LiveChat vs Ruby
LiveChat คือซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเน้นการแชทบนเว็บไซต์ปริมาณมากและการเพิ่ม Conversion อย่างมีประสิทธิภาพ ส่วน Ruby เป็นบริการระดับพรีเมียมที่ใช้พนักงานต้อนรับที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง การเปรียบเทียบที่สำคัญนี้จะแยกระหว่างเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ยืดหยุ่นกับโซลูชันด้านบุคลากรแบบครบวงจร
ฟีเจอร์อันทรงพลัง ถูกบดบังด้วยปัญหาด้านความน่าเชื่อถือ
LiveChat มีเครื่องมือที่ทรงพลัง รวมถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงและคุณสมบัติประสิทธิภาพ Copilot ทำให้ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขายที่ต้องการการโต้ตอบกับลูกค้าทันที โดยรวมแล้ว เราเห็นสัญญาณเตือนภัยที่ชัดเจนเกี่ยวกับความเสถียรของแพลตฟอร์มและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ความโปร่งใสในการเรียกเก็บเงินและการยกเลิกการสมัครสมาชิก
ข้อดี
- ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายออนไลน์และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอย่างมาก
- คุณสมบัติ Copilot ช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพในการตอบกลับของตัวแทน
- กระบวนการตั้งค่าที่ใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซหน้าต่างแชทที่ออกแบบมาอย่างดี
- การผสานรวมที่แข็งแกร่งกับแอปพลิเคชันธุรกิจที่จำเป็นกว่า 200 รายการ
ข้อเสีย
- มีรายงานบ่อยครั้งเกี่ยวกับความไม่เสถียรและความไม่น่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม
- ราคาต่อตัวแทนมักถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าราคาสูงเกินไปโดยผู้ใช้
- คุณสมบัติอัตโนมัติ/AI มักถูกอธิบายว่าไม่มีประโยชน์และซ้ำซาก
- รายงานเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตและการปฏิบัติที่ไม่ดีในการคืนเงินโดยบริษัท
บริการพนักงานต้อนรับระดับพรีเมียมตามราคา
เราพบว่า Ruby นำเสนอประสบการณ์ที่เน้นความเป็นมนุษย์และมีคุณภาพสูงอย่างยิ่ง ซึ่งได้รับการยกย่องในด้านความเป็นมืออาชีพและการจับลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพสูง โดยรวมแล้ว บริการนี้เป็นการลงทุนที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการโต้ตอบกับลูกค้าระดับพรีเมียม โดยมีเงื่อนไขว่าพวกเขาสามารถรับโครงสร้างราคาพรีเมียมได้
ข้อดี
- พนักงานต้อนรับมีความเป็นมืออาชีพ เป็นมิตร และทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมที่ราบรื่นของทีมงานที่มีอยู่ของคุณ
- มีประสิทธิภาพสูงในการจับลูกค้าเป้าหมาย ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสในการสร้างรายได้ที่สำคัญ
- กรองสายรบกวนและสายโทรศัพท์ที่ไม่ต้องการได้อย่างน่าเชื่อถือ ช่วยเพิ่มสมาธิของพนักงาน
- รายงานการเพิ่มขึ้นอย่างมากของรายได้ต่อเดือนหลังจากใช้บริการ
ข้อเสีย
- แผนการใช้งานและอัตราค่าบริการรายเดือนมักถูกผู้ใช้ระบุว่ามีราคาแพงมาก
- ไม่มีการเปิดเผยระดับราคาที่เฉพาะเจาะจง จำเป็นต้องขอใบเสนอราคาเฉพาะ
- มีรายงานเกี่ยวกับความไม่ถูกต้องเล็กน้อยในการส่งข้อความหรือข้อมูลผู้โทรที่บันทึกไว้เป็นครั้งคราว
- ผู้ใช้บางรายสังเกตเห็นปัญหาเกี่ยวกับความเข้ากันได้ของเทคโนโลยีบางอย่าง เช่น Google Voice
เกี่ยวกับLiveChat
LiveChat เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการสนับสนุนให้ราบรื่น ติดตั้งได้รวดเร็วและใช้งานง่ายมากสำหรับทีมของคุณทันที แพลตฟอร์มนี้เป็นตัวเลือกสำคัญสำหรับลูกค้าที่คาดหวังบริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ ปัจจุบันมีบริษัทมากกว่า 35,000 แห่งที่ไว้วางใจ LiveChat เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้ 💡
