Gorgias vs Landbot
Gorgias и Landbot подходят к автоматизации с совершенно разных сторон. Gorgias — это унифицированный набор инструментов службы поддержки, сфокусированный на решении тикетов и увеличении продаж для электронной коммерции. Landbot специализируется на разработке настраиваемого, не требующего кода, разговорного ИИ и квалификации лидов. Выбор полностью зависит от того, нужна ли вам служба поддержки или мощный конструктор ботов.
Мощная служба поддержки для e-commerce с агрессивным охватом.
Плюсы
- Глубокая, мощная интеграция с Shopify для управления заказами, возвратами и отменами прямо в приложении.
- Неограниченное количество пользователей включено во все ценовые уровни, масштабирование только на основе объема заявок.
- Превращает обращения в службу поддержки в лиды продаж и генерирует доход.
- Разговорный ИИ автоматизирует большой объем (до 60%) распространенных заявок в службу поддержки эффективно.
Минусы
- Частые жалобы на агрессивную тактику продаж, спам и холодные рассылки.
- Пользователи сообщают о крайне ненадежной службе поддержки и очень медленном времени ответа.
- Сообщения о сбоях системы и проблемах с надежностью, включая потерю данных или доступа к заявкам.
- Сообщается о сложностях с выставлением счетов, особенно в отношении неожиданных списаний после ввода данных карты для пробной версии.
Интуитивное создание ботов, проблемная поддержка по выставлению счетов.
Landbot предоставляет мощную среду без кода для создания разговорных AI-агентов, которые оптимизируют квалификацию лидов и автоматизацию. Мы ценим быструю настройку и очень удобный интерфейс, который идеально подходит для команд маркетинга. В целом, мы видим точку трения между продемонстрированным функциональным совершенством платформы и вызывающими серьезную озабоченность сообщениями о платежных практиках и непоследовательной отзывчивости службы поддержки клиентов.
Плюсы
- Платформа без кода, идеальная для тех, кто не связан с программированием, и для маркетологов.
- Интуитивно понятный, привлекательный и простой в использовании визуальный интерфейс.
- Эффективен для автоматизации чатов, квалификации лидов и простых задач общения.
- Предлагает постоянно бесплатный план «Sandbox».
Минусы
- Постоянные жалобы на ужасное, медленное и непоследовательное обслуживание клиентов.
- Множество заявлений о несанкционированных или мошеннических списаниях за подписку.
- Пользователи сообщают о трудностях со снятием данных кредитных карт или понижением тарифного плана.
- Сложность продукта значительно возрастает при наличии сложных потребностей в маршрутизации.
ОGorgias
Gorgias — это платформа для взаимодействия с клиентами, специально созданная для электронной коммерции. Она помогает брендам использовать разговорный ИИ для генерации продаж, решения сложных проблем поддержки и стимулирования роста. В настоящее время платформа поддерживает более 15 000 доверенных брендов по всему миру.
Она преуспевает за счет объединения всей вашей технологической базы и данных о клиентах. Вы можете беспрепятственно интегрировать каждый канал и использовать более 100 инструментов для электронной коммерции прямо в системе. Эта комплексная настройка создает персонализированные и впечатляющие взаимодействия для ваших покупателей. 💡
ОLandbot
Landbot — это платформа, созданная для того, чтобы помочь вам быстро генерировать AI-чат-ботов. Она предоставляет мощные AI Agents, которые эффективно управляют повторяющимися задачами. Основная философия заключается в том, что успешные компании строятся на отношениях, которые зависят от отличного общения.
Этот инструмент идеален для всех, кому нужно автоматизировать взаимодействие, будь то ответы на часто задаваемые вопросы или обеспечение лучшей квалификации лидов. Landbot позволяет автоматизировать эти процессы полностью без кода. 💡
Основные моменты
Сравнение функций
Features Overview
Мы выделяем основные различия и выбираем победителя для каждой функции.
Интеграция с электронной коммерцией
Gorgias предоставляет глубокую интеграцию с Shopify в реальном времени; Landbot этого не делает.
Gorgias создан специально для электронной коммерции, предлагая доступ к данным о продуктах и редактирование заказов в реальном времени. Вы можете обслуживать клиентов и изменять заказы, не покидая панели управления Gorgias. Эта глубокая интеграция критически важна для быстрой поддержки, ориентированной на продажи, в Shopify. Landbot в основном фокусируется на разработке разговорных потоков и общей квалификации лидов. Landbot не имеет нативной способности Gorgias напрямую взаимодействовать с данными транзакционных продаж. Если у вас есть интернет-магазин, Gorgias предлагает непревзойденную полезность и эффективность рабочего процесса. Команды могут резко сократить переключение вкладок и быстрее решать проблемы благодаря единому представлению Gorgias.
Интерфейс конструктора ботов
Landbot имеет превосходный визуальный конструктор; Gorgias полагается на макросы и правила.
