Froged vs JivoChat
Froged และ JivoChat ต่างก็มีศูนย์กลางการสื่อสารแบบออมนิแชนเนลที่ครบวงจร การเปรียบเทียบนี้จะเทียบความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยกับความยืดหยุ่นที่ราคาต่ำ Froged ถูกออกแบบมาสำหรับการปฏิบัติงานที่ต้องการความปลอดภัยและการปรับขนาดอย่างรวดเร็ว JivoChat นำเสนอความคุ้มค่าอย่างยิ่ง แต่ประสบปัญหาการรายงานความล้มเหลวทางเทคนิคและการสนับสนุนที่แย่ซ้ำแล้วซ้ำเล่า
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
ข้อดี
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
ข้อเสีย
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
ความน่าเชื่อถือและการสนับสนุนเป็นความล้มเหลวที่สำคัญ
เรายอมรับว่า JivoChat นำเสนอคำมั่นสัญญาที่ทรงพลัง: การรวมการสื่อสารแบบ Omnichannel แชทสด และแชทของลูกค้า (messengers) เข้าไว้ในฮับเดียว อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถละเลยรายงานที่สม่ำเสมอและสำคัญเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของซอฟต์แวร์ การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี และการเปลี่ยนแปลงราคาที่รุนแรงและก้าวร้าว โดยรวมแล้ว แม้ว่าชุดฟีเจอร์จะครอบคลุม แต่ความล้มเหลวในการดำเนินงานที่ได้รับการบันทึกไว้และปัญหาความไว้วางใจที่รุนแรงทำให้เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งก่อนที่จะลงทุนทรัพยากรจำนวนมาก
ข้อดี
- การติดตั้งที่รวดเร็วและง่ายดาย พร้อมใช้งานในไม่กี่นาที
- แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแชทของลูกค้าบนเครื่องมือต่างๆ
- มีฟีเจอร์ที่ครอบคลุม (Telephony, AI, APIs ขั้นสูง)
- มีแผนบริการฟรีแบบถาวรที่ให้การสนับสนุนสูงสุดห้าตัวแทน
ข้อเสีย
- ปัญหาความน่าเชื่อถือที่สำคัญ (ความล้มเหลวในการซิงค์แอป การสูญหายแชทลูกค้า การเชื่อมต่อหลุด)
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่แย่มาก ซึ่งถูกอธิบายว่าไม่ตอบสนองและไม่ช่วยเหลือ
- มีการรายงานบ่อยครั้งเกี่ยวกับการขึ้นราคาโดยไม่เป็นธรรมสำหรับลูกค้าปัจจุบัน
- นโยบายห้ามคืนเงินที่เข้มงวด และไม่มีการให้เครดิตแบบสัดส่วน แม้จะมีปัญหาด้านบริการก็ตาม
เกี่ยวกับFroged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
เกี่ยวกับJivoChat
JivoChat คือศูนย์กลางการสื่อสารที่ครอบคลุมซึ่งได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 200,000 แห่งทั่วโลก แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่ต้องการรวมการติดต่อสื่อสารของลูกค้าทั้งหมดไว้ในแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพเพียงแอปเดียว ทีมของคุณจะได้รับชุดเครื่องมือที่จำเป็นในการให้การตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ โดยไม่คำนึงว่าลูกค้าจะเข้าถึงคุณด้วยวิธีใด 💡
ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ดูแลสามารถรวมข้อความขาเข้าทั้งหมดจากแหล่งที่มาต่างๆ ไว้ในสตรีมเดียวที่สะอาดตา แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการบริการที่มีคุณภาพสูงโดยอนุญาตให้ทีมของคุณสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพจากอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายเพียงแห่งเดียว
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
Froged มีความน่าเชื่อถือและการสนับสนุนที่รวดเร็วและตอบสนองได้ดี JivoChat ประสบปัญหาความล้มเหลวของระบบเรื้อรังและการแชทสูญหาย