เกี่ยวกับRuby
Ruby ให้บริการพนักงานต้อนรับแบบสดโดยผู้เชี่ยวชาญ โดยเน้นที่การเชื่อมต่อของมนุษย์ที่มีความหมาย พวกเขาถูกสร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและเป็นมืออาชีพ การพึ่งพาผู้คนที่ผ่านการฝึกฝนมาอย่างดี—ไม่ใช่แค่เครื่องอัตโนมัติ—ทำให้ Ruby มั่นใจได้ว่าผู้โทรทุกรายจะได้รับประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมืออาชีพและเป็นมิตร ประสิทธิภาพได้รับการพิสูจน์แล้วจากข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาจัดการ การสนทนามากกว่า 1.1 ล้านครั้ง ต่อเดือนสำหรับมืออาชีพที่วุ่นวาย การบริหารจัดการบริการที่ครอบคลุมนี้ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและจัดการคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ มักจะด้วยความยินดีอย่างแท้จริง ✅
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
AI และระบบอัตโนมัติ
LiveChat ขับเคลื่อนปริมาณมากด้วย AI; Ruby รับประกันการเชื่อมต่อกับมนุษย์
LiveChat อาศัยคุณสมบัติ AI Copilot และแชทบอทอัจฉริยะสำหรับตัวแทนเป็นหลัก LiveChat ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และคำแนะนำการปรับปรุงข้อความแก่ตัวแทนเพื่อความรวดเร็ว LiveChat ใช้แชทบอท AI เพื่อตอบคำถามที่ซ้ำซากโดยอัตโนมัติอย่างรวดเร็ว Ruby ใช้มนุษย์ที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างสูง ไม่ใช่ AI สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด Ruby มุ่งเน้นไปที่คุณภาพการบริการระดับมืออาชีพจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์เท่านั้น ตัวแทนของ Ruby ได้รับการฝึกอบรมให้ฟังอย่างตั้งใจและแก้ไขข้อขัดแย้ง LiveChat เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับบริการตนเองและเป้าหมายระบบอัตโนมัติปริมาณมาก Ruby รับประกันสัมผัสส่วนตัวระดับพรีเมียมในจุดที่ระบบอัตโนมัติมักจะล้มเหลวหรือทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิด ข้อแลกเปลี่ยนคือปริมาณเทียบกับความอบอุ่น; LiveChat จัดการปริมาณแชทได้ในราคาที่เอื้อมถึง ในขณะที่ Ruby โดดเด่นในการรับลูกค้าที่ซับซ้อน
คุณภาพบริการ
LiveChat จัดเตรียมเครื่องมือ; Ruby จัดหาพนักงานผู้เชี่ยวชาญ
LiveChat คือซอฟต์แวร์ที่คุณได้รับใบอนุญาตและต้องจัดหาพนักงานและฝึกอบรมภายในองค์กร คุณภาพของการสนทนาของ LiveChat ขึ้นอยู่กับทีมงานปัจจุบันของคุณเป็นอย่างมาก LiveChat มีเครื่องมือเช่น Copilot เพื่อสนับสนุนตัวแทนของคุณ ไม่ใช่มาแทนที่ Ruby เป็นบริการระดับพรีเมียมที่มีตัวแทนที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเข้มงวด ตัวแทน Ruby ทุกคนได้รับการฝึกอบรมการสื่อสารอย่างมืออาชีพมากกว่า 120 ชั่วโมง Ruby เชี่ยวชาญในการแก้ไขข้อขัดแย้งและงานธุรการที่ราบรื่น LiveChat ช่วยให้บริการที่ดีผ่านคุณสมบัติต่างๆ; Ruby ให้การสนับสนุนจากมนุษย์ที่มีคุณภาพสูงจริงๆ ความเป็นมืออาชีพและความสม่ำเสมอของ Ruby คือคุณค่าหลักที่ปฏิเสธไม่ได้ หากภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณต้องการการจัดการสายลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ Ruby เป็นการลงทุนที่เหนือกว่าในทันที
ความโปร่งใสของราคา
LiveChat เสนอราคาที่นั่งที่โปร่งใส; Ruby ต้องขอใบเสนอราคาแบบกำหนดเอง
