Bu makalenin geri kalanında konuşacağımız konular şunlar:
Freshworks CRM nedir?
Freshworks CRM en yeni nesil müşteri etkileşim yazılımıdır ve bir satış CRM'sinin en iyi yönlerini güçlü pazarlama otomasyon yetenekleriyle birleştirir.
Bu, şirketlerin tüketicileriyle daha iyi bir bağlantı kurmalarına yardımcı olur ve bu da müşteri tutma ve satışları artırır. Pazarlama ekiplerinin bir arada çalışarak potansiyel müşteriler üretmesini, bunları yönetmesini ve yalnızca bir yazılım kullanarak işlemleri tamamlamasını isteyen şirketler için idealdir.
Satış ekipleri, kime reklam yaptıklarını daha iyi anlamalarına yardımcı olacak verilere ve araçlara erişim sağlayacakken, pazarlama personeli de hedef pazarlarını daha iyi anlayacak.
Freshworks CRM Özellikleri
Freshworks CRM ile neler yapabilirsiniz?
Freshworks CRM, şirketinizin farklı yönlerine hitap eden üç modüle ayrılmıştır.
Freshworks CRM Satış Bulutu
Freshworks CRM Sales Cloud, satışa odaklanmanız gerekiyorsa iyi bir seçenektir. Potansiyel müşteri oluşturma, pazarlama aktivitelerini otomatikleştirme, takip edilmesi gereken en iyi fırsatları anlama ve işlemleri tamamlama konularında, satış ekipleri için en iyi çözümlerden biridir.
Satış profesyonelleri, e-posta, çevrimiçi sohbet ve telefon gibi yerleşik iletişim seçenekleri ile bir yerde müşteri bağlantılarını geliştirebilir, böylece günlük operasyonlarında daha yapılandırılmış ve etkili hale gelirler. Örneğin, müşteri aramaları, sitedeki telefon numaralarına tıklayarak yapılabilir. Ayrıca, otomatik profil zenginleştirme işlevi, potansiyel müşterileriniz ve kontaktlarınız hakkında kamuya açık verileri otomatik olarak ekleyerek, verileri manuel olarak aramak ve güncellemek için zaman kazanmanızı sağlar. Bir müşterinin profilindeki detaylar, müşterilere daha fazla bağlam ile yanıt vermenizi sağlamak için belirli bir sütunda gösterilir.
Freshworks CRM Pazarlama Bulutu
Freshworks CRM Marketing Cloud, diğer yandan, pazarlama sonuçlarınızı geliştirmenize yardımcı olabilir. Raporlama paneli ve analiz araçlarını kullanarak müşterilerinizin aktiviteleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bu veriler, yeni ürün ve hizmetler oluşturmanın yanı sıra daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak için kullanılabilir. Ayrıca, e-posta iletişimi otomasyon çözümler, bir pazarlamacının işini kolaylaştırarak hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş içerikler göndererek potansiyel müşterileri geliştirmesine ve onları sadık müşterilere dönüştürmesine yardımcı olabilir.
Freshworks CRM Müşteri-Ömürlük Bulut
Sonunda, Freshworks CRM Customer-for-Life Cloud, satış ve pazarlama ekipleriniz arasındaki ilişkiyi geliştirmenize yardımcı olabilecek bir platformdur. Satış Cloud ile Pazarlama Cloud işlevselliğini bir araya getirerek silo durumlarını ortadan kaldırır ve satış ile pazarlama ekiplerinizin müşterilerinize 360 ° bir bakış açısına sahip olmasını sağlar.
Örneğin, pazarlama ekibiniz hedeflenmiş bir kampanya yürütüyorsa, satış temsilcilerinin ve müşterilerin etkileşimlerini inceleyerek hangi sorun alanlarının ele alınması gerektiğini görebilirler. Bu arada, pazarlama, satışa hazır potansiyel müşterileri doğrudan CRM'ye gönderebildiği için, satış elemanları bu konuda gerçek zamanlı güncellemeler alabilir. Freshworks CRM Customer-for-Life Cloud ile satış ve pazarlama operasyonlarını birleştirerek, her departmanın doğru müşteri verilerini tüm temas noktalarında doğru zamanda almasını sağlayabilirsiniz.
