CX Genie vs Gorgias
CX Genie ve Gorgias, müşteri deneyimi ekipleri için güçlü yapay zeka otomasyonu sunar. CX Genie, birçok destek aracını uygun maliyetle birleştiren verimli, hepsi bir arada bir platformdur. Gorgias ise e-ticaret için özel olarak tasarlanmıştır ve canlı desteği doğrudan Shopify satış verilerine bağlar.
Olağanüstü değer, zengin özelliklere sahip yapay zeka platformu.
CX Genie, erişilebilir fiyat noktalarında Yardım Masası ve bilet yönetimi dahil olmak üzere olağanüstü özellik derinliği sunan kapsamlı, birleşik bir Yapay Zeka müşteri etkileşim platformudur. Yapay zekanın performansından ve çeşitli kanallardaki dağıtım kolaylığından kullanıcı memnuniyetinin güçlü olduğunu gözlemliyoruz. Genel olarak, CX Genie yüksek değerli bir çözümdür, ancak hızlı geliştirmeyle bağlantılı kararlılık endişeleri ve karmaşık sorunlara yönelik tutarsız destek dikkatle izlenmesi gereken konulardır.
Artılar
- Benzer çözümlere kıyasla mükemmel değer ve maliyet tasarrufu potansiyeli.
- Yapay zeka ajanları güçlüdür, rezervasyon ve iade gibi karmaşık görevleri otomatikleştirir.
- Kolay, kod gerektirmeyen dağıtım ve hızlı entegrasyon süreci.
- Platform, yapay zeka bilgi tabanını zamanla daha akıllı hale getiren otomatik eğitimi kullanır.
Eksiler
- Geliştirme ekibi bazen mevcut hataları düzeltirken yeni hatalar ortaya çıkarıyor.
- Karmaşık veya üst düzey özellik sorunları için tutarsız destek yanıt verme süresi rapor ediliyor.
- Bazı kullanıcılar bilgi tabanının güncelliği konusunda sınırlamalar buldu.
Agresif iletişime sahip güçlü e-ticaret yardım masası.
Gorgias'ın Shopify gibi platformlarla olağanüstü derin entegrasyon sunduğunu ve özel müşteri hizmetleri otomasyonu yoluyla gelir elde etmek için güçlü bir araç haline geldiğini düşünüyoruz. Ancak, kullanıcı deneyiminin güvenilmez destek raporları ve aşırı agresif satış taktikleri nedeniyle önemli ölçüde zedelendiğini de belirtiyoruz. Genel olarak, müşteri ilişkileri yönetiminde önemli iyileştirmeler gerektiren sektör lideri bir üründür.
Artılar
- Siparişleri, geri ödemeleri ve iptalleri uygulama içi yönetmek için Shopify ile derin, güçlü entegrasyon.
- Tüm fiyatlandırma katmanlarında sınırsız kullanıcı içerir, yalnızca talep hacmine göre ölçeklenir.
- Destek konuşmalarını satış fırsatlarına dönüştürür ve gelir yaratmayı teşvik eder.
- Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka, yaygın destek taleplerinin yüksek bir hacmini (%60'a kadar) verimli bir şekilde otomatikleştirir.
Eksiler
- Agresif satış taktikleri, spam gönderme ve soğuk iletişime ilişkin sık şikayetler.
- Kullanıcılar son derece güvenilmez müşteri desteği ve aşırı yavaş yanıt süreleri bildiriyor.
- Sistem aksaklıkları ve veri kaybı veya talep erişiminin kaybedilmesi gibi güvenilirlik sorunları bildiriliyor.
- Özellikle deneme için kart bilgisi girdikten sonra beklenmedik ücretlerle ilgili faturalandırma karmaşıklıkları bildirildi.
HakkındaCX Genie
CX Genie, hepsi bir arada bir Yapay Zeka Müşteri Etkileşim Platformudur. Yapay Zeka Ajanlarını, otomatik İş Akışlarını ve kolay insan işbirliği için sezgisel araçları birleştirir.
Destek operasyonlarını tamamen kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Özelleştirilmiş bir Yapay Zeka Aracını hızlıca oluşturabilir ve ihtiyacınız olan herhangi bir platformda dağıtabilirsiniz.
Bu platform, akıllı ve birleşik bir sisteme ihtiyaç duyan büyüyen e-ticaret işletmeleri, ajanslar ve müşteri destek ekipleri için idealdir. Kolaylık sağlamak için bir Yardım Masası, Canlı Sohbet ve Bilet Yönetimini tek bir yerde barındırır.
HakkındaGorgias
Gorgias, özellikle e-ticaret için geliştirilmiş müşteri etkileşim platformudur. Markaların satış oluşturmak, karmaşık destek sorunlarını çözmek ve büyümeyi sağlamak için Konuşmaya Dayalı Yapay Zekayı kullanmalarına yardımcı olur. Platform şu anda dünya genelinde 15.000'den fazla güvendiği markaya hizmet veriyor.
