Keap vs Shape

Сила Keap сосредоточена на перехвате лидов по электронной почте и рабочих процессах информирования. Он предлагает мощную персонализацию в этих стандартных каналах связи. Shape может похвастаться отмеченной наградами интегрированной телефонной системой для звонков, текстовых сообщений и MMS. Она включает в себя основные инструменты, такие как маршрутизация входящих звонков и функции локальной нумерации. Shape также требует безопасной доставки электронной почты через соответствующие требованиям SMTP-серверы, что гарантирует целостность сообщений и максимизирует их доставку. Keap больше полагается на общую доставку электронной почты, с которой пользователи могут испытывать трудности. Для команд продаж, чья основная работа ведется по телефону, Shape предоставляет важнейшую инфраструктуру, которой нет у Keap.

Keap требует от пользователей самостоятельной реализации сложных рабочих процессов автоматизации и управления гигиеной данных. Shape включает План экспертного онбординга с каждым планом, часто экономя командам значительное время на настройке. Команда поддержки Shape берет на себя импорт данных и внедрение системы для вас. Эта экспертная реализация резко сокращает начальную кривую обучения и время окупаемости для пользователей Shape. Keap предлагает коучинг, но не поддержку по миграции данных, которую предоставляет Shape. Если вы опасаетесь миграции данных или сложной начальной конфигурации, Shape предлагает гораздо более плавный путь к запуску.

Врожденная сила Keap заключается в сегментации контактов и отслеживании статуса лида через настраиваемые рабочие процессы. Он полагается на триггеры, определяемые пользователем. Shape мгновенно определяет перспективных лидов с помощью встроенных инструментов обнаружения и интеллекта. План Engage от Shape включает балльное определение лидов с помощью ИИ для приоритизации потенциальных клиентов. Балльное определение лидов с помощью ИИ позволяет пользователям Shape немедленно сосредоточить усилия продаж на взаимодействиях с высокой ценностью. Keap требует от пользователей вручную определять «горячих» лидов путем проставления тегов. Это повышение интеллекта означает, что команды Shape тратят меньше времени впустую и максимизируют ежедневную эффективность по всему конвейеру.

Точные цены планов Keap не публикуются; пользователи сообщают о расплывчатых счетах и повышении цен после регистрации. Жалобы на выставление счетов являются основным камнем преткновения в отношении услуг Keap. Shape также использует непрозрачную модель на основе цитат для своих трех уровней: Professional, Engage и Enterprise. Ценообразование структурировано за рабочее место. Поскольку обе системы требуют обращения в отдел продаж за ценами, общая прозрачность низка. Однако негативные отзывы пользователей о выставлении счетов в Keap предполагают более высокую долгосрочную непредсказуемость затрат по сравнению с Shape.

Keap явно создан и позиционируется для малого бизнеса и команд, ориентированных на рост. Его функции поддерживают привлечение большего количества лидов и предсказуемые продажи в небольшом масштабе. Shape предлагает три отдельных уровня: Professional, Engage и специализированный план Enterprise. План Enterprise нацелен на высокосложные, крупномасштабные организации. Этот структурированный поэтапный подход означает, что Shape разработан для выхода за рамки сегмента малого бизнеса, на котором сосредоточен Keap. Если вы прогнозируете огромный рост и вам могут понадобиться расширенные услуги позже, Shape спроектирован для этой эволюции.

Keap известен своим мощным движком автоматизации, настроенным для сложных процессов продаж и маркетинга. Пользователи экономят время, автоматизируя повторяющиеся задачи. Shape активно использует автоматизацию для последовательных автоматизированных последовательностей действий в текстовых сообщениях и электронной почте CRM. Инструменты автоматизации Keap сложны и мощны, поддерживая высоко персонализированные многоэтапные рабочие процессы. Shape отдает приоритет завершению исходящих контактов. Если ваша основная цель — построение сложных маркетинговых воронок, Keap предоставляет более глубокие базовые инструменты.

Пользователи Keap часто упоминают медленное время отклика поддержки, неспособность решить проблемы и трудности с отменой подписки. Это повторяющаяся жалоба. Shape включает «Профессиональную поддержку» и берет на себя полную реализацию системы силами службы поддержки. Хотя SLA Shape неизвестен, их приверженность обеспечению экспертного практического онбординга предполагает более высокую базовую линию качества поддержки. Учитывая сообщения о проблемах с поддержкой Keap, Shape обеспечивает более безопасный выбор с точки зрения надежного обслуживания клиентов.

Пользователи Keap сообщают о таких проблемах, как дублирование электронной почты, проблемы с надежностью и распространение тегов, вызывающее проблемы с гигиеной данных. Производительность может быть неравномерной. Shape использует соответствующие требованиям SMTP-серверы для аутентифицированной и безопасной доставки электронной почты, минимизируя проблемы. Shape также обеспечивает поддержание качества данных и предоставляет выделенный CRM для обмена текстовыми сообщениями для измеримой, надежной двусторонней связи. Если критична постоянная и надежная доставка сообщений по всем каналам, Shape имеет более сильный технический фокус на инфраструктуре.