Gist vs JivoChat
Gist นำเสนอชุดเครื่องมือที่ทรงพลังแบบครบวงจรสำหรับการเติบโตของฝ่ายขายและการตลาด JivoChat เชี่ยวชาญในการรวมช่องทางการแชทและโซเชียลมีเดียที่กระจัดกระจาย ทั้งสองตัวเลือกนี้สัญญาว่าจะมีฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ข้อร้องเรียนด้านความน่าเชื่อถือได้เป็นปัญหาของทั้ง Gist และ JivoChat ซึ่งจำเป็นต้องมีการตัดสินใจอย่างรอบคอบ
Powerful features, undermined by integrity issues.
We found Gist offers a strong, feature-rich product designed for customer service and lead capture, including an attractive flat-rate pricing option. Overall, consistent reports of severe ethical concerns regarding billing practices and affiliate payments prevent us from recommending Gist broadly at this time.
ข้อดี
- Feature-rich "all-in-one" solution for seamless customer service and lead capture.
- The product is noted for continuously improving and adding new features.
- Effective visual workflow feature helps manage customer journeys efficiently.
- A unique flat rate plan ($99/month) offers stable, predictable pricing.
ข้อเสีย
- Recurring reports of unethical billing, changing plans, and fraudulent affiliate payout avoidance.
- Customer support responsiveness is highly inconsistent, often taking hours to days to reply.
- Severe functional issues reported with the iOS mobile application (buggy or inoperable).
- System has been reported to block email sending capability without issuing any warning.
ความน่าเชื่อถือและการสนับสนุนเป็นความล้มเหลวที่สำคัญ
เรายอมรับว่า JivoChat นำเสนอคำมั่นสัญญาที่ทรงพลัง: การรวมการสื่อสารแบบ Omnichannel แชทสด และแชทของลูกค้า (messengers) เข้าไว้ในฮับเดียว อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถละเลยรายงานที่สม่ำเสมอและสำคัญเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของซอฟต์แวร์ การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี และการเปลี่ยนแปลงราคาที่รุนแรงและก้าวร้าว โดยรวมแล้ว แม้ว่าชุดฟีเจอร์จะครอบคลุม แต่ความล้มเหลวในการดำเนินงานที่ได้รับการบันทึกไว้และปัญหาความไว้วางใจที่รุนแรงทำให้เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งก่อนที่จะลงทุนทรัพยากรจำนวนมาก
ข้อดี
- การติดตั้งที่รวดเร็วและง่ายดาย พร้อมใช้งานในไม่กี่นาที
- แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแชทของลูกค้าบนเครื่องมือต่างๆ
- มีฟีเจอร์ที่ครอบคลุม (Telephony, AI, APIs ขั้นสูง)
- มีแผนบริการฟรีแบบถาวรที่ให้การสนับสนุนสูงสุดห้าตัวแทน
ข้อเสีย
- ปัญหาความน่าเชื่อถือที่สำคัญ (ความล้มเหลวในการซิงค์แอป การสูญหายแชทลูกค้า การเชื่อมต่อหลุด)
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่แย่มาก ซึ่งถูกอธิบายว่าไม่ตอบสนองและไม่ช่วยเหลือ
- มีการรายงานบ่อยครั้งเกี่ยวกับการขึ้นราคาโดยไม่เป็นธรรมสำหรับลูกค้าปัจจุบัน
- นโยบายห้ามคืนเงินที่เข้มงวด และไม่มีการให้เครดิตแบบสัดส่วน แม้จะมีปัญหาด้านบริการก็ตาม
เกี่ยวกับGist
Gist is an ecosystem designed specifically to improve your customer service and prospect engagement efforts. Users recognize it as a comprehensive tool that streamlines communication efficiently. You won't need to be a programmer to get started, either. One user noted that installing the key features, like live chat, was very easy to set up without technical help. It’s built to be accessible, helping any serious business owner manage conversations better. ✅
