Посетить веб-сайт Посмотреть цены
Canny

Canny

Централизуйте отзывы о продукте, чтобы создавать лучшие продукты.

#3 dans Feedback
2 время чтения · Обновлено 10/6/2025
Скриншот главной страницы Canny

At a glance

Quick overview for Canny: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Обзор Ciroapp

3.2
Powerful feedback tools, problematic billing practices.

Мы обнаружили, что Canny предлагает надежные инструменты для централизации отзывов и использования ИИ для эффективной приоритизации, поддерживаемые чистым пользовательским интерфейсом. Однако мы должны серьезно предостеречь пользователей относительно задокументированных проблем с резким ростом цен и чрезмерно обременительным процессом отмены подписки, создающим трение. В целом, мощные функции значительно подрываются плохой прозрачностью выставления счетов и сомнительной тактикой удержания клиентов.

Плюсы

  • Pro:Эффективно централизует сбор и организацию отзывов.
  • Pro:Включает инструменты ИИ (Autopilot) для быстрого устранения дубликатов и более умного анализа.
  • Pro:Интерфейс называется чистым, простым и понятным в использовании.
  • Pro:Позволяет легко создавать публичные дорожные карты и журналы изменений.

Минусы

  • Con:Пользователи сообщают о внезапном и значительном росте цен без уведомления.
  • Con:Процесс отмены намеренно усложнен и требует обращения в службу поддержки.
  • Con:Отзывчивость поддержки по спорам об отмене считается недостаточной.
  • Con:Некоторым пользователям кажется, что в платформе не хватает критически важных, ожидаемых функций.
Бесплатная пробная версия
Да
Диапазон: $0–$79/monthFree plan, Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Посетить веб-сайтПосмотреть цены
Прочитать полный обзор

Обзор Canny, цены, функции, плюсы и минусы

Устали от того, что отличные идеи для функций теряются, потому что они разбросаны по разным инструментам? Многие команды борются с эффективным сбором и организацией отзывов клиентов.

Canny решает эту проблему, предоставляя вам централизованную платформу для сбора, анализа и организации всего в одном месте. Это помогает вам обнаруживать жизненно важные инсайты и принимать более умные, обоснованные продуктовые решения. ✨

Что такое Canny?

Canny — это ваша полная платформа для сбора отзывов клиентов, созданная для поддержки продуктовых команд. Она разработана для организации всех входящих запросов и помощи в определении приоритетов того, что строить дальше. Вы можете использовать ее для сбора, анализа и организации отзывов в одном месте. Кроме того, вы можете создавать публичные или частные дорожные карты, чтобы держать всех в курсе вашего прогресса.

Этой системе доверяют как лидеры отрасли, так и стартапы. Canny масштабируется, что делает его идеальным выбором как для небольшой команды, так и для крупного предприятия. Он делает упор на удобство использования благодаря быстрой настройке и современному, интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу. 💡

Canny Ключевые функции

💡 Централизованный сбор и организация

Перестаньте упускать отличные идеи для функций. Canny собирает, анализирует и организует все ваши запросы на функции в одном выделенном инструменте. Эта централизация обеспечивает единый источник истины для всего продуктового ввода.

Вы можете настроить портал обратной связи, чтобы пользователи могли делиться запросами прямо с вашего сайта. Ваша команда также может собирать отзывы от имени пользователей через интегрированные инструменты поддержки клиентов. Это упрощает эффективное управление всеми продуктовыми данными.

✨ Autopilot: Управление отзывами на базе ИИ

Вы можете перевести управление отзывами на автопилот с помощью мощных функций ИИ. Autopilot берет на себя многие ручные задачи, помогая вашей команде сэкономить ценное время. Например, Feedback Discovery автоматически собирает отзывы клиентов из обсуждений и устраняет дублирование идентичных запросов. Это позволяет быстро количественно оценить популярные идеи.

Canny предоставляет другие интеллектуальные инструменты для углубления ваших инсайтов. Smart Replies отвечает на отзывы уточняющими вопросами, помогая вам выявить более глубокие детали. Если ветка обсуждения длинная, Comment Summaries мгновенно обобщает разговор, позволяя быстро понять основные варианты использования.

