Gorgias vs Manychat

Gorgias สร้างขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบในฐานะ helpdesk สำหรับอีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาสำหรับร้านค้า Shopify เป้าหมายคือการรวมการสนทนาการสนับสนุนเพื่อประหยัดเวลาของตัวแทน ทีมใช้ Gorgias เพื่อจัดการตั๋วผ่านอีเมล แชท และโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว Manychat ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการตลาดเชิงสนทนาและโฟลว์การสร้างลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว โดยมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียจำนวนมากให้เป็นผู้ติดต่อที่มีคุณภาพ Manychat ทำงานอัตโนมัติสำหรับการตอบกลับบนแพลตฟอร์มสำคัญอย่าง Instagram และ WhatsApp ข้อแตกต่างหลักคือแนวทาง: Gorgias ให้ความลึกภายในสภาพแวดล้อมการบริการ ในขณะที่ Manychat นำเสนอความกว้างขวางในช่องทางโซเชียลหลัก หากการจัดการตั๋วสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพคือความท้าทายหลักของคุณ Gorgias คือผู้เชี่ยวชาญ หากความเร็วในการขาย DM เป็นสิ่งสำคัญ Manychat เป็นตัวเลือกเดียวสำหรับความเข้มข้นนั้น

Gorgias ทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมที่ราบรื่นและเป็นธรรมชาติของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ โดยเฉพาะ Shopify คุณสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อของลูกค้าและเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ได้โดยตรงภายในแถบด้านข้างของ Gorgias ความเร็วนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนในการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมาก Manychat เป็นเครื่องมือเชิงสนทนาเป็นหลัก และไม่ใช่การจัดการคำสั่งซื้อหรือการดูข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยธรรมชาติ แม้ว่าจะสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือของบุคคลที่สามได้ แต่ก็ขาดฟังก์ชันการสนับสนุนที่ใช้งานได้จริงแบบเนทีฟของ Gorgias Gorgias เหนือกว่าสำหรับการสนับสนุนหลังการซื้อและงานตัวแทนใดๆ ที่ต้องการการมองเห็นคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ Manychat เหมาะสมกว่าสำหรับการสอบถามก่อนการซื้อและการระบุคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย ทีมอีคอมเมิร์ซที่ต้องการให้ตัวแทนแก้ไขคำสั่งซื้อสดระหว่างการสนทนาต้องเลือก Gorgias สำหรับการผสานรวมระดับนั้น

Gorgias ใช้ AI Agent เพื่อแก้ไขปัญหาการสนับสนุนทั่วไปได้ถึง 60% จุดเน้นคือการเบี่ยงเบนตั๋วและให้คำตอบที่รวดเร็วขึ้นโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและมาโคร Gorgias ทำให้งานที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ Manychat ใช้ตัวสร้างโฟลว์แบบภาพเพื่อสร้างโฟลว์การสนทนาที่ซับซ้อนและหลายขั้นตอนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมุ่งเน้นที่การผลักดันกระบวนการสนทนาเพื่อบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายและรวบรวมข้อมูลติดต่อ นี่คือการตลาดเชิงสนทนาอย่างแท้จริง แม้ว่าทั้งคู่จะทำงานอัตโนมัติ แต่ก็กำหนดเป้าหมายส่วนต่างๆ ของเส้นทางลูกค้า Gorgias จะปล่อยมือตัวแทนที่เป็นมนุษย์ และ Manychat จะเปลี่ยนผู้ติดตามที่เฉื่อยชาให้เป็นลูกค้าเป้าหมาย หากตัวชี้วัดของคุณคือการลดจำนวนตั๋ว Gorgias จะโดดเด่น หากตัวชี้วัดของคุณคือการแปลงลูกค้าเป้าหมาย Manychat จะเร็วกว่าและทรงพลังกว่า

ระบบอัตโนมัติของ Gorgias ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้า มาโคร และตรรกะ AI เพื่อกำหนดเส้นทางและตอบกลับตั๋ว การตั้งค่าตรรกะแบบแยกสาขาที่ซับซ้อนบางครั้งอาจรู้สึกว่าเข้มงวดหรือท้าทายภายในอินเทอร์เฟซตั๋วของ Gorgias Manychat มีชื่อเสียงจากตัวสร้างโฟลว์แบบภาพที่ใช้งานง่าย ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ดเลย ผู้ใช้สามารถแมปแผนผังการตัดสินใจที่ซับซ้อนและกรวยการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว ความสามารถในการเข้าถึงนี้เป็นจุดขายที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ Manychat Gorgias มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพสำหรับตัวแทน ไม่ใช่ความซับซ้อนของการออกแบบกรวย สำหรับทีมการตลาดที่ต้องการปรับใช้โฟลว์ใหม่ที่ซับซ้อนทุกวัน Manychat มอบความยืดหยุ่นและใช้งานง่ายกว่ามาก

