Froged vs LiveChat
Froged และ LiveChat เป็นโซลูชั่นชั้นนำ แต่พวกเขามีแนวทางการให้บริการที่แตกต่างกัน Froged นำเสนอชุดออมนิแชนเนลที่ครอบคลุมพร้อมการรวมเอเจนต์และความปลอดภัยไว้ในชุดเดียวกัน LiveChat เชี่ยวชาญในการสนทนาแบบสดเพื่อเพิ่มการแปลงยอดขายที่รวดเร็วด้วยราคาต่อที่นั่งที่ยืดหยุ่น ด้านล่างนี้คือวิธีการเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
ข้อดี
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
ข้อเสีย
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
ฟีเจอร์อันทรงพลัง ถูกบดบังด้วยปัญหาด้านความน่าเชื่อถือ
LiveChat มีเครื่องมือที่ทรงพลัง รวมถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงและคุณสมบัติประสิทธิภาพ Copilot ทำให้ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขายที่ต้องการการโต้ตอบกับลูกค้าทันที โดยรวมแล้ว เราเห็นสัญญาณเตือนภัยที่ชัดเจนเกี่ยวกับความเสถียรของแพลตฟอร์มและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ความโปร่งใสในการเรียกเก็บเงินและการยกเลิกการสมัครสมาชิก
ข้อดี
- ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายออนไลน์และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอย่างมาก
- คุณสมบัติ Copilot ช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพในการตอบกลับของตัวแทน
- กระบวนการตั้งค่าที่ใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซหน้าต่างแชทที่ออกแบบมาอย่างดี
- การผสานรวมที่แข็งแกร่งกับแอปพลิเคชันธุรกิจที่จำเป็นกว่า 200 รายการ
ข้อเสีย
- มีรายงานบ่อยครั้งเกี่ยวกับความไม่เสถียรและความไม่น่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม
- ราคาต่อตัวแทนมักถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าราคาสูงเกินไปโดยผู้ใช้
- คุณสมบัติอัตโนมัติ/AI มักถูกอธิบายว่าไม่มีประโยชน์และซ้ำซาก
- รายงานเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตและการปฏิบัติที่ไม่ดีในการคืนเงินโดยบริษัท
เกี่ยวกับFroged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
เกี่ยวกับLiveChat
LiveChat เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการสนับสนุนให้ราบรื่น ติดตั้งได้รวดเร็วและใช้งานง่ายมากสำหรับทีมของคุณทันที แพลตฟอร์มนี้เป็นตัวเลือกสำคัญสำหรับลูกค้าที่คาดหวังบริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ ปัจจุบันมีบริษัทมากกว่า 35,000 แห่งที่ไว้วางใจ LiveChat เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้ 💡
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
โครงสร้างราคา
Froged รวมที่นั่งเอเจนต์; LiveChat คิดค่าบริการต่อที่นั่งเอเจนต์รายเดือน
Froged ใช้การกำหนดราคาแบบรวมตามระดับแผนของคุณ แผนพื้นฐานรวม 1 ที่นั่ง แผน Professional รวม 7 ที่นั่งทั้งหมด การปรับขนาดต้องกระโดดไปยังกลุ่มราคาสูงขึ้น โครงสร้างนี้สามารถประหยัดเงินสำหรับทีมขนาดเล็กที่มีความเสถียรได้ LiveChat ใช้การกำหนดราคาต่อที่นั่งจริงสำหรับเอเจนต์ทั้งหมด แผน Starter เริ่มต้นที่ $19/ผู้ใช้/เดือน โดยเรียกเก็บเงินรายปีได้ง่าย ต้นทุนจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากคุณเพิ่มขนาดทีมของคุณอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ให้ความยืดหยุ่นที่ดีเยี่ยมสำหรับการเพิ่มเอเจนต์หนึ่งหรือสองคน รูปแบบต่อที่นั่งของ LiveChat ทำให้ต้นทุนการปรับขนาดต่อเอเจนต์คาดการณ์ได้ Froged บังคับให้มีการก้าวกระโดดที่ใหญ่ขึ้น แต่รวมคุณสมบัติมากขึ้นในแพ็คเกจ โปรดเปรียบเทียบต้นทุนพนักงานทั้งหมดของคุณอย่างรอบคอบ หากคุณมีความต้องการในการปรับขนาดที่ไม่สม่ำเสมอ LiveChat มีความยืดหยุ่นในทันทีที่ดีกว่า Froged เหมาะสำหรับทีมที่มีจำนวนจำกัดที่ต้องการผู้ใช้ตามจำนวนที่กำหนด
