BigMarker เทียบกับ Zoom
BigMarker โดดเด่นในการจัดอีเวนต์เสมือนจริงขนาดใหญ่ที่มีฟีเจอร์ครบถ้วน และรองรับผู้เข้าร่วมจำนวนมาก ส่วน Zoom เป็นตัวเลือกแรกที่เน้น AI สำหรับการทำงานร่วมกันในทีมและการทำงานประจำวัน การตัดสินใจของคุณขึ้นอยู่กับเป้าหมายหลักโดยสิ้นเชิง: การสร้างรายได้จากอีเวนต์ภายนอก หรือประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร
แพลตฟอร์มที่เปี่ยมด้วยฟีเจอร์ แต่ต้องมีการลงทุนในระดับพรีเมียม
เราพบว่า BigMarker นำเสนอชุดฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งที่สุดและได้รับการจัดอันดับสูงที่สุดสำหรับการโฮสต์อีเวนต์เสมือนจริง โดยเน้นไปที่ความน่าเชื่อถือที่ยอดเยี่ยมและการดึงข้อมูลผู้ชมในเชิงลึก โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มนี้เป็นขุมพลังด้านฟีเจอร์สำหรับอีเวนต์ระดับองค์กร แม้ว่าผู้ที่สนใจควรชั่งน้ำหนักต้นทุนที่สูงที่รายงาน และความไม่สม่ำเสมอที่บันทึกไว้ในการตอบสนองการสนับสนุนลูกค้า
ข้อดี
- แพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่รองรับการประชุม เว็บบินาร์ และอีเวนต์เสมือนจริง/แบบผสมผสาน
- การประชุมทางวิดีโอที่เชื่อถือได้พร้อมคุณภาพเสียงที่ยอดเยี่ยม
- ผู้เข้าร่วมไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ใดๆ
- ฟีเจอร์หลากหลาย: รวมถึงโพล การขายตั๋ว การตอบกลับอัตโนมัติ และห้องย่อย
ข้อเสีย
- ความรวดเร็วในการตอบสนองฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักถูกรายงานว่าแย่ หรือ "เลวร้ายอย่างยิ่ง"
- ถือเป็นบริการที่มีราคาสูงเมื่อเทียบกับโซลูชันทางเลือก
- อินเทอร์เฟซส่วนหลัง (Backend) ใช้ได้เฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้นในขณะนี้
- การกำหนดราคาทุกระดับเป็นแบบใบเสนอราคา ซึ่งกำหนดให้ต้องติดต่อกับทีมขาย
ฟีเจอร์ที่ทรงพลัง ความผูกพันกับลูกค้าน้อย
เรายอมรับว่า Zoom Workplace เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่แข็งแกร่งซึ่งมีคุณสมบัติชั้นนำในอุตสาหกรรมสำหรับการทำงานร่วมกันและการประหยัดเวลาที่อาจเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม เราพบว่าความเป็นจริงในการดำเนินงาน ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนและการจัดการการสมัครสมาชิก ก่อให้เกิดความเสี่ยงที่สำคัญต่อผู้ใช้ องค์กรต่างๆ ต้องชั่งน้ำหนักฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงเทียบกับความล้มเหลวในการบริการลูกค้าและการเรียกเก็บเงินที่ได้รับการบันทึกไว้อย่างกว้างขวาง
ข้อดี
- คุณสมบัติ AI Companion เช่น การสรุป ช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมาก (สูงสุดหกชั่วโมงต่อสัปดาห์)
- ผลิตภัณฑ์การประชุมผ่านวิดีโอหลักที่แข็งแกร่งซึ่งปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว
- Zoom Workplace ที่ผสานรวมช่วยลดการสลับแอปและลดความไม่ราบรื่นของเวิร์กโฟลว์
- สนับสนุนวัฒนธรรมองค์กรที่ได้รับการปรับปรุงและการจัดการพนักงานแบบไฮบริด
ข้อเสีย
- บริการลูกค้าและการสนับสนุนทางเทคนิคส่วนใหญ่มองว่าไม่สามารถเข้าถึงได้และเป็นไปไม่ได้ที่จะติดต่อ
