Hubspot vs Pipedrive
Microsoft Dynamics 365 и Salesforce — это крупные CRM-системы, но они привлекают разные типы организаций. Dynamics 365 тесно интегрируется с экосистемой Microsoft (Office, Azure), в то время как Salesforce — это лидер рынка с огромной экосистемой AppExchange. Мы рассмотрим стоимость, сложность и фокус каждой платформы.
AI-мощность, значительное трение пользователей.
Мы признаем обширный набор функций и мощный Smart CRM, предлагаемый HubSpot, который объединяет маркетинг, продажи и обслуживание. Однако подавляющие отзывы пользователей сообщают о серьезных проблемах с отзывчивостью службы поддержки клиентов и проблематичной, агрессивной практике выставления счетов, особенно в отношении автоматического повышения уровней контактов. В целом, платформа обладает значительным потенциалом, основанным на функциях, но мы настоятельно призываем проявить крайнюю осторожность в отношении условий контракта и финансовой справедливости.
Плюсы
- Комплексная AI-платформа для работы с клиентами, построенная на мощном Smart CRM.
- Глубоко интегрированная экосистема с более чем 1900 доступными приложениями.
- Позволяет начинать работу немедленно, используя надежные бесплатные инструменты.
- Эффективно объединяет данные маркетинга, продаж и обслуживания для команд роста.
Минусы
- По сообщениям пользователей, поддержка неотзывчива, медлительна и неспособна решать застарелые проблемы.
- Пользователи часто жалуются на агрессивную ценовую политику и автоматическое повышение уровня тарифа без явного согласия.
- Контракты ограничительны, включают сложный процесс отмены и условия автоматического продления на год.
- Сообщалось о проблемах с функциональной надежностью; функции, обещанные отделом продаж, иногда не работают должным образом (например, последовательности электронной почты).
Отличное соотношение цены и качества, интуитивно понятное управление воронкой продаж.
Мы считаем Pipedrive исключительно сильным CRM-решением, доказавшим свою эффективность для отделов продаж по всему миру, которым необходимо надежное управление воронкой продаж и глубокая настройка. Его репутация в отношении превосходного соотношения цены и качества и быстрого внедрения вполне заслужена, судя по обширным отзывам пользователей. В целом, мы с уверенностью рекомендуем Pipedrive как эффективный и ориентированный на пользователя инструмент для масштабирования операций продаж.
Плюсы
- Высокоинтуитивный и удобный интерфейс.
- Отличное соотношение цены и качества по сравнению с более сложными альтернативами CRM (HubSpot, Salesforce).
- Плавное, эффективное внедрение и запуск для новых команд.
- Клиентская поддержка надежна, оперативна и часто персонализирована.
Минусы
- Конкретные детали ценообразования в настоящее время недоступны на сайте.
- Некоторые пользователи сообщили о трудностях с планированием быстрых или своевременных звонков по продажам.
- Первоначальная настройка функций автоматизации может сбивать с толку.
- Отмечено конкретное функциональное ограничение по привязке только одной сделки к человеку/организации.
ОHubspot
HubSpot Customer Platform — это комплексная система, построенная вокруг Smart CRM. Этот Smart CRM выступает в качестве единого источника истины для всех бизнес-данных. Он помогает командам, занимающимся выводом продуктов на рынок — маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов — работать слаженно. Более 268 000 клиентов в более чем 135 странах уже используют его для масштабирования своей деятельности. Платформа предлагает специализированные Хабы, которые подключаются ко всему необходимому для создания контента, поиска лидов, закрытия сделок и увеличения доходов. 💡
ОPipedrive
Pipedrive — это надежная CRM-платформа, которую уже используют более 100 000 компаний по всему миру. Она разработана специально для отделов продаж и растущего малого бизнеса.
Этот инструмент помогает легко управлять всеми вашими лидами и сделками. Он предоставляет единое пространство для вашей деятельности и мгновенный доступ к важнейшим данным о продажах. Основная выгода проста: меньше времени на управление и больше времени на закрытие сделок. 💡
Основные моменты
Сравнение функций
Features Overview
Мы выделяем основные различия и выбираем победителя для каждой функции.
Основная философия
Dynamics 365 — это расширение вашего стека Microsoft; Salesforce — это CRM-ориентированная экосистема.
Dynamics 365 стремится стать единой системой (ERP+CRM), тесно связанной с Outlook, Excel и Power BI. Это платформа для компаний, желающих консолидировать данные в Dataverse. Salesforce изначально была построена как облачная CRM-платформа. Она остается лучшей в своем классе для управления воронкой продаж благодаря своей зрелости. Если ваша инфраструктура в основном построена на Microsoft, Dynamics 365 предлагает более низкий барьер для интеграции данных. Если ваша главная цель — мощнейшая CRM-система с доступом к более чем 5000 приложений, Salesforce является более проверенным выбором.
Простота использования и внедрения
Salesforce проще для чистого освоения CRM, но Dynamics 365 лучше для пользователей Microsoft.