LiveChat ใช้ราคาต่อที่นั่งที่โปร่งใสต่อสาธารณะ เริ่มต้นที่ $19/ผู้ใช้/เดือน คุณจะทราบค่าใช้จ่ายรายเดือนของคุณสำหรับ LiveChat อย่างชัดเจนตามขนาดทีม LiveChat ช่วยให้คาดการณ์งบประมาณและการปรับขนาดต้นทุนได้ง่าย Ruby ต้องติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคาแบบกำหนดเองเนื่องจากแผนที่ปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างมาก ผู้ใช้อาจรายงานว่าแผนการใช้งานของ Ruby มีราคาแพงมาก ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ทำให้การจัดทำงบประมาณสำหรับ Ruby ยากหากไม่มีแผนเฉพาะ LiveChat ให้ต้นทุนที่คาดการณ์ได้ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เน้นการเติบโต คุณภาพที่สูงของ Ruby มาพร้อมกับราคาพรีเมียมและความโปร่งใสน้อยลง ธุรกิจใหม่ที่ต้องการควบคุมต้นทุนอย่างเข้มงวดจะชอบอัตราการสมัครสมาชิกรายเดือนที่คาดการณ์ได้ของ LiveChat มากกว่า
การดักจับและคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย
Ruby รับประกันการคัดกรองโดยมนุษย์; LiveChat ติดตาม Conversion แบบดิจิทัล
LiveChat ช่วยเพิ่ม Conversion โดยการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเชิงรุกขณะที่พวกเขากำลังเรียกดู ตัวแทนใช้ซอฟต์แวร์เพื่อติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญและข้อมูลการขาย จุดเน้นของ LiveChat คือปริมาณดิจิทัลและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ Ruby ใช้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ที่ผ่านการฝึกอบรมเพื่อกรอง คัดกรอง และดักจับลูกค้าเป้าหมายได้มากกว่า 1.6 ล้านรายต่อปี Ruby จัดการการจัดตารางเวลาที่ซับซ้อน การรับลูกค้า และการประมวลผลการชำระเงินทางโทรศัพท์ Ruby รับประกันว่าลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงจะไม่ถูกมองข้ามเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบอัตโนมัติหรือความซับซ้อน LiveChat มีเครื่องมือในการแปลง; Ruby มีความเชี่ยวชาญของมนุษย์สำหรับการรับเข้าที่ไร้ที่ติ กระบวนการของ Ruby ได้รับการออกแบบมาเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและปิดการขายได้ทันที หากการพลาดสายโทรศัพท์ที่มีมูลค่าสูงเป็นต้นทุนสูง กระบวนการของมนุษย์ที่รับประกันโดย Ruby นั้นคุ้มค่ากับการลงทุนอย่างมาก
คำตัดสินของเรา
การเลือกระหว่าง LiveChat และ Ruby คือการตัดสินใจเลือกระหว่างระบบอัตโนมัติของซอฟต์แวร์กับการบริการด้วยมนุษย์ LiveChat นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการปรับขนาดการแชทบนเว็บจำนวนมากในราคาที่เอื้อมถึง คุณสมบัติ Copilot และ AI จัดการเซสชันหลายพันครั้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ จุดแข็งของ LiveChat คือการผสานรวมกับเครื่องมือการตลาดกว่า 200 รายการ ทำให้เป็นแชมป์การเพิ่ม Conversion สำหรับอีคอมเมิร์ซ ในทางกลับกัน Ruby คือบริการแบบ white-glove ที่เน้นการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและไร้ที่ติ พนักงานรับโทรศัพท์ของ Ruby ได้รับการฝึกอบรมมากกว่า 120 ชั่วโมงและไม่พลาดลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญ พวกเขาจัดการงานที่ซับซ้อน เช่น การจัดตารางเวลา การรับลูกค้า และการประมวลผลการชำระเงินได้ทันที Ruby นำเสนอภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพที่ไม่มีใครเทียบได้ให้กับสายเรียกเข้าของคุณ หากความต้องการหลักของคุณคือระบบอัตโนมัติทางดิจิทัลปริมาณมากในราคาที่ถูกกว่า LiveChat คือผู้ชนะที่ชัดเจนสำหรับคุณ หากคุณจัดการกับลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงและต้องการภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบ Ruby ก็สมควรได้รับราคาระดับพรีเมียม LiveChat เหมาะที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกรรมบนเว็บไซต์ด้วยต้นทุนต่อที่นั่งที่คาดการณ์ได้ Ruby เป็นทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทมืออาชีพที่ทุกการโต้ตอบทางโทรศัพท์ต้องสมบูรณ์แบบ
คำถามที่พบบ่อย
ตัวไหนดีกว่าสำหรับการลดโอกาสในการพลาดลูกค้าเป้าหมาย: LiveChat หรือ Ruby?