- ปัญหากว้างขวางเกี่ยวกับการต่ออายุอัตโนมัติโดยไม่คาดคิด กระบวนการยกเลิกที่ยากลำบาก และการปฏิเสธการคืนเงิน
- การตั้งค่าบริการพิเศษ เช่น Zoom Phone มักจะซับซ้อนและได้รับการสนับสนุนที่ไม่ดี
- ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI/UX) ถูกรายงานว่าสับสนและขาดความเข้าใจในแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป
เกี่ยวกับBigMarker
BigMarker เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับเชื่อมโยงมืออาชีพเข้าด้วยกันผ่านอีเวนต์เสมือนจริงและแบบผสมผสาน 💡 โดยมีความเชี่ยวชาญในการจัดการสตรีมแบบอินเทอร์แอคทีฟ ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถจัดเว็บบินาร์ที่มีผลกระทบและบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง โซลูชันนี้รองรับการวางแผนอีเวนต์ที่ครอบคลุม ไม่ว่าคุณจะจัดการชุดเว็บบินาร์ขนาดเล็ก หรือวางแผนการประชุมลูกค้าประจำปีขนาดใหญ่ BigMarker มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับนักวางแผนอีเวนต์และนักการตลาดเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
เกี่ยวกับZoom
Zoom คือโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร (UCaaS) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับทีมสมัยใหม่ เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่เน้นการทำงานร่วมกันโดยเฉพาะ ระบบที่ผสานรวมนี้เรียกว่า Zoom Workplace จะช่วยปรับปรุงเครื่องมือการสื่อสารที่จำเป็น เช่น Meetings, Chat และ Docs ให้คล่องตัวขึ้น
ออกแบบมาสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรและมีส่วนร่วมกับพนักงานแบบไฮบริดได้อย่างมีประสิทธิภาพ Zoom ยังสนับสนุนฟังก์ชันที่สำคัญในการติดต่อกับลูกค้า โดยนำเสนอโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยเฉพาะ การเชื่อมต่อในระดับนี้ช่วยให้ทีมงานทั้งหมดของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ✅
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
ภาพรวมคุณสมบัติ
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
จุดเน้นหลักและการปรับขนาด
BigMarker คือขุมพลังด้านอีเวนต์ ส่วน Zoom ช่วยให้การสื่อสารของทีมในชีวิตประจำวันง่ายขึ้น
BigMarker เชี่ยวชาญในอีเวนต์เสมือนจริงและแบบไฮบริดขนาดใหญ่ระดับมืออาชีพ มีความสามารถในการปรับขนาดที่ยอดเยี่ยม รองรับผู้เข้าร่วมสดสูงสุด 500,000 คน BigMarker กำลังสร้างแพลตฟอร์มสำหรับการดำเนินงานอีเวนต์ทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ Zoom เป็นโซลูชัน Unified Communications as a Service (UCaaS) ที่เน้น AI เป็นหลัก จุดแข็งหลักคือการรวม Meetings, Chat และ Docs ไว้ในแพลตฟอร์ม Zoom Workplace Zoom มุ่งเป้าไปที่การลดอุปสรรคสำหรับทีมไฮบริด BigMarker เป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสำหรับอีเวนต์ภายนอกที่มีความสำคัญต่อภารกิจและมีปริมาณมาก Zoom ชนะในการทำให้งานทำงานร่วมกันในแต่ละวันสำหรับพนักงานภายในราบรื่นขึ้น ชุดฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับการประชุมลูกค้าประจำปีครั้งใหญ่และการประชุมทีมรายวันนั้นแตกต่างกันมาก
