Close CRM vs Salesforce
Close CRM และ Salesforce จัดการเรื่องการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) แตกต่างกันมากสำหรับทีมขาย Close CRM นำเสนอศูนย์กลางการสื่อสารที่เน้นการขายและเรียบง่าย เพื่อลดความยุ่งเหยิงของเครื่องมือต่างๆ ในขณะที่ Salesforce คือแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่ปรับแต่งได้ สร้างขึ้นเพื่อความสามารถในการปรับขนาดระดับองค์กรขนาดใหญ่ (Enterprise) และอุตสาหกรรมเฉพาะทาง นี่คือวิธีเลือกรุ่นที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
ข้อดี
ข้อเสีย
Enterprise Power, Support Needs Fixing
We recognize Salesforce as a globally powerful, feature-rich platform offering expansive, industry-specific tools. However, feedback related to customer support, proprietary billing, and usability is substantially negative and concerning. Overall, the foundational product is essential for large enterprises, but the necessary customer service and contractual practices appear fundamentally broken for many users.
ข้อดี
- Extensive, feature-rich platform capable of handling complex enterprise needs.
- Offers specialized products and industry-specific Cloud solutions.
- Strong ecosystem, community, and AppExchange support.
- Effective for complex data pulling and building detailed reports.
ข้อเสีย
- Customer service and support are widely reported as nonexistent or abysmal.
- Billing practices are often described as predatory, inflexible, and costly.
- The software is cumbersome, time-consuming, and requires excessive clicks for daily tasks.
- Sales teams pressure long-term contracts (3+ years) and high annual price increases.
เกี่ยวกับClose CRM
Close เป็น CRM ที่ตรงไปตรงมาอย่างสดชื่น ซึ่ง สร้างมาเพื่อการขายโดยเฉพาะ ต่างจากระบบที่ทำให้คุณต้องทำตามขั้นตอนที่ซับซ้อน เครื่องมือนี้มุ่งเน้นที่การส่งมอบผลลัพธ์ มันถูกออกแบบมาให้เป็นศูนย์กลางเดียวของคุณ ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการสื่อสารทั้งหมด Close ทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยให้คุณจัดการลูกค้าได้ดีขึ้นและทำงานกับข้อตกลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ 💡
เกี่ยวกับSalesforce
Salesforce is a leading global software company recognized for providing integrated technology solutions. It helps businesses across many sectors, offering specific tools for Financial Services, Retail, Healthcare, and more.
This platform focuses on connecting proactively with customers, automating workflows, and unifying data. Importantly, Salesforce incorporates powerful AI agents like Agentforce to improve support, boost productivity, and drive business outcomes.
The system aims to give you a single, unified value chain approach. You can also leverage a strong ecosystem through the AppExchange for additional tools and partners.
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
กลุ่มเป้าหมาย
Close CRM รองรับทีมขายที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่ต้องการจุดมุ่งหมายและความเร็ว Salesforce ออกแบบมาสำหรับการดำเนินการระดับองค์กรขนาดใหญ่ที่ซับซ้อน
Close CRM มุ่งเป้าไปที่ทีมที่ต้องการรวมศูนย์การสื่อสารและลดการพึ่งพาเครื่องมือภายนอก มันถูกสร้างขึ้นเพื่อการขายโดยเฉพาะ ไม่ใช่แค่การจัดการข้อมูลในวงกว้าง แผน Solo ของ Close CRM จำกัดการใช้งานสำหรับคนเดียวและลูกค้าเป้าหมาย 10,000 ราย Salesforce ถูกออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน พวกเขาเสนอคลาวด์เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการผลิต การเงิน การดูแลสุขภาพ และการศึกษา Salesforce จัดการกับขนาดและความซับซ้อนที่ใหญ่กว่า Close CRM ได้ดีกว่า หากทีมขายของคุณเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ Close CRM น่าจะมีการใช้งานที่ตรงประเด็นกว่า หากคุณต้องการผู้ใช้ 1,000 คนในห้าแผนก Salesforce เป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่า แม้ว่าจะมีความซับซ้อนก็ตาม การตัดสินใจขึ้นอยู่กับขนาดปัจจุบันและความคาดหวังในการขยายขนาดในอนาคตของคุณโดยสิ้นเชิง
โครงสร้างราคา
Close CRM มีราคาที่โปร่งใสและต้นทุนต่ำกว่า ในขณะที่ Salesforce ใช้ใบเสนอราคาแบบกำหนดเองที่ซ่อนเร้น
Close CRM แสดงแผนราคาอย่างชัดเจนตั้งแต่ $0 ถึง $250 ต่อที่นั่งต่อปี ซึ่งให้ความโปร่งใสที่ดีเยี่ยม สามารถซื้อแผนเป็นรายเดือนหรือรายปีได้ ให้ความยืดหยุ่น Close CRM มีเป้าหมายเพื่อลดต้นทุนโดยการแทนที่เครื่องมืออย่าง Zapier ด้วยระบบอัตโนมัติในตัว ราคาของ Salesforce ขึ้นอยู่กับใบเสนอราคาและปรับแต่งให้เหมาะกับ 'คลาวด์' ที่ลูกค้าแต่ละรายเลือก การสมัครใช้งาน Salesforce ส่วนใหญ่มักกำหนดให้ทำสัญญาประจำปีและชำระเงินล่วงหน้าทั้งหมด โครงสร้างของ Salesforce อาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิดและค่าธรรมเนียมการต่ออายุรายปีที่สูง Close CRM ชนะขาดลอยในด้านความชัดเจนของต้นทุนเริ่มต้นและความยืดหยุ่นสำหรับงบประมาณที่น้อยกว่า Salesforce ต้องการการจัดทำงบประมาณและการเจรจาต่อรองอย่างจริงจังเนื่องจากการเสนอราคาส่วนบุคคลที่ซับซ้อน ระวังแนวทางปฏิบัติในการเรียกเก็บเงินที่ถูกรายงานว่าเป็นการเอาเปรียบจาก Salesforce
ความง่ายในการใช้งาน
Close CRM ให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและประสิทธิภาพการขาย ในขณะที่ Salesforce ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางว่ายุ่งยาก
Close CRM มี 'การออกแบบที่เน้นการขาย' โดยมุ่งเน้นไปที่การจัดการลูกค้าและการปิดดีลอย่างรวดเร็ว ระบบจะรวมบริบทเพื่อช่วยให้พนักงานขายใหม่เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว Close CRM มีเป้าหมายเฉพาะเพื่อลดเวลาที่ใช้ไปกับงานจิปาถะและการป้อนข้อมูล ผู้ใช้ Salesforce มักรายงานว่าซอฟต์แวร์ใช้งานยุ่งยากและไม่เป็นไปตามที่คาดหวังสำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวัน พนักงานแนวหน้ามักบ่นเกี่ยวกับการคลิกที่มากเกินไปเพื่อทำงานง่ายๆ พลังของ Salesforce ต้องแลกมากับความสะดวกในการใช้งานในชีวิตประจำวันสำหรับพนักงานขาย หากคุณให้ความสำคัญกับการใช้งานของพนักงานและความเร็วในการปรับตัว Close CRM เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนสำหรับพนักงานแนวหน้า Salesforce ต้องการความมีวินัยและความอดทนมากขึ้นสำหรับการป้อนข้อมูลที่จำเป็น
ฟีเจอร์ AI ขั้นสูง
Close CRM นำเสนอ AI เพื่อประสิทธิภาพการขาย ในขณะที่ Salesforce เน้นระบบอัตโนมัติสำหรับบริการด้วย Agentforce AI
Close CRM ใช้ AI Notetaker, AI Enrich และ AI Summaries เพื่อช่วยพนักงานขายอย่างรวดเร็วระหว่างการโทรและอีเมล นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมในตัวกับเครื่องมือภายนอก เช่น Claude และ ChatGPT การมุ่งเน้น AI นี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อและการสื่อสารภายใน Salesforce โปรโมต Agentforce AI สำหรับการสร้างเอเจนต์อัตโนมัติที่สนับสนุนพนักงานและลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Agentforce ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและเร่งการแก้ไขเคสบริการ มีเส้นทางการเรียนรู้ที่มีโครงสร้างเพื่อช่วยให้ทีมเชี่ยวชาญในการนำ Agentforce ไปใช้ AI ของ Close CRM ช่วยเหลือการกระทำในการขายโดยตรง ในขณะที่ Salesforce ใช้ AI เพื่อปรับขนาดความสามารถในการบริการและการสนับสนุน ทั้งสองอย่างมี AI ที่ดีแต่มีเป้าหมายในด้านการทำงานที่แตกต่างกัน สำหรับประสิทธิภาพการขายหลัก Close CRM มอบมูลค่าทันที สำหรับการสนับสนุนภายนอกอัตโนมัติ Salesforce คือผู้เชี่ยวชาญ
ระบบนิเวศการผสานรวม
Salesforce มีระบบนิเวศขนาดใหญ่และมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ Close CRM เน้นระบบอัตโนมัติภายในที่เชื่อถือได้
คุณค่าหลักของ Close CRM คือการลดความจำเป็นในการผสานรวมที่กว้างขวางและลดค่าใช้จ่าย Zapier ที่สูง มีการเข้าถึง API และรองรับเครื่องมือมาตรฐาน เช่น Zoom, Calendly และ Segment Close CRM มุ่งเน้นการไหลของข้อมูลที่เชื่อถือได้โดยการรวมศูนย์การสื่อสาร Salesforce นำเสนอ AppExchange ขนาดใหญ่ เชื่อมต่อผู้ใช้กับพันธมิตร แอป และส่วนเสริมหลายพันรายการ สำหรับการเชื่อมโยงข้อมูลที่ซับซ้อนทั่วทั้งระบบขนาดใหญ่ Salesforce สามารถใช้ประโยชน์จากใบอนุญาต MuleSoft ได้ ทำให้ Salesforce ไม่มีใครเทียบได้ในการเชื่อมต่อระบบธุรกิจที่ซับซ้อน หากการเชื่อมต่อกับเครื่องมือเฉพาะ (เช่น ซอฟต์แวร์การเงินเฉพาะอุตสาหกรรม) เป็นสิ่งสำคัญ ให้เลือก Salesforce หากเป้าหมายของคุณคือการเชื่อมต่อที่เรียบง่ายและเชื่อถือได้ที่ 'ใช้งานได้จริง' สำหรับการขาย Close CRM นั้นดีกว่า
การสนับสนุนลูกค้า
Close CRM เสนอการสนับสนุนทางอีเมลมาตรฐาน ในขณะที่การสนับสนุนลูกค้าของ Salesforce ถูกรายงานว่าแย่มาก
Close CRM มีฐานความรู้ 24/7 และตัวเลือกการสนับสนุนทางอีเมลสำหรับผู้ใช้ ขนาดที่เล็กกว่าของ Close CRM มักจะสัมพันธ์กับความพร้อมในการสนับสนุนที่สูงขึ้น ผู้ใช้ Close CRM พึ่งพาช่องทางการสนับสนุนตามลำดับชั้นมาตรฐาน รีวิวของผู้ใช้ Salesforce รายงานว่าการสนับสนุนแย่มาก ไม่มีอยู่จริง และเข้าถึงยาก ผู้ใช้บ่นเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติที่ไม่ช่วยเหลือและปัญหากับการติดต่อผู้จัดการบัญชี ปัญหาการบริการที่ร้ายแรงนี้เป็นจุดเจ็บปวดที่สำคัญหลังจากจ่ายค่าธรรมเนียมรายปี Close CRM ชนะเพราะไม่มีปัญหาด้านความคิดเห็นเชิงลบอย่างรุนแรงเกี่ยวกับการสนับสนุนเหมือนที่ Salesforce มี คำสัญญาของพลังระดับโลกจาก Salesforce มักจะแตกสลายไปเมื่อพูดถึงความช่วยเหลือหลังการขาย
คำตัดสินของเรา
การตัดสินใจเลือกระหว่าง Close CRM และ Salesforce คือการเลือกระหว่างการมุ่งเน้นที่กระชับหรือความกว้างที่ท่วมท้น Close CRM เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนสำหรับทีมที่ต้องการการขายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในตอนนี้ Salesforce คือเครื่องยนต์ที่จำเป็นสำหรับขนาดองค์กรขนาดใหญ่และอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบที่ซับซ้อน จุดแข็งของ Close CRM คือความเรียบง่ายและระบบอัตโนมัติที่เชื่อถือได้ ช่วยให้ทีมลดการพึ่งพา Zapier มันถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการขายโดยเฉพาะ ไม่ใช่แค่การป้อนข้อมูล ซึ่งช่วยให้พนักงานขายเริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้น เครื่องมือ AI ของ Close CRM (Notes, Summaries) ผสานรวมโดยตรงกับเวิร์กโฟลว์การขาย ทำให้พนักงานขายมุ่งเน้นไปที่งานของตนเอง จุดแข็งของ Salesforce คือการปรับแต่งที่ลึกซึ้งและการประยุกต์ใช้เฉพาะอุตสาหกรรม คุณจะสามารถเข้าถึงคลาวด์เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพและค้าปลีก เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบและฟังก์ชันการทำงานที่เฉพาะเจาะจง Salesforce จัดการกับโครงร่างข้อมูลขนาดใหญ่และรวมเป็นหนึ่งเดียว และจำนวนผู้ใช้มหาศาลที่ Close CRM ไม่สามารถเทียบได้ ปัจจัยในการตัดสินใจควรเป็นความซับซ้อนเทียบกับต้นทุนและความเสี่ยง Salesforce ต้องการสัญญาประจำปีที่มีราคาสูง และเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงที่สำคัญเนื่องจากรายงานการสนับสนุนที่ไม่ดี Close CRM เสนอต้นทุนเริ่มต้นที่ต่ำมากและความโปร่งใสของราคาที่สูงมาก หากคุณเป็นธุรกิจที่กำลังเติบโตที่ต้องการพลังการขายหลักที่มีผู้ใช้น้อยกว่า 50 คน ให้เลือกใช้ Close CRM ให้เลือก Salesforce ก็ต่อเมื่อคุณเป็นองค์กรที่มีหลายแผนกซึ่งต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านอุตสาหกรรมและความสามารถในการผสานรวมที่เหนือชั้นสำหรับผู้ใช้หลายพันคน
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