Для пользователей, уже знакомых с экосистемой Microsoft, интерфейс Dynamics 365 (особенно через Outlook) ощущается более привычным. Внедрение часто требует большего участия в настройке модулей ERP. Salesforce имеет более гладкий, хотя и обширный интерфейс. Однако глубокая настройка, например через Apex, требует высококвалифицированных разработчиков. В целом, начальное знакомство с функционалом продаж может быть быстрее в Salesforce, но кастомизация Dynamics через Power Platform более доступна для бизнес-аналитиков.
Поддержка клиентов
Обе платформы имеют сильную нативную поддержку, но качество часто зависит от партнера по внедрению.
Поддержка Dynamics 365 часто перекладывается на сертифицированных партнеров, которые осуществляют первичное внедрение и поддержку. Общая поддержка Microsoft надежна, но может быть менее оперативной. Salesforce предлагает отличную поддержку, но доступ ко всей мощи и оперативности часто заблокирован за более дорогими уровнями подписки. Для критически важных задач по продажам и сервису обе системы требуют наличия внутреннего эксперта или надежного стороннего партнера для оперативного решения проблем.
Объем платформы
Dynamics 365 лучше интегрирует ERP и CRM; Salesforce доминирует в чистом CRM-пространстве.
Dynamics 365 — это набор модулей, охватывающих FinOps (финансы), Supply Chain и CRM (Customer Engagement). Он пытается быть полным центром управления бизнесом. Salesforce состоит из "Облаков": Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud и т.д. Она лидирует в каждой отдельной “облачной” нише. Если вам нужны мощные инструменты для управления складскими запасами или общих финансов вместе с CRM, Dynamics — это единый пакет. Salesforce требует интеграции с отдельными ERP-системами.
AI и Автоматизация
Dynamics 365 использует Copilot и Azure AI; Salesforce использует свою систему Einstein.
Dynamics 365 интегрирует Copilot, использующий преимущества Azure AI для обогащения данных и задач в CRM. Это нативно интегрировано с другими продуктами MS. Einstein AI от Salesforce предлагает предиктивную аналитику и инструменты для автоматизации продаж. Однако доступ к самым продвинутым функциям часто требует наличия дорогого уровня Enterprise или Unlimited Edition. Для компаний, глубоко использующих OpenAI/Azure, Dynamics 365 может предложить более прямую и менее дорогую настройку AI-функций.
Ценообразование и Риск
Обе системы дороги, но Dynamics 365 сложнее из-за модульности, а Salesforce — из-за дорогих лицензий.
Лицензирование Dynamics 365 очень гранулировано; вы платите за каждый модуль (Sales, Service, Marketing). Это может привести к непредвиденным затратам при добавлении функций. Salesforce имеет высокие базовые цены, и часто требуются дорогие дополнительные лицензии, например, для доступа к полной силе Einstein или Marketing Cloud. Обе системы требуют значительных инвестиций во внедрение, что снижает их привлекательность для малого бизнеса, но для крупных компаний они предлагают схожий уровень финансовых обязательств.
Экосистема Интеграции
Salesforce AppExchange больше, но Dynamics 365 лучше работает с Microsoft.
Salesforce имеет AppExchange с более чем 5000 готовых приложений, покрывающих практически любую потребность. Это самая большая коммерческая экосистема. Dynamics 365 предлагает более 1400 приложений. Её главное преимущество — бесшовная, нативная интеграция с Power BI, Teams и SharePoint. Если вам нужны нишевые отраслевые решения, AppExchange Salesforce, вероятно, предложит их в большем количестве.
Масштабируемость и Данные
Обе платформы масштабируются до уровня крупных глобальных предприятий.
Salesforce предлагает архитектуру Customer 360, которая стремится объединить все взаимодействия с клиентами, несмотря на разделение по облакам. Dynamics 365 использует Dataverse и Common Data Model, обеспечивая унифицированное хранилище данных для всех модулей MS (включая ERP). Выбор зависит от ваших данных: если вы цените унификацию всех бизнес-данных с продажами, Dynamics 365 имеет структурное преимущество за счет Dataverse.
Наш вердикт
Выбор между Microsoft Dynamics 365 и Salesforce зависит от вашей текущей технологической базы. Dynamics 365 — это очевидный выбор, если вы хотите, чтобы ваш CRM тесно сотрудничал с вашим Office и Azure. Он стремится быть единой платформой для всего бизнеса. Salesforce — это проверенный временем титан CRM, который превосходно справляется с управлением воронкой продаж и обслуживанием клиентов. Его экосистема AppExchange не имеет равных по широте выбора. Однако за это часто приходится платить высокую цену и сталкиваться со сложным ценообразованием. Для крупных предприятий, которым нужна единая система, охватывающая финансы, операции и CRM, Dynamics 365 предлагает более целостный путь. Если же вы видите себя только в сфере продаж, стремясь к максимальной гибкости интеграции с любым сторонним инструментом, Salesforce остается эталоном. Резюмируя: если вы в Microsoft — берите Dynamics 365, вы сэкономите на интеграции. Если вы строите с нуля и целитесь в абсолютных лидеров продаж и сервиса — выберите Salesforce.
Готовы выбрать?
Оба инструмента имеют свои сильные стороны. Выбирайте в соответствии с вашими конкретными потребностями.