ประสิทธิภาพ AI
Zoom ใช้ AI สำหรับการประชุมและร่างเอกสาร ส่วน BigMarker ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับอีเวนต์
BigMarker มุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติขั้นสูงสำหรับอีเวนต์ เช่น Simulive และสัมมนาผ่านเว็บ Evergreen แบบ 24/7 เทคโนโลยีของมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มอายุการใช้งานและการมีส่วนร่วมของเนื้อหาสูงสุด BigMarker ไม่ได้โฆษณาเครื่องมือ AI ภายในเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน AI Companion ของ Zoom มีความสำคัญต่อประสิทธิภาพการทำงาน โดยรายงานว่าช่วยผู้ใช้ประหยัดเวลาได้ประมาณหกชั่วโมงต่อสัปดาห์ AI Companion จะสรุปการประชุมยาวๆ โดยอัตโนมัติและสร้างเอกสารร่างแรกที่กระชับ Zoom นำเสนออย่างชัดเจนในการประยุกต์ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานในแต่ละวันอย่างทันที ระบบอัตโนมัติของ BigMarker มุ่งเน้นไปที่การตลาดภายนอกและการส่งมอบเนื้อหา หากการลดเวลาในการติดตามการประชุมเป็นสิ่งสำคัญ Zoom มีประโยชน์ในการประหยัดเวลาที่วัดผลได้โดยตรงสำหรับพนักงานทุกคน
การสร้างรายได้จากอีเวนต์
BigMarker มีการออกตั๋วและการชำระเงินในตัว ส่วน Zoom เน้นที่การสร้างความต้องการ
BigMarker มีเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับนักการตลาดที่สร้างรายได้จากอีเวนต์ ระดับ Enterprise จะปลดล็อกฟีเจอร์ในตัว เช่น การออกตั๋วและการชำระเงินสำหรับอีเวนต์ BigMarker ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับวงจรชีวิตของอีเวนต์ที่สร้างผลกำไร Zoom นำเสนอความสามารถของสัมมนาผ่านเว็บระดับมืออาชีพสำหรับการสร้างความต้องการและการมีส่วนร่วมกับผู้ชมภายนอกจำนวนมาก เครื่องมือจัดงานของ Zoom มีความสามารถสูง แต่เน้นไปที่ฟีเจอร์การทำธุรกรรมน้อยกว่า จุดแข็งหลักของ Zoom ยังคงเป็น UCaaS ภายใน BigMarker นำเสนอชุดเครื่องมือในตัวที่สมบูรณ์กว่าสำหรับการสร้างรายได้จากเนื้อหาและการจัดการการเงินของอีเวนต์โดยตรง ใช้ BigMarker หากคุณวางแผนที่จะขายการเข้าถึงเนื้อหาเสมือนจริงของคุณ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจที่ใช้ BigMarker สามารถเปลี่ยนเนื้อหาเฉพาะทางให้เป็นกระแสรายได้ที่วัดผลได้ทันที
การสนับสนุนลูกค้า
คาดหวังความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อย การสนับสนุนของทั้ง BigMarker และ Zoom ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก
ความเร็วในการตอบสนองของการสนับสนุน BigMarker มักถูกผู้ใช้ระบุว่า แย่ หรือ “เลวร้าย” ผู้ใช้รายงานว่าเจ้าหน้าที่ขาดความรู้ผลิตภัณฑ์และส่งบทความช่วยเหลือแบบสำเร็จรูป นี่เป็นข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องแม้จะพึงพอใจในผลิตภัณฑ์สูง การสนับสนุนของ Zoom ได้รับการประเมินอย่างกว้างขวางว่า “ไม่มีอยู่จริง” หรือ “แย่มาก” โดยฐานผู้ใช้ ลูกค้ารายงานขั้นตอนการยกเลิกที่ทำไม่ได้และความยากลำบากในการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติที่ฉ้อโกง ปัญหาการเรียกเก็บเงินเป็นจุดที่สร้างความไม่พอใจหลักที่รายงานสำหรับ Zoom ไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจนที่นี่ เนื่องจากทั้ง BigMarker และ Zoom มีข้อบกพร่องด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการบันทึกไว้อย่างรุนแรง แพลตฟอร์มทั้งสองนำเสนอความเสี่ยงในการดำเนินงานสูงเกี่ยวกับการบริการ คุณควรจัดสรรงบประมาณสำหรับความสามารถในการบริการตนเองภายในที่แข็งแกร่ง ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มใดก็ตาม
