Gorgias vs Manychat

Gorgias, Shopify mağazaları için bir e-ticaret yardım masası olarak sıfırdan inşa edilmiştir. Amacı, temsilci süresinden tasarruf etmek için destek konuşmalarını merkezileştirmektir. Ekipler, Gorgias'ı e-posta, sohbet ve sosyal medya genelindeki biletleri hızlıca yönetmek için kullanır. Manychat ise spesifik olarak konuşmaya dayalı pazarlama ve hızlı potansiyel müşteri hunileri için tasarlanmıştır. Sosyal medyadaki yüksek hacimli etkileşimi nitelikli kişilere dönüştürmeye odaklanır. Manychat, Instagram ve WhatsApp gibi kritik platformlarda yanıtları otomatikleştirir. Temel fark yaklaşımdır: Gorgias, hizmet ortamı dahilinde derinlik sunar, Manychat ise ana sosyal kanallarda genişlik sunar. Verimli destek bileti yönetimi ana zorluğunuzsa, Gorgias uzmandır. DM satış hızını en üst düzeye çıkarmak sizin için önemliyse, o yoğunluk için tek seçim Manychat'tir.

Gorgias, e-ticaret platformunuzun, özellikle de Shopify'ın doğal, sorunsuz bir uzantısı olarak hareket eder. Müşteri siparişlerini düzenleyebilir ve Gorgias kenar çubuğu içinde gerçek zamanlı ürün verilerine doğrudan erişebilirsiniz. Bu hız, müşteri iletişimleri sırasındaki temsilci verimliliğini önemli ölçüde artırır. Manychat öncelikle bir konuşma aracıdır ve yerel olarak sipariş yönetimi veya ürün verisi araması yapmaz. Üçüncü taraf araçlara bağlanabilse de, Gorgias'ın yerel, eyleme geçirilebilir destek işlevselliğinden yoksundur. Gorgias, satın alma sonrası destek ve gerçek zamanlı sipariş görünürlüğü gerektiren her türlü temsilci görevi için üstündür. Manychat ise ön satın alma soruları ve potansiyel müşteri nitelendirme akışları için daha iyidir. İletişim sırasında canlı siparişleri değiştirmesi gereken e-ticaret ekipleri, bu entegrasyon seviyesi için kesinlikle Gorgias'ı seçmelidir.

Gorgias, yaygın destek sorularının %60'ını çözmek için Yapay Zeka Temsilcisini başarıyla kullanır. Odak noktası, müşteri verilerini ve makroları kullanarak biletleri yönlendirmek ve daha hızlı yanıtlar sağlamaktır. Gorgias, müşteri sorunlarıyla ilgili *görevleri* otomatikleştirir. Manychat, karmaşık, çok adımlı konuşma akışlarını 7/24 oluşturmak için görsel Akış Oluşturucusunu kullanır. Potansiyel müşterileri beslemek ve e-posta gibi iletişim bilgileri toplamak için tasarlanmış *konuşmaları* otomatikleştirir. Bu saf konuşmaya dayalı pazarlamadır. Her ikisi de otomasyon yapsa da, farklı müşteri yolculuğu kısımlarına odaklanırlar. Gorgias insan temsilcileri serbest bırakırken, Manychat pasif takipçileri nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürür. Metriğiniz bilet azaltma ise, Gorgias parlar; potansiyel müşteri dönüşümü ise, Manychat daha hızlı ve daha güçlüdür.

Gorgias otomasyonu, biletleri yönlendirmek ve yanıtlamak için büyük ölçüde önceden ayarlanmış kurallara, makrolara ve yapay zeka mantığına dayanır. Karmaşık dallanma mantığını kurmak bazen Gorgias'ın bilet arayüzünde katı veya zorlayıcı hissedilebilir. Manychat, sürükle-bırak görsel Akış Oluşturucusu ile sezgisel olarak ünlüdür ve hiç kodlama becerisi gerektirmez. Kullanıcılar karmaşık karar ağaçlarını ve konuşma hunilerini hızla kolayca haritalayabilir. Bu erişilebilirlik, Manychat kullanıcıları için büyük bir satış noktasıdır. Gorgias, karmaşık huni tasarımı yerine temsilci verimliliğine odaklanır. Karmaşık hunileri her gün devreye alması gereken pazarlama ekipleri için Manychat çok daha fazla esneklik ve kullanım kolaylığı sağlar.