จุดเน้นของแพลตฟอร์ม
Froged เป็นชุดออมนิแชนเนลเต็มรูปแบบ; LiveChat ให้ความสำคัญกับแชทเพื่อการขายบนเว็บไซต์
Froged รวมศูนย์อีเมล แชท และฐานความรู้ลงในกล่องขาเข้าที่ทำงานร่วมกันเพียงแห่งเดียว แนวทางนี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเอเจนต์ในทุกช่องทาง มันตั้งเป้าที่จะลดไซโลการสื่อสารทันทีเพื่อการบริการที่ดีขึ้น LiveChat โดดเด่นในการเริ่มต้นการสนทนาเชิงรุกที่มีคำแนะนำซึ่งช่วยเพิ่มยอดขาย จุดแข็งหลักคือการขับเคลื่อนการแปลงโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว กรณีศึกษาแสดงให้เห็นว่ามูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 25% ได้อย่างง่ายดาย หากคุณต้องการเครื่องมือเดียวสำหรับทุกสิ่ง ให้เลือกชุดรวมของ Froged หากการขับเคลื่อนยอดขายผ่านแชทบนหน้าเว็บที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ LiveChat มีความเชี่ยวชาญเฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์นั้น Froged ช่วยจัดระเบียบโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุน; LiveChat ช่วยจับรายได้ทันที
ความเร็วในการปรับใช้
Froged สัญญาว่าจะรวมระบบได้เร็วเป็นพิเศษภายใน 24 ชั่วโมง LiveChat ให้การตั้งค่าที่รวดเร็วมาก
Froged เน้นย้ำถึงความสามารถในการทำให้ระบบทำงานได้ภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง การตั้งค่าที่รวดเร็วนี้ช่วยลดการหยุดชะงักและความเสี่ยงในการนำไปใช้ได้ทันที คุณจะเริ่มทำงานได้ทันทีโดยใช้ Froged LiveChat ยังติดตั้งได้รวดเร็วและใช้งานง่ายในตอนแรก อย่างไรก็ตาม ไม่ได้รับประกันความเร็วในการเปิดตัว 24 ชั่วโมงตามที่ Froged สัญญาไว้ ประสบการณ์การตั้งค่าจะแตกต่างกันไปตามความต้องการทางธุรกิจ หากการมีระยะเวลาล่าช้าทางเทคนิคต่ำสุดเป็นข้อกังวลหลักของคุณ Froged ชนะอย่างชัดเจน ความเร็วนี้เกินกว่ามาตรฐานตลาดทั่วไปได้ง่าย ความเร็วนี้ช่วยลดเวลาในการฝึกอบรมและทำให้ทีมของคุณเริ่มดำเนินการได้เร็วกว่าคู่แข่ง
ข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
Froged รับประกันการโฮสต์ในสหภาพยุโรปและการปฏิบัติตาม GDPR ที่เข้มงวด LiveChat อนุญาตให้เลือกศูนย์ข้อมูลของสหรัฐอเมริกาหรือสหภาพยุโรป
Froged โฮสต์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดอย่างปลอดภัยในแฟรงก์เฟิร์ต ประเทศเยอรมนี รับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR อย่างสมบูรณ์ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ Froged ยังได้รับการรับรองความปลอดภัย ISO ที่สำคัญ LiveChat มีความยืดหยุ่นที่จำเป็น โดยให้คุณเลือกระหว่างศูนย์ข้อมูลในสหรัฐอเมริกาหรือสหภาพยุโรป ในขณะที่สิ่งนี้ยืดหยุ่นได้ จำเป็นต้องกำหนดค่าสำหรับการปฏิบัติตาม GDPR อย่างระมัดระวัง ข้อเสนอปัจจุบันไม่รวมการรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดแบบเดียวกัน สำหรับธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าชาวยุโรป Froged เสนอความมั่นใจในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แข็งแกร่งขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น การโฮสต์ในสหภาพยุโรปอาจทำให้ข้อกำหนดทางกฎหมายของคุณง่ายขึ้นทันที ใบรับรอง ISO ของ Froged ยืนยันความมุ่งมั่นต่อแนวทางปฏิบัติที่แข็งแกร่งด้านความปลอดภัย
