay zeka araçları ile güçlü bir şekilde desteklenmektedir. Genel olarak, Help Scout harika kullanıcı deneyimini önceliklendiren ekipler için güçlü bir seçimdir ancak büyük güncellemelerden sonra ürün kararlılığının yakından izlenmesi gerekir.
Artılar
- Sınırsız ekip kullanıcısı içeren adil ve öngörülebilir, iletişim bazlı fiyatlandırma.
- Çok beğenilen, bilgili ve hızlı tepki veren müşteri destek personeli.
- Ücretsiz planda bile ek ücret olmaksızın dahil edilmiş entegre yapay zeka araçları (taslaklar, özetler).
- Arayüz son derece kullanıcı dostudur ve hızlı yerleşme sağlar.
Eksiler
- Son ürün güncellemeleri bazen hatalı olabiliyor veya favori özellikler kaldırılabiliyor (örneğin, Docs düzenleyici değişiklikleri).
- Kullanıcılar, kurumsal iletişimlerin bazen sosyal veya siyasi mesajlar içerdiğini bildiriyor.
- Verileri manuel olarak dışa aktarmada zorluk; API bilgisi veya destek yardımı gerekiyor.
- E-posta kaybolması gibi uzun süredir devam eden bazı hataların çözümsüz kaldığı bildiriliyor.
Güçlü işlevsellik, tutarsız hizmet uygulaması.
Zendesk, müşteri deneyimi yönetimi için güçlü özellikleri, kapsamlı entegrasyonları ve bildirilen yüksek yatırım getirisi ile dünya çapında tanınmaktadır. Ancak, kullanıcılar arasında destek yanıt verme hızı, fiyatlandırma şeffaflığı ve faturalandırma uygulamalarıyla ilgili önemli bir memnuniyetsizlik gözlemliyoruz. Genel olarak Zendesk, sağlam ve ölçeklenebilir bir platform sunar, ancak müşteri hizmetleri ve sözleşme esnekliği konusundaki operasyonel yürütmesi oldukça tutarsızdır.
Artılar
- İş akışlarında ölçeklendirmeye ve yaratıcılığa olanak tanıyan derin özellikler sunar.
- Platform, çoğu zaman birçok kuruluşun temel biletleme ihtiyaçlarını karşılar.
- Özel ihtiyaçlar için alternatif çözümler sunan bir pazaryarına erişim.
- Uzun yıllardır küresel işletmeler tarafından kullanılan yerleşik bir çözüm.
Eksiler
- Müşteri desteği sıklıkla kullanışsız, yanıt vermeyen ve botlara aşırı bağımlı olarak tanımlanıyor.
- Agresif, şeffaf olmayan faturalandırma, otomatik abonelikler ve beklenmedik ücretlerle ilgili önemli sorunlar.
- İptal ve geri ödeme süreçleri kafa karıştırıcıdır ve genellikle istenmeyen ücretlere veya kredi reddine yol açar.
- Arayüz güncel kullanım için kapsamlı özelleştirme gerektirecek şekilde güncelliğini yitirmiş ve hantal hissedilebilir.
HakkındaHelp Scout
Help Scout, her ekibi müşterinin sesine bağlamak için tasarlanmış modern bir müşteri hizmetleri platformudur. Dağınık tüm destek kanallarınızı tek bir birleşik, kullanımı kolay sistemde toplar. Ekipler, bunun paylaşılan bir e-posta gelen kutusu gibi olduğunu ancak çok daha sağlam ve düzenli olduğunu bildiriyor. Platform, günlük destek çalışmanıza yapı ve esneklik getirmek üzere tasarlanmıştır. Bu, günlük destek işinize sakin ve ölçülebilir bir yaklaşım sağlar. 💡
HakkındaZendesk
Zendesk, hem müşteri hem de çalışan hizmetleri için eksiksiz bir çözümdür. Her kanaldan gelen konuşmaları bir araya getirir ve bu, temsilcilerin ihtiyaç duydukları tüm bağlama sahip olmalarını sağlar. Bu ödüllü platform aynı zamanda bir çalışan hizmeti çözümüne de sahiptir. Amaç, ekiplerin ihtiyaç duydukları yardımı almasını basit hale getirmek ve ölçekte verimli kalmalarını sağlamaktır. Dünya çapında 100.000'den fazla şirket tarafından güvenilen güçlü ve esnek bir platformdur. ✅
Öne çıkanlar
Özellik karşılaştırması
Özelliklere Genel Bakış
Ana farkları vurguluyoruz ve her özellik için bir kazanan seçiyoruz.