Tüm teknolojilerinizi ve müşteri verilerinizi bir araya getirerek öne çıkar. Her kanalı sorunsuz bir şekilde entegre edebilir ve 100'den fazla e-ticaret aracından yararlanabilirsiniz. Bu kapsamlı kurulum, alışverişçileriniz için kişiselleştirilmiş ve etkili etkileşimler yaratır. 💡
Öne çıkanlar
Özellik karşılaştırması
Features Overview
Ana farkları vurguluyoruz ve her özellik için bir kazanan seçiyoruz.
Temel Kitle Odağı
CX Genie genel verimliliğe odaklanırken; Gorgias e-ticaret satış büyümesi için özelleşmiştir.
CX Genie, herhangi bir şirket içi destek ekibi veya ajans için %500'e varan operasyonel verimlilik hedefliyor. HelpDesk, Canlı Sohbet ve kapsamlı Bilet Yönetimini birleştirmeye odaklanıyor. Gorgias ise özellikle Shopify mağazaları kullanan e-ticaret markaları için özel olarak tasarlanmıştır. Destek konuşmalarını doğrudan proaktif satış dönüşümlerini artırmak için kullanır. Bu derin uzmanlaşma, Gorgias'ın desteği doğrudan satış gelirine bağlaması anlamına gelirken, CX Genie maliyetleri optimize eder. İşletmeniz perakende değilse, CX Genie genel mimari ve değer açısından daha iyi sonuç verebilir.
Yapay Zeka Otomasyon Yaklaşımı
CX Genie'nin yapay zekası otomatik eğitim alır ve öğrenir; Gorgias'ın yapay zekası satış dönüşümüne ve hızlı önceliklendirmeye öncelik verir.
CX Genie Yapay Zeka Temsilcisi, otomatik eğitim motorunu kullanarak bilgi tabanını sürekli iyileştirir. Ürün detaylarını otomatik olarak öğrenir. CX Genie, genellikle on saniyenin altında, birden fazla dilde hızlı 7/24 destek sağlar. Gorgias'ın Yapay Zeka Temsilcisi, yaygın destek sorgularının %60'ını otomatik olarak çözer. Satış dönüşümlerini 2,5 kata kadar artırabilecek özel öneriler sunmaya yoğunlaşır. CX Genie uzun vadeli zeka ve verimlilikte öne çıkarken; Gorgias anlık e-ticaret gelirini en üst düzeye çıkarmada başarılıdır. Her ikisi de güçlü otomasyon sunar, ancak yapay zeka için nihai hedefleri önemli ölçüde farklıdır.
Fiyatlandırma Yapısı
CX Genie, öngörülebilir koltuk/hacim hibrit fiyatlandırması kullanır; Gorgias fiyatlandırması büyük ölçüde bilet hacmine dayanır ve maliyet artışları riski taşır.
CX Genie fiyatlandırması, temsilci koltuklarına ve dahil edilen aylık konuşma hacmine dayanarak öngörülebilirdir. En yüksek standart planı aylık 249,99$'dır. Gorgias maliyetleri, yalnızca işlenen faturalandırılabilir destek biletlerinin sayısına göre keskin bir şekilde ölçeklenir. Yüksek hacimli kullanım, aylık 900$'a ve ek ücretlere ulaşabilir. CX Genie, büyüyen temsilci sayıları için önemli ölçüde daha uygun fiyatlıdır ve net sınırlar sunar. Gorgias, genellikle beklenmedik veya bildirilen aşırı ücretlerden kaçınmak için titiz bilet hacmi yönetimi gerektirir.
E-ticaret Entegrasyonu
Gorgias gerçek zamanlı sipariş yönetimi sunar; CX Genie ise geniş, dağıtılabilir entegrasyonlar sunar.
CX Genie, hızlı, kodsuz görsel iş akışları ve şablonlar kullanarak herhangi bir platforma dağıtılabilir. Genel potansiyel müşteri niteliklerini ve satış otomasyonunu destekler. Odak noktası geniş dağıtımdır. Gorgias, Shopify ve 100'den fazla kritik e-ticaret aracıyla derinlemesine entegre olmak için tasarlanmıştır. Temsilciler, doğrudan gerçek zamanlı ürün verilerine erişebilir ve Shopify siparişlerini düzenleyebilir. Bu derin operasyonel derinliği Gorgias sunar ve CX Genie'de bu özellikler bulunmaz. Sohbet sırasında sipariş yönetimi gerekliyse, buradaki tek geçerli seçenek Gorgias'tır.
Teknoloji Yığını Birleşimi
CX Genie, açıkça dokuz aracı değiştirmek için oluşturulmuştur; Gorgias ise iletişim akışlarını birleştirir.
CX Genie, yerleşik HelpDesk, Canlı Sohbet ve sağlam Bilet Yönetimi sunarak konsolidasyona vurgu yapar. Kullanıcılar çok sayıda ayrı çözümü değiştirdiklerini bildiriyor. CX Genie, birleştirme yoluyla operasyonel verimliliği en üst düzeye çıkarır. Gorgias, tüm iletişim kanalları için birleşik bir merkez görevi görür, sohbetleri, e-postaları ve sosyal etkileşimleri merkezileştirir. Değeri için derin e-ticaret bağlantılarına güvenir. CX Genie, üçüncü taraf entegrasyonlara olan bağımlılığı azaltarak daha kapsamlı bir yerleşik destek bileşenleri seti sunar. Birden fazla destek aracını konsolide etmek birincil hedefinizse CX Genie'yi seçin.
