Froged vs Tidio
Froged และ Tidio ต่างก็มีโซลูชั่นเพื่อรวมการสนทนาของลูกค้าเข้าไว้ในศูนย์กลางอย่างมีประสิทธิภาพ Froged มุ่งเน้นไปที่การตั้งค่าที่รวดเร็วและฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสหภาพยุโรปที่แข็งแกร่ง Tidio เป็นผู้นำด้วยการเสริมพลัง AI เชิงรุก โดยใช้ Lyro เพื่อจัดการกับข้อสงสัยที่ซ้ำซากส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติ
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
ข้อดี
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
ข้อเสีย
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
ระบบอัตโนมัติ AI ยอดเยี่ยม แต่แนวทางการเรียกเก็บเงินทำให้สับสน
เราพบว่า Tidio มีความเป็นเลิศในการนำเสนอระบบอัตโนมัติของแชท AI ที่ทรงพลังซึ่งได้รับการสนับสนุนจากความช่วยเหลือจากมนุษย์ที่รวดเร็วและเชี่ยวชาญอย่างน่าทึ่ง โดยรวมแล้ว เราต้องเตือนว่ารายงานที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเพิ่มราคาที่ไม่คาดคิดและกลยุทธ์การเรียกเก็บเงินที่ก้าวร้าวได้บดบังประสบการณ์ด้านเทคนิคเชิงบวกนี้อย่างมาก
ข้อดี
- การสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่าและเป็นมืออาชีพพร้อมเวลาตอบกลับที่รวดเร็ว
- กระบวนการตั้งค่าที่ง่ายดายและการผสานรวมกับเว็บไซต์ที่ราบรื่น
- Lyro AI สามารถทำงานอัตโนมัติในการตอบคำถามลูกค้าทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- แพลตฟอร์มแชทที่เชื่อถือได้พร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
ข้อเสีย
- รายงานการเพิ่มอัตราที่ไม่คาดคิดและการเปลี่ยนแปลงแผนโดยไม่แจ้งให้ทราบ
- ข้อกังวลเกี่ยวกับราคาที่ทำให้เข้าใจผิดและแนวทางการเรียกเก็บเงิน
- ผู้ใช้บางรายประสบปัญหาในการยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือขอรับเงินคืน
- ข้อจำกัดในการปรับแต่งการออกแบบแชทบอท
เกี่ยวกับFroged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
เกี่ยวกับTidio
Tidio คือ ชุดเครื่องมือบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงข้อเสนอการสนับสนุนของคุณ โดยให้การแชทสดแบบเรียลไทม์ที่ใช้งานง่ายที่สุดร่วมกับ Help Desk ที่แข็งแกร่ง โครงสร้างนี้ช่วยให้คุณเปลี่ยนความวุ่นวายของแผนกให้เป็นประสิทธิภาพที่คล่องตัว แพลตฟอร์มใช้ Lyro AI ซึ่งจัดการงานซ้ำ ๆ ประมาณ 90% ทั่วทั้งแชท อีเมล และโซเชียลมีเดีย Tidio สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ไม่ยอมประนีประนอมกับประสบการณ์ของลูกค้า 💡 เป้าหมายคือการทำให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่ถูกแทนที่ โซลูชันแบบเต็มชุดนี้ผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่กว่า 120 รายการได้อย่างราบรื่น Tidio เป็นตัวเลือก AI อันดับ 1 สำหรับ SMB ที่กำลังมองหาโซลูชันบริการที่มีประสิทธิภาพ
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
พลังของ AI และระบบอัตโนมัติ
Lyro AI ของ Tidio เป็นส่วนกลางและรวมอยู่ด้วย; Froged คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับฟีเจอร์ AI
Froged มีกฎอัตโนมัติสำหรับการติดแท็กและการกำหนดการสนทนาตามตรรกะ ฟีเจอร์ Agent AI ที่ทรงพลังใน Froged มีให้บริการในรูปแบบส่วนเสริมรายเดือนที่มีราคาแพงเท่านั้น Tidio สร้างขึ้นจาก Lyro AI Agent ตั้งแต่เริ่มต้น Lyro AI จัดการกับข้อสงสัยซ้ำซากได้ถึง 67% ในช่องทางหลัก ระบบอัตโนมัติ Tidio Flow ยังช่วยเพิ่ม Conversion โดยการนำทางเส้นทางการสนทนาของลูกค้า หากเป้าหมายคือการลดปริมาณข้อสงสัย Tidio เสนอความคุ้มค่าที่มากกว่าตั้งแต่แกะกล่อง Froged ต้องการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากเพื่อเข้าถึงความสามารถของ AI ที่คล้ายคลึงกัน Lyro AI ของ Tidio มีอัตราการแก้ไขที่น่าประทับใจถึง 89% สำหรับงานประจำเพียงอย่างเดียว หากการลดปริมาณข้อสงสัยจาก AI เป็นเป้าหมายของคุณ Tidio มอบมูลค่าที่ดีกว่าทันที Froged ต้องใช้เงินเพิ่มอย่างมากเพื่อเข้าถึงความสามารถ AI ที่คล้ายคลึงกัน
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
Froged รับประกันการปฏิบัติตาม GDPR และให้ใบรับรองความปลอดภัยระดับสูงหลายรายการ
Froged ได้รับการออกแบบมาเพื่อความปลอดภัยระดับสูงโดยเฉพาะ โดยรับประกันการปฏิบัติตาม GDPR สำหรับผู้ใช้ Froged โฮสต์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดอย่างปลอดภัยบนเซิร์ฟเวอร์ในสหภาพยุโรปที่ตั้งอยู่ในแฟรงก์เฟิร์ต นอกจากนี้ Froged ยังได้รับใบรับรองความปลอดภัยที่สำคัญ ISO 27001, 27017 และ 27018 Tidio ไม่ได้ระบุรายละเอียดใบรับรองหรือการโฮสต์ข้อมูลในสหภาพยุโรปอย่างชัดเจน Tidio แนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบส่วนความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวสำหรับรายละเอียดเฉพาะ Tidio ยังคงให้ความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน แต่ Froged ได้รับการออกแบบมาเพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร สำหรับทีมที่ต้องการการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด Froged เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยและโปร่งใสกว่า จุดแข็งของ Tidio อยู่ที่ AI ไม่ใช่การพิสูจน์การปฏิบัติตามข้อกำหนดเสมอไป หากจำเป็นต้องจัดการข้อมูลระหว่างประเทศและการปฏิบัติตามข้อกำหนด โครงสร้างของ Froged จะให้ความอุ่นใจที่จำเป็น
ระบบนิเวศการผสานรวม
Froged เชื่อมต่อกับแอปกว่า 1,600 รายการ ซึ่งแซงหน้าเครื่องมือ 120+ รายการของ Tidio ไปมาก
Froged เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันภายนอกและเครื่องมือที่มีอยู่กว่า 1,600 รายการได้อย่างราบรื่น Froged อนุญาตให้รวมตัวเชื่อมต่อที่ซับซ้อน เช่น Jira ได้ภายในไม่กี่นาที สิ่งนี้ให้ความยืดหยุ่นสูงสุดสำหรับโครงสร้างเทคโนโลยีที่ปรับแต่งในระดับสูง Tidio มีการผสานรวมเครื่องมือ 120+ รายการที่แข็งแกร่งเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจส่วนใหญ่ Tidio มุ่งเน้นไปที่การผสานรวมหลักที่สำคัญสำหรับ Live Chat และ E-commerce Flows การเชื่อมต่อ 120+ ของ Tidio นั้นแข็งแกร่ง แต่มีขอบเขตกว้างน้อยกว่าข้อเสนอของ Froged หากการผสานรวมเชิงลึกกับเครื่องมือขององค์กรเฉพาะมีความสำคัญ Froged เป็นผู้ชนะที่ชัดเจน สำหรับความต้องการมาตรฐาน เช่น Shopify หรือ Mailchimp ทั้ง Froged และ Tidio จะเพียงพอ สภาพแวดล้อมองค์กรที่ซับซ้อนมากขึ้นจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากความสามารถในการผสานรวมขนาดใหญ่ของ Froged
โครงสร้างราคา
Froged ใช้ที่นั่งเพื่อความสามารถในการคาดการณ์; Tidio ใช้การสนทนา ซึ่งอาจนำไปสู่ต้นทุนที่ผันผวน
Froged ใช้ระดับคงที่ซึ่งรวม 1, 3 หรือ 7 ที่นั่ง เพื่อให้ต้นทุนสามารถคาดการณ์ได้ ราคาเริ่มต้นต่ำ แต่ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น AI เป็นส่วนเสริมที่มีราคาแพงแยกต่างหาก ราคาจะปรับขนาดตามขนาดทีมที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อการควบคุมต้นทุนที่ดีขึ้น ราคาของ Tidio อิงตามปริมาณ โดยเฉพาะ 'การสนทนาที่เรียกเก็บเงินได้' ต่อเดือน Tidio เสนอแผนฟรีถาวร แต่ต้นทุนจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อปริมาณการสนทนาเพิ่มขึ้น ราคาตามการใช้งานอาจมีความผันผวนหากปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิด Froged ใช้งบประมาณได้ง่ายกว่าหากขนาดทีมของคุณคงที่ Tidio มอบความคุ้มค่าที่ดีกว่าสำหรับการโต้ตอบของลูกค้าที่มีปริมาณสูงและทรัพยากรน้อย หากการคาดการณ์ความจุเป็นเรื่องยาก โมเดลการใช้งานของ Tidio อาจมีความเสี่ยงในช่วงที่มีผู้ใช้งานสูงสุด
การเริ่มต้นใช้งานและการตั้งค่า
Froged สัญญาว่าความเร็วในการตั้งค่าที่เร็วที่สุดในอุตสาหกรรม โดยจะพร้อมใช้งานภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง
Froged เน้นย้ำถึงความสามารถในการผสานรวมที่รวดเร็วเป็นพิเศษว่าเป็นประโยชน์หลัก พวกเขาประเมินอย่างชัดเจนว่าระบบทั้งหมดสามารถเปิดและดำเนินการได้ภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง การผสานรวมที่รวดเร็วช่วยลดการหยุดชะงักทางธุรกิจระหว่างการเปลี่ยนผ่าน Tidio นำเสนอประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและแหล่งข้อมูลการตั้งค่าที่ง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่ ผู้ใช้รายงานการเข้าถึงตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่มีความรู้ได้อย่างรวดเร็วในระหว่างกระบวนการตั้งค่า การผสานรวมของ Tidio นั้นง่าย แต่ขาดการรับประกัน 24 ชั่วโมงของ Froged Froged เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าหากการลดเวลาการผสานรวมเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด Tidio นั้นดีสำหรับการตั้งค่าที่ง่าย แต่ Froged เชี่ยวชาญด้านความเร็ว ความเร็วนี้นำมาซึ่งความสามารถในการสนับสนุนแก่ผู้ใช้ Froged เร็วขึ้นมาก ขับเคลื่อนประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
การรับประกันของลูกค้า
Tidio เสนอการรับประกันอัตราการแก้ไข; Froged ไม่ได้กล่าวถึงการรับประกันใด ๆ
Froged ให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและได้รับการยกย่องอย่างสูง อย่างไรก็ตาม Froged ไม่ได้เสนอการรับประกันคืนเงินหรือประสิทธิภาพสาธารณะที่เฉพาะเจาะจง ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งของ Froged ขึ้นอยู่กับคุณภาพการบริการ ไม่ใช่การรับประกัน Tidio เสนอการรับประกันอัตราการแก้ไขที่น่าสังเกตแก่ลูกค้า พวกเขารับประกันการคืนเงินหากคุณไม่สามารถบรรลุอัตราการแก้ไขที่เพิ่มขึ้น 50% สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความมั่นใจของ Tidio ใน AI และระบบอัตโนมัติ Flow หากตัวชี้วัดประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ การรับประกันของ Tidio มอบความปลอดภัยทางการเงิน Froged อาศัยชุดฟีเจอร์ที่ผสานรวมเพื่อส่งมอบความสำเร็จ การรับประกันนี้ทำให้ Tidio เป็นการลงทุนเริ่มต้นที่มีความเสี่ยงน้อยกว่าสำหรับทีมที่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