BigCommerce vs Shopify
BigCommerce และ Shopify เป็นคู่แข่งตัวฉกาจสำหรับแบรนด์ที่กำลังเติบโตและลูกค้าระดับองค์กร BigCommerce คือขุมพลัง B2B ที่ปรับขนาดได้ พร้อมค่าธรรมเนียมธุรกรรมเป็นศูนย์ในแผนระดับบนสุด Shopify คือระบบนิเวศแบบครบวงจรที่สมบูรณ์แบบสำหรับการขายหลายช่องทางและการเลือกแอปจำนวนมหาศาล การเลือกที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับปริมาณธุรกรรมและช่องทางการขายที่คุณต้องการเป็นหลัก
เครื่องมือที่แข็งแกร่งแต่มีการขาดการสื่อสารด้านบริการลูกค้า
เราสังเกตว่า BigCommerce เน้นเครื่องมือระดับองค์กรขั้นสูงอย่างมาก เช่น การรับประกันค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 0% และโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการปรับขนาด อย่างไรก็ตาม รีวิวจากผู้ใช้แสดงให้เห็นถึงปัญหาด้านบริการที่รุนแรง ซึ่งรวมถึงการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่คาดคิดและการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ตอบสนองอย่างลึกซึ้ง แม้กระทั่งกับผู้ใช้ระดับความสำคัญ (Priority) โดยรวมแล้ว BigCommerce นำเสนอขีดความสามารถทางเทคนิคที่น่าประทับใจ แต่กลับถูกบั่นทอนด้วยความเสถียรที่ไม่สม่ำเสมอและประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดี
ข้อดี
- รับประกันค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 0% ในแผน Enterprise
- ความน่าเชื่อถือสูงด้วย Uptime ที่รายงาน 99.99%
- มีระบบชำระเงินหน้าเดียวที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมที่สุดในอุตสาหกรรม
- ธีมที่ปรับแต่งได้ ไม่ใช่ธีมแบบสำเร็จรูปเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
ข้อเสีย
- ฝ่ายบริการลูกค้ามักมีรายงานว่าไม่ให้ความช่วยเหลือ ไม่มีอยู่จริง หรือไม่แยแส
- ผู้ใช้บางรายกล่าวถึงการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ที่สำคัญและไม่คาดคิด (เช่น การหยุดทำงาน 25 ชั่วโมง)
- โครงสร้างพื้นฐานของแพลตฟอร์ม (CMS, ระบบบล็อก) มีรายงานว่ามีปัญหาด้าน SEO และการจัดรูปแบบ
- ฟีเจอร์ที่จำเป็น เช่น ตัวกรองผลิตภัณฑ์ ถูกจำกัดไว้ในแผนระดับสูง
แพลตฟอร์มที่ทรงพลัง แต่มีช่องว่างด้านบริการที่สำคัญ
เราตระหนักดีว่า Shopify นำเสนอแพลตฟอร์มระดับองค์กรพร้อมเครื่องมือปรับขนาดที่น่าประทับใจและเทคโนโลยีที่เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าสำหรับผู้ค้าทุกขนาด อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ของผู้ใช้บ่งชี้ถึงความล้มเหลวอย่างเป็นระบบในการสนับสนุน แนวทางปฏิบัติในการออกใบแจ้งหนี้ และการป้องกันการฉ้อโกงในตลาด โดยรวมแล้ว Shopify มอบโครงสร้างพื้นฐานที่ทรงพลัง แต่ปัจจุบันประสบปัญหาในการนำเสนอประสบการณ์ที่เชื่อถือได้ ปลอดภัย หรือเป็นมิตรต่อผู้ใช้สำหรับลูกค้าจำนวนมาก
ข้อดี
- แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุม สร้างขึ้นเพื่อการขยายขนาดและการเติบโตระดับโลก
- ระบบ Shopify Checkout ที่เป็นเอกลักษณ์ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้สูงกว่าแพลตฟอร์มคู่แข่ง 15%
- ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตที่ต่ำลงในแผน Grow และ Advanced
- เข้าถึง Shopify Capital สำหรับสินเชื่อโดยไม่สูญเสียส่วนแบ่งความเป็นเจ้าของ