เกี่ยวกับJivoChat
JivoChat คือศูนย์กลางการสื่อสารที่ครอบคลุมซึ่งได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่งทั่วโลก แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่ต้องการรวมการติดต่อสื่อสารของลูกค้าทั้งหมดไว้ในแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพเพียงแอปเดียว ทีมของคุณจะได้รับชุดเครื่องมือที่จำเป็นในการให้การตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ โดยไม่คำนึงว่าลูกค้าจะเข้าถึงคุณด้วยวิธีใด 💡
ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ดูแลสามารถรวมข้อความขาเข้าทั้งหมดจากแหล่งที่มาต่างๆ ไว้ในสตรีมเดียวที่สะอาดตา แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการบริการที่มีคุณภาพสูงโดยอนุญาตให้ทีมของคุณสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพจากอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายเพียงแห่งเดียว
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
โครงสร้างราคา
Gist เสนอความเสถียรด้วยอัตราคงที่ ในขณะที่ JivoChat ให้ราคาแบบยืดหยุ่นต่อเอเจนต์ และมีแผนบริการฟรี
Gist มีตัวเลือกอัตราคงที่ที่ไม่เหมือนใครที่ $99 ต่อเดือนเพื่อความสามารถในการคาดการณ์งบประมาณได้ ต้นทุนที่คาดการณ์ได้นี้รองรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว แผน Gist แบบที่นั่งมีค่าใช้จ่ายประมาณ $61 ต่อผู้ใช้สำหรับการเข้าถึง JivoChat ใช้โมเดลค่าใช้จ่ายมาตรฐานต่อเอเริ่มที่ $28 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายปี นอกจากนี้ JivoChat ยังมีแผนบริการฟรีถาวรสำหรับเอเจนต์สูงสุดห้าคน เลือก Gist เพื่อปกป้องงบประมาณของคุณจากปริมาณการใช้งานที่ไม่คาดคิด JivoChat เสนอการประหยัดค่าใช้จ่ายที่สำคัญ หากคุณต้องการที่นั่งแบบเสียเงินเพียงไม่กี่ที่ JivoChat เข้าถึงได้ง่ายทางการเงินสำหรับสตาร์ทอัพที่ต้องการฟีเจอร์ขั้นสูงโดยไม่มีภาระค่าใช้จ่ายเริ่มต้นสูง
ความกว้างของชุดฟีเจอร์
Gist เป็นชุดเครื่องมือครบวงจรที่แท้จริง ในขณะที่ JivoChat มุ่งเน้นไปที่เครื่องมือการสื่อสารเป็นหลัก
Gist รวบรวมเครื่องมือสำคัญ เช่น การตลาดผ่านอีเมล และฐานความรู้ในตัว คุณจะได้รับเครื่องมือการจัดการการประชุม และระบบอัตโนมัติของกระบวนการขายใน Gist เลย มันครอบคลุมมากกว่าแค่ฟังก์ชันการแชทสด JivoChat เป็นศูนย์กลางการสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับช่องทางแชทและโซเชียลที่มีอยู่เดิม การจัดการแคมเปญอีเมลไม่ได้เป็นฟีเจอร์ที่รวมอยู่ใน JivoChat หากการลดความซับซ้อนเป็นสิ่งสำคัญ Gist จะช่วยให้คุณไม่ต้องสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์ภายนอกหลายตัว คุณจะต้องจัดการการผสานรวมภายนอกเพื่อให้ได้ชุดฟีเจอร์ของ Gist ใน JivoChat Gist ช่วยประหยัดทั้งเงินและความซับซ้อนด้วยการนำเสนอบริการที่ครอบคลุมบนแพลตฟอร์มการดำเนินงานเพียงแห่งเดียว
การเข้าถึงแบบหลายช่องทาง (Omnichannel)
JivoChat เหนือกว่าสำหรับการรวมช่องทางโซเชียลมีเดียและการจัดการบัญชีที่ปลอดภัย