เครื่องมือ AI ขั้นสูง
คุณลักษณะ AI ของ Froged เป็นส่วนเสริมรายเดือนที่มีค่าใช้จ่ายสูง LiveChat รวมคุณสมบัติ AI ไว้ในแผน
Froged ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายรายเดือนแยกต่างหากสำหรับ AI Agent หรือ AI Copilot ส่วนเสริมเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายประมาณ €43 ต่อเดือนต่อฟีเจอร์ได้อย่างง่ายดาย ส่วนเสริมสำหรับการโทรด้วยเสียงมีราคาสูงกว่าที่ €99/เดือนสำหรับผู้ใช้ LiveChat รวมแชทบอท AI ที่จะทำงานอัตโนมัติคำถามที่ทำซ้ำๆ บ่อยๆ ได้ทันที Copilot ยังมีให้ใช้งานเพื่อเพิ่มความมั่นใจในการตอบกลับของเอเจนต์ภายในแชท การรวม AI นี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนหลักมากกว่า LiveChat ทำให้ความสามารถของ AI เข้าถึงได้ง่ายขึ้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายแฝงที่น่าประหลาดใจ Froged ทำให้คุณสมบัติ AI ขั้นสูงที่มีประสิทธิภาพมีค่าใช้จ่ายสูงขึ้นอย่างมากในการปรับใช้ในวงกว้าง หาก AI เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ LiveChat ให้ความสามารถในการวางแผนที่คาดการณ์ได้ดีกว่า
ระบบนิเวศการรวมระบบ
Froged เชื่อมต่อกับแอปกว่า 1600 รายการได้ทันที LiveChat รองรับการรวมระบบมาตรฐาน 200+ รายการ
Froged นำเสนอระบบนิเวศการรวมระบบที่กว้างขวางอย่างยิ่งกว่า 1600 แอป สิ่งนี้ให้ความยืดหยุ่นอย่างมากในการเชื่อมต่อเครื่องมือเฉพาะทางได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถตั้งค่าเครื่องมือที่สำคัญเช่น Jira ได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาทีอย่างง่ายดาย LiveChat รองรับเครื่องมือสำคัญ 200+ รายการ เช่น WordPress, Shopify และ Mailchimp ซึ่งโดยปกติจะเพียงพอสำหรับความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซและระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาตรฐาน การตั้งค่าตรงไปตรงมาและรวดเร็วสำหรับลิงก์เหล่านี้ Froged เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจที่ต้องการการเชื่อมต่อของบุคคลที่สามที่ลึกซึ้งและกว้างขวางทันที หากเวิร์กโฟลว์ของคุณเกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันเฉพาะทางจำนวนมาก Froged มีความพร้อมมากกว่า ทั้งสองอย่างมีการรวม Zapier แต่ Froged มีการเชื่อมต่อโดยตรงในตัวมากกว่า
ประสิทธิภาพของเอเจนต์
Froged เสนอประสิทธิภาพของกล่องขาเข้าแบบรวมศูนย์; LiveChat ใช้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์จาก Copilot
กล่องขาเข้าแบบรวมศูนย์ของ Froged รวมทุกช่องทางเพื่อให้มุมมองเอเจนต์เดียว เอเจนต์สามารถเข้าถึงประวัติ ID และการสนทนาทั้งหมดข้ามทุกช่องทางได้ทันที สิ่งนี้ช่วยลดการสลับแอปและการเกิดไซโลได้อย่างมาก LiveChat ใช้ Copilot เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ระหว่างการแชทที่กำลังดำเนินอยู่เชิงรุก Copilot ให้การปรับปรุงข้อความและคำแนะนำแท็กที่เป็นประโยชน์อย่างต่อเนื่อง เอเจนต์ตอบกลับเร็วขึ้นและมั่นใจมากขึ้นด้วยคำแนะนำนี้ LiveChat โดดเด่นในการเร่งความเร็วในแชททันทีโดยใช้การสนับสนุนจาก AI Froged มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพโดยรวมโดยการกำจัดการสื่อสารที่แบ่งช่องทางโดยสิ้นเชิง เลือกตามว่าคอขวดของคุณคือการสลับบริบทหรือความเร็วในการตอบสนอง
