สำหรับทีมซัพพอร์ตที่อยากให้เฮลป์เดสก์และ AI เอเจนต์ทำงานร่วมกันในระบบเดียว
Intercom ราคาเริ่มต้น US$29 (≈ ฿975.56)/เดือน · 3 แพ็กเกจ · ตรวจสอบราคาเมื่อ 5 พ.ย. 2569
Helpdesk และ AI agent ในกล่องข้อความเดียว
Intercom จับคู่ helpdesk omnichannel ที่ใช้งานได้ดีกับ Fin ซึ่งเป็น AI agent ที่ใช้กล่องข้อความ ข้อมูลลูกค้า และฐานความรู้ชุดเดียวกัน อัตราการแก้ปัญหาที่รายงานไว้ราว 76% ถือว่าดี และ Simulations ช่วยให้ทดสอบคำตอบก่อนเปิดใช้งาน ราคาผสมระหว่างค่าที่นั่ง $19 กับ $0.99 ต่อการแก้ปัญหา ต้นทุนจึงขยับตามปริมาณงาน โดยรวมเหมาะกับทีมซัพพอร์ตที่งานเยอะและมีเอกสารคู่มือพร้อมอยู่แล้ว
Intercom คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่รวมระบบ helpdesk เข้ากับ Fin ซึ่งเป็นเอเจนต์ AI ที่บริษัทเดียวกันพัฒนาขึ้น ตัวแทนมนุษย์และ AI ทำงานจากกล่องข้อความเดียวกัน ข้อมูลลูกค้าชุดเดียว และฐานความรู้เดียวกัน เหมาะกับทีมซัพพอร์ตและทีม CX ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ โดยมีโซลูชันเฉพาะสำหรับบริษัทเทคโนโลยี อีคอมเมิร์ซ ฟินเทค และเกม
Best for ทีมซัพพอร์ตและ CX ในบริษัทที่กำลังเติบโต ซึ่งอยากได้ AI agent และ helpdesk จากผู้ให้บริการรายเดียว.
Intercom เหมาะที่สุดกับทีมซัพพอร์ตที่มีตั๋วเข้ามาจริงและมีเอกสารพร้อมอยู่แล้ว การรวม helpdesk กับ AI agent ไว้ด้วยกันช่วยตัดงานเชื่อมระบบระหว่างสองผู้ให้บริการออก และราคาตามผลลัพธ์ทำให้ค่าใช้จ่ายผูกกับงานที่ Fin ทำเสร็จจริง ทีมที่ปริมาณงานน้อยควรลองคำนวณตัวเลขให้ดีก่อน
Pricing trap for Intercom: ราคา $19 ต่อที่นั่งเป็นเพียงส่วนหนึ่งของบิล แต่ละครั้งที่ Fin แก้ปัญหาได้จะบวกเพิ่ม $0.99 ดังนั้นควรคาดการณ์ปริมาณการแก้ปัญหาของคุณก่อนเทียบกับ helpdesk ที่คิดราคาเหมา
ระบบซัพพอร์ตส่วนใหญ่แยก AI ออกจาก helpdesk ทำให้บริบทหายไปตามรอยต่อ แต่ Intercom ไม่มีรอยต่อนั้น Fin และตัวแทนของคุณทำงานจากกล่องข้อความเดียวกัน ข้อมูลลูกค้าชุดเดียว และฐานความรู้เดียวกัน ลูกค้าอธิบายปัญหาครั้งเดียว ใครก็ตามที่รับช่วงต่อก็รู้เรื่องทั้งหมดแล้ว
Copilot 2 อยู่ในกล่องข้อความและทำงานล่วงหน้าให้ตัวแทนของคุณ มันร่างคำตอบ เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ทีมใช้อยู่ และเคลียร์งานธุรการที่กินเวลาทั้งกะ เพราะอยู่ในจุดที่บทสนทนาเกิดขึ้นจริง ไม่มีใครต้องเรียนเครื่องมือเพิ่ม ตัวแทนจึงได้ใช้เวลากับการตัดสินใจมากขึ้น แทนที่จะสลับแท็บไปมา
Fin เริ่มจากความรู้ที่คุณมีอยู่ แล้วคุณฝึกมันด้วยกระบวนการและนโยบายของตัวเอง Simulation ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะจำลองบทสนทนากับลูกค้าแบบครบขั้นตอน คุณจึงดูได้ว่า Fin รับมือคำถามซับซ้อนหลายขั้นตอนอย่างไรก่อนที่ลูกค้าจะเจอจริง เมื่อพร้อมแล้ว Fin ก็ใช้งานได้ทั้งโทรศัพท์ อีเมล แชท Slack และอื่นๆ