Fiyatlandırma Yapısı
Help Scout öngörülebilir, iletişim tabanlı fiyatlandırma kullanır; Zendesk ise opak, kullanıcı başına modellere güvenir.
Help Scout, tüm ücretli planlarda sınırsız oturum sunar. Aylık hizmet verilen benzersiz müşteri iletişim sayısına göre faturalandırılır. Bu Adil Faturalandırma Politikası, Help Scout’un maliyetlerini son derece öngörülebilir kılar. Zendesk öncelikle temsilci başına, aylık bir yapı kullanır. Belirli fiyatlandırması herkese açık olarak belirtilmemiştir ve satışlarla görüşmeyi gerektirir. Fiyatlandırma şeffaflığının olmaması, Zendesk kullanıcıları için büyük bir hayal kırıklığı kaynağıdır. Zendesk ile beklenmedik faturalandırma ücretleri yaygın olarak bildirilen bir sorundur. Help Scout 30 günlük para iade garantisi sunarken, Zendesk bunu açıkça reddeder. Bütçe bilincine sahip kuruluşlar için Help Scout çok daha iyi bir seçimdir.
Kullanıcı Deneyimi (UX)
Help Scout basit ve sezgiseldir; Zendesk güçlü ama genellikle hantal olarak tanımlanır.
Help Scout, temiz, modern arayüzüyle sürekli övgü toplar. Temsilciler Help Scout platformunu bir saatten kısa sürede öğrenebilirler. Sistem güçlü, paylaşılan bir e-posta kutusu gibi hissettirir. Zendesk'in arayüzü genellikle güncelliğini yitirmiş ve gezinmesi hantal olabiliyor. Modern görünümü ve iş akışı için genellikle önemli ölçüde özelleştirme gerektirir. Zendesk kullanan ekipler, arka uç sistemini yapılandırmakla daha fazla zaman harcıyor. Help Scout, basitlik ve keyifli tasarım sayesinde verimlilik sağlar. Zendesk ise derin işlevsellik ve karmaşık iş akışları aracılığıyla verimlilik sağlar.
Çok Kanallı Destek
Zendesk tüm kanalları derinlemesine yönetir; Help Scout ise birleşik mesajlaşma ve e-postaya odaklanır.
Zendesk, çok kanallı ihtiyaçlar için eksiksiz bir Müşteri Deneyimi (CX) çözümüdür. Yerleşik olarak entegre ses desteği ve canlı sohbet yetenekleri sunar. Zendesk, her kanaldan gelen konuşmaları anında tek bir birleşik görünümde toplar. Help Scout, e-posta, sosyal medya ve uygulama içi sohbeti güçlü Gelen Kutusu'nda birleştirmede mükemmeldir. Ancak Help Scout, yerleşik ses veya telefon desteğini öne çıkarmaz. Tamamen entegre bir çağrı merkezi çözümü arıyorsanız, Zendesk açık ara seçimdir. Zendesk, yüksek karmaşıklığa sahip küresel operasyonların gerektirdiği işlevsel genişliği sağlar.
Entegre Yapay Zeka Araçları
Help Scout ücretsiz olarak temsilcilere yapay zeka sunar; Zendesk güçlü otomatik engelleme için yapay zekayı kullanır.
Help Scout, her planda ücretsiz olarak yapay zeka taslağı oluşturma ve konu özetleri içerir. Bu özellik, ek ücret olmadan üretkenliği hemen hızlandırır. Zendesk, istekleri otomatikleştirmek ve iletişimlerin %25'ine kadarını engellemek için yapay zekayı kullanır. Zendesk, yapay zeka gücünü insan müdahalesi olmadan çözüme odaklıyor. Karmaşık çözüm yeteneğine sahip Gelişmiş Yapay Zeka Temsilcileri, Zendesk eklentileri olarak mevcuttur. Help Scout yapay zekayı bir üretkenlik artırıcı olarak sunar; Zendesk ise yapay zekayı operasyonel bir otomasyon aracı olarak sunar.
Müşteri Hizmetleri Kalitesi
Help Scout'un desteği yanıt verme hızıyla bilinirken; Zendesk'in desteği yoğun şekilde olumsuz eleştiriler alıyor.
Help Scout personeli bilgili olup, kullanıcı yorumlarında yüksek övgü almaktadır. E-postaların %99'una 24 saat içinde yanıt verme taahhüdünde bulunurlar. Zendesk desteği, çevrimiçi olarak sıkça ilgisiz ve yardımsız olarak anılmaktadır. Kullanıcılar, Zendesk'in kritik sorunlarda ağır şekilde botlara ve otomatik yanıtlara güvendiğini belirtiyor. Bu durum yavaş çözüm sürelerine ve kullanıcıda muazzam hayal kırıklığına yol açıyor. Help Scout, kendi müşterilerine harika davranma konusunda öne çıkıyor. Zendesk ise CX hizmet vermesine rağmen, kendi müşteri deneyiminde ciddi sorunlar yaşıyor.