Temsilci Erişilebilirliği
CX Genie özel bir mobil uygulama içerir; Gorgias temsilci erişilebilirliğini açıkça desteklemiyor.
CX Genie, destek temsilcileri ve ekip liderleri için özel bir mobil uygulama sunar. Temsilciler bildirimler alır ve önemli müşteri devirlerini hareket halindeyken yönetebilir. Kullanılabilen veriler, Gorgias için temsilci odaklı bir mobil uygulamasının varlığını doğrulamamaktadır. Merkezi web tabanlı ortamına güvenir. CX Genie'nin mobil uygulama işlevselliği kullanıldığında temsilci yanıt verme yeteneği büyük ölçüde iyileşir. Çok mobil veya uzaktan çalışan insan destek ekipleri için CX Genie kritik bir yardımcı özellik sağlar.
Ölçeklenebilirlik ve Sınırlar
CX Genie sınırsız koltuklarla uygun maliyetle ölçeklenir; Gorgias bilet hacmine dayalı olarak pahalı ölçeklenir.
CX Genie'nin Business planı, aylık 60.000 konuşmaya kadar gerçekten sınırsız koltuk ve öngörülebilir maliyet sunar. Kurumsal müşteriler %99,9 SLA taahhütleri alır. Gorgias ölçeklenmesi, maliyetleri kontrol etmek için faturalandırılabilir bilet sayılarının sürekli izlenmesini gerektirir. Daha fazla insan temsilcisi eklemek otomatik olarak daha iyi fiyatlandırmaya karşılık gelmez. CX Genie, büyük ekipler için çok daha öngörülebilir maliyetler sunar. Sınırsız koltuk ve çoklu marka desteği arayan ajanslar CX Genie'nin Business planına yönelmelidir.
Ajans Özellikleri
CX Genie, beyaz etiketlemeyi ve çoklu marka botlarını destekler; Gorgias ise tek markalı perakendeye odaklanır.
CX Genie’nin Business planı değerli Beyaz Etiketleme ve birden fazla marka genelindeki botlar için destek içerir. Bu, çeşitli müşterileri yöneten ajanslar için idealdir. Platform, karmaşık, çok markalı destek operasyonlarını verimli bir şekilde basitleştirir. Gorgias öncelikli olarak yüksek performanslı tek markalı e-ticaret perakendecileri için tasarlanmıştır. Beyaz etiketleme gibi özel ajans özellikleri özellik setinde öne çıkmamaktadır. Gorgias, kesintisiz ajans operasyonları için gerekli araçlardan yoksundur. Müşteri KM ekosistemlerini yöneten ajanslar, CX Genie'nin özelliklerini açıkça kendi ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bulacaktır.
Kararımız
CX Genie ve Gorgias arasındaki seçim, iş modelinizin temel hedefine bağlıdır. Operasyonel verimliliğe ve yığın konsolidasyonuna şiddetle ihtiyacınız varsa, CX Genie kolayca kazanır. Odak noktanız yüksek büyüme e-ticareti ve satış dönüşümü ise, Gorgias öne çıkar. CX Genie, dokuz ayrı destek aracının yerini almak üzere özel olarak tasarlanmış destek verimliliği uzmanıdır. HelpDesk, Canlı Sohbet ve kapsamlı Bilet Yönetimini tek bir sezgisel platformda birleştirir. CX Genie temsilcileri otomatik eğitim alır ve kalıcı olarak öğrenir, bu da olağanüstü uzun vadeli verimlilik ve öngörülebilir maliyetler sağlar. Gorgias bir e-ticaret uzmanıdır. Shopify ile derinlemesine entegre edilmiştir ve gelir yaratmak için tasarlanmıştır. Yapay zekası özel öneriler sunarak satış dönüşümlerini 2,5 kata kadar artırabilir. Gorgias kullanan destek temsilcileri, büyük bir zaman tasarrufu sağlayarak müşteri siparişlerini doğrudan sohbet penceresinden düzenleyebilir. Belirleyici faktör, satış entegrasyonuna karşı maliyet ve özellik genişliğidir. Gorgias, CX Genie'nin açıkça eksik olduğu özel Shopify işlevselliğini sunar. Ancak CX Genie, sınırsız koltuklarla daha ucuz, daha öngörülebilir ölçeklendirme sunar. Büyük ekibiniz için kapsamlı, uygun fiyatlı destek birleşimi ve öngörülebilir ölçeklendirme istiyorsanız CX Genie'yi seçin. Destek görüşmelerini yüksek dönüşümlü, gelir getiren bir satış kanalı olarak görmesi gereken bir Shopify perakendecisiyseniz Gorgias'ı seçin.
Seçmeye hazır mısınız?
Her iki aracın da güçlü yönleri var. Özel ihtiyaçlarınıza göre seçin.