ผู้ใช้ชื่นชมทีมความสำเร็จของลูกค้าของ Froged ว่ารวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และพร้อมใช้งานเสมอ Froged โดยทั่วไปรักษาประสิทธิภาพทางเทคนิคในระดับสูง รีวิว JivoChat เน้นย้ำถึงปัญหาความน่าเชื่อถือที่รุนแรงซึ่งส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานประจำวัน ผู้ใช้รายงานข้อผิดพลาดในการซิงค์แอปพลิเคชันและข้อความลูกค้าที่สูญหายอย่างต่อเนื่อง หลีกเลี่ยง JivoChat หากความสม่ำเสมอในการดำเนินงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
Froged ให้การปฏิบัติตาม GDPR ที่ดีขึ้นพร้อมโฮสติ้งในสหภาพยุโรปและใบรับรอง ISO JivoChat เน้นที่ความปลอดภัยของบัญชีการปฏิบัติงานเป็นหลัก
Froged ให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับมืออาชีพ โดยโฮสต์ข้อมูลในแฟรงก์เฟิร์ต สหภาพยุโรป และปฏิบัติตาม GDPR อย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังมีใบรับรองความปลอดภัย ISO หลายรายการ (27001 เป็นต้น) JivoChat ใช้วิธีการภายในเพื่อป้องกันไม่ให้พนักงานต้องใช้รหัสผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยปกป้องบัญชีบริษัท แต่ไม่มีการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดภายนอก Froged เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่ซับซ้อน
ราคาและการปรับขนาดเอเจนต์
JivoChat ใช้ราคาต่อเอเจนต์ที่ไม่แพง โดยเริ่มต้นที่ $28/เดือน Froged ใช้ชุดที่นั่งแบบคงที่ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง
JivoChat เป็นมิตรกับงบประมาณมากที่สุด โดยเสนอแผนบริการฟรีถาวรที่ยอดเยี่ยมสำหรับห้าเอเจนต์ แผนแบบชำระเงินจะปรับขนาดเชิงเส้นและมีราคาถูกต่อเอเจนต์ Froged ขายชุดที่นั่งแบบคงที่ (1, 3 หรือ 7 ที่นั่ง) พร้อมการเพิ่มขึ้นของต้นทุนที่จำเป็นอย่างมาก การขยายขนาดทีมขนาดเล็กบน Froged จะมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างรวดเร็ว JivoChat ช่วยให้ควบคุมจำนวนเอเจนต์ได้อย่างแม่นยำและการจัดการต้นทุนที่ดีขึ้น
AI และส่วนเสริมฟีเจอร์
ผู้ช่วย AI ของ JivoChat ราคาถูกกว่าและเข้าถึงได้ง่ายกว่า โมดูล AI และเสียงของ Froged เป็นส่วนเสริมที่มีราคาแพง
JivoChat ทำให้ฟีเจอร์หลักเข้าถึงได้ง่าย ส่วนเสริมผู้ช่วย AI มีค่าใช้จ่ายเพียง $13 ต่อเดือน เครื่องมือขั้นสูงของ Froged เช่น AI Agent และ AI Copilot เป็นส่วนเสริมแยกต่างหาก ส่วนเสริม Froged เหล่านี้เริ่มต้นที่ประมาณ €43 ต่อเดือน ทำให้ต้นทุนโดยรวมสูงขึ้นอย่างมาก การโทรด้วยเสียงก็เป็นส่วนเสริมที่มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับ Froged (€99/เดือน) ในขณะที่ JivoChat รวม Telephony Plus ไว้ในแผนที่ชำระเงิน
ระบบนิเวศการผสานรวม
Froged เชื่อมต่อกับเครื่องมือภายนอกกว่า 1,600+ รายการและให้การเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น JivoChat อาศัยโซลูชัน API พร้อมใช้ 50 รายการ
Froged มีการเชื่อมต่อที่ไร้รอยต่อกับแอปพลิเคชันภายนอกกว่า 1,600 รายการผ่านคุณสมบัติการรวมระบบทันใจ การตั้งค่าที่ซับซ้อน เช่น การผสานรวม Jira สามารถใช้งานได้ภายในไม่กี่นาทีโดยใช้ Froged JivoChat ให้การเข้าถึงสำหรับนักพัฒนาผ่าน Web API และอาศัยโซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพียง 50 รายการ สำหรับบริษัทที่ต้องการการเชื่อมต่อ CRM และแอปที่กว้างขวางและลึกซึ้ง Froged ดีกว่า
กระบวนการติดตั้ง
Froged รับประกันการรวมระบบที่รวดเร็ว ครอบคลุม ภายใน 24 ชั่วโมง JivoChat ก็ติดตั้งได้รวดเร็วเช่นกันภายในไม่กี่นาที