Fin เรียนรู้จากตัวแทนมนุษย์ที่เก่งที่สุดของคุณ และการช่วยเหลือของมันก็ทำให้ตัวแทนเหล่านั้นเก่งขึ้นเช่นกัน ผู้จัดการได้รับคำแนะนำว่าควรแก้อะไรและลงมือได้ในคลิกเดียว:
เพราะ Fin, Copilot และ Help Center ใช้เนื้อหาร่วมกัน การแก้เพียงครั้งเดียวจึงส่งผลถึงทุกจุดที่ลูกค้าติดต่อ
Intercom เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ทีมคุณใช้อยู่แล้ว เช่น Slack, Shopify, GitHub, Salesforce และ Stripe Fin ดึงข้อมูลลูกค้าและลงมือทำผ่าน API หรือ MCP บริบทเดียวกันนี้ปรากฏในกล่องข้อความ คำตอบทุกครั้งจึงยังถูกต้องและเป็นเฉพาะบุคคล ไม่ว่าจะมาจาก Fin หรือตัวแทน
กล่องข้อความของคุณเต็มไปด้วยคำถามซ้ำๆ ทุกวัน Fin ตอบจากเนื้อหาช่วยเหลือที่คุณมีอยู่แล้ว ส่วนตัวแทนเอาเวลาไปดูแลเคสที่ยากขึ้น Anthropic รายงานว่ามีการแก้ไขเคสด้วย Fin ราว 560,000 ครั้งต่อเดือน ในอัตราแก้ไขสำเร็จ 79% ผลที่คาดหวัง: บทสนทนาทั่วไปจบได้โดยไม่ต้องส่งต่อ
เลิกต่อเครื่องมือหลายตัวเข้าด้วยกัน Fin และตัวแทนใช้กล่องข้อความ ข้อมูลลูกค้า และฐานความรู้ชุดเดียวกัน เมื่อ Fin ต้องขออนุมัติ มันจะถามเพื่อนร่วมทีมและปิดบทสนทนาให้เอง ผลที่คาดหวัง: ส่งต่อเคสน้อยลง และไม่มีบริบทหายไประหว่างเครื่องมือ
รวมบทความช่วยเหลือและนโยบายของทีมไว้ก่อน แล้วฝึก Fin ด้วยกระบวนการของคุณ Simulation จะจำลองบทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดแบบครบขั้นตอน คุณจึงเห็นว่า Fin รับมือคำถามหลายขั้นได้อย่างไรก่อนลูกค้าจะเจอจริง
เคล็ดลับ: เผื่อเวลาไว้สำหรับการฝึกและทดสอบด้วย simulation ก่อนย้ายลูกค้ามาใช้จริง
คำถามเข้ามาทางแชท อีเมล โทรศัพท์ และ Slack Fin ใช้งานได้ครบทุกช่องทาง และการเชื่อมต่ออย่าง Shopify, Stripe และ GitHub ก็นำข้อมูลลูกค้าเข้าสู่กล่องข้อความ ตัวแทนจึงเห็นบริบทครบโดยไม่ต้องสลับแท็บ ผลที่คาดหวัง: ตอบได้ถูกต้องและเป็นกันเอง ไม่ว่าบทสนทนาจะเริ่มจากช่องทางไหน
เริ่มต้นUS$29/เดือน≈ ฿975.56*
ตรวจสอบราคาเมื่อ 5 พ.ย. 2569 จาก หน้าราคาของ Intercom
| แพ็กเกจ | รายเดือน | รายปี | รวม |
|---|---|---|---|
Essential ต่อผู้ใช้ | — | US$29/เดือน ≈ ฿975.56*US$348 ต่อปี | Fin AI Agent $0.99 per outcome on top of seats. New customers save 35% ($19/seat/mo billed annually instead of $29).
|
Advanced ยอดนิยมต่อผู้ใช้ | US$99/เดือน ≈ ฿3,330.34* | US$85/เดือน ≈ ฿2,859.39*US$1,020 ต่อปี ประหยัดสูงสุด 14% เมื่อชำระรายปี | Fin AI Agent $0.99 per outcome. Includes 20 free Lite seats.
|
Expert ต่อผู้ใช้ | US$139/เดือน ≈ ฿4,675.94* | US$132/เดือน ≈ ฿4,440.46*US$1,584 ต่อปี ประหยัดสูงสุด 5% เมื่อชำระรายปี | Fin AI Agent $0.99 per outcome. Includes 50 free Lite seats.
|
แปลงตามอัตราอ้างอิงของ ECB วันที่ 4 พ.ย. 2569 ผู้ให้บริการอาจเรียกเก็บราคาท้องถิ่นที่ต่างออกไป
ติดตามราคาตั้งแต่ 4 พ.ย. 2569 ยังไม่พบการเปลี่ยนแปลงราคา
Intercom รวมค่าบริการ helpdesk ต่อที่นั่งเข้ากับค่า AI ต่อผลลัพธ์: $19 ต่อที่นั่งต่อเดือน บวก $0.99 ทุกครั้งที่ Fin แก้ปัญหาได้ และการทดลองใช้ฟรี 14 วันช่วยให้คุณลองทั้งสองส่วนก่อนตัดสินใจ
Intercom ราคา $19 ต่อที่นั่งต่อเดือน บวก $0.99 ต่อผลลัพธ์ที่ Fin ทำได้ โดยขายเป็นแพ็กเกจรวม helpdesk และ AI agent ในชุดเดียว
สองตัวเลขนี้ทำงานร่วมกันแบบนี้
ราคา: $19 ต่อที่นั่ง/เดือน บวก $0.99 ต่อผลลัพธ์ เหมาะกับ: ทีมที่ต้องการให้คนและ AI agent ทำงานจากกล่องข้อความเดียวกัน ฟีเจอร์อื่น ๆ:
เลือกแพ็กเกจนี้ถ้าคุณอยากให้ทีมงานและ AI agent ใช้ข้อมูลลูกค้าร่วมกัน บทสนทนาทุกครั้งที่ทีมคุณดูแลจะย้อนกลับไปฝึก Fin ระบบจึงยิ่งแม่นขึ้นเมื่อใช้งานมากขึ้น ถ้าคุณต้องการแค่กล่องข้อความรวมและยังไม่คิดจะให้ AI ตอบแทน ส่วน AI ก็ปล่อยว่างไว้ได้และไม่ต้องจ่ายเพิ่ม
ค่าใช้จ่ายแบ่งเป็นสองส่วนง่าย ๆ $19 ต่อที่นั่ง ครอบคลุมตัว helpdesk คือกล่องข้อความ tickets, Copilot, Help Center, Knowledge Hub และรายงาน ส่วน $0.99 ต่อผลลัพธ์ จะคิดเฉพาะเมื่อ Fin แก้ปัญหาได้เอง ค่า AI จึงขยับตามปริมาณงานจริง ไม่ใช่ค่าบริการรายเดือนแบบเหมา
โครงสร้างนี้เหมาะกับทีมที่ปริมาณงานเข้าไม่แน่นอน เดือนที่เงียบก็จ่ายน้อยลง เดือนที่งานหนักก็จ่ายมากขึ้น โดยไม่ต้องเจรจาใหม่ Intercom ยังให้คุณตั้งวงเงินใช้จ่ายได้ ต้นทุนจึงอยู่ในงบที่คุณเลือกไว้ล่วงหน้า ข้อควรรู้: ทุกที่นั่งที่เพิ่มจะเสียค่าบริการรายเดือน แม้คนนั้นจะไม่ได้เข้าถึงกล่องข้อความในสัปดาห์นั้น ดังนั้นออกใบอนุญาตเฉพาะเอเจนต์ที่ต้องใช้จริงเท่านั้น
Fin ทำงานได้ทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล แชท และ Slack และคุณฝึกและทดสอบมันกับกระบวนการของคุณเองได้ก่อนเปิดใช้งานจริง Simulations จะจำลองบทสนทนากับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ คุณจึงเห็นได้ว่า Fin รับมือคำถามหลายขั้นที่ซับซ้อนอย่างไรก่อนที่ลูกค้าจะเจอ
ลองใช้ทั้งระบบก่อนได้ Intercom มี ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต คุณจะมีเวลาเชื่อมต่อช่องทาง โหลดเนื้อหาช่วยเหลือ และดูว่า Fin ทำได้แค่ไหนกับคำถามจริง ทีมใหญ่หรือข้อตกลงพิเศษให้คุยกับฝ่ายขาย จึงควรคุยก่อนขยายไปทั้งองค์กรซัพพอร์ต
เริ่มจากทดลองใช้ วัดว่า Fin ปิดบทสนทนาได้เองบ่อยแค่ไหนโดยไม่ต้องส่งต่อ แล้วให้ตัวเลขนั้นบอกคุณว่าค่าธรรมเนียมตามผลลัพธ์คุ้มหรือไม่ 🙂
ประเมินค่าใช้จ่าย Intercom สำหรับทีมของคุณ
Essential ไม่มีราคาที่เผยแพร่สำหรับรอบการชำระนี้
Essential คิดราคาต่อผู้ใช้: ราคา × 5 ที่นั่ง ค่าประมาณจากราคาที่เผยแพร่ ไม่รวมภาษี ส่วนเสริม และส่วนลด
แจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อ Intercom เปลี่ยนราคา
อีเมลหนึ่งฉบับเมื่อเราตรวจพบการเปลี่ยนแปลงบนหน้าราคาของผู้ให้บริการ ไม่มีจดหมายข่าว ไม่มีโปรโมชัน ยกเลิกได้ในคลิกเดียว
เครื่องมือซัพพอร์ตส่วนใหญ่ต้องเอาหลายระบบมาเย็บต่อกัน จุดขายของ Intercom นั้นเรียบง่าย: เมื่อ AI agent และทีมของคุณทำงานบนระบบเดียวกัน ทุกบทสนทนาจะทำให้ครั้งต่อไปดีขึ้น
Intercom รายงานว่ามีแบรนด์กว่า 30,000 แบรนด์ใช้งาน และมีรีวิวห้าดาวกว่า 2,000 รีวิว
เครื่องมืออื่นๆ ในหมวดหมู่ ศูนย์ติดต่อลูกค้าด้วย AI
โทรผ่านคลาวด์พร้อม AI Agent โค้ชสด และการเชื่อมต่อกับ CRM กว่า 250+ ระบบ
โซลูชันศูนย์บริการลูกค้าที่ใช้ AI เป็นหลัก สำหรับฝ่ายขายและการสนับสนุน
แพ็กเกจแบบชำระเงินที่ถูกที่สุดของ Intercom คือ Essential ราคา US$29 (≈ ฿975.56) ต่อเดือน แพ็กเกจแบบชำระเงินมีราคาตั้งแต่ US$29 ถึง US$139 ต่อเดือน ตรวจสอบราคาเมื่อ 5 พ.ย. 2569 จากหน้าราคาของผู้ให้บริการ
ไม่มี Intercom ไม่ได้ระบุแพ็กเกจฟรี แพ็กเกจแบบชำระเงินที่ถูกที่สุดเริ่มต้นที่ US$29 (≈ ฿975.56) ต่อเดือน
Intercom มีช่วงทดลองใช้ฟรี 14 วัน
การชำระรายปีประหยัดได้สูงสุด 14% เมื่อเทียบกับรายเดือน ตามราคาตั้งของ Intercom
ไม่ เราไม่พบการเปลี่ยนแปลงราคาตั้งแต่เริ่มติดตามเมื่อ 4 พ.ย. 2569
Intercom เชื่อมต่อกับ Slack, Shopify, GitHub, Salesforce และ Stripe ควรดูลิสต์การเชื่อมต่อทั้งหมดให้ครบกับเครื่องมือที่ทีมคุณใช้ก่อนตัดสินใจ เพราะแต่ละเครื่องมือรองรับไม่เหมือนกัน
ไม่มีนโยบายคืนเงิน เงื่อนไขการคืนเงินและสัญญาต้องคุยกับทีมขาย ดังนั้นขอเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเซ็นอะไรก็ตาม
ปกติแล้วยังไม่คุ้มในตอนแรก ค่าที่นั่ง $19 คิดต่อเอเจนต์หนึ่งคน และค่า $0.99 ต่อการแก้ไขเคสของ Fin จะคุ้มก็ต่อเมื่อมีปริมาณงานสูง ถ้าเอกสารความช่วยเหลือมีน้อย ผลลัพธ์ก็จะลดลงด้วย
คุณคือ Intercom ใช่ไหม? อ้างสิทธิ์รายการนี้ · รับป้าย