การสร้างแบรนด์และการปรับแต่ง
BigMarker ให้บริการไวท์เลเบิล ส่วน Zoom เน้นความยืดหยุ่นของนักพัฒนา
BigMarker นำเสนอการควบคุมการสร้างแบรนด์ขั้นสูงในแผน Enterprise+ ระดับบนสุด คุณสามารถใช้โดเมนไวท์เลเบิลเต็มรูปแบบและนักออกแบบหน้าเพจที่กำหนดเองได้ สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสอดคล้องทางภาพสูงสุดสำหรับอีเวนต์ระดับมืออาชีพ การปรับแต่งของ Zoom มุ่งเน้นไปที่ Video SDK ซึ่งมีความยืดหยุ่นในการจัดวางสำหรับนักพัฒนา สิ่งนี้ควบคุมวิธีการรวมฟีเจอร์วิดีโอที่แข็งแกร่งเข้ากับแอปที่กำหนดเอง Zoom ให้ความสำคัญน้อยกว่ากับการสร้างแบรนด์อีเวนต์ทางการตลาดที่เน้นการสัมผัสลูกค้าสูง BigMarker ช่วยให้ CMO และนักวางแผนอีเวนต์สามารถควบคุมรูปลักษณ์และความรู้สึกภายนอกได้อย่างเต็มที่ Zoom ให้การควบคุมทางเทคนิคมากขึ้นสำหรับการพัฒนาส่วนตัว สำหรับอีเวนต์ภายนอกที่มีความสำคัญสูง BigMarker รับรองว่าสภาพแวดล้อมจะดูเหมือนแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่แบรนด์ของผู้ขาย
การรวมแพลตฟอร์ม
Zoom ลดการสลับแอป ส่วน BigMarker เน้นไปที่ชุดเครื่องมืออีเวนต์
ความสามารถในการผสานรวมของ BigMarker มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อข้อมูลอีเวนต์กับระบบการตลาด รองรับ Zapier และการเข้าถึง API สำหรับการกำกับดูแลข้อมูล เครื่องมือการทำงานร่วมกันภายในเป็นรองจากการจัดอีเวนต์ Zoom Workplace ถูกออกแบบมาอย่างชัดเจนเพื่อลดการสลับบริบทสำหรับการทำงานประจำวัน โดยรวม Meetings, Chat และ Docs เข้าไว้ในอินเทอร์เฟซที่ราบรื่น นี่คือข้อเสนอทางธุรกิจหลัก Zoom เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับทีมที่เบื่อกับการสลับบริบทระหว่างซอฟต์แวร์การสื่อสารที่แตกต่างกัน BigMarker มุ่งเน้นที่การทำให้กระบวนการดำเนินการอีเวนต์ง่ายขึ้น ด้วยการปรับปรุงการสื่อสารให้ราบรื่น Zoom ช่วยให้ธุรกิจลดอุปสรรคและเร่งเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าได้อย่างมาก
ฟีเจอร์ความปลอดภัย
BigMarker มีรายละเอียดเกี่ยวกับ SSO และ MFA ในแผนระดับบนสุด ส่วนข้อมูลของ Zoom คลุมเครือ
BigMarker แจกลิสต์โปรโตคอลความปลอดภัยระดับองค์กรไว้อย่างชัดเจนในระดับ Enterprise+ ซึ่งรวมถึง Single Sign-on (SSO) และ Multi-factor Authentication (MFA) นอกจากนี้ยังมีข้อกำหนด DPA ที่ต่อรองได้เพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด ไม่ระบุข้อมูลของ Zoom เกี่ยวกับความปลอดภัยสำหรับแพลตฟอร์ม Workplace แต่ข้อมูลที่ให้มาไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่ามี SSO หรือ MFA ตามระดับใด ทำให้การเปรียบเทียบโดยตรงทำได้ยาก ตามรายการฟีเจอร์ที่ชัดเจน BigMarker นำเสนอการมองเห็นที่ดีกว่าในการควบคุมความปลอดภัยระดับองค์กร องค์กรต้องการความมั่นใจในคุณสมบัติที่สำคัญต่อภารกิจเหล่านี้ การเลือกแผน Enterprise+ ของ BigMarker ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะตรงตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูงก่อนจัดการฝึกอบรมองค์กรที่เป็นความลับขนาดใหญ่