ข้อเสีย
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักถูกรายงานว่าไม่ตอบสนอง ช้า หรือไร้ประโยชน์ (มักต้องพึ่งพาแชทบอท)
- แพลตฟอร์มมักล้มเหลวในการปกป้องผู้ซื้อและผู้ค้าจากการฉ้อโกงในร้านค้า
- มีรายงานการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตและขั้นตอนการยกเลิกที่สร้างความสับสนอยู่บ่อยครั้ง
- ความซับซ้อนทำให้การตั้งค่าเว็บไซต์เป็นเรื่องยากสำหรับผู้เริ่มต้นที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิค
เกี่ยวกับBigCommerce
BigCommerce Essentials เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว รวมถึงการดำเนินงานที่มีปริมาณสูงและ SMBs แบบ B2B โดยทำหน้าที่เป็น แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูง ที่สามารถปรับขนาดไปพร้อมกับคุณได้จริง ความยืดหยุ่นในตัวหมายความว่าคุณมีอิสระในการปรับแต่งร้านค้าของคุณและประหยัดเงินไปพร้อมกัน คุณจะได้รับฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การขยายแบรนด์และดึงดูดนักช้อปได้มากขึ้น ✅
เกี่ยวกับShopify
Shopify คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการทุกแง่มุมของการขายในยุคปัจจุบัน ให้บริการแก่ทุกคน ตั้งแต่ผู้ประกอบการรายบุคคลที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์แรก ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ระดับโลก แพลตฟอร์มนี้จัดการการขายของคุณไม่ว่าคุณจะขายตรงถึงผู้บริโภค (D2C) หรือจัดการธุรกรรมขายส่งแบบ B2B คุณจะได้รับ Shopify Admin ที่เป็นระเบียบและรวมศูนย์เพื่อควบคุมทุกอย่าง ตั้งแต่สำนักงานหลังบ้านไปจนถึงหน้าร้าน Merchants หลายล้านรายไว้วางใจ Shopify และร่วมกันสร้างยอดขายรวมกันเกินกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ ✨
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
ค่าธรรมเนียมธุรกรรม
BigCommerce เสนอโอกาสในการไม่มีค่าธรรมเนียมธุรกรรมเพิ่มเติม 0%; Shopify เรียกเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรมจากบุคคลที่สามเสมอ
แผน BigCommerce Enterprise รับประกันค่าธรรมเนียมธุรกรรมเพิ่มเติม 0% ซึ่งใช้ได้แม้ว่าคุณจะใช้ผู้ให้บริการชำระเงินภายนอกกว่า 55 รายก็ตาม ผู้ค้าที่มียอดขายสูงจะประหยัดเงินได้มากจากการหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมเหล่านี้ Shopify จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรมหากคุณไม่ใช้ Shopify Payments ค่าธรรมเนียมเหล่านี้อยู่ในช่วง 2% (Basic) จนถึง 0.6% (แผน Advanced) คุณต้องใช้เกตเวย์การชำระเงินของพวกเขาเพื่อปลดล็อกอัตราที่ดีที่สุด ซึ่งเป็นการรักษาการควบคุมไว้กับ Shopify โครงสร้างราคานี้เน้นย้ำถึงความน่าสนใจของ BigCommerce สำหรับธุรกิจที่มีรายได้สูงอยู่แล้ว ผู้ใช้ Shopify ต้องนำต้นทุนในการใช้โปรเซสเซอร์การชำระเงินอิสระที่ต้องการมาพิจารณา เพื่อการรักษากำไรสูงสุด BigCommerce ชนะในระดับ Enterprise
การขยายขนาดและ B2B
BigCommerce มุ่งเน้นไปที่ B2B Scale ที่ส่วนหลัง; Shopify ให้ความสำคัญกับช่องทางการขายแบบรวมศูนย์