Kurumsal Ölçek ve Esneklik
Zendesk, Help Scout'tan daha derin özelleştirme ve iş akışı esnekliği sunar. Help Scout, daha sıkı sınırlar içinde iyi ölçeklenir.
Zendesk, devasa ölçek için dünya çapında 100.000'den fazla şirket tarafından güvenilmektedir. Özellik derinliği, yaratıcı, güçlü ve özel iş akışlarına olanak tanır. Zendesk ayrıca dahili ekipler için özel bir çalışan hizmet çözümü içerir. Help Scout, sınırsız kullanıcı ve yüksek iletişim limitleri (25 binden fazla) ile zarifçe ölçeklenir. Aşırı karmaşık yapılandırma olmadan düzen getirmeye odaklanır. Karmaşık dahili BT ihtiyaçları olan gerçekten devasa işletmeler için Zendesk gerekli çerçeveyi sağlar. Help Scout, hızla büyüyen müşteri odaklı ekiplerin ölçeklenmesi için idealdir.
Help Scout'un temel katmanları için fiyatı aylık 0 ila 75 $ arasında değişmektedir ve dört seçenek mevcuttur: Free (0 $), Standard (aylık 50 $), Plus (aylık 75 $) ve özel fiyat teklifiyle sunulan Pro planı.
Aşağıda, tüm planların sınırsız kullanıcı içerdiği ve aylık yardım edilen benzersiz müşteri iletişimlerinin sayısına göre fiyatlandırıldığı ayrıntıları bulabilirsiniz.
Free
Fiyat: 0 $ Desteklenen Web Sitesi: 1 site En İyi Olduğu Alan: Açıkça belirtilmemiş İade Politikası: Açıkça belirtilmemiş Diğer Özellikler:
- Tüm kanallara sahip Inbox
- Docs bilgi bankası ve yapay zeka cevaplu Yardım widget'ı
- Sınırsız yapay zeka taslağı
- Temel Raporlama (30 günlük veri)
- Tüm kanallara sahip Inbox
- Docs bilgi bankası
- Yapay zeka cevaplu yardım widget'ı
- Sınırsız yapay zeka taslağı
- Uygulama içi mesajlaşma
- Birden fazla Inbox (2 dahil) ve Docs sitesi
- API ve 100'den fazla entegrasyon
- Gelişmiş Raporlar (2 yıllık veri)
- Anketler ve NPS, CSAT derecelendirmeleri
- Müşteri Özellikleri
- Salesforce, Jira, HubSpot uygulamaları
- Özel Alanlar
- Gelişmiş İzinler
- Ekipler
- Gelişmiş Görünümler ve İş Akışları
- Ek güvenlik (SAML kimlik doğrulaması, IP kısıtlamaları, HIPAA)
- Daha yüksek plan limitleri
- Özel yerleştirme (onboarding)
Zendesk, Not explicitly stated ile Not explicitly stated arasında, Not explicitly stated başına fiyatlandırılan ve 2 ana ürün türüne sahip olan Zendesk Suite Not explicitly stated ve Zendesk Support Not explicitly stated arasında değişen fiyatlandırmaya sahiptir.
İşte Zendesk'in hizmet çözümlerine abone olabileceğiniz iki ana yolun dökümü.
Zendesk Suite
Fiyat: Not explicitly stated Desteklenen Web Siteleri: Not explicitly stated En İyisi: Birden çok kanalda destek sağlayan işletmeler için Geri Ödeme Politikası: İptal veya düşürme için geri ödeme yapılmaz Diğer Özellikler:
- Biletleme ve mesajlaşma (canlı sohbet özellikleri dahil)
- Sağlam yardım merkezi (hem dahili hem de harici kullanım için)
- Sesli destek
- En yeni otomasyonlar ve 7/24 yapay zekâ ajanları
- Hepsi bir arada eksiksiz CX çözümü
- Biletleme ve mesajlaşma (canlı sohbet dahil)
- Sağlam yardım merkezi, sesli destek
- En yeni otomasyonlar ve 7/24 yapay zekâ ajanları
- E-posta müşteri desteğine odaklanma
- Daha sonra daha fazla kanal ekleme esnekliği
- Tam Zendesk paketine yükseltme seçeneği
Pricing Head-to-Head
Kullanıcı yorumları
Help Scout, 3.0 Trustpilot puanı ile karmaşık ancak tutkulu harici geri bildirimler almaktadır. Kullanıcılar tutarlı bir şekilde platformun sağlam kullanılabilirliğini ve profesyonel, bilgili destek ekibini övüyor, genellikle belirli hesap yöneticilerini isimleriyle anıyorlar.