Landbot высоко ценится за интуитивно понятный визуальный редактор без кода. Маркетологи и пользователи без навыков программирования находят его восхитительным для проектирования сложных разговорных путей. Gorgias использует мощные ИИ-агенты для решения 60% запросов с использованием существующих данных и брендированного контента. Создание новых потоков в Gorgias — это скорее настройка конкретных автоматизированных правил и макросов. Если ваша цель — настроить каждый поворот бота для квалификации лидов, Landbot будет победителем. Gorgias отдает приоритет быстрому развертыванию и автоматизации объема поддержки над креативным дизайном пользовательских потоков.
Риск структуры ценообразования
Оба используют ценообразование по объему, но Landbot несет серьезный репутационный риск, связанный со счетами.
Gorgias основывает свою стоимость на объеме обрабатываемых запросов в службу поддержки в месяц, от 0 до 900 долларов и выше. Эта модель предсказуема, но может быть очень дорогой для команд с большим объемом поддержки. Landbot взимает плату на основе объема чатов с дополнительными расходами на стандартные чаты по сравнению с чатами с ИИ. Стоимость Landbot быстро растет с увеличением объема использования, плюс взимаются сборы за превышение лимита плана. Пользователи сообщают о серьезных, повторяющихся проблемах с несанкционированными списаниями и трудностями с отменой подписки на Landbot. В целом, Gorgias имеет более высокую цену, но менее токсичную репутацию в отношении выставления счетов по сравнению с Landbot.
Основная цель
Gorgias — это служба поддержки; Landbot — инструмент для генерации лидов.
Gorgias действует как унифицированный центр обслуживания клиентов, консолидируя все каналы связи в едином почтовом ящике. Он повышает эффективность поддержки, стремясь при этом увеличить конверсию в 2,5 раза за счет индивидуальных рекомендаций. Сила Landbot заключается в квалификации лидов и автоматизации взаимодействия с клиентами на верхнем уровне воронки. Landbot превосходно справляется с назначением встреч и фильтрацией потенциальных клиентов до того, как они достигнут живого агента. Если ваша служба поддержки перегружена, Gorgias — это решение. Если вашей команде продаж нужны более квалифицированные лиды, Landbot предоставляет для этого движок.
Функциональность WhatsApp
Landbot предлагает выделенный масштаб для WhatsApp; Gorgias обрабатывает его как один из каналов.
У Landbot есть выделенные тарифы, такие как WhatsApp Pro, предназначенные для масштабирования исходящей связи по этому каналу. Это включает большие объемы сообщений (10 000/мес) и доступ к API. Gorgias интегрирует WhatsApp как один из многих унифицированных каналов в своем наборе инструментов службы поддержки. Он фокусируется на использовании этого канала для эффективного решения тикетов с использованием данных электронной коммерции. Если WhatsApp является вашим основным стратегическим каналом связи, Landbot предлагает лучшую поддержку конкретных функций и больший объем. Для более широкой унификации каналов лучше подходит Gorgias.
Наш вердикт
Выбор между Gorgias и Landbot прост: они решают разные бизнес-задачи. Gorgias создан для успеха после продажи, служа мощной унифицированной платформой поддержки и обработки обращений. Landbot разработан для работы до продажи, специализируясь на настраиваемых, не требующих кода, потоках автоматической квалификации лидов. Gorgias превосходит благодаря своему глубокому унифицированному подходу к платформе и критически важной интеграции с Shopify. Его ИИ решает 60% тикетов, позволяя агентам сосредоточиться на сложных случаях. Вы можете мгновенно редактировать заказы клиентов прямо из экрана контактов Gorgias. Суперсила Landbot — это интуитивно понятный визуальный конструктор ботов, что делает его идеальным для маркетологов, не знакомых с кодированием. Он отлично справляется со сложностями, такими как квалификация лидов, бронирование встреч и настраиваемый исходящий трафик в WhatsApp. Landbot дает вам возможность с нуля разрабатывать персонализированный разговорный опыт. Решающим фактором является ваша основная деловая боль: вы перегружены обработкой большого объема запросов в службу поддержки или вам нужно проектировать сложные воронки для лидов? Landbot имеет отличный базовый продукт, но отзывы пользователей сигнализируют о серьезных рисках, связанных с его поддержкой клиентов и практиками выставления счетов. Gorgias предлагает более стабильный опыт работы с платформой. Если ваш бизнес сосредоточен на Shopify и обрабатывает большое количество тикетов, Gorgias — очевидный ответ для стабильности и роста. Выбирайте Landbot, только если для вас важен дизайн пользовательских потоков ботов, но внимательно следите за расходами на подписку.
Готовы выбрать?
Оба инструмента имеют свои сильные стороны. Выбирайте в соответствии с вашими конкретными потребностями.