ความรู้สึกของผู้ใช้
ผู้ใช้ BigMarker ชอบความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ ส่วนผู้ใช้ Zoom ไม่พอใจกับการดำเนินงาน
BigMarker ครองอันดับความพึงพอใจของลูกค้าอันดับ #1 สำหรับซอฟต์แวร์สัมมนาผ่านเว็บ ผู้ใช้ชื่นชมคุณภาพเสียงและความน่าเชื่อถือของวิดีโอที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง ข้อเสียมีเพียงเรื่องการสนับสนุนและราคาเท่านั้น Zoom มีคะแนนความพึงพอใจโดยรวมต่ำมาก (ให้คะแนน 2.1 ในบริบท) คะแนนต่ำนี้สะท้อนถึงความไม่พอใจอย่างมากของผู้ใช้เกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงิน การสนับสนุนที่ไม่ดี และการต่ออายุอัตโนมัติที่ถูกบังคับ แกนหลักของผลิตภัณฑ์ BigMarker ได้รับความไว้วางใจอย่างสูงและทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือสำหรับผู้จัดงาน Zoom ต้องการให้ผู้ใช้ทนต่อปัญหาด้านการบริหารจัดการเป็นอย่างมาก หากความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอีเวนต์ที่สำคัญ BigMarker เป็นทางเลือกด้านฟังก์ชันที่ปลอดภัยกว่า แม้ว่าจะมีโครงสร้างราคาที่แพงก็ตาม
BigMarker มีระดับการสมัครสมาชิกหลักสามระดับ ได้แก่ Basic, Enterprise และ Enterprise+ ซึ่งออกแบบมาสำหรับความต้องการอีเวนต์เสมือนจริงของคุณ เนื่องจากราคาขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ปริมาณผู้เข้าร่วมและฟีเจอร์ที่จำเป็น คุณจึงต้องติดต่อทีมขายโดยตรงเพื่อขอใบเสนอราคาที่ปรับให้เหมาะกับคุณ เราได้สรุปฟีเจอร์และความสามารถสำหรับแต่ละแผนไว้ด้านล่างนี้
Basic
ราคา: ไม่ได้ระบุไว้ (ขอใบเสนอราคา) รองรับเว็บไซต์: ไม่ได้ระบุไว้ เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่เริ่มจัดการเว็บบินาร์และอีเวนต์เสมือนจริง นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้ระบุไว้ คุณสมบัติอื่นๆ:
- ผู้เข้าร่วมสดสูงสุด 1,000 คน
- ใบอนุญาตโฮสต์ 1 ใบ, แชร์เว็บแคมได้สูงสุด 9 ตัว
- การลงทะเบียนและอีเมลแบบบริการเต็มรูปแบบ
- การผสานรวมและการวิเคราะห์พื้นฐาน
แผนนี้มีเครื่องมือพื้นฐานทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเปิดตัวและจัดการเว็บบินาร์สดและออนดีมานด์ได้อย่างสำเร็จ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและต้องการฟีเจอร์มาตรฐานที่เชื่อถือได้ เช่น การทำโพลและการรายงานเบื้องต้น แผน Basic ถือเป็นตัวเลือกที่ดี
- ผู้เข้าร่วมสดสูงสุด 1,000 คน
- ใบอนุญาตโฮสต์ 1 ใบ
- แชร์เว็บแคมได้สูงสุด 9 ตัว
- เว็บบินาร์สดและออนดีมานด์
- การลงทะเบียนแบบบริการเต็มรูปแบบ
- ผู้เข้าร่วมสดสูงสุด 10,000 คน
- ใบอนุญาตโฮสต์ 4 ใบ
- การผสานรวม CRM/MAS 1 รายการ
- เว็บบินาร์ขั้นสูง (Simulive, Evergreen, 24-7)
- การเข้าถึง API/การผสานรวม Zapier