Uzun süreli müşteriler, özellikle tüm planlardaki ücretsiz yapay zeka taslak araçlarını takdir ederek, adil, iletişim bazlı fiyatlandırma yapısını övüyorlar. Ancak, kullanıcı hayal kırıklıkları büyük ölçüde son ürün geliştirme değişiklikleri etrafında yoğunlaşıyor.
Tüm özelliklere rağmen açık ara en ucuz fiyatlandırmaya sahip. HS'yi üç yıldır kullanıyoruz ve yeni ücretsiz yapay zeka güncellemesi yalnızca değer katıyor. İletişim başına ücretler mevcut en adil fiyatlandırma modelidir.
Kullanıcı görüşleri, özellikle Trustpilot'ta, önemli ölçüde olumsuzdur ve sonuç olarak çok düşük genel memnuniyet puanı ortaya çıkmaktadır. Temel biletleme platformu bazı kullanıcıların temel ihtiyaçlarını çoğu zaman yeterli olarak karşılasa da, yorumcular büyük organizasyonel ve destek başarısızlıkları bildirmektedir.
En kalıcı şikayet, müşteri desteği yanıt verme hızına odaklanmaktadır; kullanıcılar, insanlar yardım etmeden önce biletleri otomatik olarak kapatma eğiliminde olan yardımsız personelden, yavaş çözüm sürelerinden ve botlara aşırı bağımlılıktan bahsetmektedir. Ayrıca, birçok müşteri fiyatlandırma ve değer konusunda güçlü endişeler dile getirmekte, Zendesk'in faturalandırma uygulamalarını sıklıkla etik dışı ve 'para kazanma' olarak nitelendirmektedir.
Sözleşmenin daha beşinci gününde, halihazırda 10 kullanılmayan lisans için ödeme yapmış olmamıza rağmen, koltuk sayımızı azaltmamızı istedik. Zendesk, uzun vadeli müşteriler için elde tutma veya esneklik konusunda sıfır ilgi göstererek, bizi kibarca daha düşük bir fiyattan yeniden fiyatlandırmayı nazikçe reddetti.
Bizim Kararımız
Eğer seçim yapmaya çalışıyorsanız, önce tam olarak ne kadar güce gerçekten ihtiyacınız olduğunu sorun. Çoğu büyüyen işletme için Help Scout muhtemelen üstün bir seçimdir. Help Scout, temsilcileriniz ve müşterileriniz için temiz, keyifli bir deneyim sunar. Şeffaf fiyatlandırmaları ise bütçenizi beklenmedik ücretlere karşı korur. Help Scout'un süper gücü, müşteri desteğini insancıl ve basit hale getirmesidir. Sınırsız kullanıcı ve entegre yapay zekayı ücretsiz planda bile alırsınız; bu da oturum başına maliyet kaygısını ortadan kaldırır. Temsilci üretkenliğini ve yüksek yanıt verme hızına sahip desteği önemsiyorsanız, Help Scout sizin için tasarlanmıştır. Zendesk'in süper gücü, derin kurumsal seviyedeki işlevsel genişliğidir. Özel ses desteği ve dahili hizmet çözümleri de dahil olmak üzere karmaşık çok kanallı gereksinimleri ele alır. Zendesk, büyük, küresel operasyonları son derece özel iş akışlarıyla yönetiyorsanız şarttır. Buradaki belirleyici faktör fiyat şeffaflığı ve kullanıcı mutluluğudur. Help Scout açıktır ve kullanıcı dostu faturalandırmaya sahiptir; Zendesk'in faturalandırması genellikle cezalandırıcı ve kafa karıştırıcıdır. Zendesk'in sofistike ses yeteneklerine ihtiyacınız yoksa, daha iyi değer için Help Scout'ta kalın. Son öneri: Mutlu temsilciler, harika destek ve öngörülebilir aylık maliyetler istiyorsanız Help Scout'u seçin. Derinlemesine, tam entegre bir çağrı merkezi paketine ihtiyaç duyan devasa, karmaşık bir işletmeyseniz Zendesk'i seçin.
Seçmeye hazır mısınız?
Her iki aracın da güçlü yönleri var. Özel ihtiyaçlarınıza göre seçin.