Freshworks CRM entegrasyonları
Hubspot, Mailchimp, Quickbooks, ve Slack, Freshworks CRM'nin bağlandığı tanınmış iş uygulamalarından sadece birkaçıdır. Bu, ekibinizin zaten kullanıyor olabileceği her programla entegrasyonu basit hale getirir. Ayrıca, özel entegrasyonlar oluşturması gereken kişiler için API erişimi ve çevrimdışı kapasite gibi mobil müşteri desteği de içerir.
Pazarlama departmanınızı güçlü bir şekilde bağlayın.
Satış ekibi, potansiyel müşterilerle etkileşimi sürdürmek ve onları sıcak tutmak için potansiyel müşteri oluşturma çabalarını gerçekleştirmek üzere çok çaba harcıyor. E-posta göndererek, takip ederek veya ürün gösterimleri planlayarak, satış ekipleri aynı zamanda potansiyel müşterileri ödeyen müşterilere dönüştürmekten de sorumludur. Pazarlama ekipleriniz işlerini yapmak için çeşitli iş araçları kullanıyorsa, tüm bu eylemler çok fazla dağınık müşteri bilgisi ve içgörüsü ile sonuçlanır.
Freshworks CRM, satış ve pazarlama arasındaki boşluğu kapatarak, tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca içgörü sağlar. Satış CRM yeteneklerini pazarlama otomasyonu ile sıkı bir şekilde birleştirerek, tek bir yazılım paketi üzerinden müşterilerinizi daha iyi anlamak için ihtiyaç duyduğunuz tüm verilere ve bilgilere erişmenizi sağlar. Platformda satış ve pazarlama sıkı bir şekilde bağlantılıdır, böylece ekipleriniz anlamlı ve özelleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturabilir.
Tüketicilerle anlamlı etkileşimler kurun.
Veri dağınık olduğunda, müşterilerle bağlantı kurmak ve mükemmel hizmet sunmak zorlaşır. Freshworks CRM'deki iletişim sayfası, tüm müşteri verilerini ve etkileşimlerini tek bir sayfada toplayarak satış profesyonellerine tek bir müşteri ile ilişkili tüm etkinliklerin konsolide bir görünümünü sunar. Aktiviteler Kontrol Paneli ve Aktiviteler Zaman Çizelgesi, görev üzerinde çalışan atanan temsilcileri veya müşterinin satın alma sürecindeki mevcut aşamasını göstererek alıcı yolculuğunu takip etmeyi kolaylaştırır.
Öte yandan, pazarlama etkileşim geçmişini kullanarak bir müşterinin katılım düzeyi hakkında daha fazla bilgi edinebilir. Karşılaşmaların koşullarını inceleyebilir, buradan bağlam çıkarabilir ve ardından tüketici mesajlarını buna göre özelleştirebilir.
Satış boru hattı yönetimini geliştirin
İş yerinde işler yoğunlaştığında, önemli dosyaların, bilgilerin ve görevlerin diğer sorunların altında kaybolması kolaydır. Freshworks CRM, pazarlama ve satış ekiplerinizin her bir işlemin veya kampanyanın nasıl ilerlediğini görebilmesi için görsel bir satış hunisi kullanır.
Kullanıcılar, her işlemin ilerlemesini referans olarak Freshworks Deals sayfasında kolayca görebilirler; bu, bir Kanban panosu tarzında görüntülenir. İşlem kategorileri, şirketinizin süreçlerine bağlı olarak özelleştirilebilir. Örneğin, yeni işlemler, müzakeredeki anlaşmalar, planlanmış müşteri toplantıları ve kabul edilen anlaşmalar için kategoriler oluşturabilirsiniz.
Anlaşmaları izlemek dışında, görsel huniniz görevler eklemenize, toplantılar planlamanıza, yerleşik telefon arama uygulamasını kullanarak numaraları aramanıza ve herhangi bir anlaşma kartına e-posta göndermenize olanak tanır. İşlemleri, üzerinde çalışan ajanlara bağlı olarak filtrelemek de mümkündür; bu, raporlar oluştururken veya ekibinizin performansını değerlendirirken oldukça kullanışlıdır.
Müşteri etkileşimini ve sadakatini artırın.
Son derece ilgili müşteriler, ürünlerinize daha fazla para harcamaya hazırdır ve markanıza bağlı kalma olasılıkları çok daha yüksektir. Ancak, şirketiniz büyüdüğünde, pazarlamacılar için her bir alıcıya yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunmak zor olabilir.
Freshworks CRM bu durumda size yardımcı olabilir. Güçlü yetenekleri, şunlar gibi: e-posta pazarlamapazarlama otomasyonu ve müşteri segmentasyonu, pazarlama ekibinize tüketicilerin sürekli değişen beklentilerini karşılamak için ihtiyaç duyduğu araçları sağlamak üzere birlikte çalışır.
Örneğin, e-posta pazarlama çözümleri, hedeflenmiş ve özelleştirilmiş içerikle çekici şekilde tasarlanmış e-postalar göndererek müşteri ilişkileri geliştirmenize yardımcı olabilir. Bu arada, e-posta otomasyonu, e-posta pazarlamanın zaman alıcı yönünden kaçınmanıza yardımcı olarak e-posta göndermek için önceden tanımlanmış prosedürler oluşturmanıza olanak tanır. Alıcıları hedeflemek için demografik bilgileri, işletmenizle geçmiş etkileşimleri, davranışları ve diğer faktörleri kullanabilirsiniz. Tüketicilerinizle bağlantı kurma ve onları dönüştürme fırsatını asla kaçırmayacaksınız.
Freddy AI ile ideal satış fırsatını seçin.
Freddy AI, Freshworks CRM'de yer alan yapay zeka destekli bir özellik olup, satışa hazır alım sinyalleri ve davranışlarına dayalı olarak en iyi potansiyel müşterilere liderlik puanlaması ve analizler sunar. Satış ekibiniz, yapay zeka destekli içgörüler sayesinde bir anlaşmayı kapatmak için daha fazla zaman harcıyorken, tahminde bulunmak için daha az zaman harcayabilir. Liderlik puanlaması kullanarak, hangi potansiyel müşterilerin takip edilmesi ve beslenmesi gerektiğini ve hangilerinin satın almaya hazır olduğunu belirleyebilirler.
Freshworks CRM fiyatlandırması
Freshworks CRM fiyatlandırması: Freshworks CRM ne kadar?
Tamamen ücretli bir müşteri olmaya karar verdikten sonra seçeceğiniz üç Freshworks fiyat seçeneğiniz olacak. Harika haber şu ki, Freshworks fiyatı diğer CRM'lerle karşılaştırıldığında oldukça rekabetçi, bu da onu uygun bir seçim haline getiriyor. Ancak, Freshworks için harcadığınız CRM fiyatlandırması tamamen şirketinizin özel gereksinimlerine bağlı olacaktır.
Sonuç
Neden Freshworks CRM kullanmalısınız?
Freshworks CRM, günümüz satış ekiplerinin ihtiyaçlarını karşılayan müşteri ilişkileri yönetimi için tek nokta çözümüdür. Freshworks'ün erişilebilir özelliklerden oluşan kapsamlı koleksiyonu, onu işletmeler için bu kadar çekici bir öneri haline getirir. Oldukça iyi bir iş çıkarması için ayrı hizmetler kiralayabilirsiniz, ancak Freshworks CRM tüm bu teknolojileri tek bir yerde bir araya getirir. Ayrıca çeşitli entegrasyonlara erişim de sunar.
Yeni potansiyel müşteriler oluşturmanın bir yolunu arıyorsanız, Freshworks CRM en iyi seçenek olmayabilir. Ayrıca belirtmekte fayda var ki Salesforce CRM çözümleri söz konusu olduğunda hala odadaki goril. Öte yandan, Freshworks CRM, işlevsellik ve maliyet arayan küçük ve orta ölçekli şirketler için Salesforce'tan daha iyi bir seçenek olabilir.
Alternatifler
Freshworks CRM Alternatifleri
Freshworks CRM'e abone olmadan önce, rakipleri incelemek ve en iyilerini bulmak her zaman iyi bir fikirdir. En İyi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Yazılımları ihtiyaçlarınız için. Bulabilirsiniz Freshworks CRM alternatifleri burada.
İşte Freshworks CRM'i rakipleriyle karşılaştırmak için bazı karşılaştırmalar:
Turkish 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Vietnamese 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Czech 
Ukrainian 
Hungarian 
Indonesian