ค่าใช้จ่ายของ Gorgias อิงตามจำนวนตั๋วที่เรียกเก็บเงินในแต่ละเดือน รูปแบบนี้ให้ความสามารถในการคาดการณ์งบประมาณสำหรับทีมสนับสนุนที่มีปริมาณงานสูง ค่าใช้จ่ายที่เกินจะถูกเรียกเก็บต่อตั๋ว ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ชัดเจน แผนบริการแบบชำระเงินของ Manychat ปรับขนาดตามจำนวนผู้ติดต่อทั้งหมด (ผู้ที่เข้าสู่โฟลว์) ที่คุณมี ซึ่งอาจนำไปสู่บิลที่สูงอย่างน่าประหลาดใจหากการมีส่วนร่วมทางโซเชียลของคุณเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและไม่ตั้งใจ ต้นทุนของ Manychat อาจควบคุมได้ยากอย่างรวดเร็วจากการขยายขนาดผู้ชมของคุณ ไม่ใช่แค่การใช้งานจริงเท่านั้น ต้นทุนของ Gorgias ผูกติดอยู่กับปริมาณงานโดยตรง โครงสร้างต้นทุนที่คาดการณ์ได้ซึ่งนำเสนอโดย Gorgias หมายถึงความเสี่ยงทางการเงินน้อยลงสำหรับ CFO ข้อร้องเรียนของผู้ใช้เกี่ยวกับ Manychat บ่อยครั้ง

Gorgias รวมช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล แชทสด และตั๋วโซเชียลมีเดียพื้นฐาน มุ่งเน้นไปที่การรวมสตรีมที่ซับซ้อนเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับตัวแทน จุดแข็งที่สุดคือการจัดการข้อมูลประวัติลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว Manychat ทำงานอัตโนมัติสำหรับโฟลว์ที่ซับซ้อนภายใน Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp และ TikTok (รุ่นทดลอง) โดยเน้นการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการตอบกลับ DM และความคิดเห็นโดยตรงบนแพลตฟอร์ม นี่เป็นสิ่งที่ดีเยี่ยมสำหรับการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในที่ที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์ แม้ว่า Gorgias จะมีกล่องขาเข้าแบบรวมศูนย์ แต่ Manychat ก็เก่งในเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการเติบโตของโซเชียลมีเดียที่สูง Manychat เหมาะสมกว่าสำหรับความต้องการของกา​รตลาดเชิงสนทนาเพื่อการค้าโดยเฉพาะ หากผู้ชมของคุณอาศัยอยู่บน Instagram DM เป็นหลัก Manychat เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนสำหรับความลึกและการควบคุมการมีส่วนร่วมของช่องทางนั้น

Gorgias เริ่มต้นที่ $0 แต่มีพื้นฐานอยู่บนจำนวนตั๋วที่เรียกเก็บเงินได้อย่างจำกัด ซึ่งออกแบบมาเพื่อประโยชน์ในทันที การตั้งค่านี้จะผลักดันให้ทีมที่กำลังเติบโตเข้าสู่แผนบริการแบบชำระเงินอย่างรวดเร็วเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น Manychat เสนอแผนบริการฟรีแบบถาวรที่ทรงพลัง ซึ่งอนุญาตให้สร้างโฟลว์ที่กำหนดเองได้ไม่จำกัดสำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 1,000 ราย สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจใหม่สามารถทดสอบโฟลว์ของตนได้อย่างกว้างขวางโดยไม่ต้องจ่ายเงิน แผนบริการฟรีของ Manychat เหมาะกว่าสำหรับผู้สร้างและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการพิสูจน์แนวคิดของโฟลว์ก่อน ส่วนระดับ $0 ของ Gorgias เป็นเพียงจุดเริ่มต้นที่จำกัดสำหรับการเดินทางสู่การเติบโต ทีมที่ต้องการการทดสอบที่ปราศจากความเสี่ยงและการใช้งานถาวรสำหรับผู้ชมขนาดเล็กควรเลือก Manychat อย่างแน่นอน

AI ของ Gorgias ใช้บริบทของลูกค้าเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลและเพิ่มอัตรา Conversion ได้ถึง 2.5 เท่า ชุดเครื่องมือการตลาดช่วยให้เกิดการแชทเชิงรุกที่ลดอัตราการละทิ้งเว็บไซต์ได้ 37% Gorgias เปลี่ยนการสนับสนุนให้เป็นผลกำไร การส่งเสริมการขายของ Manychat มุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในทันที โดยจะเปลี่ยนความคิดเห็นทางโซเชียลให้เป็นการแชทส่วนตัวเพื่อรวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการตลาดในภายหลัง โดยมุ่งเน้นที่ส่วนบนของกรวย แม้ว่าทั้งสองเครื่องมือจะมุ่งเน้นไปที่รายได้ แต่ Gorgias ได้ผสานการขายเข้ากับกระบวนการสนับสนุนอย่างลึกซึ้ง Manychat มุ่งเน้นไปที่การสร้างรายได้จากการสนทนาในทันที หากคุณต้องการให้ทีมสนับสนุนของคุณทำการขายเพิ่มและรักษาลูกค้า Gorgias จะมอบเครื่องมือที่จำเป็นในการทำเช่นนั้นด้วยการเข้าถึงข้อมูล