- ผู้เข้าร่วมสดสูงสุด 500,000 คน
- ใบอนุญาตโฮสต์ 6 ใบ
- การผสานรวม CRM/MAS 2 รายการ
- Single Sign-on (SSO) & MFA
- คำบรรยายสดและการแปลภาษา
Zoom มีค่าใช้จ่ายอยู่ระหว่าง ไม่ได้ระบุ และ ไม่ได้ระบุ ต่อ ไม่ได้ระบุ และมีแผนงานต่างๆ ที่เน้นไปที่ Zoom Workplace
ดูเหมือนว่าไม่มีชื่อแผนโดยเฉพาะ รายละเอียดฟีเจอร์ และราคาที่โฆษณาต่อสาธารณะสำหรับ Zoom Workplace ในหน้านี้ คุณจะต้องติดต่อทีมขายเพื่อดูอัตราปัจจุบัน
Zoom Workplace (รายละเอียดแผนไม่พร้อมใช้งาน)
ราคา: ไม่ได้ระบุ เว็บไซต์ที่รองรับ: ไม่ได้ระบุ เหมาะที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่มองหาแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการทำงานร่วมกันและประสบการณ์ลูกค้า นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้ระบุ คุณสมบัติอื่นๆ: การสรุปการประชุมของ AI Companion, การผสานรวมที่ราบรื่น, ความยืดหยุ่นของวิดีโอ SDK, การผสานรวม Meetings, Chat และ Docs
Pricing Head-to-Head
รีวิวจากผู้ใช้
ผู้ใช้ BigMarker มักจะชื่นชมชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุม โดยเรียกมันว่าเป็น “ยักษ์ใหญ่ของแพลตฟอร์ม SAAS” และอาจเป็น ซอฟต์แวร์เว็บบินาร์ที่ดีที่สุด ผู้ใช้รายงานว่าแพลตฟอร์มมีความโดดเด่นในด้านความน่าเชื่อถือ โดยให้คุณภาพวิดีโอและเสียงที่ยอดเยี่ยม ซึ่งมีความสำคัญต่ออีเวนต์ระดับมืออาชีพ ความสะดวกในการใช้งานก็สูงสำหรับผู้เข้าร่วมเช่นกัน เนื่องจากไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ใดๆ อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นถูกแบ่งอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า ผู้รีวิวหลายคนอธิบายประสบการณ์การสนับสนุนว่า "แย่มาก" โดยระบุว่ามักจะ "ใช้เวลานานมากในการติดต่อกลับ" ในบางกรณี พนักงานได้ให้บทความช่วยเหลือที่ไม่น่าพอใจแทนการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน ผู้ใช้ยังพบว่าฟีเจอร์ระดับพรีเมียมมาพร้อมกับต้นทุน โดยทั่วไปแล้ว BigMarker ถือเป็น บริการที่มีราคาสูง เมื่อเทียบกับคู่แข่ง แม้จะมีราคาสูงและการสนับสนุนบริการที่ไม่สม่ำเสมอ แต่ความสามารถที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดงานตั้งแต่การประชุมภายในสั้นๆ ไปจนถึงการประชุมขนาดใหญ่ ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก 💡
นี่คือแพลตฟอร์ม SAAS ขนาดใหญ่มาก หากคุณต้องการฟีเจอร์ใดๆ สำหรับเว็บบินาร์หรือเวอร์ชวลซัมมิท BigMarker ได้แก้ไขปัญหานั้นให้คุณแล้ว เราชื่นชอบคุณภาพวิดีโอที่เชื่อถือได้และคุณภาพเสียงที่ยอดเยี่ยมเป็นพิเศษ พวกเขาเก่งในหมวดหมู่ที่สำคัญเหล่านั้นจริงๆ
ความคิดเห็นจากภายนอก ส่วนใหญ่มาจากผู้ใช้ Trustpilot แสดงให้เห็นถึงความไม่พอใจอย่างมากกับบริการของ Zoom นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์วิดีโอหลัก แม้ว่าผู้ใช้หลายคนจะกล่าวว่าการโทรวิดีโอของ Zoom โดยทั่วไปเชื่อถือได้และตั้งค่าได้อย่างรวดเร็ว แต่ความคิดเห็นส่วนใหญ่จะเน้นที่ความล้มเหลวในการดำเนินงานที่จำเป็นทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสนับสนุนลูกค้า และการเรียกเก็บเงิน