BigCommerce มีโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการปรับขนาดครั้งใหญ่และความสำเร็จของ B2B ฟีเจอร์ต่างๆ ได้แก่ การจัดการ Multi-Storefront จากส่วนหลังส่วนกลางเพียงแห่งเดียว แผน Enterprise มีเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับกลุ่มลูกค้าและรายการราคาที่ปรับแต่งเฉพาะ Shopify มีตัวเลือกการขายส่ง B2B โดยเฉพาะพร้อมการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น ช่วยจัดการที่ตั้งสินค้าคงคลังได้สูงสุด 200 แห่งในแผน Plus Shopify มุ่งเน้นไปที่การรวมการขาย B2B เข้ากับแพลตฟอร์มหลัก BigCommerce ให้บัญชีผู้ดูแลระบบไม่จำกัดและการเรียกใช้ API ไม่จำกัดใน Enterprise ซึ่งอิสระทางเทคนิคนี้สนับสนุนการผสานรวมภายในที่ซับซ้อนและจำนวนพนักงานที่สูง ทั้งสองแพลตฟอร์มสามารถปรับขนาดได้ แต่ BigCommerce ถูกออกแบบมาเพื่อการเติบโตระดับองค์กรในเชิงโครงสร้าง หากการเรียกใช้หน้าร้านสำหรับภูมิภาคหรือแบรนด์ที่แยกจากกันเป็นสิ่งสำคัญ Multi-Storefront ของ BigCommerce มีประสิทธิภาพสูง
ระบบนิเวศของแอป
Shopify มีแอปพร้อมใช้งานกว่า 13,000 แอป; BigCommerce เน้นการผสานรวมผ่าน API ที่กำหนดเอง
Shopify มีระบบนิเวศขนาดใหญ่ที่เข้าถึงได้ง่ายรวมกว่า 13,000 แอปที่ติดตั้งได้ ผู้ใช้สามารถค้นหาโซลูชันแบบเสียบแล้วใช้ได้ทันทีสำหรับความท้าทายเกือบทุกอย่าง ความหลากหลายนี้ช่วยลดการพึ่งพาผู้พัฒนารายภายนอกได้ทันที BigCommerce อาศัยความยืดหยุ่นที่ขับเคลื่อนด้วย API ในการผสานรวม ผู้ใช้มักจะต้องจ้างพันธมิตรเอเจนซี่เฉพาะทางหรือฟรีแลนซ์ Upwork ที่ได้รับการรับรอง การปรับแต่งเป็นไปได้แต่โดยทั่วไปต้องใช้ความพยายามในการตั้งค่าและค่าใช้จ่ายที่มากกว่า Shopify เหมาะสำหรับการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด BigCommerce เหมาะสำหรับการผสานรวมที่มีความต้องการทางเทคนิคสูงและไม่ซ้ำใคร สำหรับความกว้างและความง่ายในการใช้งาน Shopify ครอบงำพื้นที่แอป
การขายในสถานที่
Shopify นำเสนอ POS ที่รวมเข้าด้วยกันและการจัดการออนไลน์; BigCommerce เน้นที่ดิจิทัล
Shopify คือ 'แพลตฟอร์มการค้าเดียว' ที่รวมการขายทั้งหมดผ่าน Shopify POS ฟีเจอร์นี้เชื่อมโยงสินค้าคงคลังทั้งทางกายภาพและออนไลน์โดยอัตโนมัติผ่านแผงควบคุมส่วนกลาง ทำให้ค้าปลีกแบบไฮบริดออนไลน์/ออฟไลน์เป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพ BigCommerce รองรับการขายดิจิทัลเป็นหลัก โดยมีฟีเจอร์อย่าง 'ซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่ร้าน' แต่ไม่ได้ถูกวางตำแหน่งให้เป็นระบบ POS แบบรวมศูนย์อย่างเป็นทางการ ความสามารถหลักยังคงเป็นการทำธุรกรรมดิจิทัลในปริมาณมาก หากคุณมีหน้าร้านจริงที่ต้องการการซิงโครไนซ์ Shopify เป็นผู้ชนะที่ชัดเจน ฟีเจอร์ของ BigCommerce มุ่งเป้าไปที่อีคอมเมิร์ซบริสุทธิ์และรูปแบบการจัดจำหน่ายขายส่ง
ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม
BigCommerce ให้การรับประกัน Uptime ที่ชัดเจน; ความน่าเชื่อถือของ Shopify สูงแต่ไม่ได้ระบุเป็นตัวเลข
BigCommerce รายงานความน่าเชื่อถือของ Uptime ที่ดีที่สุดในกลุ่มคือ 99.99% พวกเขามีความภูมิใจที่รับประกัน Uptime 100% ตลอดช่วงเทศกาล Cyber Week เป็นเวลาสิบปี ความเสถียรนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในช่วงที่มีการซื้อขายสูงสุด Shopify ให้บริการโฮสติ้งที่ปลอดภัยและไม่จำกัดในทุกแผน แม้ว่าประสิทธิภาพจะรวดเร็วโดยทั่วไป แต่การรับประกันการกู้คืนจากดาวน์ไทม์ที่เฉพาะเจาะจงนั้นไม่ค่อยเป็นที่เปิดเผยต่อสาธารณะ รีวิวจากผู้ใช้อาจกล่าวถึงช่วงเวลาที่เซิร์ฟเวอร์หยุดทำงานและความล้มเหลวทางเทคนิค หากความกังวลสูงสุดของคุณคือการขจัดดาวน์ไทม์ในช่วงเทศกาลสำคัญ BigCommerce เสนอคำมั่นสัญญาที่แข็งแกร่งกว่าและวัดผลได้ เว็บไซต์ที่มีการเข้าชมสูงจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากโครงสร้างพื้นฐานที่ผ่านการทดสอบของ BigCommerce