Froged เชี่ยวชาญในการรวมระบบที่รวดเร็วเป็นพิเศษ โดยสัญญาว่าระบบที่ซับซ้อนสามารถใช้งานได้ภายในหนึ่งวัน ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงช่วงหยุดทำงานสำหรับการย้ายระบบขนาดใหญ่ JivoChat ได้รับการยกย่องในด้านความเรียบง่าย ทำให้สามารถตั้งค่าพื้นฐานและเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที สำหรับการติดตั้งระดับองค์กรที่ครอบคลุม ความเร็วที่ Froged รับประกันนั้นมีคุณค่าอย่างยิ่ง ธุรกิจขนาดเล็กอาจชื่นชอบความพึงพอใจในทันทีของการปรับใช้ JivoChat
คุณภาพการสนับสนุน
Froged ให้การสนับสนุนอย่างมืออาชีพและตอบสนองเมื่อจำเป็น การสนับสนุนของ JivoChat ถูกอธิบายอย่างกว้างขวางว่าไม่ตอบสนองและแย่มาก
ผู้ใช้ Froged ชื่นชมการบริการลูกค้าที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นมืออาชีพอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งให้ความอุ่นใจที่จำเป็นอย่างยิ่ง JivoChat ได้รับความคิดเห็นที่เป็นลบโดยทั่วไปเกี่ยวกับคุณภาพการสนับสนุน ผู้ใช้รายงานว่าต้องอธิบายปัญหาซ้ำแล้วซ้ำเล่าเนื่องจากการสื่อสารภายในที่แย่ ประสบการณ์การสนับสนุนเพียงอย่างเดียวเป็นเหตุผลสำคัญในการเลือก Froged แทน JivoChat
นโยบายการคืนเงิน
ทั้งไม่มีแพลตฟอร์มใดเสนอการคืนเงิน JivoChat มีนโยบายห้ามคืนเงินอย่างเคร่งครัดแม้จะมีปัญหาด้านบริการก็ตาม
Froged ไม่ได้เสนอการรับประกันคืนเงินหรือนโยบายการคืนเงินอย่างชัดเจน JivoChat เป็นที่รู้จักในเรื่องนโยบายห้ามคืนเงินอย่างเข้มงวด แม้ว่าบริการจะล้มเหลวอย่างมาก การขาดความรับผิดชอบทางการเงินนี้เป็นความเสี่ยงที่สำคัญกับทั้ง Froged และ JivoChat ผู้ใช้ที่คาดหวังควรระมัดระวังอย่างยิ่งเมื่อจ่ายเงินล่วงหน้าสำหรับทั้งสองระบบ
คำตัดสินของเรา
การเปรียบเทียบนี้ค่อนข้างง่าย: Froged เป็นทางเลือกที่ปลอดภัย เป็นมืออาชีพ ในขณะที่ JivoChat ก่อให้เกิดความเสี่ยงในการดำเนินงานที่รุนแรง หากความสม่ำเสมอและความน่าเชื่อถือมีความสำคัญ ให้เลือก Froged โดยไม่ลังเล คะแนนต่ำของ JivoChat สะท้อนถึงความล้มเหลวที่สำคัญ เช่น การสนทนาของลูกค้าสูญหายและการสนับสนุนที่ไม่มีอยู่จริง จุดแข็งพิเศษของ Froged คือความปลอดภัยที่แข็งแกร่งควบคู่ไปกับความสามารถในการปรับขนาดได้ทันทีและความสามารถในการผสานรวมที่ลึกซึ้ง Froged รักษาความปลอดภัยข้อมูลของคุณด้วยการโฮสติ้งในสหภาพยุโรปและการปฏิบัติตาม GDPR ซึ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังรับประกันการตั้งค่าที่รวดเร็วเป็นพิเศษ ทำให้ระบบที่ซับซ้อนพร้อมใช้งานภายใน 24 ชั่วโมง ทีมสนับสนุนลูกค้าของ Froged ได้รับการยกย่องอย่างสม่ำเสมอว่ามีความเป็นมืออาชีพและตอบสนอง จุดแข็งของ JivoChat คือความสามารถในการจ่ายที่ยอดเยี่ยม ซึ่งขับเคลื่อนด้วยแผนบริการฟรีถาวรสำหรับห้าเอเจนต์ ราคาต่อเอเจนต์ยังคงถูกเมื่อคุณขยายทีม JivoChat เหมาะสมที่สุดสำหรับทีมขนาดเล็กที่เน้นการผสานรวม Instagram, Telegram และเมสเซนเจอร์อื่น ๆ ในราคาประหยัด ปัจจัยชี้ขาดคือความไว้วางใจ แม้ว่า Froged จะมีความซับซ้อนด้านราคาบ้าง (ส่วนเสริมที่มีราคาแพง แพ็คเกจที่นั่งแบบคงที่) แต่ซอฟต์แวร์ของพวกเขาก็ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าที่จ่ายเงินเนื่องจากการแชทสูญหายและแอปพลิเคชันล้มเหลวหากคุณเลือก JivoChat เลือก Froged หากคุณให้ความสำคัญกับความมั่นคงในการดำเนินงาน ความปลอดภัย และการสนับสนุนที่ตอบสนอง เลือก JivoChat เฉพาะเมื่อคุณเป็นสตาร์ทอัพที่มีเงินทุนจำกัดและเต็มใจที่จะยอมรับความเสี่ยงด้านเทคนิคที่สำคัญเพื่อแลกกับแผนบริการฟรี
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