✨ Приоритизация на основе данных

Canny помогает вам сосредоточиться на функциях, которые окажут наибольшее влияние на ваш бизнес. Вы можете создать пользовательскую формулу для автоматической оценки отзывов и запросов на функции. Эта формула позволяет настраивать веса факторов и даже синхронизировать свойства из таких инструментов, как Hubspot или Salesforce, для учета потенциального дохода от возможностей.

Вы получаете ясность, связывая данные о клиентах непосредственно с запросами. Синхронизируйте свойства из таких инструментов, как Hubspot или Salesforce, чтобы учесть потенциальный доход от возможностей. Вы также можете создавать сегменты пользователей. Это позволяет анализировать отзывы конкретно от тех групп клиентов, которые вам наиболее важны, гарантируя, что вы строите то, что действительно имеет значение.

✨ Гибкое создание дорожных карт и управление проектами

Держите всех в курсе, легко делясь направлением развития вашего продукта. Вы можете создавать публичные или приватные дорожные карты, сохраняя контроль над тем, кто видит ваши планы. Вы можете добавить свои лучшие запросы на функции на дорожную карту одним щелчком мыши, оптимизируя процесс планирования.

Canny плавно интегрируется с инструментами, которые вы уже используете для управления разработкой. Эти интеграции обеспечивают плавный рабочий процесс при превращении идей из отзывов в выпуск.

📣 Замыкание обратной связи с клиентами

Поддержание вовлеченности клиентов требует информирования их о вашем прогрессе. Canny позволяет вам создать публичный журнал изменений, связанный с вашими запросами на функции. Вы можете публиковать примечания к выпускам и автоматически уведомлять пользователей, которые голосовали за эти конкретные запросы.

Это повышает вовлеченность клиентов, удержание и внедрение функций. Кроме того, вы можете способствовать обсуждению вашего продукта, помогая понять мотивацию пользователей.

✨ Масштабируемость и элементы управления безопасностью

Canny создан для поддержки вашей команды, независимо от того, являетесь ли вы гибким стартапом или крупным предприятием. Платформа масштабируема для роста вместе с вами. Вы можете быть спокойны, зная, что мы уделяем первостепенное внимание лучшим в своем классе мерам безопасности и соответствия.

Мы предоставляем поддерживающий сервис с отмеченной наградами службой поддержки. Вы сохраняете полный контроль над конфиденциальностью, позволяя вам контролировать, остаются ли ваши отзывы и дорожные карты публичными или приватными.

✨ Удобство использования и кастомизация

Canny разработан с учетом удобства использования. Вы можете установить его и начать собирать отзывы за считанные минуты, что обеспечивает быструю настройку. Если у вас уже есть существующие отзывы, вы можете легко импортировать их с помощью простой загрузки.

Командам нравится работать с современным, интуитивно понятным пользовательским интерфейсом для ежедневного использования. Вы также можете настроить Canny в соответствии с вашим брендом и внешним видом сайта. Это обеспечивает единый опыт как для ваших пользователей, так и для вашей продуктовой команды.

Варианты использования

📈 Принятие решений о приоритизации на основе данных

Менеджерам по продукту необходимо знать, какие функции принесут наибольшую пользу. Canny выходит за рамки простого подсчета голосов, позволяя вам создавать четкие формулы приоритизации. Эти подробные формулы автоматически оценивают запросы на функции на основе критериев, которые вы определяете.

Вы можете настроить веса факторов, такие как влияние и усилия, чтобы они соответствовали вашей стратегии. Кроме того, свяжите данные о клиентах напрямую с запросами. Синхронизируйте свойства из таких инструментов, как Salesforce или Hubspot, чтобы учитывать потенциальный доход от возможностей. Это позволяет вам взвешивать запросы на функции на основе потенциального дохода от возможностей, гарантируя, что вы сосредоточитесь на работе, которая принесет наибольшую отдачу.

✨ Автоматизация сбора и организации отзывов

Ваши запросы на функции сейчас разбросаны по веткам Slack и тикетам поддержки? Функции ИИ Autopilot от Canny автоматически собирают отзывы из разговоров с клиентами. Он автоматически обнаруживает и объединяет дублирующиеся запросы, немедленно сокращая ручные усилия.

Эта система гарантирует, что каждая ценная идея будет собрана и оценена в одном месте. Ваша команда экономит значительное время, полагаясь на Canny как на единственный надежный источник истины, вместо того чтобы искать по различным инструментам. Эта эффективность позволяет продуктовым командам сосредоточиться на внедрении, а не на организации.

🔄 Замыкание обратной связи с клиентами

Информирование пользователей имеет решающее значение для вовлеченности и внедрения функций. Canny позволяет вам создать публичный журнал изменений, связанный с вашими запросами на функции. Когда ваша команда разработчиков выпускает обновление, вы можете мгновенно публиковать подробные примечания к выпуску.

Более того, Canny автоматически уведомляет каждого пользователя, который голосовал за этот конкретный запрос на функцию. Эта мощная возможность повышает удержание клиентов, вовлеченность и внедрение функций. Кроме того, вы можете способствовать обсуждению своего продукта, помогая понять мотивацию пользователей.

🤝 Расширение возможностей продаж и победа в сделках

Отдел продаж часто слышит конкретные запросы на функции от потенциальных клиентов в процессе продаж. Canny помогает торговым представителям быстро регистрировать эти запросы и голосовать за существующие от имени потенциальных клиентов. Это сигнализирует о приоритете продуктовой команде, особенно привязанном к ключевым сделкам.

Этот простой процесс помогает отделу продаж выигрывать сделки, подтверждая потребности потенциального клиента. Как только запрошенная функция выпущена, отдел продаж может немедленно связаться с ними, демонстрируя серьезную приверженность успеху клиента.

🛠️ Оптимизация рабочих процессов управления отзывами

Продуктовым командам нужны эффективные способы перевести запросы с приоритетом в разработку. Canny плавно интегрируется с популярными инструментами управления проектами, такими как Jira, ClickUp и Asana. Это обеспечивает непрерывность между выявлением отзывов и выполнением задач.

Ожидаемый результат: Отзывы, собранные и оцененные в Canny, мгновенно становятся организованной задачей в вашем рабочем процессе разработки.

Совет: Используйте частные дорожные карты, связанные с этими инструментами PM, чтобы держать внутренних заинтересованных лиц в курсе, не раскрывая свой полный план публично.

💡 Сокращение нагрузки на службу поддержки клиентов

Когда отзывы централизованы, а дорожные карты видны, клиенты часто перестают спрашивать «Вы собираетесь делать X?» в каналах поддержки. Команды, использующие Canny, сообщают о значительном выигрыше, включая снижение запросов в почте поддержки на 20%. Это освобождает сотрудников службы поддержки клиентов для более ценного взаимодействия.

Если пользователь отправляет тикет в службу поддержки, содержащий идею функции, агенты поддержки могут легко зафиксировать этот отзыв. Затем они могут направить пользователя обратно на публичный портал отзывов. Это переводит взаимодействие от индивидуальных запросов к обсуждению в централизованном сообществе.

Обзор цен для Canny

Диапазон цен
$0–$79/month
Типы цен
Free plan, Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing

Canny предлагает четыре ценовых уровня, начиная с бесплатного плана. Платные планы начинаются с $19 в месяц при годовой оплате и масштабируются в зависимости от количества отслеживаемых пользователей и требуемых корпоративных функций, таких как SSO и интеграция с CRM.

Все планы включают новые функции Autopilot AI для автоматического сбора отзывов.

Планы и цены

Free

Месячные$0
Годовые$0
Максимум 25 отслеживаемых пользователей
  • 25 отслеживаемых пользователей
  • 5 менеджеров
  • Неограниченное количество постов и досок
  • Автоматический сбор отзывов
  • Autopilot AI
Начать

Core

МесячныеНе указана явно
Годовые$19/month
Начинается от 100+ отслеживаемых пользователей
  • Все функции Free
  • 100+ отслеживаемых пользователей
  • Пользовательские домены
  • Перевод контента
  • Журнал изменений
  • 5 менеджеров
Начать пробную версию

Pro

МесячныеНе указана явно
Годовые$79/month
Начинается от 100+ отслеживаемых пользователей; 10 менеджеров
  • Все функции Core
  • 100+ отслеживаемых пользователей
  • Интеграции с PM (например, Jira, ClickUp)
  • Расширенная конфиденциальность (приватные доски, приватные комментарии)
  • 10 менеджеров

Business

МесячныеПользовательский
ГодовыеПользовательский
Начинается от 5000+ отслеживаемых пользователей
  • Все функции Pro
  • 5000+ отслеживаемых пользователей
  • Интеграции SSO (Okta, OIDC)
  • Интеграции с CRM (HubSpot, Salesforce)
  • Пользовательский контроль и настройка
  • Пользовательские менеджеры
Запросить демо

Canny стоит от $0 до пользовательской ставки в месяц с четырьмя планами: Free за $0/месяц, Core начиная с $19/месяц (при годовой оплате), Pro начиная с $79/месяц (при годовой оплате) и Business (пользовательские цены).

Ниже приведены подробности для каждого плана, призванные помочь вам централизовать отзывы и принимать лучшие продуктовые решения.

Free

Цена: $0/месяц Поддерживаемые веб-сайты: Не указаны явно Лучше всего подходит для: Быстрый запуск платформы отзывов бесплатно Политика возврата: Не указана явно Другие функции:

  • 25 отслеживаемых пользователей
  • Неограниченное количество постов и досок
  • 5 менеджеров
  • Автоматический сбор отзывов

Это идеальная отправная точка для новых команд, побочных проектов или небольшой базы пользователей. Вы можете немедленно обнаружить значимые отзывы, используя первоначальный лимит в 25 отслеживаемых пользователей, прежде чем в конечном итоге обновиться.

Core

Цена: $19/месяц при годовой оплате Поддерживаемые веб-сайты: Не указаны явно Лучше всего подходит для: Масштабирование вашей платформы отзывов для выявления потребностей клиентов Политика возврата: Не указана явно Другие функции:

  • 100+ отслеживаемых пользователей
  • Пользовательские домены
  • Перевод контента
  • 5 менеджеров
  • Доступ к API и вебхукам

Если вам нужно масштабировать отслеживание пользователей и добавить элементы брендинга, план Core — отличный выбор. Он предлагает значительное увеличение количества отслеживаемых пользователей, необходимых для выявления более широких потребностей клиентов и развития вашего сообщества.

Pro

Цена: $79/месяц при годовой оплате Поддерживаемые веб-сайты: Не указаны явно Лучше всего подходит для: Превращение отзывов в действия с помощью расширенной отчетности и рабочих процессов Политика возврата: Не указана явно Другие функции:

  • 100+ отслеживаемых пользователей
  • Интеграции с PM (например, Jira, GitHub, Azure DevOps)
  • Расширенная конфиденциальность портала
  • Функции Autopilot AI, такие как Smart Replies и Comment Summaries

Pro — самый популярный выбор Canny, предоставляющий расширенные инструменты для объединения управления отзывами с вашими рабочими процессами разработки. Вы получите выгоду от важнейших интеграций с системами управления проектами и улучшенных настроек конфиденциальности, а также всего 10 менеджеров.

Business

Цена: Пользовательская Поддерживаемые веб-сайты: Не указаны явно Лучше всего подходит для: Организаций, которым нужны дополнительные элементы управления и настройки для своей уникальной организации Политика возврата: Не указана явно Другие функции:

  • 5000+ отслеживаемых пользователей
  • Интеграции SSO (Okta, OIDC)
  • Интеграции с CRM (HubSpot, Salesforce)
  • Пользовательские роли администратора и проверки безопасности

Крупным организациям, которым требуются обширные элементы управления, возможности интеграции и превосходная масштабируемость, следует запросить демо-версию для уровня Business. Этот план разработан для удовлетворения корпоративных требований безопасности и соответствия требованиям, предлагая при этом самый большой масштаб отслеживаемых пользователей.

Все платные планы — Core и Pro — предлагают бесплатную пробную версию, что позволяет протестировать расширенные функции до покупки. Кроме того, все планы включают функции Autopilot AI и неограниченное количество постов. Командам, стремящимся сэкономить, следует выбрать годовую оплату, которая предоставляет простую скидку 20%.

Отзывы пользователей

Внешние отзывы о Canny в значительной степени сосредоточены на операционных проблемах, оттесняя на второй план основную функциональность продукта, судя по ограниченному числу отзывов. Самые серьезные и повторяющиеся жалобы сильно связаны с практикой ценообразования и отмены подписки.

Пользователи сообщали о внезапном и значительном росте цен, иногда удваивая свои ежемесячные расходы с $200 до $400, называя услугу «переоцененной» и отмечая «ужасное изменение ценообразования». Признавая, что интерфейс прост и полезен для создания публичных дорожных карт, клиенты выразили разочарование тем, что продукту не хватает некоторых важных функций, которые им требовались.

Процесс отмены жестко критикуется как намеренно ограничивающий: пользователи должны связываться со службой поддержки, что приводит к досадным взаимодействиям с воспринимаемыми «AI-ботами» и даже к некорректному списанию средств после попыток отмены. Настоятельно рекомендуется соблюдать осторожность в отношении значительного финансового риска эскалации цен и обременительной стратегии выхода.

Canny необходимо улучшить прозрачность выставления счетов и структуру поддержки, чтобы соответствовать лучшим отраслевым практикам. 💰

Что говорят пользователи в других местах

Joao A.
· Trustpilot · Aug 1, 2023
1.0 / 5

Продукт простой и функциональный, но цена недавно удвоилась с $200 до $400 в месяц, что чрезмерно для такого типа программного обеспечения. С нас снова сняли плату, даже после того, как мы запланировали отмену через службу поддержки.

Anonymous User
· Trustpilot · Nov 3, 2024
1.0 / 5

Они отказываются отменить подписку легко. Когда вы нажимаете "отменить", система заставляет вас связаться со службой поддержки, но ответ часто бывает просто от AI-бота. Такая практика кажется намеренно сомнительной, чтобы предотвратить понижение или отмену подписки.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для Canny
0/100 символов
0/2000 символов

Почему использовать Canny?

Зачем жонглировать несколькими электронными таблицами и неэффективными инструментами, если можно оптимизировать весь жизненный цикл обратной связи? Команды полагаются на Canny, чтобы привнести ясность и эффективность в свои продуктовые размышления. Это помогает сосредоточиться на функциях с наибольшим потенциальным влиянием.

Вот убедительные причины, по которым тысячи команд полагаются на Canny:

  • ✅ Переведите отзывы на автопилот: Мощные функции ИИ, названные «Autopilot», автоматически собирают отзывы из обсуждений. Они также обнаруживают и объединяют дубликаты, чтобы вы могли быстро количественно оценить идеи без ручных усилий.
  • ✨ Приоритизация с точностью: Разработайте пользовательские формулы для автоматической оценки запросов на функции. Вы можете настраивать веса факторов и даже синхронизировать свойства из таких инструментов, как Hubspot или Salesforce, чтобы учитывать потенциальный доход от возможностей.
  • 💡 Повышение эффективности и экономия времени: Клиенты сообщают о значительном выигрыше, включая снижение запросов в почте поддержки на 20%. Другие команды экономят 2–3 часа в неделю, используя Canny как единственный надежный источник информации, вместо того чтобы переключаться между различными инструментами.
  • 📈 Замкните петлю с клиентами: Создайте публичный журнал изменений (changelog), чтобы все были вовлечены и в курсе. Вы можете публиковать примечания к выпускам и автоматически уведомлять пользователей, которые голосовали за эти конкретные запросы. Это повышает вовлеченность клиентов, удержание и внедрение функций.
  • 🛡️ Масштабируемость и поддержка: Canny построен с учетом безопасности и соответствия требованиям. Он масштабируется от стартапа до предприятия и поддерживается отмеченной наградами службой поддержки, что дает вашей команде душевное спокойствие.

Готовы трансформировать свой рабочий процесс с Canny?

Попробовать сейчасПосмотреть цены

Canny Альтернативные инструменты

Другие инструменты в категории Feedback

Canny vs Frill
Canny vs Sleekplan

Часто задаваемые вопросы

Что такое "отслеживаемый пользователь" и как планы Canny это ограничивают?

Отслеживаемый пользователь — это тот, кто оставил отзыв. Это может быть создание поста, комментирование или голосование за пост. Бесплатный план позволяет отслеживать 25 пользователей, а платные планы начинаются от 100+ или 5000+ для уровня Business.

Предлагает ли Canny ежемесячную оплату, или я должен платить ежегодно?

Canny предлагает как ежемесячную, так и годовую оплату. Обязательство по оплате за год дает скидку 20% по сравнению с ежемесячными платежами. Указанные цены планов отражают эту годовую экономию.

Могу ли я установить финансовые ограничения для контроля расходов на отслеживаемых пользователей?

Да, вы можете установить необязательный ежемесячный лимит расходов в своей учетной записи. Как только этот лимит будет достигнут, Canny перестанет отслеживать отзывы от новых пользователей. Это помогает контролировать расходы и предотвращает неожиданные списания.

Что произойдет, если моя команда превысит лимит отслеживаемых пользователей без ограничения расходов?

Если вы не установили лимит ежемесячных расходов, Canny автоматически обновит ваш план до следующего необходимого уровня. Затем с вас будет списана пропорциональная сумма за оставшуюся часть текущего платежного периода.

С какими основными сторонними инструментами интегрируется Canny?

Canny поддерживает множество инструментов, используемых продуктовыми командами. Интеграции с системами управления проектами включают Jira, ClickUp и Asana. Основные инструменты для общения и поддержки — это Intercom, Zendesk и Slack.

Доступны ли бесплатные пробные версии для планов Core и Pro?

Да, вы можете начать бесплатную пробную версию как для планов Core, так и для Pro. Это позволяет протестировать все расширенные функции до покупки полной подписки.

Сколько менеджеров включено в разные планы подписки Canny?

Лимиты для менеджеров устанавливаются в зависимости от уровня плана. Планы Free и Core включают 5 менеджеров, а план Pro — 10 менеджеров. План Business предлагает настраиваемое количество менеджеров.

Как Canny решает вопросы безопасности и соответствия требованиям к данным?

Canny соответствует требованиям SOC 2 и поддерживает мандаты по защите данных, такие как CCPA и GDPR. План Business также включает выделенные проверки безопасности и специализированные варианты единого входа (SSO).

Включен ли расширенный набор Autopilot AI в бесплатный план?

Да, набор функций Autopilot AI включен во все планы Canny, даже в бесплатный уровень. Мощные функции включают автоматическое обнаружение отзывов, автоматическое устранение дубликатов, Smart Replies и резюмирование комментариев.

Можем ли мы легко импортировать наши исторические данные об отзывах во время онбординга?

Да, платформа разработана для быстрой установки и простоты использования. Вы можете импортировать свои существующие данные об отзывах с помощью простой процедуры загрузки сразу же.

Насколько оперативно работает служба поддержки Canny?

Клиенты Canny могут рассчитывать на "отмеченную наградами поддержку клиентов", что подтверждает наличие поддерживающего сервиса. Конкретные детали, касающиеся гарантированного времени отклика или соглашений об уровне обслуживания (SLA), явно не указаны на официальном сайте.

Поддерживает ли платформа переводы для пользователей по всему миру?

Да. План Core и все более высокие уровни включают функцию перевода контента (Content Translations). Это позволяет вашей команде легко управлять отзывами, отправленными на разных языках.

Доступны ли специальные планы для некоммерческих организаций или продуктов с большим объемом B2C?

Да, Canny предлагает индивидуальные планы для продуктов с большим объемом потребительского трафика. Они также предоставляют скидки для квалифицированных некоммерческих организаций; свяжитесь с их командой для получения информации о праве на участие.

Готовы попробовать Canny? Посетите официальный сайт или узнайте цены.
Посетить веб-сайт Посмотреть цены