การสนับสนุนลูกค้า
ทั้งคู่มีคะแนนรีวิวต่ำ แต่ BigCommerce กำหนดโครงสร้างความช่วยเหลือแบบจัดลำดับความสำคัญอย่างเป็นทางการ
BigCommerce ให้บริการสนับสนุนแบบสด 24/7 ผ่านทางสหรัฐอเมริกาสำหรับผู้ใช้ Essentials ลูกค้า Enterprise จะได้รับการสนับสนุนแบบจัดลำดับความสำคัญ 24/7 และการจัดเส้นทางการตั๋วแบบด่วน ซึ่งรับประกันระดับการตอบสนองที่สูงขึ้น Shopify ได้รับการร้องเรียนอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าในรีวิวของผู้ใช้ ผู้ใช้หลายคนระบุว่าการสนับสนุนไม่ตอบสนอง ช้า และไม่เป็นประโยชน์เมื่อเจอกับปัญหายุ่งยาก เช่น การระงับการชำระเงิน ขนาดฐานผู้ใช้ที่ใหญ่มากอาจทำให้คุณภาพการสนับสนุนลดลง แม้ว่าประสบการณ์จริงจะแตกต่างกันไปสำหรับทั้งสอง แต่ BigCommerce ก็ชัดเจนว่าจะให้การสนับสนุนที่มีการดูแลใกล้ชิดมากขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายระดับสูง เลือก BigCommerce หากคุณจ่ายเงินสำหรับการเข้าถึงการสนับสนุนแบบจัดลำดับความสำคัญระดับสูง
คำตัดสินของเรา
การเลือกระหว่าง BigCommerce และ Shopify ไม่ได้เกี่ยวกับว่าแพลตฟอร์มใด 'ดีกว่า' อย่างชัดเจน แต่มันเกี่ยวกับการปรับรูปแบบธุรกิจของคุณให้เข้ากับจุดแข็งหลักของแพลตฟอร์ม สำหรับแบรนด์ที่กำลังเติบโต มันคือการชั่งน้ำหนักโดยละเอียดของค่าธรรมเนียม ความยืดหยุ่น และฟีเจอร์ ทั้งสองแพลตฟอร์มได้รับการรีวิวที่เจ็บปวดมากเกี่ยวกับการตอบสนองของการสนับสนุนลูกค้า BigCommerce คือเครื่องจักรระดับ Enterprise ที่ทรงพลังและรองรับปริมาณมาก จุดแข็งพิเศษของมันคือความเสถียรเชิงโครงสร้างและประสิทธิภาพด้านต้นทุนเมื่อถึงขนาด การไม่มีค่าธรรมเนียมธุรกรรมเพิ่มเติม 0% เป็นข้อได้เปรียบทางการเงินที่ใหญ่หลวงสำหรับผู้ใช้ BigCommerce มันถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับ B2B ขายส่ง และความซับซ้อนของหลายหน้าร้าน Shopify คือระบบนิเวศการค้าที่กว้างใหญ่และยืดหยุ่นซึ่งเชื่อมต่อทุกอย่าง จุดแข็งพิเศษคือ App Store ขนาดใหญ่ที่มีแอปกว่า 13,000 รายการ และระบบ POS แบบบูรณาการ หากคุณต้องการโซลูชันแบบเสียบแล้วใช้ หรือดำเนินธุรกิจค้าปลีกแบบไฮบริด Shopify มอบทางเลือกที่คุณไม่สามารถเทียบได้ Shopify เปิดตัวได้ง่ายและปรับปรุงซ้ำได้อย่างรวดเร็ว ปัจจัยในการตัดสินใจคือ ค่าธรรมเนียมธุรกรรมเทียบกับวิธีการผสานรวม หากคุณมีปริมาณสูงและไม่ชอบค่าธรรมเนียม ให้เลือก BigCommerce Enterprise หากคุณต้องการการผสานรวมที่ไม่มีที่สิ้นสุด และต้องการการซิงค์ POS ในสถานที่จริง ให้เลือก Shopify หากคุณดำเนินโครงสร้างหลายแบรนด์ที่ซับซ้อน BigCommerce มีความเหนือกว่าในเชิงโครงสร้าง สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการหน้าร้านจริงและดิจิทัลที่ซิงค์กันอย่างราบรื่น Shopify คือแพลตฟอร์มที่คุณต้องการ
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ
