Посетить веб-сайт Посмотреть цены
Zendesk

Zendesk

Обеспечьте красиво простое обслуживание.

#3 dans Knowledge Base
2 время чтения · Обновлено 10/3/2025
Скриншот главной страницы Zendesk

At a glance

Quick overview for Zendesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Обзор Ciroapp

2.5
Мощная функциональность, непоследовательное выполнение обслуживания.

Zendesk is globally known for its powerful features, extensive integrations, and high reported ROI for customer experience management. However, we observe substantial dissatisfaction among users concerning support responsiveness, pricing transparency, and billing practices. Overall, Zendesk provides a robust, scalable platform, but its operational execution regarding customer service and contract flexibility is highly inconsistent.

Плюсы

  • Pro:Предоставляет глубокие функции, позволяющие масштабироваться и проявлять креативность в рабочих процессах бизнеса.
  • Pro:Платформа в большинстве случаев удовлетворяет основные потребности в обработке заявок для многих организаций.
  • Pro:Доступ к маркетплейсу, предлагающему альтернативные решения для специализированных нужд.
  • Pro:Проверенное решение, используемое мировыми компаниями на протяжении многих лет.

Минусы

  • Con:Служба поддержки часто описывается как бесполезная, неотзывчивая и чрезмерно зависящая от ботов.
  • Con:Серьезные проблемы с агрессивным, непрозрачным выставлением счетов, автоматической подпиской и неожиданными сборами.
  • Con:Процессы отмены и возврата средств запутаны и часто приводят к нежелательным списаниям или отказу в возврате средств.
  • Con:Интерфейс может выглядеть устаревшим и громоздким, требуя значительной настройки для современного использования.
Бесплатная пробная версия
Да
Диапазон: Не указано явно
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Посетить веб-сайтПосмотреть цены
Прочитать полный обзор

Обзор Zendesk, цены, функции, плюсы и минусы

Вы сидите на золотой жиле данных о клиентах, но вам трудно получить к ним доступ? Многие предприятия упускают ключевую информацию, содержащуюся в профилях клиентов. Zendesk помогает вам собирать данные со всех каналов, предоставляя агентам жизненно важный контекст, который им нужен.

Этот подход позволяет вам немедленно автоматически решать запросы и превосходить все ожидания. ✨

Что такое Zendesk?

Zendesk — это комплексное решение как для обслуживания клиентов, так и сотрудников. Оно объединяет обращения из каждого канала, что дает вашим агентам всю необходимую контекстную информацию. Эта отмеченная наградами платформа также включает решение для обслуживания сотрудников.

Цель состоит в том, чтобы командам было просто получить нужную им помощь и сохранять эффективность в условиях масштабирования. Это мощная, гибкая платформа, которой доверяют более 100 000 компаний по всему миру. ✅

Zendesk Ключевые функции

✨ Автоматизация на базе ИИ и немедленное решение

Вы можете немедленно обрабатывать запросы клиентов с помощью умных встроенных технологий. Zendesk AI начинает автоматически решать запросы прямо с первого дня. Эта мощная технология помогает оптимизировать ваши услуги и повышает общую эффективность.

ИИ уже используется в более чем 10 000 внедрений у клиентов сегодня. С помощью мощных инструментов самообслуживания и автоматизации Zendesk может отклонять до 25% обращений агентов. Вы также можете дополнить свой план такими надстройками, как агенты Advanced AI. Эти специализированные агенты доступны для решения очень сложных проблем.

✨ Бесшовный контекст во всех каналах

Предоставьте своим агентам полную, богатую контекстную информацию, необходимую для премиального обслуживания. Zendesk объединяет обращения клиентов из всех доступных сервисных каналов. Это гарантирует, что у ваших команд будет вся необходимая информация под рукой.

Агенты перестают тратить время на поиск деталей в разрозненных системах. Платформа поддерживает ключевые действия, включая: обработку заявок, обмен сообщениями, возможности чата в реальном времени и голосовую поддержку. Предоставление этой богатой информации о клиентах помогает командам намного быстрее решать оставшиеся заявки и превосходить все ожидания.

✨ Комплексное решение для обслуживания сотрудников

Решение Zendesk для обслуживания сотрудников распространяет эффективность внутри вашей компании. Оно было признано отмеченной наградами платформой для внутренних команд. Эта услуга позволяет командам легко и быстро получить необходимую им помощь.

Это внутреннее решение также использует Zendesk AI для оптимизации обработки запросов. Этот подход позволяет командам оставаться высокоэффективными и продуктивными, даже по мере роста вашей организации. Он гарантирует, что каждая команда получит необходимую поддержку для работы над важными для бизнеса проектами.

✨ Быстрый старт и быстрая ценность

Вы можете начать решать проблемы клиентов немедленно, без сложной настройки. Zendesk эффективно работает сразу из коробки, позволяя избежать разочаровывающей настройки программного обеспечения. Это означает, что вы пропускаете этап сложной настройки, с которым сталкиваются другие инструменты.

Вам, вероятно, не понадобится целая армия разработчиков или наплыв агентов для внедрения Zendesk. Эффективность и автоматизация являются основными функциями, встроенными в платформу. Этот акцент на скорости и простоте сокращает время окупаемости, помогая вам сохранять низкие операционные расходы.

🚀 Гибкая и масштабируемая платформа 🚀

Zendesk предоставляет глубину функций и гибкость, необходимые для создания мощных рабочих процессов. Сильные возможности интеграции платформы позволяют пользователям проявлять креативность в создании индивидуальных решений. Эта конструкция позволяет рабочим процессам вашего бизнеса масштабироваться интересными и мощными способами.

Команды могут создавать индивидуальные рабочие процессы в рамках Zendesk Suite для эффективной обработки срочных проблем. Оптимизируя процессы, вы можете соответствовать или превосходить ожидания клиентов во время ключевых моментов обслуживания. Это мощная платформа, которой доверяют более 100 000 компаний по всему миру.

✨ Богатая информация о клиентах и панели мониторинга

Zendesk помогает вам получить доступ к золотой жиле данных, скрытой в ваших клиентских взаимодействиях. Платформа беспрепятственно собирает данные из всех ваших сервисных каналов. Этот жизненно важный контекст обеспечивает четкое представление о профилях клиентов.

Агенты получают информацию, необходимую для повышения качества и эффективности обслуживания. Вы также получаете легкий доступ к мощным панелям мониторинга и критически важным данным об обслуживании. Это позволяет принимать более обоснованные решения и постоянно улучшать качество обслуживания.

Варианты использования

💰 Достижение быстрой финансовой отдачи

Многие компании беспокоятся о длительном времени установки и высоких затратах, связанных с новым сервисным программным обеспечением. Zendesk обходит это, работая сразу из коробки, что означает, что вы начинаете решать проблемы клиентов немедленно. Функции эффективности и автоматизации встроены, что снижает потребность в армии разработчиков или наплыве агентов.

Клиенты, сосредоточенные на эффективности, добились выдающихся результатов. Исследование Total Economic Impact™ показало, что пользователи достигли впечатляющей рентабельности инвестиций в размере 301% за три года. Это мощное решение приводит к окупаемости всего за шесть месяцев для многих компаний.

💡 Объединение контекста клиента из всех каналов

Ваши данные о клиентах — это ценная золотая жила, но они бесполезны, если агенты не могут легко получить к ним доступ. Обращения клиентов часто начинаются через несколько каналов, таких как чат, электронная почта и голос. Zendesk объединяет каждое обращение в одном комплексном решении.

Этот единый вид дает агентам всю необходимую информацию мгновенно. Они могут получить доступ к панелям мониторинга и богатой информации о клиентах, чтобы быстрее решать оставшиеся заявки. Предоставление этой полной истории помогает вам без усилий превосходить все ожидания клиентов.

⚙️ Оптимизация обслуживания сотрудников и внутренней эффективности

Для поддержания эффективности всей компании жизненно важно, чтобы команды быстро получали необходимую им помощь. Zendesk предлагает комплексное решение специально для обслуживания сотрудников. Этот внутренний фокус помогает оптимизировать процессы для каждой команды, включая ИТ и HR.

Используя Zendesk AI, сотрудникам легко находить решения в масштабе. Это позволяет вашим командам работать над проектами, которые напрямую приносят пользу бизнесу, такими как увеличение дохода или создание новых каналов продаж.

✨ Автоматизация решения с помощью передового ИИ

Повторяющиеся, простые запросы отнимают драгоценное время и усилия агентов. Zendesk AI уже помогает бесчисленному количеству клиентов автоматически отклонять эти обращения. Инструменты ИИ и самообслуживания мощные и готовы к развертыванию с первого дня.

Проблема: Большой объем простых заявок требует вмешательства агента. Подход: Развернуть инструменты Zendesk AI и автоматизации. Результат: Отклонение до 25% стандартных обращений клиентов, освобождение агентов для решения сложных проблем. Ожидаемый результат: Снижение общих усилий на заявку.

✅ Обеспечение креативного масштабирования и интеграции

Растущим компаниям часто требуется программное обеспечение, которое масштабируется мощными и специфическими способами, не предусмотренными стандартными инструментами. Глубина функций и гибкость Zendesk являются ключевыми в этом отношении. Его сильные возможности интеграции позволяют пользователям проявлять креативность в том, как они создают индивидуальные рабочие процессы.

Эти рабочие процессы гарантируют, что ваш бизнес сможет обрабатывать срочные вопросы, одновременно беспрепятственно масштабируя сложность. Вам не придется сталкиваться с мучительной сложной настройкой программного обеспечения; вместо этого вы можете подключить свои системы и расти в мощных новых направлениях.

Обзор цен для Zendesk

Диапазон цен
Не указано явно

Zendesk предлагает гибкие планы подписки, которые можно оплачивать ежемесячно или ежегодно. Вы можете выбрать либо интегрированный Zendesk Suite для комплексного CX-решения, либо начать с опции Zendesk Support, ориентированной на электронную почту.

Планы и цены

Zendesk Suite

МесячныеНе указано явно
ГодовыеНе указано явно
Не указано явно
  • Комплексное решение CX «все в одном»
  • Обработка заявок и обмен сообщениями (включая чат в реальном времени)
  • Надежный справочный центр, голосовая поддержка
  • Передовая автоматизация и круглосуточные ИИ-агенты
Изучить все планы Suite

Zendesk Support

МесячныеНе указано явно
ГодовыеНе указано явно
Не указано явно
  • Фокус на поддержке клиентов по электронной почте
  • Гибкость для добавления большего количества каналов позже
  • Возможность обновления до полного пакета Zendesk
Создайте свой собственный план Support

Zendesk стоит от Не указано явно до Не указано явно за Не указано явно, имея 2 основных типа продуктов: Zendesk Suite по цене Не указано явно и Zendesk Support по цене Не указано явно.

Вот разбивка двух основных способов подписки на сервисные решения Zendesk.

Zendesk Suite

Цена: Не указано явно Поддерживаемые веб-сайты: Не указано явно Лучше всего подходит для: Компаний, предоставляющих поддержку по нескольким каналам Политика возврата: Возврат средств не предоставляется за отмену или понижение уровня Другие особенности:

  • Обработка заявок и обмен сообщениями (включая возможности чата в реальном времени)
  • Надежный справочный центр (как для внутреннего, так и для внешнего использования)
  • Голосовая поддержка
  • Передовая автоматизация и круглосуточные ИИ-агенты

Zendesk Suite — это лучшее комплексное решение для современного взаимодействия с клиентами. Он полностью оснащен для эпохи ИИ и работает во всех основных необходимых вам каналах. Этот план идеален, если вашему бизнесу требуется готовое, мощное CX-решение с самого начала.

Zendesk Support

Цена: Не указано явно Поддерживаемые веб-сайты: Не указано явно Лучше всего подходит для: Компаний, только начинающих работу и сосредоточенных на поддержке по электронной почте Политика возврата: Возврат средств не предоставляется за отмену или понижение уровня Другие особенности:

  • Фокус на поддержке клиентов по электронной почте
  • Гибкость для освоения основ
  • Возможность добавить больше каналов позже
  • Возможность обновления до полного пакета Zendesk

Если на данный момент вы в основном сосредоточены на поддержке клиентов по электронной почте, план Zendesk Support — превосходный выбор. Вы получаете гибкость в реализации базовых основ в первую очередь. Затем вы можете легко добавить больше каналов или улучшить возможности продукта по мере роста вашего бизнеса. Это отличный способ начать с простого.

Вы также можете дополнить любой текущий план мощными надстройками для специализированных нужд. Эти варианты включают агентов Advanced AI, которые решают более 80% сложных проблем, Copilot для проактивной помощи и Zendesk Quality Assurance. Клиенты также могут изучить Zendesk Workforce Management или получить Advanced Data Privacy and Protection. Если вам нужна помощь с выбором, свяжитесь с их экспертами для получения рекомендаций.

Zendesk предлагает гибкие контракты, которые могут быть помесячными или годовыми. Бесплатная пробная версия функций Zendesk Suite доступна при регистрации, что немедленно дает вам доступ к возможностям плана Professional. Вы можете начать, остановить или изменить свой план в любое время. Однако, пожалуйста, помните, что Zendesk не возвращает деньги за отмену или понижение уровня подписки.

Отзывы пользователей

Отзывы пользователей, особенно на Trustpilot, в значительной степени негативные, что приводит к очень низкому общему показателю удовлетворенности. Хотя основная платформа обработки заявок считается адекватной и в большинстве случаев удовлетворяет базовые потребности некоторых пользователей, рецензенты сообщают о массовых сбоях в организации и поддержке.

Самая постоянная жалоба связана с оперативностью службы поддержки: пользователи отмечают бесполезный персонал, медленное решение проблем и чрезмерную зависимость от ботов, которые, как правило, закрывают заявки до получения помощи человека. Кроме того, многие клиенты выражают серьезную озабоченность по поводу ценообразования и ценности, часто называя методы выставления счетов Zendesk неэтичными и «погоней за деньгами».

Проблемы включают неожиданные списания, отказ в частичном возврате средств за неиспользованные функции, сложный процесс отмены и трудности с обновлением мест или доступом к счетам. Жалобы на функциональность также присутствуют, отмечается, что интерфейс кажется устаревшим, громоздким или требует значительных сторонних надстроек и настройки для правильной работы в современной среде поддержки.

Несмотря на присутствие на рынке, пользовательским опытом управляют серьезные препятствия, связанные с прозрачностью и доступностью. 🤯

Что говорят пользователи в других местах

Maya K.
· Trustpilot
1.0 / 5

Мы попросили уменьшить количество мест всего через пять дней после заключения контракта, уже оплатив 10 неиспользованных лицензий. Zendesk наотрез отказался любезно пересчитать нам уменьшенную сумму. Их служба поддержки абсолютно не заинтересована в удержании клиентов или гибкости для давних клиентов.

Mark R.
· Trustpilot
1.0 / 5

Владея малым бизнесом, я был поражен, получив совершенно неожиданный счет на 2000 долларов. Эта сумма была вдвое больше моего обычного годового взноса и была мгновенно списана с моей кредитной карты. Отсутствие прозрачности в их ценообразовании для простых пользователей неприемлемо и хищнически.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для Zendesk
0/100 символов
0/2000 символов

Почему использовать Zendesk?

Вам, вероятно, не нужны выделенные разработчики или наплыв агентов, чтобы начать использовать Zendesk. Эффективность и автоматизация встроены прямо в эту платформу. Перестаньте настраивать сложное программное обеспечение и начните решать проблемы немедленно. Быстро интегрируйтесь и быстро достигайте впечатляющих результатов:

  • Достижение высокой рентабельности инвестиций (ROI): По данным исследования Total Economic Impact™, клиенты увидели впечатляющую рентабельность инвестиций в размере 301% за три года. Многие смогли окупить затраты всего за шесть месяцев 💰.
  • Повышение эффективности с помощью ИИ: Zendesk AI уже обслуживает более 10 000 клиентов. Он помогает отклонять до 25% обращений с помощью мощных инструментов самообслуживания и автоматизации.
  • Сокращение времени окупаемости: Решение работает сразу из коробки, что позволяет вам решать проблемы клиентов немедленно. Вам не придется сталкиваться со сложной настройкой программного обеспечения, вызывающей разочарование.
  • Бесшовное масштабирование и интеграция: Глубина функций и гибкость позволяют пользователям проявлять креативность. Это позволяет рабочим процессам вашего бизнеса масштабироваться по-настоящему интересным и мощным образом.
  • Получение ценной информации: Быстрее решайте оставшиеся заявки, предоставляя агентам богатую информацию о клиентах. Вы получаете легкий доступ к панелям мониторинга и критически важным данным об обслуживании. 💡

Готовы трансформировать свой рабочий процесс с Zendesk?

Попробовать сейчасПосмотреть цены

Zendesk Альтернативные инструменты

Другие инструменты в категории Knowledge Base

Docsie vs Zendesk
Help Scout vs Zendesk

Часто задаваемые вопросы

Как работает бесплатная пробная версия и какие функции я могу протестировать?

Когда вы регистрируетесь, вы получаете полный доступ ко всем функциям, включенным в план Zendesk Suite Professional. Если вы хотите протестировать другой конкретный план, вам нужно просто связаться с командой, чтобы они организовали это для вас.

Что происходит с моими данными и настройками по окончании бесплатного пробного периода?

Все ваши существующие данные и настройка аккаунта останутся полностью нетронутыми после окончания пробного периода. Вы сможете легко войти позже, чтобы выбрать и приобрести нужный вам платный план.

После подписки, какие минимальные или максимальные сроки контракта доступны?

Вы можете оформить подписку с гибкими вариантами, выбрав удобный помесячный или годовой контракт. Вы можете начать, остановить или изменить выбранный план в любое время.

Предоставляет ли Zendesk возврат средств, если я отменю подписку досрочно или изменю план на более дешевый?

Обратите внимание, что Zendesk прямо заявляет, что не предоставляет возмещение средств за какие-либо отмены или понижение уровня подписки. Убедитесь, что срок действия вашего контракта и выбор плана соответствуют текущим потребностям вашего бизнеса.

Какие способы оплаты принимаются для оплаты подписки?

Вы можете легко приобрести программное обеспечение и оплатить регулярные сборы с помощью стандартной кредитной карты или PayPal. Если крупные клиенты предпочитают оплату по счету, оплату необходимо координировать через представителя отдела продаж.

Как я могу интегрировать Zendesk с другими используемыми мной инструментами и системами?

Zendesk предлагает тысячи готовых приложений и интеграций прямо на Zendesk Marketplace. Если у вас есть уникальные требования, вы также можете создавать индивидуальные решения с помощью API для разработчиков.

Как Zendesk обеспечивает безопасность и защиту данных моих клиентов?

Они сочетают комплексный аудит своих сетей и систем с функциями безопасности корпоративного класса. Для специфических нужд вы также можете приобрести надстройку Advanced Data Privacy and Protection.

Какие ресурсы поддержки включены для начального освоения и постоянного использования?

Клиенты на любом плане Zendesk Suite получают доступ к онлайн-поддержке, официальному Справочному центру, обучению по запросу и форуму Сообщества. Услуги, такие как круглосуточная поддержка или индивидуальная настройка, доступны за отдельную плату.

Существует ли конкретное гарантированное соглашение об уровне обслуживания (SLA) для оперативности поддержки?

Не указано явно на официальном сайте. Хотя доступны различные ресурсы и онлайн-поддержка, конкретные гарантии относительно времени отклика не детализированы в общедоступной документации.

Что определяет стоимость: это цена за место агента или объем использования?

Не указано явно на официальном сайте. Структура ценообразования обычно зависит от выбранного вами плана, поэтому для разъяснений вам следует обратиться к их профильным экспертам.

Могу ли я приобрести расширенные инструменты ИИ для решения более сложных проблем?

Да, вы можете приобрести агентов Advanced AI, созданных для адаптации и автономных действий. Эта надстройка способна решить более 80% сложных проблем клиентов.

Для кого больше всего подходит Zendesk с учетом моего текущего фокуса на поддержке?

Zendesk Suite идеально подходит для компаний, предоставляющих поддержку по нескольким каналам, таким как чат и голос. Если вы сосредоточены только на поддержке по электронной почте, базовый план Zendesk Support — разумный выбор для начала.

Доступны ли надстройки для управления персоналом или отслеживания обеспечения качества?

Да, вы можете дополнить свой план надстройками, такими как Zendesk Workforce Management и Quality Assurance. Эти два специализированных варианта также доступны вместе в пакете Workforce Engagement Bundle со скидкой.

Готовы попробовать Zendesk? Посетите официальный сайт или узнайте цены.
Посетить веб-сайт Посмотреть цены