Ruby vs Tidio

Ruby ให้บริการพนักงานรับโทรศัพท์สดจากผู้เชี่ยวชาญ โดยมุ่งเน้นที่การเชื่อมต่อกับมนุษย์ที่มีความหมายเท่านั้น พนักงานเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของทีมที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น Tidio เป็นชุดบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ซึ่งสร้างขึ้นจาก Lyro AI, แชทสด และ Flows Tidio มุ่งหวังที่จะผสมผสานระบบอัตโนมัติด้วย AI เข้ากับการดูแลของตัวแทนที่เป็นมนุษย์สำหรับการใช้งานปริมาณมาก นี่คือความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุด: อย่างหนึ่งคือการจ้างมนุษย์ภายนอก อีกอย่างคือการนำซอฟต์แวร์ไปใช้งาน Ruby ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการโต้ตอบทางโทรศัพท์ส่วนตัวระดับพรีเมียม Tidio ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการโต้ตอบทางดิจิทัลที่รวดเร็วและปรับขนาดได้ หากลูกค้าของคุณชอบที่จะได้ยินเสียงของคนจริงๆ Ruby คือตัวเลือกที่ชัดเจน หากความเร็วและความสามารถในการปรับขนาดแบบดิจิทัลมีความสำคัญ Tidio จะดีกว่า

Ruby ไม่ได้แสดงราคาต่อสาธารณะและต้องการให้คุณขอใบเสนอราคาแบบกำหนดเองโดยตรงจากฝ่ายขาย ผู้ใช้กล่าวถึง Ruby อย่างสม่ำเสมอว่าเป็นบริการที่มีค่าใช้จ่ายสูงมากและขึ้นอยู่กับการใช้งานอย่างมาก Tidio เป็นมิตรต่อผู้เริ่มต้นมากกว่ามาก โดยมีแผนบริการที่เริ่มต้นที่ $0/เดือน การกำหนดราคาของ Tidio มีความโปร่งใสและปรับขนาดตามการสนทนาที่เรียกเก็บเงินหรือตัวแทน ผู้ใช้ Ruby รายงานต้นทุนเฉลี่ย $6.50 ต่อสาย ซึ่งบ่งชี้ถึงระดับพรีเมียมที่สูงมาก ข้อจำกัดการใช้งานของ Tidio กำหนดโดยการสนทนา ทำให้ต้นทุนคาดการณ์ได้ สำหรับสตาร์ทอัพหรือธุรกิจที่อ่อนไหวต่อต้นทุน Tidio มอบมูลค่าที่ชัดเจน Ruby ต้องการงบประมาณขนาดใหญ่ที่ไม่ได้กำหนดไว้สำหรับบริการระดับพรีเมียม

Ruby ลงทุนอย่างมากในคุณภาพของมนุษย์ โดยกำหนดให้มีการฝึกอบรม 120 ชั่วโมงต่อพนักงานรับสาย ซึ่งการฝึกอบรมนี้รวมถึงทักษะที่สำคัญ เช่น การแก้ไขข้อขัดแย้งและการฟังอย่างตั้งใจ Lyro AI ของ Tidio เรียนรู้จากเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณเพื่อให้คำตอบที่สม่ำเสมอและเหมือนมนุษย์ แพลตฟอร์มนี้รับประกันอัตราการแก้ไขปัญหา 89% ผ่าน AI ข้อได้เปรียบของ Ruby คือการจัดการกับการโทรที่ยากลำบาก เต็มไปด้วยอารมณ์ หรือซับซ้อนด้วยความเห็นอกเห็นใจอย่างมืออาชีพ ข้อได้เปรียบของ Tidio คือการจัดการกับคำถามทั่วไปจำนวนมหาศาลได้ทันที หากการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการสนทนาที่ยากลำบากเป็นสิ่งสำคัญ การสัมผัสของมนุษย์ของ Ruby จะมีค่าอย่างยิ่ง

ระบบอัตโนมัติของ Ruby มุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันธุรการที่สำคัญ เช่น การตั้งเวลาที่แข็งแกร่งและการประมวลผลการชำระเงินอย่างปลอดภัย นอกจากนี้ Ruby ยังกรองสายโทรศัพท์ที่ไม่ต้องการมากกว่า 20,000 สายต่อเดือน Lyro AI Agent ของ Tidio จัดการกับข้อซักถามที่ซ้ำซากจำเจ 67% ในอุตสาหกรรมข้ามช่องทาง Tidio ยังใช้ 'Flows' เพื่อให้เป็นอัตโนมัติและแนะนำการสนทนาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ Tidio มีจุดเน้นที่แข็งแกร่งในด้านบริการตนเอง โดยอ้างว่าเพิ่มการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้ 70% ทีมของ Ruby มุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาโดยตรงผ่านการโต้ตอบกับมนุษย์สด สำหรับการเพิ่มการบริการตนเองสูงสุดและลดข้อซักถามดิจิทัล Tidio มอบความสามารถด้านระบบอัตโนมัติที่เหนือกว่า

Ruby ใช้เครื่องมือที่เป็นกรรมสิทธิ์สำหรับฟังก์ชันภายใน เช่น การตั้งเวลาและการจัดการสาย ไม่ได้ระบุข้อมูลการผสานรวม CRM ของบุคคลที่สามอย่างเฉพาะเจาะจง Tidio มีระบบนิเวศที่กว้างขวางของการผสานรวมเครื่องมือมากกว่า 120 รายการเพื่อให้เข้ากับโครงสร้างเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งรวมถึงการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซและการตลาด การขาดข้อมูลการผสานรวมที่เป็นสาธารณะสำหรับ Ruby ทำให้การวางแผนเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณเป็นเรื่องที่ท้าทาย Tidio ได้รับการออกแบบมาให้รวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขนาดใหญ่และขนาดเล็กได้อย่างง่ายดาย หากทีมของคุณต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์ภายนอกสำหรับ CRM หรือการจอง Tidio เสนอความเข้ากันได้ที่ผ่านการรับรอง

Ruby ใช้ประโยชน์จากพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการรับลูกค้าใหม่ที่ครอบคลุม พวกเขาอ้างว่าจับลีดที่มีค่าได้มากกว่า 1.6 ล้านรายการต่อปี แชทสดและ Flows ของ Tidio ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนการเพิ่มขึ้น 25% ของลีดดิจิทัลที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ระบบอัตโนมัติจะคัดกรองผู้มุ่งหวังก่อนการส่งต่อให้มนุษย์ แนวทางของมนุษย์ของ Ruby ส่งผลให้อัตราการปิดการขายสูงกว่าทางเลือกแชทบอทที่ไม่เป็นส่วนตัวถึง 75% Tidio มุ่งเน้นไปที่การสร้างเครือข่ายที่กว้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลเริ่มต้น เลือก Ruby หากความไว้วางใจของลีดและการรับเข้าอย่างมืออาชีพทันทีมีความสำคัญต่อการปิดการขายมูลค่าสูง