การสนับสนุนลูกค้า
LiveChat เสนอการสนับสนุนผลิตภัณฑ์จากผู้เชี่ยวชาญ 24/7 อย่างเป็นทางการ Froged อาศัยทีมความสำเร็จลูกค้าที่ได้รับการยกย่องจากผู้ใช้ว่ารวดเร็ว
ผู้ใช้ Froged ชื่นชมทีมความสำเร็จลูกค้าที่รวดเร็วและเป็นมืออาชีพหลายครั้ง พวกเขามอบความช่วยเหลือที่ตอบสนองเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นกับผู้ใช้ ทีมนี้ได้รับการยกย่องอย่างสูงจากลูกค้าที่ใช้มานานอย่างสม่ำเสมอ LiveChat รับประกันอย่างเป็นทางการว่ามีการสนับสนุน 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์ ความมุ่งมั่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญพร้อมใช้งานทั่วโลกเมื่อลูกค้าต้องการมากที่สุด โดยใช้ทรัพยากรผลิตภัณฑ์ผู้เชี่ยวชาญเพื่อความช่วยเหลือเฉพาะทาง LiveChat เสนอการรับประกันการสนับสนุน 24/7 ที่เป็นทางการและเชื่อถือได้ การสนับสนุนของ Froged ได้รับการจัดอันดับสูง แต่ขาดความมุ่งมั่นในการมีให้ใช้งานตลอดเวลาแบบประทับหลักประกัน หากการสนับสนุนตลอดเวลาที่เชื่อถือได้เป็นสิ่งที่จำเป็น LiveChat จะได้เปรียบ
คำตัดสินของเรา
การตัดสินใจเลือกระหว่าง Froged และ LiveChat คือการเลือกแนวทาง Froged คือศูนย์กลางการสื่อสารแบบครบวงจรที่ครอบคลุม LiveChat คือเครื่องมือสร้างการแปลงที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการขาย นี่คือที่ที่ผู้ชนะขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ พลังพิเศษของ Froged คือการทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว การตั้งค่า 24 ชั่วโมงนั้นรวดเร็วเป็นพิเศษและลดความเสี่ยงในการนำไปใช้ Froged รวมการผสานรวมกว่า 1600 รายการเข้ากับกล่องขาเข้าแบบรวมศูนย์ได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังดีกว่าสำหรับความปลอดภัย โดยรับประกันการปฏิบัติตาม GDPR ด้วยการโฮสต์ในสหภาพยุโรป LiveChat โดดเด่นในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดผลได้ เช่น การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยได้อย่างง่ายดาย การกำหนดราคาต่อที่นั่งทำให้การเพิ่มเอเจนต์หนึ่งรายนั้นง่ายและคาดการณ์ได้ LiveChat's Copilot ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แก่เอเจนต์ทันทีภายในหน้าต่างแชท และที่สำคัญ LiveChat รับประกันการสนับสนุนผลิตภัณฑ์จากผู้เชี่ยวชาญ 24/7/365 อย่างเป็นทางการทั่วโลก ข้อแตกต่างที่สำคัญคือความพร้อมของคุณสมบัติเทียบกับโครงสร้างต้นทุน Froged รวมคุณสมบัติและที่นั่ง แต่คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับคุณสมบัติ AI ที่มีราคาสูง LiveChat ต้นทุนเป็นแบบต่อผู้ใช้ แต่เครื่องมือ AI หลักมักจะรวมอยู่ด้วย เลือกตามวิธีที่คุณต้องการปรับขนาดเอเจนต์ของคุณ เลือก Froged หากคุณต้องการความปลอดภัยสูง คุณสมบัติออมนิแชนเนลที่แข็งแกร่ง และความมั่นใจในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสหภาพยุโรป เลือก LiveChat หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังมองหาแชทเพื่อการขายที่รวดเร็วและการสนับสนุน 24/7 ทั่วโลกที่รับประกัน Froged และ LiveChat ต่างก็นำเสนอแพลตฟอร์มที่ทรงพลัง แต่สำหรับความต้องการในการดำเนินงานที่แตกต่างกัน
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