Gorgias ücretleri, her ay işlenen faturalandırılabilir bilet sayısına dayanır. Bu model, yüksek hacimli destek ekipleri için bütçe öngörülebilirliği sağlar. Aşım, bilet başına ücretlendirilir, bu da net bir ölçümdür. Manychat'in ücretli planları, sahip olduğunuz toplam iletişim (bir akışa giren kişi sayısı) sayısına göre ölçeklenir. Sosyal etkileşiminiz istemeden hızla artarsa bu, şaşırtıcı derecede yüksek faturalara yol açabilir. Manychat'in maliyeti, yalnızca aktif kullanıma değil, aynı zamanda kitlenizin büyümesine bağlı olarak hızla kontrolden çıkabilir. Gorgias maliyetleri doğrudan iş yüküne bağlıdır. Gorgias'ın sunduğu öngörülebilir maliyet yapısı, finans yöneticileri için daha az finansal risk anlamına gelir. Manychat'in ölçeklenme maliyetleri sık sık kullanıcı şikayetlerine neden olur.

Gorgias, e-posta, canlı sohbet ve temel sosyal medya biletleme gibi geleneksel destek kanallarını birleştirir. Tüm müşteri geçmiş verilerini tek bir yerde barındırmak onun en büyük gücüdür. Manychat, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ve TikTok'ta (Beta) karmaşık akışları aktif olarak otomatikleştirir. DM'leri ve yorumları doğrudan platformda yönetmek için sağlam araçlar sunar. Bu, insanların çevrimiçi zaman geçirdiği yerlerde potansiyel müşteri yakalamak için mükemmeldir. Gorgias birleşik bir gelen kutusu sağlasa da, Manychat agresif sosyal medya büyümesi için gereken araçlarda mükemmeldir. Manychat, salt konuşmaya dayalı ticaret pazarlamasının talepleri için daha donanımlıdır. Hedef kitleniz öncelikli olarak Instagram DM'lerinde yaşıyorsa, Manychat o belirli kanal derinliği ve etkileşim kontrolü için açık ara kazananıdır.

Gorgias 0$'dan başlar ancak hacimler arttıkça büyüyen ekipleri hızla ödeme yapılan planlara iter. Bu kurulum, hacimler yükseldiğinde büyüyen ekipleri hızla ücretli planlara zorlar. Manychat, 1.000 adede kadar iletişim için sınırsız özel akışa izin veren güçlü, kalıcı bir Ücretsiz Plan sunar. Bu, yeni işletmelerin ödeme yapmadan önce hunilerinin kavramını kapsamlı bir şekilde test etmelerini sağlar. Manychat'in Ücretsiz Planı, hunilerinin kavramını kanıtlaması gereken içerik oluşturucular ve küçük işletmeler için daha iyidir. Gorgias'ın 0$ seviyesi ise büyüme yolculuğu için daha çok kısıtlanmış bir başlangıç noktasıdır. Sıfır riskli test ve küçük kitleler için sürekli kullanım arayan ekipler kesinlikle Manychat'i seçmelidir.

Gorgias'ın yapay zekası, özelleştirilmiş ürün önerileri sunmak ve dönüşüm oranlarını 2,5 kat artırmak için müşteri bağlamını kullanır. Pazarlama Paketi, açılış sayfalarındaki hemen çıkma oranlarını %37 oranında azaltan proaktif sohbetlere olanak tanır. Gorgias desteği kâra dönüştürür. Manychat'in satış desteklemesi anlık potansiyel müşteri yakalamaya odaklanır. E-posta ve telefon numarası toplamak için sosyal yorumları sorunsuz bir şekilde özel sohbetlere dönüştürür. Huninin en üst kısmına odaklanır. Her iki araç da gelire yönelik olsa da, Gorgias satışı devam eden destek sürecine derinlemesine entegre eder. Manychat ise tamamen anlık konuşmaya dayalı gelir yaratmaya odaklanmıştır. Destek ekibinizin aktif olarak çapraz satış yapmasını ve müşterileri elde tutmasını istiyorsanız, Gorgias onlara veri erişimiyle bunu yapmaları için araçlar verir.