ผู้ใช้บรรยายว่าการสนับสนุนนั้นไม่มีอยู่จริง แย่มาก และเป็นเพียง "เรื่องเล่าขาน" พวกเขารายงานอย่างสม่ำเสมอว่าไม่สามารถติดต่อมนุษย์ได้ เวลารอคอยนาน (สูงสุดหนึ่งสัปดาห์) และตั๋วถูกปิดโดยไม่มีการแก้ไข ความยากลำบากนี้ขยายไปถึงการตั้งค่า Zoom Phone เป็นพิเศษ ซึ่งหลายคนเรียกว่าเป็นไปไม่ได้และซับซ้อนมาก ในด้านการเงิน ลูกค้าจำนวนมากกล่าวหาว่ามีการเรียกเก็บเงินที่ฉ้อฉล รวมถึงการต่ออายุอัตโนมัติโดยไม่แจ้งให้ทราบ ความยากลำบากในการยกเลิกการสมัครสมาชิก และการปฏิเสธการคืนเงินแม้จะมีการชำระเงินไปแล้วหลายวัน ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI/UX) ก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าสร้างความสับสนและนำทางได้ยากหลังจากการอัปเดตล่าสุด โดยรวมแล้ว ผู้ใช้เตือนลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับความเสี่ยงสูงเนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าที่แย่และการจัดการการสมัครสมาชิกที่น่าหงุดหงิด 🚩
ฉันพยายามโทรหาฝ่ายขายเพราะติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไม่ได้ แต่พวกเขาปฏิเสธที่จะเชื่อมต่อฉันจนกว่าฉันจะอัปเกรดบัญชีของฉันก่อน บัญชีของฉันถูกล็อกไว้แล้ว รอการยืนยันแบบฟอร์มเฉพาะบางอย่าง นี่คือระดับบริการที่น่าละอายอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ชำระเงิน
คำตัดสินของเรา
การเลือกระหว่าง BigMarker และ Zoom เป็นตัวเลือกระหว่างความลึกหรือความกว้าง BigMarker ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นแพลตฟอร์มจัดอีเวนต์ที่ดีที่สุด ส่วน Zoom มุ่งเป้าไปที่การเป็นสแต็กการสื่อสารที่ครบวงจรของบริษัทคุณ พลังพิเศษของ BigMarker คือ ขนาดที่ใหญ่มากและความน่าเชื่อถือที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับอีเวนต์ที่มีความสำคัญต่อภารกิจ ต้องการจัดผู้เข้าร่วม 500,000 คนสำหรับงานประชุมสุดยอดประจำปีหรือไม่? BigMarker มีทั้งความจุ การออกตั๋ว และระบบอัตโนมัติขั้นสูง เช่น Simulive หากการจัดอีเวนต์เป็นแหล่งรายได้หลัก BigMarker มีชุดฟีเจอร์ที่ลึกที่สุด พลังพิเศษของ Zoom คือการขจัดอุปสรรคในการทำงานโดยใช้ AI Companion ใน Zoom Workplace ฟีเจอร์ AI นี้จะสรุปการประชุมและร่างเอกสารอย่างรวดเร็ว ช่วยประหยัดเวลาทีมประมาณหกชั่วโมงต่อสัปดาห์ Zoom มุ่งเน้นไปที่การรวมแชท เอกสาร และการประชุมอย่างลึกซึ้งเพื่อปรับปรุงการทำงานแบบไฮบริดภายในให้ราบรื่นขึ้น ตัวตัดสินที่สำคัญไม่ใช่ฟีเจอร์ แต่เป็นระดับความเสี่ยงที่คุณยอมรับได้ต่อการสนับสนุนที่ไม่ดี ผู้ใช้รายงานว่าการบริการลูกค้าขาดหายไปสำหรับทั้ง BigMarker และ Zoom ดังนั้นความต้องการทางธุรกิจหลักของคุณจะต้องสอดคล้องกับจุดแข็งหลักของเครื่องมืออย่างสมบูรณ์ หากคุณเป็นนักการตลาดที่จัดการอีเวนต์ที่ซับซ้อนและมีปริมาณมาก BigMarker คือแพลตฟอร์มของคุณ หากคุณบริหารทีมไฮบริดภายในที่ต้องการประโยชน์ด้านประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI Zoom Workplace เป็นทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับการสื่อสารในแต่ละวัน
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