Gist มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์และการจับข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเป็นอย่างมาก การผสานรวมโซเชียลมีเดียมีความเด่นน้อยกว่าในรายการฟีเจอร์ที่ครอบคลุมของ Gist JivoChat รวม Telegram, Facebook และ Instagram ไว้ในกล่องขาเข้าของเอเจนต์เดียวเพื่อการจัดการที่ง่ายดายขึ้น เอเจนต์ใช้แอป JivoChat โดยไม่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านโซเชียลมีเดียที่มีความละเอียดอ่อน หากการสื่อสารผ่านโซเชียลมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ JivoChat จำเป็นสำหรับการรวมศูนย์ปริมาณนั้น Gist เหมาะสมกว่าสำหรับการแปลงลูกค้าเป้าหมายโดยตรงบนเว็บไซต์ JivoChat ปกป้องบัญชีโซเชียลที่สำคัญของบริษัทของคุณจากความเสี่ยงด้านการหมุนเวียนพนักงานและความปลอดภัยอย่างมีประสิทธิภาพ
ประสิทธิภาพของเอเจนต์
JivoChat รองรับการจัดการแชทแบบขนานสูงอย่างชัดเจน ในขณะที่ Gist เน้นที่การเสริมความสมบูรณ์ของบริบท
Gist รวบรวมบริบทโดยละเอียด เช่น ตำแหน่งของผู้ใช้และข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่ถูกบันทึกไว้ บริบทของลูกค้าที่สูงนี้ช่วยให้เอเจนต์ Gist ตอบกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับให้เป็นแบบเฉพาะตัว เอเจนต์ JivoChat สามารถจัดการการสนทนาแชทได้ถึงห้าสายพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเพิ่มความสามารถนี้อย่างมากจะช่วยเพิ่มผลผลิตของเอเจนต์ JivoChat ให้ความสำคัญกับการจัดการปริมาณแชทที่สูงอย่างรวดเร็วและลดเวลาตอบกลับ Gist ทำให้แน่ใจว่าเอเจนต์แต่ละคนมีความรู้พื้นฐานที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นก่อนเริ่มการสนทนา ศูนย์บริการลูกค้าที่มีปริมาณสูงจะเห็นประสิทธิภาพที่ดีขึ้นอย่างมากด้วย JivoChat
ความน่าเชื่อถือที่รายงาน
ทั้ง Gist และ JivoChat ถูกตั้งข้อสังเกตว่ามีความน่าเชื่อถือต่ำ แต่ Gist มีปัญหาข้อมูลสูญหายเล็กน้อยกว่า
ผู้ใช้ Gist มักรายงานว่า UI ช้า แอป iOS มีบั๊ก และอีเมลถูกบล็อกโดยไม่มีการแจ้งเตือน ปัญหาทางเทคนิคเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสม่ำเสมอของเวิร์กโฟลว์รายวันของ Gist ผู้ใช้ JivoChat รายงานปัญหาความน่าเชื่อถือที่สำคัญ เช่น แชทลูกค้าหายและการขาดการเชื่อมต่อบ่อยครั้ง แอป JivoChat ซิงค์ล้มเหลวอยู่ตลอดเวลา ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพบริการ แม้ว่าทั้งคู่จะมีความเสี่ยง แต่ปัญหาทางเทคนิคของ Gist ดูเหมือนจะเน้นไปที่การหยุดชะงักของเวิร์กโฟลว์มากกว่า คะแนนผู้ใช้โดยรวมของ JivoChat (2.1) บ่งชี้ว่ามีข้อบกพร่องด้านความน่าเชื่อถือที่เป็นระบบมากกว่าเมื่อเทียบกับ Gist (2.5)
ความน่าเชื่อถือและจริยธรรมทางธุรกิจ
ทั้ง Gist และ JivoChat เผชิญกับการกล่าวหาที่ร้ายแรงและเกิดขึ้นซ้ำๆ เกี่ยวกับความสมบูรณ์ทางการเงิน
ผู้ใช้ Gist กล่าวหาเรื่องการเรียกเก็บเงินที่ไม่เหมาะสม การเปลี่ยนแปลงแผนโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า และการหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าธรรมเนียมพันธมิตร รายงานที่สม่ำเสมอเหล่านี้สร้างธงแดงด้านความไว้วางใจของผู้ใช้สำหรับ Gist JivoChat ต้องเผชิญกับรายงานที่คล้ายกัน โดยอ้างถึงการขึ้นราคาอย่างกะทันหันถึง 300% โดยไม่มีเหตุผล มีการรายงานการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตพร้อมกับนโยบายการคืนเงินที่เป็นนโยบายที่เข้มงวด มีความเสี่ยงทางการเงินที่ร้ายแรงที่เกี่ยวข้องกับทั้งสองแพลตฟอร์มตามปริมาณข้อกล่าวหาเหล่านี้ ผู้ที่คาดหวังจะต้องดำเนินการตรวจสอบสถานะอย่างจริงจังสำหรับทั้ง Gist และ JivoChat โปรไฟล์ที่มีความเสี่ยงสูงนี้หมายความว่าไม่สามารถเชื่อถือ Gist หรือ JivoChat ได้อย่างเต็มที่จนกว่าปัญหาภายในจะได้รับการแก้ไข
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