Ruby อาจจะดีกว่าสำหรับธุรกิจที่ลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญ โดยรับประกันการรับสายและรับลูกค้าโดยมนุษย์ Ruby ดักจับลูกค้าเป้าหมายได้มากกว่า 1.6 ล้านรายต่อปีโดยใช้ตัวแทนที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี LiveChat เน้นการแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์ผ่านการแชทดิจิทัลเชิงรุก สำหรับลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์ Ruby เหนือกว่า
LiveChat มีพนักงานรับโทรศัพท์เหมือน Ruby หรือไม่?
ไม่ LiveChat เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาให้พนักงานภายในของคุณใช้งาน Ruby เป็นบริการเต็มรูปแบบที่มีตัวแทนซึ่งได้รับการฝึกอบรมให้มีเสียงเหมือนทำงานให้คุณโดยตรง คุณต้องจ้างและจัดการพนักงานเพื่อใช้ LiveChat อย่างมีประสิทธิภาพ
Ruby คุ้มค่ากับต้นทุนการดำเนินงานที่สูงกว่า LiveChat มากหรือไม่?
หากลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงและภาพลักษณ์แบรนด์มีความสำคัญ ผู้ใช้หลายคนพบว่า Ruby คุ้มค่ากับต้นทุน คุณภาพของมนุษย์ที่รับประกันโดย Ruby นำไปสู่รายงานอัตราการปิดการขายที่สูงขึ้นอย่างมาก LiveChat เสนอต้นทุนที่ต่ำกว่าและคาดการณ์ได้มากกว่า แต่ต้องให้ทีมของคุณจัดการการโต้ตอบ
LiveChat สามารถกรองสายโทรศัพท์ขยะและการตลาดอัตโนมัติเหมือน Ruby ได้หรือไม่?
LiveChat เน้นที่การแชทบนเว็บไซต์และการรับส่งข้อความเท่านั้น Ruby กรองการรับส่งข้อมูลทางโทรศัพท์อย่างแข็งขัน โดยบล็อกสายโทรศัพท์ขยะมากกว่า 20,000 สายต่อเดือน Ruby ช่วยให้พนักงานของคุณมีสมาธิโดยการกำจัดสิ่งรบกวนทางโทรศัพท์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ LiveChat ทำไม่ได้
LiveChat มีระบบอัตโนมัติประเภทใดที่ Ruby เทียบเท่าไม่ได้?
LiveChat มีคุณสมบัติ AI Copilot และแชทบอทที่แข็งแกร่งสำหรับระบบอัตโนมัติของการแชทตามปกติ ตัวแทนที่ใช้ LiveChat ได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และคำแนะนำข้อความ Ruby ใช้บริการจากมนุษย์และจำกัดระบบอัตโนมัติไว้ที่เครื่องมือธุรการ เช่น การจัดตารางเวลา
รูปแบบการกำหนดราคาของ LiveChat และ Ruby แตกต่างกันอย่างไร?
LiveChat ใช้การกำหนดราคาแบบคงที่ต่อผู้ใช้ ซึ่งชัดเจน เริ่มต้นที่ประมาณ $19 ต่อเดือน Ruby ใช้รูปแบบบริการตามการใช้งานที่ต้องขอใบเสนอราคาที่เป็นความลับและปรับให้เป็นแบบส่วนตัว LiveChat ให้ความสามารถในการคาดการณ์ต้นทุน; ต้นทุนของ Ruby อาจเพิ่มขึ้นตามปริมาณการโทร
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