Gorgias vs Landbot
Gorgias และ Landbot ใช้วิธีการสร้างระบบอัตโนมัติที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง Gorgias เป็นชุดโปรแกรมช่วยเหลือแบบครบวงจรที่เน้นการแก้ไขปัญหาและการเพิ่มยอดขายสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ Landbot เชี่ยวชาญในการออกแบบ AI สนทนาแบบกำหนดเองที่ไม่ต้องเขียนโค้ด และการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย การเลือกขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการระบบช่วยเหลือลูกค้า (Helpdesk) หรือเครื่องมือสร้างบอทที่ทรงพลัง
Helpdesk อีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังพร้อมการสื่อสารที่ก้าวร้าว
เราพบว่า Gorgias นำเสนอการผสานรวมที่ลึกซึ้งเป็นพิเศษกับแพลตฟอร์มเช่น Shopify ทำให้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการขับเคลื่อนรายได้ผ่านระบบอัตโนมัติของบริการลูกค้าเฉพาะทาง อย่างไรก็ตาม เราสังเกตว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ถูกบดบังด้วยรายงานเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ไม่น่าเชื่อถือและกลยุทธ์การขายที่ก้าวร้าวมากเกินไป โดยรวมแล้ว นี่คือผลิตภัณฑ์ชั้นนำในภาคส่วนที่ต้องการการปรับปรุงที่สำคัญในด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
ข้อดี
- การผสานรวมที่ลึกซึ้งและมีประสิทธิภาพกับ Shopify สำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ การคืนเงิน และการยกเลิกภายในแอป
- รวมผู้ใช้ไม่จำกัดไว้ในทุกระดับราคา ปรับขนาดตามปริมาณตั๋วเท่านั้น
- เปลี่ยนการสนทนาฝ่ายสนับสนุนให้เป็นโอกาสในการขายและขับเคลื่อนการสร้างรายได้
- Conversational AI ทำให้การสอบถามทั่วไปกว่า 60% เป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อเสีย
- ข้อร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายที่ก้าวร้าว การส่งสแปม และการติดต่อทางตรงมากเกินไป
- ผู้ใช้รายงานว่าการสนับสนุนลูกค้าไม่น่าเชื่อถืออย่างยิ่ง และเวลาตอบกลับช้ามาก
- รายงานเกี่ยวกับข้อบกพร่องของระบบและปัญหาความน่าเชื่อถือ ซึ่งรวมถึงการสูญเสียข้อมูลหรือการเข้าถึงตั๋ว
- ความซับซ้อนในการเรียกเก็บเงินที่รายงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดหลังจากป้อนรายละเอียดบัตรสำหรับการทดลองใช้
การสร้างบอทที่ใช้งานง่าย แต่การสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินมีปัญหา
Landbot มอบสภาพแวดล้อมที่ทรงพลังโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อสร้าง AI Agents สำหรับการสนทนาที่ช่วยปรับปรุงการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและระบบอัตโนมัติ เราชื่นชมการตั้งค่าที่รวดเร็วและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งเหมาะสำหรับทีมการตลาด โดยรวมแล้ว เราเห็นจุดที่เกิดความเสียดทานระหว่างความเป็นเลิศด้านฟังก์ชันที่แสดงให้เห็นของแพลตฟอร์ม และรายงานที่น่าเป็นห่วงอย่างยิ่งเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการเรียกเก็บเงินและการตอบสนองของการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่สม่ำเสมอ
ข้อดี
- แพลตฟอร์มที่ไม่ต้องเขียนโค้ด เหมาะสำหรับผู้ที่ไม่ได้เขียนโค้ดและนักการตลาด
- อินเทอร์เฟซแบบภาพที่ใช้งานง่าย สวยงาม และใช้งานง่าย
- มีประสิทธิภาพสำหรับการสนทนาอัตโนมัติ การคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย และความต้องการในการสนทนาที่ไม่ซับซ้อน
- มีแผน 'Sandbox' ให้ใช้งานฟรีตลอดไป
ข้อเสีย
- มีรายงานซ้ำๆ เกี่ยวกับบริการลูกค้าที่แย่ ช้า และไม่สม่ำเสมอ
- มีข้อกล่าวหาหลายครั้งเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินการสมัครสมาชิกโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือฉ้อโกง
- ผู้ใช้รายงานว่ายกเลิกบัตรเครดิตหรือดาวน์เกรดแผนได้ยาก
- ความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นอย่างไม่สบายใจเมื่อมีความต้องการในการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน
เกี่ยวกับGorgias
Gorgias คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ Conversational AI เพื่อสร้างยอดขาย แก้ไขปัญหาการสนับสนุนที่ซับซ้อน และขับเคลื่อนการเติบโต ปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้สนับสนุนแบรนด์ที่เชื่อถือได้มากกว่า 15,000 แบรนด์ทั่วโลก
จุดเด่นของมันคือการนำเทคโนโลยีและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณมารวมกัน คุณสามารถผสานรวมทุกช่องทางได้อย่างราบรื่น และใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออีคอมเมิร์ซมากกว่า 100 รายการได้โดยตรงภายในระบบ การตั้งค่าที่ครอบคลุมนี้สร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและสร้างผลกระทบให้กับนักช้อปของคุณ 💡
เกี่ยวกับLandbot
Landbot คือแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสร้าง AI Chatbots ได้อย่างรวดเร็ว โดยมี AI Agents ที่ทรงพลังคอยจัดการงานซ้ำๆ อย่างมีประสิทธิภาพ ปรัชญาหลักคือธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ ซึ่งขึ้นอยู่กับการสนทนาที่ยอดเยี่ยม
เครื่องมือนี้เหมาะสำหรับทุกคนที่ต้องการทำให้การโต้ตอบเป็นแบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามที่พบบ่อยหรือการรับรองการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น Landbot ช่วยให้คุณทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด 💡
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
การผสานรวมอีคอมเมิร์ซ
Gorgias ให้การผสานรวม Shopify ที่ลึกซึ้งและเรียลไทม์ Landbot ไม่มีการผสานรวมดังกล่าว
Gorgias ถูกสร้างขึ้นเพื่ออีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์และแก้ไขคำสั่งซื้อได้ คุณสามารถให้บริการลูกค้าและปรับคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแดชบอร์ด Gorgias การผสานรวมที่ลึกซึ้งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสนับสนุนที่รวดเร็วและมุ่งเน้นการขายบน Shopify Landbot เน้นที่การออกแบบโฟลว์การสนทนาและการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายทั่วไปเป็นหลัก Landbot ขาดความสามารถดั้งเดิมของ Gorgias ในการโต้ตอบโดยตรงกับข้อมูลการขายธุรกรรม หากคุณดำเนินธุรกิจออนไลน์ Gorgias มอบประโยชน์และประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ที่ไม่มีใครเทียบได้ ทีมต่างๆ สามารถลดการสลับแท็บและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นอย่างมากด้วยมุมมองแบบรวมของ Gorgias
อินเทอร์เฟซการสร้างบอท
Landbot มีตัวสร้างภาพที่เหนือกว่า Gorgias อาศัยมาโครและกฎเป็นหลัก
Landbot ได้รับการยกย่องอย่างสูงสำหรับอินเทอร์เฟซตัวแก้ไขภาพที่ใช้งานง่ายและไม่ต้องเขียนโค้ด นักการตลาดและผู้ที่ไม่มีโค้ดพบว่า Landbot เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการออกแบบเส้นทางการสนทนาที่ซับซ้อน Gorgias ใช้เอเจนต์ AI ที่ทรงพลังเพื่อแก้ไขคำถาม 60% โดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่และเนื้อหาที่มีตราสินค้า การสร้างโฟลว์ใหม่ใน Gorgias เกี่ยวข้องกับการตั้งค่ากฎและมาโครอัตโนมัติที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น หากเป้าหมายของคุณคือการปรับแต่งทุกการบิดเบี้ยวของการสนทนาคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย Landbot คือผู้ชนะ Gorgias ให้ความสำคัญกับการใช้งานอย่างรวดเร็วและระบบอัตโนมัติสำหรับปริมาณการสนับสนุนมากกว่าการออกแบบโฟลว์ที่สร้างสรรค์และกำหนดเอง
ความเสี่ยงของโครงสร้างราคา
ทั้งคู่ใช้ราคาสุดท้าย (Volume Pricing) แต่ Landbot มีความเสี่ยงด้านชื่อเสียงการเรียกเก็บเงินที่รุนแรงกว่า
Gorgias กำหนดราคาตามปริมาณตั๋วสนับสนุนที่จัดการต่อเดือน โดยเริ่มต้นที่ $0 ไปจนถึง $900+ รูปแบบนี้คาดการณ์ได้ แต่สามารถมีค่าใช้จ่ายสูงมากสำหรับทีมสนับสนุนที่มีปริมาณมาก Landbot คิดค่าบริการตามปริมาณแชท โดยมีค่าใช้จ่ายแยกต่างหากสำหรับแชทมาตรฐานเทียบกับแชท AI ต้นทุนของ Landbot จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตามปริมาณการใช้งาน บวกกับค่าธรรมเนียมส่วนเกินเมื่อใช้เกินขีดจำกัดของแผน ผู้ใช้รายงานปัญหาซ้ำๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตและความยากลำบากในการยกเลิกการสมัครสมาชิก Landbot โดยทั่วไป Gorgias มีราคาสูงกว่า แต่มีชื่อเสียงด้านการเรียกเก็บเงินที่น่าไว้วางใจกว่าเมื่อเทียบกับ Landbot
เป้าหมายหลัก
Gorgias เป็นศูนย์ช่วยเหลือลูกค้า Landbot เป็นเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมาย
Gorgias ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางบริการลูกค้าแบบครบวงจร โดยรวบรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายเดียว โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนพร้อมกับการเพิ่ม Conversion 2.5 เท่าผ่านคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม จุดแข็งของ Landbot อยู่ที่การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและการทำงานอัตโนมัติของปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในส่วนบนของกรวย (Top-of-Funnel) Landbot เก่งในการจองการประชุมและกรองผู้มุ่งหวังก่อนที่จะถึงเจ้าหน้าที่ หากทีมสนับสนุนของคุณมีงานล้นมือ Gorgias คือคำตอบ หากทีมขายของคุณต้องการลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพดีขึ้น Landbot จะเป็นเครื่องยนต์ในการจัดการ
ฟังก์ชันการทำงานของ WhatsApp
Landbot มีความสามารถในการปรับขนาด WhatsApp โดยเฉพาะ Gorgias จัดการเป็นเพียงช่องทางหนึ่ง
Landbot มีแผนเฉพาะ เช่น WhatsApp Pro ซึ่งออกแบบมาเพื่อขยายการเข้าถึงบนช่องทางนั้น ซึ่งรวมถึงข้อความปริมาณสูง (10,000/เดือน) และการเข้าถึง API Gorgias ผสานรวม WhatsApp เป็นหนึ่งในหลายช่องทางแบบครบวงจรในชุดโปรแกรมช่วยเหลือ หาก WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารเชิงกลยุทธ์หลักของคุณ Landbot ให้การสนับสนุนคุณสมบัติเฉพาะที่ดีกว่าและมีความสามารถด้านปริมาณสำหรับการปรับขนาด หากต้องการรวมช่องทางที่กว้างขึ้น Gorgias เหมาะสมกว่า
คำตัดสินของเรา
การตัดสินใจเลือกระหว่าง Gorgias และ Landbot นั้นตรงไปตรงมา เพราะทั้งสองอย่างแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่แตกต่างกัน Gorgias สร้างขึ้นเพื่อความสำเร็จหลังการขาย โดยทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ช่วยเหลือและการสนับสนุนแบบครบวงจร Landbot ออกแบบมาสำหรับงานก่อนการขาย โดยเชี่ยวชาญในโฟลว์การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและกำหนดเอง Gorgias โดดเด่นเนื่องจากมีแพลตฟอร์มแบบรวมและที่สำคัญคือการผสานรวมกับ Shopify AI ของมันช่วยแก้ไขตั๋ว 60% ทำให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนได้ คุณสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ทันทีจากหน้าติดต่อของ Gorgias พลังพิเศษของ Landbot คือตัวสร้างบอทแบบเห็นภาพที่ใช้งานง่าย ทำให้เหมาะสำหรับนักการตลาดที่ไม่ต้องเขียนโค้ด มันจัดการกับความซับซ้อนต่างๆ เช่น การคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย การจองการประชุม และโฟลว์การเข้าถึง WhatsApp ที่กำหนดเองได้อย่างเชี่ยวชาญ Landbot ช่วยให้คุณควบคุมการออกแบบประสบการณ์การสนทนาที่เป็นส่วนตัวได้ตั้งแต่เริ่มต้น ปัจจัยในการตัดสินใจคือปัญหาเร่งด่วนทางธุรกิจของคุณ: คือการจัดการปริมาณตั๋วสนับสนุนที่สูง หรือ การออกแบบช่องทางลูกค้าเป้าหมายที่ซับซ้อน? Landbot มีผลิตภัณฑ์หลักที่ดี แต่บทวิจารณ์ของผู้ใช้ชี้ให้เห็นถึงความเสี่ยงร้ายแรงเกี่ยวกับฝ่ายสนับสนุนและการเรียกเก็บเงิน Landbot มีประสบการณ์แพลตฟอร์มที่มั่นคงกว่า หากธุรกิจของคุณเน้นที่ Shopify และจัดการกับปริมาณตั๋วจำนวนมาก Gorgias คือคำตอบที่ชัดเจนสำหรับความเสถียรและการเติบโต เลือก Landbot ก็ต่อเมื่อการออกแบบโฟลว์บอทแบบกำหนดเองเป็นสิ่งจำเป็นเท่านั้น แต่ให้ดูค่าใช้จ่ายการสมัครสมาชิกของคุณอย่างใกล้ชิด
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